Så samlar du in sms- och/eller WhatsApp-samtycke på Shopify-kassasidor

Lär dig hur du samlar in samtycke för sms och/eller WhatsApp i Shopify-kassan samt på tack- och orderstatussidor och synkar det till Klaviyo. Du kan samla in både samtycke för transaktioner och marknadsföring på de här sidorna via ett appblock, som du konfigurerar i Klaviyo och sedan installerar i Shopify.

Innan du börjar

Innan du börjar, se till att du:

• Ha antingen Klaviyo SMS och/eller Klaviyo WhatsApp aktiverat
• Har integrerat Klaviyo med Shopify
• Ha Klaviyo-spårning på plats aktiverad

Om appblock

•     Du kan använda appblock för att samla in samtycke för marknadsföring, transaktionssamtycke eller båda för sms och WhatsApp. 
•     Du kan skapa flera appblock och placera dem på olika sidor,    inklusive:   
  •       Endast för Shopify Plus: Betalningssidor (fakturerings-, leverans- och kreditkortsinformationssidor samt utcheckning på en sida)   
  • Tack-sidor
  • Sidor för beställningsstatus
• Du kan skapa, redigera och ta bort appblock i Klaviyo. Lägg till eller ta bort deras placering på dina Shopify-sidor i Shopify.
• Du kan ändra hur ditt appblock ser ut i kassan: använd en kryssruta i stället för en registreringsknapp, visa rubriken som brödtext eller dölj kanten.

Konfigurera ditt appblock

Följ instruktionerna nedan för att konfigurera ett appblock. Om du vill skapa flera appblock för att samla in olika typer av samtycke och kanal i olika sammanhang behöver du bara upprepa den här processen. Du kan också installera samma appblock på flera Shopify-sidor.

1. I Klaviyo väljer du Målgrupp > Tillväxtverktyg.
2. På kortet för att samla in prenumeranter på Shopify väljer du Hantera.

3. Klicka på Skapa för ditt första appblock, eller Konfigurera om det visas. Om du redan har ett appblock klickar du på Skapa app.
4. Om du uppmanas att göra det väljer du textmeddelande, WhatsApp eller båda och klickar sedan på Nästa.

5. Ge ditt appblock ett beskrivande namn, till exempel sidan där det ska visas. Ett appblock kan finnas på flera sidor, eller så kan du skapa flera appblock.

6. Välj den lista som prenumeranter för marknadsföring ska synkroniseras till. Oftast vill du välja samma lista som du valde i inställningarna för dina integrationer. Granska valet mellan enkel opt-in eller dubbel opt-in i listans inställningar. Prenumeranter som bara tar emot transaktionsmeddelanden kommer inte att få meddelanden om dubbel opt-in eller läggas till i listan.

WhatsApp dubbel opt-in kräver ett betalt Mobilmeddelanden-abonnemang. När dubbel opt-in gäller måste prenumeranter på marknadsföring bekräfta sin prenumeration innan de får marknadsföringsmeddelanden.

1. Klicka på Nästa.
2. Under Välj en samtyckestyp väljer du ett av följande alternativ:
   • Transaktioner och marknadsföring
   • Transaktionsinriktad med marknadsföring som tillval
   • Endast transaktionsmeddelanden
   • Samla in telefonnummer utan samtycke

3. Nästa steg är att lägga till rubriktexten för ditt appblock, som visas i bilden nedan. Rubriken är valfri, så du kan lämna den tom. Till höger ser du en förhandsvisning av hur ditt appblock kommer att se ut i Shopify. Observera att den här förhandsvisningen inte kommer att återspegla färgerna i ditt Shopify-tema, som appblocket automatiskt kommer att ärva när det installeras i Shopify.
   
