WhatsApp 이중 옵트인 정보
비즈니스로부터 WhatsApp 메시지를 받기 위해 구독자로부터 명시적인 동의를 수집하는 데 도움이 되는 WhatsApp 이중 옵트인에 대해 알아보세요.
이 2단계 프로세스를 통해 WhatsApp의 메시지 정책을 준수하고 메시지 전송 가능성을 개선할 수 있습니다.
유료 모바일 메시지 요금제가 필요합니다.
이중 옵트인 템플릿은 무료로 생성하고 사용할 수 있지만, 이 기능에 액세스하려면 활성 요금제가 필요합니다.
시작하기 전에 알아야 할 것
이중 옵트인으로 구독자를 수집하기 전에, 승인된 WhatsApp 발신자와 메시지 템플릿이 있는지 확인해 주세요. 사용하는 목록 또는 구독 키워드가 이중 옵트인으로 구성되어 있는지 확인해 주세요.
이중 옵트인 프로세스의 작동 방식
이중 옵트인 프로세스에는 2개의 메시지가 포함돼요: 누군가 가입한 후 전송되는 확인 요청과 지원되는 키워드로 답장한 후 전송되는 구독 확인이에요.
1. 이중 옵트인 확인 메시지
누군가가 이중 옵트인을 사용해 가입할 때 전송됩니다.
예:
“이 메시지에 YES로 답장하면 [Company]에서 마케팅 메시지를 받는 것에 동의하는 것입니다.”
이 메시지는 브랜드에서 시작하는 메시지이므로 Meta 사전 승인 템플릿이어야 합니다.
Klaviyo는 구독자 국가에 대해 구성된 기본 언어를 사용해 이중 옵트인 템플릿을 찾습니다. 해당 언어에 매핑된 템플릿이 없으면 Klaviyo가 자체 언어로 된 기본 템플릿을 전송합니다. 기본 언어에 대해 자세히 알아보세요.
2. 구독 확인 메시지
구독자가 적절한 키워드(예: YES, JA 또는 OUI)로 답장한 후 전송됩니다.
예:
“WhatsApp 업데이트를 성공적으로 구독했어요.”
이것은 무료 텍스트/서비스 메시지예요. Meta 승인이 필요하지 않아요.
구독자의 답장에는 지원되는 확인 키워드만 포함되어야 해요. 일치는 대소문자를 구분하지 않으며, 앞뒤 공백은 무시돼요. 예를 들어, YES, yes, Y는 영어에서 허용되지만 "Yes please," "yeah," 또는 "YES!" 같은 답장은 구독을 확인하지 않습니다.
인식되지 않은 답장은 이중 옵트인을 완료하지 않으며 구독 확인 메시지를 트리거하지 않아요. 확인 메시지에 표시된 키워드만 답장으로 보내 달라고 안내해 주세요.
Klaviyo는 영어 확인 키워드뿐만 아니라 구독자의 국가에서 지원되는 현지 언어 키워드도 인식해요. 예를 들어, 독일의 구독자는 JA 또는 YES로 확인할 수 있어요. 이중 옵트인 확인 메시지에 지원되는 키워드를 사용해 주세요.
Klaviyo는 구독자가 확인한 확인 키워드를 처리할 때 WhatsApp 마케팅 동의를 기록한 다음, 구독 확인 메시지를 전송합니다.
확인 메시지 승인 요건
이중 옵트인 프로세스의 2개 메시지는 Meta 승인 요구사항이 서로 달라요.
메시지 유형 | 트리거된 사람: | Meta 승인이 필요하신가요? | 예시 |
이중 옵트인 확인 | 브랜드 | 예(템플릿)를 ✅. | "이 메시지에 YES라고 답장하면 [귀하의 회사 이름]에서 마케팅 및/또는 정보 메시지를 수신하는 데 동의하는 것입니다." |
구독 확인 | 구독자 | ❌ 아니요 | "WhatsApp 업데이트를 성공적으로 구독했습니다." |
이중 옵트인 확인 요청은 Meta 승인 템플릿을 사용해요. 구독 확인은 구독자의 확인 키워드에 대한 자유 형식 텍스트 답장으로, 템플릿 승인 없이도 가능해요.
추천 템플릿 언어
Klaviyo는 이중 옵트인 확인 메시지를 위해 사용자를 대신하여 영어 거래 메시지 템플릿을 생성합니다.
추천 문구:
"이 메시지에 YES라고 답장하면 [귀하의 회사 이름]에서 마케팅 및/또는 정보 메시지를 수신하는 데 동의하는 것입니다."
이 메시지는 맞춤 설정할 수 있으며, 규정 준수를 위해 Meta의 옵트인 요구 사항과 모범 사례를 따르는 것을 권장해요.
WhatsApp의 모범 사례와 더 밀접하게 일치하려면 템플릿을 확장하는 것이 좋습니다.
"이 메시지에 YES라고 답장하면 [회사 이름]에서 보내는 마케팅 및/또는 정보 메시지(메시지 카테고리 포함)를 수신하는 데 동의하는 것입니다. 옵트아웃하려면 STOP이라고 답장하세요."
Meta에서 적용하는 사용자별 마케팅 메시지 한도를 피하려면 트랜잭션 템플릿을 사용하세요. WhatsApp 사용자별 마케팅 한도에 대해 자세히 알아보세요.
규정 준수 및 WhatsApp 요구 사항
WhatsApp 비즈니스 정책을 준수하려면 모든 구독자가 수신에 동의했고 유효한 동의를 제공했는지 확인해야 해요.
비즈니스는 다음과 같은 사람에게만 연락할 수 있습니다.
- 휴대폰 번호를 제공했습니다.
- 메시지 수신에 옵트인했습니다.
옵트인 절차는 다음과 같아야 합니다.
- 구독자가 WhatsApp 메시지 프로그램에 등록하고 있음을 명시하세요.
- 비즈니스 이름을 식별합니다.
WhatsApp 모범 사례
다음 모범 사례를 따라 규정 준수를 유지하고 구독자와의 신뢰를 구축하세요.
- 구독자가 받게 될 메시지 유형을 투명하게 하세요.
- 구독자가 수신을 거부하는 방법을 명확하게 안내해 주세요(예: “수신을 거부하려면 STOP으로 회신하세요”).
- 옵트인 및 옵트아웃 플로우를 사용자에게 명확하고 직관적으로 적용하세요.
메시지 빈도 및 목적에 대한 명확한 기대를 설정하세요.
언어 지원에 대해 자세히 알아보세요
여러 지역에서 오디언스를 관리하는 경우 지원되는 WhatsApp 키워드 및 응답 언어에 대해 알아보세요.