Så samlar du in sms- och/eller WhatsApp-samtycke på Shopify-kassasidor

Lär dig hur du samlar in samtycke för sms och/eller Whatsapp i Shopify-kassan samt på tack- och orderstatussidor och synkar det till Klaviyo. Du kan samla in både transaktionellt samtycke och samtycke för marknadsföring på de här sidorna via ett appblock, som du konfigurerar i Klaviyo och sedan installerar i Shopify.

Innan du börjar

Innan du börjar, se till att du:

• Har antingen Klaviyo SMS och/eller Klaviyo Whatsapp aktiverat
• Har integrerat Klaviyo med Shopify
• Ha Klaviyo-spårning på plats aktiverad

Om appblock

•     Du kan använda appblock för att samla in samtycke för marknadsföring, transaktionssamtycke eller båda för sms och WhatsApp. 
•     Du kan skapa flera appblock och placera dem på olika sidor,    inklusive:   
  •       Endast för Shopify Plus: Betalningssidor (fakturerings-, leverans- och kreditkortsinformationssidor samt utcheckning på en sida)   
  • Tack-sidor
  • Sidor för beställningsstatus
•     Du kan visa och redigera dina appblock i Klaviyo, men du måste lägga till eller ta bort dem i Shopify. 

Konfigurera ditt appblock

Följ instruktionerna nedan för att konfigurera ett appblock. Om du vill skapa flera appblock för att samla in olika typer av samtycke och kanal i olika sammanhang behöver du bara upprepa den här processen. Du kan också installera samma appblock på flera Shopify-sidor.

1. I Klaviyo väljer du Målgrupp > Tillväxtverktyg.
2. Bredvid Lägg till en app på din Shopify-sida för att samla in prenumeranter väljer du Konfigurera.

3. Välj den kanal du vill samla in samtycke för.

4. Ge ditt appblock ett beskrivande namn, till exempel sidan där det ska visas. Ett appblock kan finnas på flera sidor, eller så kan du skapa flera appblock.

5. Välj den lista som prenumeranterna ska synkas till. I allmänhet vill du välja samma lista som du valde i dina integrationsinställningar. Dina kunder skickas meddelanden om dubbel opt-in i enlighet med listans inställningar. Prenumeranter som endast får transaktionella meddelanden får inga meddelanden om dubbel opt-in.
6. Klicka på Nästa.
7. Under Välj en samtyckestyp väljer du ett av följande:
   • Transaktioner och marknadsföring
   • Transaktioner med valfri marknadsföring
   • Endast transaktioner
   • Samla in telefonnummer utan samtycke

8. Lägg sedan till rubriktexten för ditt appblock, som visas i bilden nedan. Till höger ser du en förhandsvisning av hur ditt appblock kommer att se ut i Shopify. Observera att den här förhandsvisningen inte kommer att återspegla färgerna i ditt Shopify-tema, som appblocket automatiskt kommer att ärva när det installeras i Shopify.
   
   

9. Klicka på Nästa.
10. Redigera ditt meddelande om datainsamling om det behövs. Klicka sedan på Nästa.
11. Redigera ytterligare innehåll för ditt appblock. Dessa fält är:
    • Etikett för inmatningsfält
      Etiketten på fältet för telefonnummer.
    • Ogiltig text
      Meddelande som visas när formuläret stöter på ett fel.
    • Text på Skicka in-knappen
      Språket på Skicka in-knappen (t.ex. ”Registrera dig”).
    • Lyckat meddelande
      Meddelandet som användaren får efter att ha skickat in sitt telefonnummer.
12. När du är klar klickar du på Nästa.
13. På nästa sida klickar du på kopieringsikonen för att kopiera appblockets ID och sparar det någonstans där du enkelt kan komma åt det.
    
    

14. Nu är du redo att inaktivera insamling av samtycke (om det behövs) och sedan installera appblocket i Shopify.

Inaktivera insamling av sms-samtycke i Shopify

Överväg att inaktivera Shopifys inbyggda kryssruta för att undvika att ha dubbla kryssrutor på din kassasida om du:

1. Är kund hos Shopify Plus,
2. Tidigare samlades samtycke till marknadsföring in i kassan via Shopifys inbyggda kryssruta, och
3. Vill du samla in samtycke till sms-marknadsföring via ett appblock för sms i kassan.

Så här gör du:

1. I din Shopify-admin klickar du på Inställningar längst ned i det vänstra sidofältet.
2. På sidan Inställningar klickar du på Kassa.
3. Under Marknadsföringsalternativ stänger du av sms.
   

4. Klicka på Spara.

Observera att du ska låta inställningen Synkronisera dina Shopify-sms-prenumeranter till Klaviyo vara markerad i din Shopify-integration, så att du kan fortsätta synkronisera Shopify-prenumeranter som samlats in på andra sätt (till exempel via Shopify-formulär) till Klaviyo.

