WhatsApp ダブルオプトインについて
WhatsApp のダブルオプトインについてご確認ください。これにより、ビジネスからの WhatsApp メッセージの受信に関する購読者からの明確な同意を収集できます。
この 2 ステップのプロセスは、WhatsApp のメッセージングポリシーへの準拠に役立ち、メッセージのデリバビリティを改善します。
有料の モバイルメッセージ プランが必要です。
ダブルオプトイン テンプレートは無料で作成して使用できますが、この機能にアクセスするにはアクティブなプランが必要です。
始める前に
ダブルオプトインで購読者を収集する前に、承認済みのWhatsApp送信者とメッセージテンプレートがあることを確認してください。使用しているリストまたは購読キーワードが、ダブルオプトイン用に設定されていることを確認してください。
ダブルオプトインのプロセスの仕組み
ダブルオプトインプロセスには2つのメッセージが含まれます。1つ目は、ユーザーがサインアップした後に送信される確認リクエストです。2つ目は、サポートされているキーワードで返信した後に送信される購読確認です。
1. ダブルオプトイン確認メッセージ
ダブルオプトインを使用して登録した際に送信されます。
例：
「このメッセージに「YES」と返信することで、[Company]からのマーケティングメッセージの受信に同意したことになります。」
このメッセージは、ブランドが開始するものであるため、Metaの事前承認済みテンプレートである必要があります。
Klaviyoは、購読者の国に設定されている主要言語を使用して、ダブルオプトインテンプレートを検索します。その言語にテンプレートがマッピングされていない場合、Klaviyoはデフォルトのテンプレートをそのテンプレート自体の言語で送信します。主要言語について詳細はこちら。
2. 購読確認メッセージ
購読者が適切なキーワード（例：YES、JA、OUI）で返信した後に送信されます。
例:
“WhatsApp の最新情報の購読が正常に完了しました。”
これはフリーテキスト/サービス メッセージです。Meta の承認は不要です。
購読者の返信には、サポートされている確認キーワードのみを含める必要があります。一致判定では大文字と小文字は区別されず、先頭または末尾のスペースは無視されます。たとえば英語では、YES、yes、Yは受け付けられますが、「Yes please,」「yeah,」「YES!」のような返信は購読を確認しないでください。
認識されない返信では、ダブルオプトインが完了せず、購読確認メッセージもトリガーされません。確認メッセージに表示されているキーワードのみを返信するよう依頼してください。
Klaviyoは、英語の確認キーワードに加えて、購読者の国でサポートされている現地語のキーワードも認識します。たとえば、ドイツの購読者はJAまたはYESで確認できます。ダブルオプトインの確認メッセージで、サポートされているキーワードを使用してください。
Klaviyoは、購読者の認識された確認キーワードを処理してWhatsAppマーケティング同意を記録し、その後、購読確認メッセージを送信します。
確認メッセージの承認要件
ダブルオプトインプロセス内の2つのメッセージには、それぞれ異なるMetaの承認要件があります。
メッセージタイプ | 次によってトリガーされます | Meta の承認が必要ですか？ | 例 |
ダブルオプトインの確認 | ブランド | ✅ はい（テンプレート） | “このメッセージに YES と返信することで、[your company name] からのマーケティングメッセージおよび/または情報メッセージの受信に同意したことになります。” |
購読確認 | 購読者 | ❌ いいえ | 「WhatsApp の最新情報を正常に購読しました。」 |
ダブルオプトインの確認リクエストでは、Meta承認済みのテンプレートが使用されます。購読確認は、購読者の確認キーワードへのフリーテキスト返信であり、テンプレートの承認は必要ありません。
おすすめのテンプレート言語
Klaviyo は、ダブルオプトインの確認メッセージ用に、英語のトランザクションメッセージテンプレートを代わりに作成します。
推奨文言：
“このメッセージに YES と返信することで、[your company name] からのマーケティング メッセージおよび／または情報提供メッセージの受信に同意したものとみなされます。”
このメッセージはカスタマイズできます。また、コンプライアンスを確保するために、Meta のオプトイン要件およびベストプラクティスに従うことをおすすめします。
WhatsApp のベストプラクティスにより近づけたい場合は、テンプレートの拡張を検討してください。
“このメッセージに YES と返信することで、[your company name] からのマーケティングおよび／または情報提供メッセージ（[categories of messages] を含む）を受け取ることに同意したものとみなされます。オプトアウトするには「STOP」と返信します。”
Metaによって課されるユーザーごとのマーケティングメッセージ上限を回避するために、トランザクション用テンプレートを使用してください。WhatsAppのユーザーごとのマーケティング上限について詳細はこちら。
コンプライアンスと WhatsApp の要件
WhatsApp のビジネスポリシー に準拠するため、すべての購読者がオプトインし、有効な同意を提供していることを確認する必要があります。
ビジネスが連絡できるのは、次の条件を満たす人のみです：
- 携帯電話番号を提供している。
- メッセージを受信するためにオプトインしています。
オプトイン プロセスは、次の条件を満たす必要があります：
- 購読者が WhatsApp メッセージング プログラムに登録していることを明確に記載してください。
- ビジネス名を特定してください。
WhatsApp のベストプラクティス
コンプライアンスを維持し、購読者との信頼を築くために、次のベストプラクティスに従ってください。
- 購読者が受信するメッセージの種類を明確にしてください。
- 購読者がオプトアウトする方法について、明確な手順を提示してください（例：「オプトアウトするにはSTOPと返信してください」。）。
- オプトインおよびオプトアウトのフローが、ユーザーにとって明確で直感的であることを確認してください。
メッセージの頻度と目的について、明確な期待値を設定してください。
言語サポートについて詳細はこちら
複数の地域でオーディエンスを管理している場合は、WhatsAppでサポートされているキーワードと応答言語についてご確認ください。