Informacje o dwójnej zgoda opt-in w WhatsAppie
Dowiedz się więcej o zgodzie WhatsApp podwójnej zgody, która pomaga zbierać od subskrybentów wyraźną zgodę na otrzymywanie wiadomości WhatsApp od Twojej firmy.
Ten dwuetapowy proces pomoże Ci zachować zgodność z zasadami WhatsApp dotyczącymi wiadomości i poprawi dostarczalność wiadomości.
Wymaga płatnego planu wiadomości mobilnych.
Szablony podwójnej zgody opt-in można tworzyć i używać bezpłatnie, ale aby uzyskać dostęp do tej funkcji, potrzebujesz aktywnego planu.
Kilka słów na początek
Zanim zaczniesz zbierać subskrybentów z podwójną zgodą opt-in, upewnij się, że masz zatwierdzonego nadawcę WhatsApp i zatwierdzony szablon wiadomości. Sprawdź, czy lista lub słowo kluczowe do subskrybować, którego używasz, jest skonfigurowane pod kątem podwójnej zgody opt-in.
Jak działa proces podwójnej zgoda opt-in
Proces podwójnej zgody opt-in obejmuje 2 wiadomości: prośbę o potwierdzenie po tym, jak ktoś się zapisze, oraz potwierdzenie subskrypcji po tym, jak odpowie, używając obsługiwanego słowa kluczowego.
1. Wiadomość potwierdzająca podwójną zgodę opt-in
Wysyłana, gdy ktoś zapisze się, korzystając z podwójnej zgody opt-in.
Przykład:
„Odpowiadając TAK na tę wiadomość, zgadzasz się na otrzymywanie wiadomości marketingowych od [Company]”.
Ta wiadomość musi być zatwierdzonym wcześniej przez Meta szablonem, ponieważ jest inicjowana przez twoją markę.
Klaviyo używa głównego języka skonfigurowanego dla kraju subskrybenta, aby znaleźć szablon podwójnej zgody opt-in. Jeśli żaden szablon nie jest przypisany do tego języka, Klaviyo wysyła Twój domyślny szablon w jego własnym języku. Dowiedz się więcej o głównym języku.
2. Wiadomość potwierdzająca subskrypcję
Wysyłana po tym, jak subskrybent odpowie odpowiednim słowem kluczowym (na przykład YES, JA lub OUI).
Przykład:
„Pomyślnie subskrybujesz aktualizacje w WhatsApp.”
To bezpłatna wiadomość tekstowa/usługowa — nie wymaga zatwierdzenia przez Meta.
Odpowiedź subskrybenta musi zawierać wyłącznie obsługiwane słowo kluczowe potwierdzenia. Dopasowanie nie rozróżnia wielkości liter, a spacje na początku lub na końcu są ignorowane. Na przykład YES, yes i Y są akceptowane w języku angielskim, ale odpowiedzi takie jak "Yes please," "yeah," lub "YES!" nie potwierdzają subskrypcji.
Nieznana odpowiedź nie kończy procesu podwójnej zgody opt-in ani nie uruchamia wiadomości z potwierdzeniem subskrypcji. Poproś tę osobę, aby odpowiedziała, wpisując tylko słowo kluczowe widoczne w Twojej wiadomości potwierdzającej.
Klaviyo rozpoznaje angielskie słowa kluczowe potwierdzenia, a także obsługiwane słowa kluczowe w lokalnym języku kraju subskrybenta. Na przykład subskrybent w Niemczech może potwierdzić za pomocą JA lub YES. Użyj obsługiwanego słowa kluczowego w swojej wiadomości potwierdzającej podwójną zgodę opt-in.
Klaviyo rejestruje zgodę na marketing w WhatsApp, gdy przetwarza rozpoznane słowo kluczowe potwierdzenia subskrybenta, a następnie wysyła wiadomość z potwierdzeniem subskrypcji.
Wymagania dotyczące zatwierdzania wiadomości potwierdzających
2 wiadomości w procesie podwójnej zgody opt-in mają różne wymagania dotyczące zatwierdzenia Meta.
Typ wiadomości | Wyzwalane przez | Wymaga zatwierdzenia Meta? | Przykład |
Potwierdzenie podwójnej zgody opt-in | Marka | ✅ Tak (szablon) | „Odpowiadając TAK na tę wiadomość, wyrażasz zgodę na otrzymywanie wiadomości marketingowych i/lub informacyjnych od [nazwa Twojej firmy]”. |
Potwierdzenie subskrypcji | subskrybent | ❌ Nie | „Udało Ci się subskrybować aktualizacje WhatsApp”. |
Prośba o potwierdzenie podwójnej zgody opt-in korzysta z szablonu zatwierdzonego przez Meta. Potwierdzenie subskrypcji jest odpowiedzią w dowolnej formie na słowo kluczowe potwierdzenia subskrybenta i nie wymaga zatwierdzenia szablonu.
Zalecany język szablon
Klaviyo tworzy angielski wiadomość transakcyjną w Twoim imieniu dla wiadomości z potwierdzeniem zgody podwójnej zgody.
Zalecane sformułowanie:
„Odpowiadając TAK na tę wiadomość, wyrażasz zgodę na otrzymywanie wiadomości marketingowych i/lub informacyjnych od [nazwa Twojej firmy]”.
Możesz dostosować tę wiadomość. Zalecamy też stosowanie się do wymagań dotyczących zgody Meta oraz najlepszych praktyk, aby zapewnić zgodność z przepisami.
Jeżeli chcesz podążać za najlepszymi praktykami WhatsAppa, rozważ rozbudowę swojego szablonu:
„Odpowiadając TAK na tę wiadomość, wyrażasz zgodę na otrzymywanie od [nazwa Twojej firmy] wiadomości marketingowych i/lub informacyjnych, w tym od [kategorii wiadomości]. Aby zrezygnować, odpowiedz STOP”.
Użyj szablonu transakcyjnego, aby uniknąć limitów wiadomości marketingowych na użytkownika narzuconych przez firmę Meta. Dowiedz się więcej o limitach wiadomości marketingowych na użytkownika w WhatsApp.
Wymagania dotyczące zgodności z funkcją WhatsApp
Aby spełnić wymagania Zasad biznesowych WhatsApp, musisz upewnić się, że wszyscy subskrybenci wyrazili zgodę na otrzymywanie wiadomości i udzielili ważnej zgody.
Firma może kontaktować się tylko z osobami, które:
- Podał swój numer telefonu komórkowego.
- Wyrażono zgodę na otrzymywanie wiadomości.
Proces wyrażania zgody musi:
- Jasno oświadcz, że subskrybent rejestruje się do programu do przesyłania wiadomości WhatsApp.
- Określ nazwę swojej firmy.
WhatsApp: Najlepsze praktyki
Stosuj te najlepsze praktyki, aby zachować zgodność z przepisami i budować zaufanie subskrybentów.
- Podejmuj przejrzystość w kwestii typów wiadomości, które będą otrzymywać.
- Podaj jasne instrukcje, jak subskrybent może zrezygnować (na przykład: „Odpowiedz STOP, aby zrezygnować”).
- Zadbaj o to, aby sekwencja opt-in i rezygnacji była jasna i intuicyjna dla użytkowników.
Stawiaj jasne oczekiwania co do częstotliwości i celu wiadomości.
Dowiedz się więcej o obsłudze języków
Jeśli zarządzasz odbiorcami w wielu regionach, dowiedz się więcej o obsługiwanych słowach kluczowych WhatsApp i językach odpowiedzi.