WhatsApp ダブルオプトインについて
WhatsApp のダブルオプトインについてご確認ください。これにより、ビジネスからの WhatsApp メッセージの受信に関する購読者からの明確な同意を収集できます。
この 2 ステップのプロセスは、WhatsApp のメッセージングポリシーへの準拠に役立ち、メッセージのデリバビリティを改善します。
有料の モバイルメッセージ プランが必要です。
ダブルオプトイン テンプレートは無料で作成して使用できますが、この機能にアクセスするにはアクティブなプランが必要です。
始める前に
ダブルオプトイン プロセスを設定する前に、承認済みの WhatsApp 送信者とメッセージ テンプレートがあることを確認してください。
ダブルオプトインのプロセスの仕組み
ダブルオプトインのプロセスには、購読者が電話番号を入力した際に送信される 2 件の確認メッセージが含まれます。
1. ダブルオプトイン確認メッセージ
購読者が番号を送信したときに送信されます。
例：
“このメッセージに YES と返信することで、[Company] からのマーケティングメッセージの受信に同意したものとみなされます。”
このメッセージはブランドによって開始されるため、Meta に事前承認されたテンプレートである必要があります。
このメッセージは、常に当該国の主要言語で送信されます。購読者への最初のメッセージであるため、Klaviyo はまだ優先言語を検出できず、主要言語がデフォルトになります。主要言語について詳細はこちら。
2. 購読確認メッセージ
購読者が適切なキーワード（例：YES、JA、OUI）で返信した後に送信されます。
例:
“WhatsApp の最新情報の購読が正常に完了しました。”
これはフリーテキスト/サービス メッセージです。Meta の承認は不要です。
購読者からの返信は、その言語向けに設定されているコンプライアンス キーワードと完全に一致している必要があります。たとえば、YES と返信すると購読が確認されますが、"Yes please," "yeah," "y," または "YES!" のような返信は該当しません。しないでください。
返信が完全一致しない場合、Klaviyo は通常の受信メッセージとして扱います。購読確認メッセージが送信されず、プロファイルはオプトインされません。
コンプライアンスキーワードは言語によって異なります。たとえば、ドイツ語圏の市場では、購読者は JA で確認し、YES ではありません。コンプライアンス キーワードで返信するだけで済むように、ダブルオプトインの確認メッセージを設定してください。
購読確認メッセージが送信されると、購読者は WhatsApp プログラムに完全にオプトインした状態になります。
WhatsApp テンプレートを理解する
WhatsApp メッセージは、トリガー方法と Meta の承認が必要かどうかに基づいて、2 つのカテゴリに分類されます。
メッセージタイプ | 次によってトリガーされます | Meta の承認が必要ですか？ | 例 |
ダブルオプトインの確認 | ブランド | ✅ はい（テンプレート） | “このメッセージに YES と返信することで、[your company name] からのマーケティングメッセージおよび/または情報メッセージの受信に同意したことになります。” |
購読確認 | 購読者 | ❌ いいえ | 「WhatsApp の最新情報を正常に購読しました。」 |
Meta では、ブランド主導のメッセージ（テンプレート）の事前承認が必要です。購読者の返信によってトリガーされるメッセージは、事前承認は不要です。
おすすめのテンプレート言語
Klaviyo は、ダブルオプトインの確認メッセージ用に、英語のトランザクションメッセージテンプレートを代わりに作成します。
推奨文言：
“このメッセージに YES と返信することで、[your company name] からのマーケティング メッセージおよび／または情報提供メッセージの受信に同意したものとみなされます。”
このメッセージはカスタマイズできます。また、コンプライアンスを確保するために、Meta のオプトイン要件およびベストプラクティスに従うことをおすすめします。
WhatsApp のベストプラクティスにより近づけたい場合は、テンプレートの拡張を検討してください。
“このメッセージに YES と返信することで、[your company name] からのマーケティングおよび／または情報提供メッセージ（[categories of messages] を含む）を受け取ることに同意したものとみなされます。オプトアウトするには「STOP」と返信します。”
Meta によって課されるユーザーごとのマーケティング メッセージ上限を回避するには、トランザクション テンプレートを使用してください。詳細は こちらをご覧ください。
コンプライアンスと WhatsApp の要件
WhatsApp のビジネスポリシー に準拠するため、すべての購読者がオプトインし、有効な同意を提供していることを確認する必要があります。
ビジネスが連絡できるのは、次の条件を満たす人のみです：
- 携帯電話番号を提供している。
- メッセージを受信するためにオプトインしています。
オプトイン プロセスは、次の条件を満たす必要があります：
- 購読者が WhatsApp メッセージング プログラムに登録していることを明確に記載してください。
- ビジネス名を特定してください。
WhatsApp のベストプラクティス
コンプライアンスを維持し、購読者との信頼を築くために、次のベストプラクティスに従ってください。
- 購読者が受信するメッセージの種類を明確にしてください。
- 購読者がオプトアウトできる方法について、明確な手順を提示してください（例：「オプトアウトするには STOP と返信してください」）。
- オプトインおよびオプトアウトのフローが、ユーザーにとって明確で直感的であることを確認してください。
メッセージの頻度と目的について、明確な期待値を設定してください。
言語サポートについて詳細はこちら
複数の地域でオーディエンスを管理している場合、Klaviyo は、サポートされているローカル言語でコンプライアンスおよび確認メッセージを自動送信します。