WhatsApp 이중 옵트인 정보
비즈니스로부터 WhatsApp 메시지를 받기 위해 구독자로부터 명시적인 동의를 수집하는 데 도움이 되는 WhatsApp 이중 옵트인에 대해 알아보세요.
이 2단계 프로세스를 통해 WhatsApp의 메시지 정책을 준수하고 메시지 전송 가능성을 개선할 수 있습니다.
유료 모바일 메시지 요금제가 필요합니다.
이중 옵트인 템플릿은 무료로 생성하고 사용할 수 있지만, 이 기능에 액세스하려면 활성 요금제가 필요합니다.
시작하기 전에 알아야 할 것
이중 옵트인 프로세스를 설정하기 전에 승인된 WhatsApp 발신자 및 메시지 템플릿이 있는지 확인하세요.
이중 옵트인 프로세스의 작동 방식
이중 옵트인 프로세스에는 구독자가 전화번호를 제공할 때 보내는 두 개의 확인 메시지가 포함됩니다.
1. 이중 옵트인 확인 메시지
구독자가 번호를 제출하면 전송돼요.
예시:
“이 메시지에 YES로 답장하면 [Company]에서 마케팅 메시지를 받는 데 동의하는 것으로 간주돼요.”
이 메시지는 브랜드에서 시작하는 메시지이므로 Meta에서 사전 승인된 템플릿이어야 해요.
이 메시지는 항상 해당 국가의 기본 언어로 발송돼요. 구독자에게 보내는 첫 번째 메시지이기 때문에, Klaviyo에서는 아직 선호 언어를 감지할 수 없어 기본 언어로 설정돼요. 기본 언어에 대해 자세히 알아보세요.
2. 구독 확인 메시지
구독자가 적절한 키워드(예: YES, JA 또는 OUI)로 답장한 후 전송됩니다.
예:
“WhatsApp 업데이트를 성공적으로 구독했어요.”
이것은 무료 텍스트/서비스 메시지예요. Meta 승인이 필요하지 않아요.
구독자의 답장은 해당 언어에 대해 구성된 규정 준수 키워드와 정확히 일치해야 해요. 예를 들어 YES 로 답장하면 구독이 확인되지만 "Yes please," "yeah," "y," 또는 "YES!" 같은 답장은 안 돼요.
답장이 정확히 일치하지 않으면 Klaviyo에서는 이를 일반 수신 메시지로 처리해요. 구독 확인 메시지가 전송되지 않고, 프로필이 옵트인되지 않아요.
규정 준수 키워드는 언어별로 달라요. 예를 들어 독일어권 시장의 구독자는 YES가 아니라 JA로 확인해요. 구독자가 규정 준수 키워드로만 답장하면 되도록 이중 옵트인 확인 메시지를 설정하세요.
구독 확인 메시지가 전송되면 구독자가 WhatsApp 프로그램에 완전히 옵트인됩니다.
WhatsApp 템플릿에 대한 이해
WhatsApp 메시지는 트리거 방법과 Meta 승인 필요 여부에 따라 두 가지 범주로 나뉩니다.
메시지 유형 | 트리거된 사람: | Meta 승인이 필요하신가요? | 예시 |
이중 옵트인 확인 | 브랜드 | 예(템플릿)를 ✅. | "이 메시지에 YES라고 답장하면 [귀하의 회사 이름]에서 마케팅 및/또는 정보 메시지를 수신하는 데 동의하는 것입니다." |
구독 확인 | 구독자 | ❌ 아니요 | "WhatsApp 업데이트를 성공적으로 구독했습니다." |
Meta에서 브랜드가 시작한 메시지(템플릿)에 대한 사전 승인이 필요합니다. 구독자 답장으로 트리거되는 메시지는 사전 승인이 필요하지 않습니다.
추천 템플릿 언어
Klaviyo는 이중 옵트인 확인 메시지를 위해 사용자를 대신하여 영어 거래 메시지 템플릿을 생성합니다.
추천 문구:
"이 메시지에 YES라고 답장하면 [귀하의 회사 이름]에서 마케팅 및/또는 정보 메시지를 수신하는 데 동의하는 것입니다."
이 메시지는 맞춤 설정할 수 있으며, 규정 준수를 위해 Meta의 옵트인 요구 사항과 모범 사례를 따르는 것을 권장해요.
WhatsApp의 모범 사례와 더 밀접하게 일치하려면 템플릿을 확장하는 것이 좋습니다.
"이 메시지에 YES라고 답장하면 [회사 이름]에서 보내는 마케팅 및/또는 정보 메시지(메시지 카테고리 포함)를 수신하는 데 동의하는 것입니다. 옵트아웃하려면 STOP이라고 답장하세요."
Meta에서 적용하는 사용자별 마케팅 메시지 한도를 피하려면 트랜잭션 템플릿을 사용해 주세요. 자세한 내용은 여기에서 확인하세요.
규정 준수 및 WhatsApp 요구 사항
WhatsApp 비즈니스 정책을 준수하려면 모든 구독자가 수신에 동의했고 유효한 동의를 제공했는지 확인해야 해요.
비즈니스는 다음과 같은 사람에게만 연락할 수 있습니다.
- 휴대폰 번호를 제공했습니다.
- 메시지 수신에 옵트인했습니다.
옵트인 절차는 다음과 같아야 합니다.
- 구독자가 WhatsApp 메시지 프로그램에 등록하고 있음을 명시하세요.
- 비즈니스 이름을 식별합니다.
WhatsApp 모범 사례
다음 모범 사례를 따라 규정 준수를 유지하고 구독자와의 신뢰를 구축하세요.
- 구독자가 받게 될 메시지 유형을 투명하게 하세요.
- 구독자가 옵트아웃할 수 있는 방법에 대한 명확한 지침(예: '옵트아웃하려면 STOP으로 답장')을 제공하세요.
- 옵트인 및 옵트아웃 플로우를 사용자에게 명확하고 직관적으로 적용하세요.
메시지 빈도 및 목적에 대한 명확한 기대를 설정하세요.
언어 지원에 대해 자세히 알아보세요
여러 지역에서 오디언스를 관리하는 경우 Klaviyo에서 지원되는 현지 언어로 규정 준수 및 확인 메시지를 자동으로 전송해요.