Sobre a inscrição em duas etapas no WhatsApp
Saiba mais sobre a inscrição em duas etapas do WhatsApp, que ajuda você a coletar consentimento expresso dos assinantes para receber mensagens do WhatsApp da sua empresa.
Esse processo de duas etapas ajuda você a ficar em conformidade com as políticas de mensagens do WhatsApp e melhora a entregabilidade das mensagens.
Exige um plano pago de mensagens móveis.
Os modelos de inscrição em duas etapas são gratuitos para criar e usar, mas você precisa de um plano com atividade para acessar esse recurso.
Antes de começar
Antes de configurar um processo de inscrição em duas etapas, confirme se você tem um remetente e um modelo de mensagem aprovados do WhatsApp.
Como funciona o processo de inscrição em duas etapas
O processo de inscrição em duas etapas inclui duas mensagens de confirmação enviadas a um assinante quando ele fornece seu número de telefone.
1. Mensagem de confirmação de inscrição em duas etapas
Enviada quando um assinante envia o número dele.
Exemplo:
“Ao responder SIM a esta mensagem, você concorda em receber mensagens de marketing da [Empresa].”
Essa mensagem deve ser um modelo pré-aprovado pela Meta, já que é iniciada pela sua marca.
Esta mensagem é sempre enviada no idioma principal do país. Como esta é a primeira mensagem para o assinante, a Klaviyo ainda não consegue detectar o idioma preferido dele e usa como padrão o idioma principal. Saiba mais sobre o idioma principal.
2. Mensagem de confirmação de assinatura
Enviada depois que o assinante responde com a palavra-chave apropriada (por exemplo, YES, JA ou OUI).
Exemplo:
“Você se inscreveu com sucesso nas atualizações do WhatsApp.”
Esta é uma mensagem de texto/serviço gratuita — não é necessário ter aprovação da Meta.
A resposta do assinante deve corresponder exatamente à palavra-chave de conformidade configurada para esse idioma. Por exemplo, responder SIM confirma a inscrição, mas respostas como "Sim, por favor," "sim," "s," ou "SIM!" não.
Se a resposta não for uma correspondência exata, a Klaviyo a trata como uma mensagem de entrada comum. A mensagem de confirmação da assinatura não é enviada, e o perfil não faz opt-in.
As palavras-chave de conformidade são específicas para cada idioma. Por exemplo, assinantes em um mercado de língua alemã confirmam com JA, não com YES. Configure sua mensagem de confirmação da inscrição em duas etapas para que os assinantes só precisem responder com a palavra-chave de conformidade.
Depois que a mensagem de confirmação de inscrição é enviada, o assinante é totalmente inscrito no seu programa do WhatsApp.
Como funcionam os modelos do WhatsApp
As mensagens do WhatsApp se enquadram em duas categorias com base em como são disparadas e se a aprovação da Meta é necessária.
Tipo de mensagem | Disparado por | Requer aprovação da Meta? | Exemplo |
Confirmação da inscrição em duas etapas | Marca | ✅ Sim (modelo) | “Ao responder SIM a esta mensagem, você concorda em receber mensagens de marketing e/ou informativas da [nome da sua empresa].” |
Confirmação de inscrição | assinar | ❌ Não | “Você se inscreveu com sucesso nas atualizações do WhatsApp.” |
A Meta exige pré-aprovação para mensagens iniciadas pela marca (modelos). As mensagens disparadas por uma resposta de assinante não precisam de pré-aprovação.
Idioma do modelo recomendado
A Klaviyo cria um modelo de mensagem transacional em inglês no seu nome para a mensagem de confirmação de inscrição em duas etapas.
Redação recomendada:
“Ao responder SIM a esta mensagem, você concorda em receber mensagens de marketing e/ou informativas da [nome da sua empresa].”
Você pode personalizar esta mensagem, e recomendamos seguir os requisitos de aceitação da Meta e as melhores práticas para garantir a conformidade.
Se você quiser se alinhar mais de perto com as práticas recomendadas do WhatsApp, considere expandir seu modelo:
“Ao responder SIM a esta mensagem, você concorda em receber mensagens de marketing e/ou informativas da [nome da sua empresa], incluindo [categorias de mensagens]. Responda STOP para cancelar.”
Use um modelo transacional para evitar os limites de mensagens de marketing por usuário impostos pela Meta. Saiba mais aqui.
Requisitos de conformidade e WhatsApp
Para cumprir a Política Comercial do WhatsApp, você precisa garantir que todos os assinantes tenham aceitado receber comunicações e fornecido consentimento válido.
Uma empresa só pode entrar em contato com pessoas que:
- Forneceram o número de telefone celular.
- Optou por receber mensagens.
Seu processo de inscrição deve:
- Declarar claramente que o assinante está se inscrevendo em um programa de mensagens do WhatsApp.
- Identifique o nome da sua empresa.
Práticas recomendadas para WhatsApp
Siga estas práticas recomendadas para manter a conformidade e criar confiança com os assinantes.
- Seja transparente sobre os tipos de mensagens que os assinantes receberão.
- Forneça instruções claras de como um assinante pode optar por não participar (por exemplo, “Responda STOP para cancelar”).
- Certifique-se de que seus fluxos de inscrição e exclusão sejam claros e intuitivos para os usuários.
Defina expectativas claras sobre a frequência e a finalidade da mensagem.
Saiba mais sobre o suporte ao idioma
Se você gerencia públicos em várias regiões, a Klaviyo envia automaticamente mensagens de conformidade e confirmação nos idiomas locais compatíveis.