   

4. Om du valde Transaktionellt med marknadsföring som valfritt går du igenom Kryssrutans etikett för det valfria marknadsföringsalternativet. Klicka sedan på Nästa.
5. Redigera ditt meddelande om datainsamling om det behövs. Klicka sedan på Nästa. Det här steget visas inte om du valde Samla in telefonnummer utan samtycke.
6. Redigera ytterligare innehåll för ditt appblock. Dessa fält är:
   • Etikett för inmatningsfält
     Etiketten på fältet för telefonnummer.
   • Ogiltig text
     Meddelande som visas när formuläret stöter på ett fel.
   • Registreringsåtgärd
     Hur kunder väljer att registrera sig i kassan. Välj Knapp om du vill att kunder ska ange sitt nummer och klicka på en knapp för att registrera sig, eller Kryssruta om du vill att de ska ange sitt nummer och kryssa i en ruta, som Shopifys e-postregistrering. Läs mer i Använd en kryssruta i stället för en knapp nedan.
   • Text på knappen Skicka
     Språket på knappen Skicka (t.ex. ”Registrera dig”). Om du väljer Kryssruta kallas det här fältet Kryssrutans etikett och anger texten bredvid kryssrutan.
   • Lyckat meddelande
     Meddelandet som användaren får efter att ha skickat in sitt telefonnummer.
   • Format på rubriktext
     Välj Rubrik eller Brödtext. Brödtext matchar den vanliga texten i din kassa i stället för en avsnittsrubrik.
   • Kantlinje
     Stäng av Visa en kantlinje runt appblocket för att ta bort kantlinjen och den inre utfyllnaden, så att fältet för telefonnummer hamnar i linje med de andra fälten i kassan.

7. När du är klar klickar du på Skicka.
8. På nästa sida klickar du på kopieringsikonen för att kopiera appblockets ID och sparar det någonstans där du enkelt kan komma åt det.
   
   

9. Nu är du redo att inaktivera insamling av samtycke (om det behövs) och sedan installera appblocket i Shopify.

Använd en kryssruta i stället för en knapp

Om du väljer Kryssruta under Registreringsåtgärd:

• Kryssrutan visas under din informationstext. Om texten på din skicka-knapp fortfarande är standard, Registrera dig, ändras den till Skicka mig nyheter och erbjudanden.
• När en kund markerar kryssrutan med ett giltigt telefonnummer skickas registreringen in direkt, innan de lägger sin beställning. Sedan ersätter ditt bekräftelsemeddelande kryssrutan och telefonnummerfältet låses. Om dubbel opt-in för marknadsföring gäller måste de bekräfta sin prenumeration innan de kan få marknadsföringsmeddelanden.
• Om telefonnumret saknas eller är ogiltigt ser kunden din ogiltiga text och rutan förblir omarkerad.
• Rutan kan inte vara förbockad som standard, eftersom det är genom att bocka i den som kunden ger sitt samtycke.
• Om din informationstext börjar med ”Genom att skicka in det här formuläret” ändras den till ”Genom att markera den här rutan”. Annan upplysningstext ändras inte, så om du har skrivit en egen ska du se till att den beskriver kryssrutan.
• Med samtyckestypen Transaktionellt med marknadsföring som valfritt ser kunderna 2 kryssrutor: den valfria kryssrutan för marknadsföring under fältet för telefonnummer och kryssrutan för att registrera sig under informationstexten. När du markerar kryssrutan för att registrera dig skickas transaktionellt samtycke, samt samtycke till marknadsföring om kunden först markerade kryssrutan för marknadsföring.
• Kryssrutan är inte tillgänglig för samtyckestypen Samla in telefonnummer utan samtycke.

Inaktivera insamling av sms-samtycke i Shopify

Överväg att inaktivera Shopifys inbyggda kryssruta för att undvika att ha dubbla kryssrutor på din kassasida om du:

• Är kund hos Shopify Plus,
• Tidigare samlat in samtycke till marknadsföring i kassan via Shopifys inbyggda kryssruta, och
• Vill du samla in samtycke till sms-marknadsföring via ett appblock för sms i kassan.

Så här gör du:

1. I din Shopify-admin klickar du på Inställningar längst ned i det vänstra sidofältet.
2. På sidan Inställningar klickar du på Kassa.
3. Under Marknadsföringsalternativ stänger du av sms.
   