Om du vill att profiler som prenumererar via appblock ska synkas tillbaka till Shopify ska du se till att den här inställningen är aktiverad.

Hantera samtycke, meddelanden och svar för sms och WhatsApp i Klaviyo

Översikt: hur sms och WhatsApp fungerar tillsammans i Klaviyo

Klaviyo behandlar sms och WhatsApp som separata meddelandekanaler som delar samma underliggande kundprofiler och segmentering, men har eget samtycke, egna meddelandebeteenden och egna faktureringsregler.

På en övergripande nivå:

• Profiler och segment delas mellan sms, WhatsApp och e-post.
• Samtycke är kanalspecifikt – någon kan ha tackat ja till sms, WhatsApp, båda eller ingetdera.
• Fakturering för Mobilmeddelanden beror på kanalen (sms vs WhatsApp), land/region och användning.

I den här artikeln förklaras hur samtycke lagras, hur meddelanden och svar fungerar och vad du ska tänka på när du migrerar eller kombinerar kanaler.

Grundläggande om samtycke: sms vs WhatsApp

Samtycke i Klaviyo lagras på varje profil och spåras separat för sms och WhatsApp.

• Samtycke för sms innebär att en person har godkänt att få marknadsföringsinriktade textmeddelanden till sitt telefonnummer via sms (och, där det är tillämpligt, RCS med sms som reserv).
• WhatsApp-samtycke anger att en person har godkänt att ta emot marknadsföringsmeddelanden via WhatsApp med ditt godkända WhatsApp-företagsnummer.

I en profil ser du:

• Ett telefonnummer som är kopplat till personen.
• Kanalspecifika samtyckesstatusar som visar om de prenumererar eller har avslutat prenumerationen för sms och/eller WhatsApp.

Den här uppdelningen gör att du kan skicka:

• Kampanjer med enbart sms till personer som har samtycke till sms men inte samtycke till WhatsApp.
• Kampanjer endast för WhatsApp till personer som har samtycke för WhatsApp men inte samtycke för sms.
• Kampanjer över flera kanaler till personer som har gett samtycke till båda.

Importera och behålla befintligt samtycke

När du migrerar från en annan ESP-, CRM- eller WhatsApp-leverantör bör du behålla giltigt samtycke i stället för att be kunder att anmäla sig igen.

Konceptuellt:

• Behåll en post över hur och när varje person gav sitt samtycke till sms och/eller WhatsApp.
• När du importerar kontakter till Klaviyo ska du inkludera:
• Telefonnummer (helst med landskoder),
• Samtyckesstatus för sms och/eller WhatsApp, och
• Tidsstämplar för samtycke.
• Mappa de fälten till Klaviyos samtyckesfält för varje kanal under importen.

Om du migrerar ett WhatsApp-nummer från en annan leverantör:

• Se till att ägarskapet för numret överförs och verifieras med Klaviyo.
• Flytta över din lista med WhatsApp-kontakter som har valt att delta, med deras telefonnummer och tidsstämplar för samtycke.
• Efter migreringen kan du bekräfta på några exempelprofiler att WhatsApp-medgivande visas som förväntat.

Visa och segmentera efter samtycke för sms och WhatsApp

Du kan skapa segment för att rikta in dig på eller exkludera personer baserat på:

• Status för sms-samtycke,
• WhatsApp-samtyckesstatus
• Land/region och
• Prenumerationsstatus för andra kanaler (till exempel e-post).

Vanliga exempel på segment:

• Prenumeranter endast för sms: har gett samtycke till sms, har inte gett samtycke till WhatsApp.
• Prenumeranter endast för WhatsApp: har gett samtycke till WhatsApp, men inte till sms.
• Prenumeranter i flera kanaler: har samtyckt till både sms och WhatsApp (och valfritt e-post).
• Avslutat prenumeration på sms men fortfarande kvar på WhatsApp: samtycke för sms borttaget, samtycke för WhatsApp fortfarande Aktivt.

De här segmenten hjälper dig att undvika att skicka ett meddelande i en kanal där personen inte har gett sitt samtycke, samtidigt som du fortfarande kan använda andra kanaler som hen har valt att delta i.

Välkomstflöden och återprenumerationsflöden

Eftersom sms och WhatsApp har separata samtycken bör dina automatiseringar ta hänsyn till i vilken ordning någon väljer att registrera sig.

Vanliga mönster:

• Separata välkomstflöden för sms och WhatsApp, som var och en utlöses när samtycke ges för den specifika kanalen.
• Ett kombinerat välkomstflöde för e-post + sms där:
• E-post utlöses så snart någon prenumererar via e-post, och
• Sms-meddelanden skickas bara till personer som har sms-samtycke när de når sms-steget.
• Flöden för att återprenumerera som triggas när någon ger samtycke igen via:
• Ett registreringsformulär som innehåller kryssrutor för sms och/eller WhatsApp,
• Kassaopt-ins, eller
• SMS-/WhatsApp-nyckelord som du konfigurerar för återprenumeration.

