Sobre a inscrição no WhatsApp em duas etapas

Saiba mais sobre a inscrição do WhatsApp em duas etapas, que ajuda você a coletar o consentimento explícito do assinante para receber mensagens do WhatsApp da sua empresa.

Esse processo de duas etapas ajuda você a manter a conformidade com as políticas de mensagens do WhatsApp e melhora a entregabilidade das mensagens.

Antes de começar

Antes de configurar um processo de inscrição em duas etapas, confirme se você tem um remetente e um modelo de mensagem aprovados no WhatsApp.

Como funciona o processo de inscrição em duas etapas

O processo de inscrição em duas etapas inclui duas mensagens de confirmação enviadas a um assinante quando ele fornece seu número de telefone.

1. inscrição em duas etapas mensagem de confirmação
   Enviada quando um assinante envia seu número.
   Exemplo:
   "Ao responder SIM a esta mensagem, você concorda em receber mensagens de marketing da [Empresa]."
   Essa mensagem deve ser um modelo pré-aprovado pela Meta, pois é iniciada por sua marca.
    
2. Mensagem de confirmação da assinatura
   Enviada depois que o assinante responde com a palavra-chave apropriada (por exemplo, YES, JA ou OUI).
   Exemplo:
   "Você se inscreveu com sucesso nas atualizações do WhatsApp."
   Esta é uma mensagem de texto/serviço gratuita - não é necessária a aprovação do Meta.

Assim que a mensagem de confirmação da assinatura for enviada, o assinante estará totalmente inscrito em seu programa do WhatsApp.

Entendendo o modelo do WhatsApp

As mensagens do WhatsApp se dividem em duas categorias com base em como são disparadas e se é necessária a aprovação do Meta.

Linguagem de modelo recomendada

Klaviyo cria um modelo de mensagem transacional em seu nome para a mensagem de confirmação de inscrição em duas etapas.

Redação recomendada:
"Ao responder SIM a esta mensagem, você concorda em receber mensagens de marketing e/ou informativas da [nome da sua empresa]."

Você pode personalizar essa mensagem, e recomendamos seguir os requisitos de opt-in e as práticas recomendadas do Meta para garantir a conformidade.

Se você quiser se alinhar melhor com as práticas recomendadas do WhatsApp, considere expandir seu modelo:
"Ao responder SIM a esta mensagem, você concorda em receber mensagens de marketing e/ou informativas da [nome da sua empresa], incluindo [categorias de mensagens]. Responda STOP para não participar".

Requisitos de conformidade e do WhatsApp

Para cumprir a Política Comercial do WhatsApp, você deve garantir que todos os assinantes tenham optado por participar e fornecido um consentimento válido.

Uma empresa só pode entrar em contato com pessoas que:

• Forneceram seu número de telefone celular.
• Você optou por receber mensagens.

Seu processo de opt-in deve:

• Informe claramente que o assinante está se inscrevendo em um programa de mensagens do WhatsApp.
• Identifique o nome de sua empresa.

Práticas recomendadas do WhatsApp

Siga estas práticas recomendadas para manter a conformidade e criar confiança com o assinante.

• Seja transparente quanto aos tipos de mensagens que o assinante receberá.
• Forneça instruções claras sobre como um assinante pode optar por sair (por exemplo, "Responda STOP para sair").
• Certifique-se de que o fluxo de opt-in e opt-out seja claro e intuitivo para os usuários.
  Defina expectativas claras sobre a frequência e o objetivo da mensagem.

Idiomas e palavras-chave compatíveis

A confirmação de opt-in de cada assinante deve corresponder a uma palavra-chave compatível.

Quando um assinante responde à confirmação de adesão, sua resposta deve corresponder a uma palavra-chave mapeada (por exemplo, "YES", "JA" ou "OUI").

Você pode visualizar e gerenciar as palavras-chave e traduções opt-in compatíveis em Configurações > WhatsApp > Configurações de palavras-chave > Palavras-chave de conformidade.

Se você criar uma nova inscrição em duas etapas fluxo, certifique-se de que sua palavra-chave seja mapeada para a palavra-chave da assinatura.