4. Klicka på Spara.

Observera att du bör låta integrationsinställningen för Shopify Synkronisera dina Shopify-prenumeranter för textmeddelanden till Klaviyo vara markerad för att fortsätta synkronisera Shopify-prenumeranter som samlats in via andra metoder (till exempel Shopify-formulär) till Klaviyo.

Om du vill att profiler som prenumererar via appblocket ska synkas tillbaka till Shopify ska du konfigurera synkinställningarna mellan Klaviyo och Shopify.

Installera appblocket i Shopify

1. I Klaviyo öppnar du alternativet Installera i ditt appblock. Om du nyss skapade appblocket stannar du på installationssidan.
2. Klicka på Gå till din Shopify-kassaredigerare. Om Shopify öppnar inställningarna för Kassa i stället klickar du på Redigera bredvid din Aktiva kassakonfiguration.
3. Använd sidväljaren högst upp i redigeraren för att välja den sida där du vill placera ditt appblock.
4. I sidofältet Avsnitt klickar du på ⊕ Lägg till block där du vill placera ditt appblock. Läs mer om att placera ett appblock.

5. Klicka på appblocket för Klaviyo med etiketten Samtycke i kassan.
6. Under Klaviyo App Block ID klistrar du in ID:t som du sparade från Klaviyo.
   

7. (Valfritt) Under Kassabeteende aktiverar du Inkludera block i Shop Pay om du vill.
8. Klicka på Spara.
9. Du ska nu se ditt appblock live på sidan du valde.

Hantera dina appblock

Så här hanterar du dina appblock:

1. Navigera till Målgrupp > Tillväxtverktyg.
2. På kortet för att samla in prenumeranter på Shopify klickar du på Hantera.

3. Här kan du visa alla dina appblock.
   

4. Om du vill skapa ett nytt appblock klickar du på Skapa app.
5. Om du klickar på de tre punkterna bredvid ett appblock ser du följande alternativ:
   • Hantera lista
     Hantera listan som är kopplad till ditt appblock
   • Byt namn
     Byt namn på ditt appblock
   • Redigera
     Redigera ditt appblock
   • Installera
     Visa instruktioner för hur du installerar ditt appblock i Shopify
   • Klona
     Klona ditt appblock
   • Ta bort
     Ta bort ditt appblock i Klaviyo. Observera att det här inte tar bort det i Shopify, men det kommer att visas tomt och inte ta upp något utrymme. Om du vill ta bort placeringen i Shopify väljer du appblocket, klickar på Ta bort block och klickar sedan på Spara.

Lokalisera ditt appblock för olika Shopify Markets

Om du säljer i flera regioner med Shopify Markets kan du visa en annan version av ditt appblock för varje marknad. Varje marknad använder ett annat Klaviyo-appblock-ID, så kunderna ser samtyckesspråk som är anpassat för deras region.

Att anpassa kassa- och kontosidor för specifika marknader kräver Shopify Advanced eller Plus. Shopify Markets måste redan vara konfigurerat i Inställningar > Markets. Lokalisering konfigureras per marknad, inte per språk. Om en marknad innehåller flera språk ser alla på den marknaden samma version av appblocket.

Så här skapar du lokaliserade appblock i Klaviyo:

1. I Klaviyo navigerar du till Målgrupp > Tillväxtverktyg.
2. På kortet för att samla in prenumeranter på Shopify klickar du på Hantera.
3. Klicka på menyn med tre punkter bredvid ditt befintliga appblock och välj sedan Klona.
4. I Namn på klonad app anger du ett beskrivande namn, till exempel Opt-in i kassan (Frankrike), och klickar sedan på Fortsätt.
5. Klicka på rullgardinsmenyn med tre punkter bredvid det klonade appblocket och välj sedan Redigera.
6. Översätt rubriktext och, om den visas, den valfria etiketten för marknadsföringskryssrutan. Klicka på Nästa. Om steget med informationsmeddelandet visas översätter du informationsmeddelandets text och klickar på Nästa. I innehållssteget översätter du inmatningsetikett, ogiltig text, text för skicka-knappen eller etiketten för kryssrutan samt bekräftelsemeddelande.
7. Klicka på Skicka för att spara dina ändringar. Öppna sedan den klonade appblockets 3-punktsmeny, välj Installera och klicka på kopieringsikonen bredvid App block ID.
8. Upprepa de här stegen för varje marknad du vill stödja.