Om någon först ger sitt samtycke i en kanal (till exempel e-post och sms i kassan och sedan WhatsApp senare via ett formulär) börjar Klaviyo bara skicka via WhatsApp när samtycket finns på profilen.

Avsluta prenumeration, återuppta prenumerationen och nummerändringar

När en person avregistrerar sig från sms eller WhatsApp:

• Deras samtyckesstatus för den kanalen uppdateras på deras profil.
• Du ska inte skicka fler marknadsföringsmeddelanden i den kanalen om de inte samtycker på nytt.

Nytt samtycke kan ske via:

• Ett Klaviyo-formulär,
• E-handelskassa med samtycke till marknadsföring eller
• Kanalspecifika nyckelord som du konfigurerar (i förekommande fall).

Om en kund ändrar sitt telefonnummer:

• Uppdatera telefonnumret på deras profil,
• Se till att allt nytt samtycke för det numret registreras och kopplas till den uppdaterade profilen.

Flöden som välkomst- eller winback-flöden kan triggas eller triggas igen när samtyckesstatusar ändras, beroende på hur du konfigurerar flödets triggers och filter.

WhatsApps meddelandemodell och fakturering (övergripande)

WhatsApp skiljer sig från sms på några viktiga sätt:

• Meddelanden bygger ofta på godkända mallar, särskilt för marknadsföring eller aviseringar.
• Konversationsfönster och -typer (t.ex. marknadsföring kontra nytta) påverkar hur WhatsApp-användning faktureras.
• WhatsApp-användning i Klaviyo bidrar till din fakturering för Mobilmeddelanden baserat på konversationer som skickas till kunder, medan inkommande meddelanden från kunder inte förbrukar krediter.

En detaljerad översikt över hur WhatsApp-krediter beräknas och rapporteras i ditt Konto finns i Så fungerar Klaviyo-faktureringen.

Exempel från början till slut

Här är några exempelscenarier som visar hur sms och WhatsApp fungerar tillsammans:

• Lansera sms plus WhatsApp från grunden
• Lägg till kryssrutor för sms- och WhatsApp-medgivande i dina formulär och på dina kassasidor, med tydlig samtyckestext för varje kanal.
• Skapa separata välkomstflöden för sms och WhatsApp, och ett kombinerat välkomstflöde för e-post+sms om det behövs.
• Segmentera efter kanalspecifikt samtycke så att varje kampanj bara skickas där det är tillåtet.
• Migrera från en annan leverantör av SMS och WhatsApp
• Exportera kontakter med telefonnummer, samtyckesstatusar och tidsstämplar från din gamla leverantör.
• Importera dem till Klaviyo och mappa dem till samtyckesfälten för sms och WhatsApp.
• Testa en liten kampanj i varje kanal och verifiera leverans, svar (för tvåvägs-sms) och avregistreringsbeteende.
• Konfigurera stöd för tvåvägs-sms samtidigt som du använder WhatsApp för marknadsföring
• Använd sms för konversationsmeddelanden och kundfrågor, som hanteras via Klaviyo meddelandearbetsyta eller en helpdesk-integration.
• Använd WhatsApp främst för mallbaserad marknadsföring eller aviseringar där det är tillåtet.
• Håll samtycke för sms och WhatsApp åtskilt och se till att att avregistrera sig från den ena inte hindrar marknadsföring i den andra när kunden fortfarande prenumererar.

Felsökning av vanliga problem

• Kunden säger att de har valt att registrera sig, men profilen visar inget samtycke
• Bekräfta att din integration eller ditt formulär är konfigurerat för att synka samtycke till rätt kanalfält.
• Kontrollera om det finns formateringsskillnader i telefonnummer mellan din externa plattform och Klaviyo.
• WhatsApp-meddelanden skickas inte
• Kontrollera att profilen har samtycke till WhatsApp och ett giltigt telefonnummer.
• Se till att rätt WhatsApp-mall är vald och godkänd i ditt Konto.
• sms-kampanjer levereras inte
• Bekräfta att mottagarna har samtycke för sms och befinner sig i regioner som stöds.
• Kontrollera din meddelandeanalys för att se om meddelanden skickades och om några fel rapporterades.

Genom att förstå hur samtycke, meddelandebeteende och fakturering samverkar för sms och WhatsApp kan du utforma kompatibla, effektiva program för flera kanaler i Klaviyo.

