Om dubbel WhatsApp-opt-in
Lär dig mer om dubbel WhatsApp-opt-in, som hjälper dig att samla in uttryckligt samtycke från prenumeranter för att få WhatsApp-meddelanden från ditt företag.
Denna tvåstegsprocess hjälper dig att följa WhatsApps meddelandepolicyer och förbättrar meddelandeleveransbarheten.
Kräver ett betalt abonnemang för Mobilmeddelanden.
Mallar för dubbel opt-in är gratis att skapa och använda, men du behöver ett aktivt abonnemang för att få åtkomst till den här funktionen.
Innan du börjar
Innan du konfigurerar en dubbel opt-in-process ska du bekräfta att du har en godkänd WhatsApp-avsändare och meddelandemall.
Så fungerar processen för dubbel opt-in
Den dubbla opt-in-processen innehåller två bekräftelsemeddelanden som skickas till en prenumerant när denne anger sitt telefonnummer.
1. Bekräftelsemeddelande för dubbel opt-in
Skickas när en prenumerant skickar in sitt nummer.
Exempel:
”Genom att svara JA på det här meddelandet godkänner du att ta emot marknadsföringsmeddelanden från [Företag].”
Det här meddelandet måste vara en mall som är förhandsgranskad och godkänd av Meta eftersom det initieras av ditt varumärke.
Det här meddelandet skickas alltid på landets primära språk. Eftersom det är det första meddelandet till prenumeranten kan Klaviyo ännu inte identifiera deras föredragna språk och använder primärspråket som standard. Läs mer om primärt språk.
2. Bekräftelsemeddelande för prenumeration
Skickas efter att prenumeranten svarar med rätt Nyckelord (till exempel YES, JA eller OUI).
Exempel:
”Du prenumererar nu på WhatsApp-uppdateringar.”
Det här är ett fritext-/servicemeddelande – ingen Meta-godkännande krävs.
Prenumerantens svar måste exakt matcha efterlevnadsnyckelordet som är konfigurerat för det språket. Till exempel bekräftar ett svar med YES prenumerationen, men svar som "Yes please," "yeah," "y," eller "YES!" gör det inte.
Om svaret inte är en exakt matchning behandlar Klaviyo det som ett vanligt inkommande meddelande. Meddelandet för prenumerationsbekräftelse skickas inte och profilen blir inte registrerad.
Efterlevnadsnyckelord är språkberoende. Till exempel bekräftar prenumeranter på en tyskspråkig marknad med JA, inte YES. Konfigurera ditt bekräftelsemeddelande för dubbel opt-in så att prenumeranter bara behöver svara med nyckelordet för efterlevnad.
När bekräftelsemeddelandet för prenumerationen har skickats är prenumeranten helt registrerad för ditt WhatsApp-program.
Förstå WhatsApp-mallar
WhatsApp-meddelanden kan delas in i två kategorier baserat på hur de utlöses och om Meta-godkännande krävs.
Meddelandetyp | Utlöst av | Kräver Meta-godkännande? | Exempel |
Dubbel opt-in-bekräftelse | Varumärke | ✅ Ja (mall) | ”Genom att svara JA på detta meddelande samtycker du till att få marknadsförings- och/eller informationsmeddelanden från [ditt företagsnamn].” |
Prenumerationsbekräftelse | prenumerant | ❌ Nej | ”Du har prenumererat på WhatsApp-uppdateringar.” |
Meta kräver förhandsgodkännande för varumärkesinitierade meddelanden (mallar). Meddelanden som utlöses av ett prenumerantsvar behöver inte godkännas på förhand.
Rekommenderat mallspråk
Klaviyo skapar en engelsk mall för transaktionsmeddelanden för din räkning för bekräftelsemeddelandet för dubbel opt-in.
Rekommenderad ordalydelse:
”Genom att svara JA på detta meddelande samtycker du till att få marknadsförings- och/eller informationsmeddelanden från [ditt företagsnamn].”
Du kan anpassa det här meddelandet, och vi rekommenderar att du följer Metas krav för opt-in och bästa praxis för att säkerställa Efterlevnad.
Om du vill anpassa dig mer till WhatsApps bästa praxis kan det vara en bra idé att utöka din mall:
”Genom att svara JA på detta meddelande samtycker du till att få marknadsförings- och/eller informationsmeddelanden från [ditt företagsnamn], inklusive [kategorier av meddelanden]. Svara STOP för att avregistrera dig.”
Använd en transaktionsmall för att undvika gränser för marknadsföringsmeddelanden per användare som Meta inför. Läs mer här.
Efterlevnads- och WhatsApp-krav
För att följa WhatsApps Business Policy måste du se till att alla prenumeranter har valt att anmäla sig och lämnat giltigt samtycke.
Ett företag kan bara kontakta personer som:
- Har uppgett sitt mobiltelefonnummer.
- Har valt att ta emot meddelanden.
Din opt-in-process måste:
- Ange tydligt att prenumeranten registrerar sig för ett WhatsApp-meddelandeprogram.
- Identifiera ditt företagsnamn.
Bästa praxis för WhatsApp
Följ dessa bästa metoder för att upprätthålla efterlevnaden och bygga förtroende hos prenumeranterna.
- Var transparent med vilka typer av meddelanden prenumeranterna kommer att få.
- Ge tydliga instruktioner för hur en prenumerant kan avregistrera sig (till exempel ”Svara STOPP för att avregistrera sig”).
- Se till att dina opt-in- och opt-out-flöden är tydliga och intuitiva för användarna.
Sätt tydliga förväntningar kring meddelandefrekvens och syfte.
Läs mer om språksupport
Om du hanterar målgrupper i flera regioner skickar Klaviyo automatiskt efterlevnads- och bekräftelsemeddelanden på lokala språk som stöds.