Så här tilldelar du lokaliserade appblock i Shopify:

1. I Klaviyo öppnar du appblockets alternativ Installera.
2. Klicka på Gå till din Shopify-kassaredigerare. Om Shopify öppnar inställningarna för Kassa i stället klickar du på Redigera bredvid din Aktiva kassakonfiguration.
3. Använd sidväljaren högst upp i redigeraren för att öppna sidan som innehåller ditt appblock.
4. Använd marknadsväljaren högst upp i redigeraren för att växla från Butikens standard till den marknad du vill lokalisera. Byt marknad innan du gör några ändringar. Alla redigeringar som görs när Butikens standard är vald gäller för alla marknader.
5. Välj ditt appblock Opt-in i kassan.
6. Under Klaviyo App Block ID ersätter du det befintliga ID:t med ID:t för ditt lokaliserade appblock.
7. Bekräfta att indikatorn för ändrat värde visas bredvid fältet. Detta visar att inställningen bara gäller för den valda marknaden i stället för att ärva butikens standardinställning.
8. Klicka på Spara.
9. Upprepa steg 4 till 8 för varje ytterligare marknad.

Marknader som du inte anpassar fortsätter att visa din butiks standardappblock. Vi rekommenderar att du använder ditt mest allmänt tillämpliga språk som standard. Om du uppdaterar texten i ett lokaliserat appblock i Klaviyo senare, visas ändringarna automatiskt överallt där appblocket är installerat, så du behöver inte uppdatera Shopify igen.

Hantera sms- och WhatsApp-samtycke, meddelanden och svar i Klaviyo

Översikt: hur sms och WhatsApp fungerar tillsammans i Klaviyo

Klaviyo behandlar sms och WhatsApp som separata meddelandekanaler som delar samma underliggande kundprofiler och segmentering, men har eget samtycke, egna meddelandebeteenden och egna faktureringsregler.

På en övergripande nivå:

• Profiler och segment delas mellan sms, WhatsApp och e-post.
• Samtycke är kanalspecifikt – någon kan ha tackat ja till sms, WhatsApp, båda eller ingetdera.
• Fakturering för Mobilmeddelanden beror på kanalen (sms vs WhatsApp), land/region och användning.

I den här artikeln förklaras hur samtycke lagras, hur meddelanden och svar fungerar och vad du ska tänka på när du migrerar eller kombinerar kanaler.

Grundläggande om samtycke: sms vs WhatsApp

Samtycke i Klaviyo lagras på varje profil och spåras separat för sms och WhatsApp.

• Samtycke till sms-marknadsföring innebär att en person har gått med på att ta emot marknadsföringsinriktade textmeddelanden till sitt telefonnummer via sms (och, i förekommande fall, RCS med sms-reserv).
• Samtycke till WhatsApp-marknadsföring visar att en person har samtyckt till att ta emot marknadsföringsmeddelanden via WhatsApp med hjälp av ditt godkända WhatsApp-företagsnummer.

I en profil ser du:

• Ett telefonnummer som är kopplat till personen.
• Kanalspecifika samtyckesstatusar som visar om de prenumererar eller har avslutat prenumerationen för sms och/eller WhatsApp.

Med marknadsföringssamtycke för relevanta kanaler kan du skicka:

• Kampanjer med enbart sms till personer som har samtycke till sms men inte samtycke till WhatsApp.
• Kampanjer endast för WhatsApp till personer som har samtycke för WhatsApp men inte samtycke för sms.
• Kampanjer över flera kanaler till personer som har gett samtycke till båda.