Installera appblocket i Shopify

1. I din Shopify-administratör väljer du Webbutik.
2. Hitta ditt Shopify-tema och klicka på Anpassa.
3. Välj rullgardinsmenyn Startsida och klicka på Kassa och konton för att öppna kassaredigeraren.
4. Välj rullgardinsmenyn Checkout och välj sedan den sida där du vill placera ditt appblock.
5. Scrolla till avsnittet där du vill lägga till ditt appblock och klicka på + Lägg till appblock. Läs mer om att placera ett appblock.
   

6. Klicka på appblocket för Klaviyo med etiketten Samtycke i kassan.
7. Under Klaviyo App Block ID klistrar du in ID:t som du sparade från Klaviyo.
   

8. (Valfritt) Du kan aktivera Inkludera appblock i Shop Pay om du vill.
9. Klicka på Spara.
10. Du ska nu se ditt appblock live på sidan du valde.

Hantera dina appblock

Så här hanterar du dina appblock:

1. Navigera till Målgrupp > Tillväxtverktyg.
2. Bredvid Lägg till en app på din Shopify-kassa för att samla in prenumeranter klickar du på Hantera.
   

3. Här kan du visa alla dina appblock.
   

4. Om du vill skapa ett nytt appblock klickar du på Skapa app.
5. Om du klickar på de tre punkterna bredvid ett appblock ser du följande alternativ:
   • Hantera lista
     Hantera listan som är kopplad till ditt appblock
   • Byt namn
     Byt namn på ditt appblock
   • Redigera
     Redigera ditt appblock
   • Installera
     Visa instruktioner för hur du installerar ditt appblock i Shopify
   • Klona
     Klona ditt appblock
   • Ta bort
     Ta bort ditt appblock i Klaviyo. Observera att detta inte tar bort det i Shopify, men det kommer att visas tomt och inte ta upp något utrymme. Du kan ta bort ditt appblock i Shopify genom att välja det och sedan klicka på ikonen Papperskorg.
     
     

Lokalisera ditt appblock för olika Shopify Markets

Om du säljer i flera regioner med Shopify Markets kan du visa en annan version av ditt appblock för varje marknad. Varje marknad använder ett annat Klaviyo-appblock-ID, så kunderna ser samtyckesspråk som är anpassat för deras region.

Observera att Shopify Markets redan måste vara konfigurerat i Inställningar > Markets. Lokalisering konfigureras per marknad, inte per språk. Om en marknad inkluderar flera språk ser alla i den marknaden samma version av appblocket.

Så här skapar du lokaliserade appblock i Klaviyo:

1. I Klaviyo navigerar du till Målgrupp > Tillväxtverktyg.
2. Bredvid din samling av appblock klickar du på Hantera.
3. Klicka på menyn med tre punkter bredvid ditt befintliga appblock och välj sedan Klona.
4. Klicka på menyn med tre punkter på det klonade appblocket och välj sedan Byt namn. Ge appblocket ett beskrivande namn, till exempel Opt-in i kassan (Frankrike).
5. Klicka på menyn med tre punkter igen och välj sedan Redigera.
6. Översätt varje textfält, inklusive rubriken, brödtexten, samtyckesinformationen, knappetiketten och eventuella felmeddelanden.
7. Spara dina ändringar och klicka sedan på kopieringsikonen för att kopiera appblock-ID:t.
8. Upprepa de här stegen för varje marknad du vill stödja.

Så här tilldelar du lokaliserade appblock i Shopify:

1. I din Shopify-administratör väljer du Webbutik.
2. Hitta ditt Shopify-tema och klicka sedan på Anpassa.
3. Välj rullgardinsmenyn Startsida och klicka sedan på Kassa och kundkonton.
4. Välj rullgardinsmenyn Kassa och öppna sedan sidan som innehåller ditt appblock.
5. Använd marknadsväljaren högst upp i redigeraren för att växla från Butikens standard till den marknad du vill lokalisera. Byt marknad innan du gör några ändringar. Alla redigeringar som görs när Butikens standard är vald gäller för alla marknader.
6. Välj ditt appblock Opt-in i kassan.
7. Under Klaviyo App Block ID ersätter du det befintliga ID:t med ID:t för ditt lokaliserade appblock.
8. Bekräfta att indikatorn för ändrat värde visas bredvid fältet. Detta visar att inställningen bara gäller för den valda marknaden i stället för att ärva butikens standardinställning.
9. Klicka på Spara.
10. Upprepa steg 5 till 9 för varje ytterligare marknad.

Marknader som du inte anpassar fortsätter att visa din butiks standardappblock. Vi rekommenderar att du använder ditt mest allmänt tillämpliga språk som standard. Om du uppdaterar texten i ett lokaliserat appblock i Klaviyo senare, visas ändringarna automatiskt överallt där appblocket är installerat, så du behöver inte uppdatera Shopify igen.

Ytterligare resurser

Komma igång med Shopify

Så skickar du beställningsuppdateringar via sms för Shopify

Så ber du om samtycke för transaktioner separat