Samtycke endast för transaktioner gör att du kan skicka transaktionsmeddelanden via den kanalen, till exempel uppdateringar om beställning och leverans. Det gör inte att någon prenumererar på marknadsföringskampanjer eller välkomstmeddelanden i kampanjer.

Importera och behålla befintligt samtycke

När du migrerar från en annan ESP-, CRM- eller WhatsApp-leverantör bör du behålla giltigt samtycke i stället för att be kunder att anmäla sig igen.

Konceptuellt:

• Behåll en post över hur och när varje person gav sitt samtycke till sms och/eller WhatsApp.
• När du importerar kontakter till Klaviyo ska du inkludera:
• Telefonnummer (helst med landskoder),
• Samtyckesstatus för sms och/eller WhatsApp, och
• Tidsstämplar för samtycke.
• Mappa dessa fält till Klaviyos samtyckesfält för varje kanal vid import. För krav på WhatsApp-konfiguration, samtyckeskolumner och försiktighetsåtgärder för välkomstflöden följer du Så här laddar du upp en lista med WhatsApp-kontakter.

Om du migrerar ett WhatsApp-nummer från en annan leverantör:

• Se till att ägarskapet för numret överförs och verifieras med Klaviyo.
• Flytta över din lista med WhatsApp-kontakter som har valt att delta, med deras telefonnummer och tidsstämplar för samtycke.
• Efter migreringen kan du bekräfta på några exempelprofiler att WhatsApp-medgivande visas som förväntat.

Visa och segmentera efter samtycke för sms och WhatsApp

Du kan skapa segment för att rikta in dig på eller exkludera personer baserat på:

• Status för sms-samtycke,
• WhatsApp-samtyckesstatus
• Land/region och
• Prenumerationsstatus för andra kanaler (till exempel e-post).

Vanliga exempel på segment:

• Prenumeranter endast för sms: har gett samtycke till sms, har inte gett samtycke till WhatsApp.
• Prenumeranter endast för WhatsApp: har gett samtycke till WhatsApp, men inte till sms.
• Prenumeranter i flera kanaler: har samtyckt till både sms och WhatsApp (och valfritt e-post).
• Avslutat prenumeration på sms men fortfarande kvar på WhatsApp: samtycke för sms borttaget, samtycke för WhatsApp fortfarande Aktivt.

De här segmenten hjälper dig att undvika att skicka ett meddelande i en kanal där personen inte har gett sitt samtycke, samtidigt som du fortfarande kan använda andra kanaler som hen har valt att delta i.

Välkomstflöden och återprenumerationsflöden

Eftersom sms och WhatsApp har separata samtycken bör dina automatiseringar ta hänsyn till i vilken ordning någon väljer att registrera sig.

Vanliga mönster:

• Separata välkomstflöden för sms och WhatsApp, som vardera utlöses när marknadsföringssamtycke ges för den specifika kanalen.
• Ett kombinerat välkomstflöde för e-post + sms där:
• E-post utlöses så snart någon prenumererar via e-post, och
• Sms-meddelanden skickas bara till personer som har sms-samtycke när de når sms-steget.
• Flöden för att återprenumerera som triggas när någon ger samtycke igen via:
• Ett registreringsformulär som innehåller kryssrutor för sms och/eller WhatsApp,
• Kassaopt-ins, eller
• SMS-/WhatsApp-nyckelord som du konfigurerar för återprenumeration.

Om någon ger samtycke i en kanal först (till exempel e-post och sms i kassan och sedan WhatsApp senare via ett formulär) börjar Klaviyo bara skicka marknadsföringsmeddelanden på WhatsApp när det samtycket finns på profilen.

Avsluta prenumeration, återuppta prenumerationen och nummerändringar

När en person avregistrerar sig från sms eller WhatsApp:

• Deras samtyckesstatus för den kanalen uppdateras på deras profil.
• Du ska inte skicka fler marknadsföringsmeddelanden i den kanalen om de inte samtycker på nytt.

Nytt samtycke kan ske via:

• Ett Klaviyo-formulär,
• E-handelskassa med samtycke till marknadsföring eller
• Kanalspecifika nyckelord som du konfigurerar (i förekommande fall).

Om en kund ändrar sitt telefonnummer:

• Uppdatera telefonnumret på deras profil,
• Se till att allt nytt samtycke för det numret registreras och kopplas till den uppdaterade profilen.

Flöden som välkomst- eller winback-flöden kan triggas eller triggas igen när samtyckesstatusar ändras, beroende på hur du konfigurerar flödets triggers och filter.

WhatsApps meddelandemodell och fakturering (övergripande)

WhatsApp skiljer sig från sms på några viktiga sätt:

• Meddelanden bygger ofta på godkända mallar, särskilt för marknadsföring eller aviseringar.
• WhatsApp-avgifter baseras på fakturerbara mallmeddelanden, med priser som beror på meddelandetypen och mottagarens land eller region. Servicefönster kan påverka om ett meddelande är fakturerbart.
• Fakturerbara WhatsApp-mallmeddelanden räknas in i ditt Mobilmeddelanden-abonnemang. Inkommande kundmeddelanden medför inga avgifter för WhatsApp-meddelanden.

För aktuella priser och faktureringsundantag, se Förstå WhatsApp-fakturering i Klaviyo.

Exempel från början till slut

Här är några exempelscenarier som visar hur sms och WhatsApp fungerar tillsammans:

• Lansera sms plus WhatsApp från grunden
• Lägg till kryssrutor för sms- och WhatsApp-medgivande i dina formulär och på dina kassasidor, med tydlig samtyckestext för varje kanal.
• Skapa separata välkomstflöden för sms och WhatsApp, och ett kombinerat välkomstflöde för e-post+sms om det behövs.
• Segmentera efter kanalspecifikt samtycke så att varje kampanj bara skickas där det är tillåtet.
• Migrera från en annan leverantör av SMS och WhatsApp
• Exportera kontakter med telefonnummer, samtyckesstatusar och tidsstämplar från din gamla leverantör.
• Importera dem till Klaviyo och mappa dem till samtyckesfälten för sms och WhatsApp.
• Testa en liten kampanj i varje kanal och verifiera leverans, svar (för tvåvägs-sms) och avregistreringsbeteende.
• Konfigurera stöd för tvåvägs-sms samtidigt som du använder WhatsApp för marknadsföring
• Använd sms för konversationsmeddelanden och kundfrågor, som hanteras via Klaviyo meddelandearbetsyta eller en helpdesk-integration.
• Använd WhatsApp främst för mallbaserad marknadsföring eller aviseringar där det är tillåtet.
• Håll samtycke för sms och WhatsApp åtskilt och se till att att avregistrera sig från den ena inte hindrar marknadsföring i den andra när kunden fortfarande prenumererar.

Felsökning av vanliga problem

• Kunden säger att de har valt att registrera sig, men profilen visar inget samtycke
• Bekräfta att din integration eller ditt formulär är konfigurerat för att synka samtycke till rätt kanalfält.
• Kontrollera om det finns formateringsskillnader i telefonnummer mellan din externa plattform och Klaviyo.
• WhatsApp-meddelanden skickas inte
• Kontrollera att profilen har samtycke till WhatsApp och ett giltigt telefonnummer.
• Se till att rätt WhatsApp-mall är vald och godkänd i ditt Konto.
• sms-kampanjer levereras inte
• Bekräfta att mottagarna har samtycke för sms och befinner sig i regioner som stöds.
• Kontrollera din meddelandeanalys för att se om meddelanden skickades och om några fel rapporterades.

Genom att förstå hur samtycke, meddelandebeteende och fakturering samverkar för sms och WhatsApp kan du utforma kompatibla, effektiva program för flera kanaler i Klaviyo.

Ytterligare resurser

Komma igång med Shopify

Så skickar du beställningsuppdateringar via sms för Shopify

Så ber du om samtycke för transaktioner separat