Informacje o dwójnej zgoda opt-in w WhatsAppie
Dowiedz się więcej o zgodzie WhatsApp podwójnej zgody, która pomaga zbierać od subskrybentów wyraźną zgodę na otrzymywanie wiadomości WhatsApp od Twojej firmy.
Ten dwuetapowy proces pomoże Ci zachować zgodność z zasadami WhatsApp dotyczącymi wiadomości i poprawi dostarczalność wiadomości.
Wymaga płatnego planu wiadomości mobilnych.
Szablony podwójnej zgody opt-in można tworzyć i używać bezpłatnie, ale aby uzyskać dostęp do tej funkcji, potrzebujesz aktywnego planu.
Kilka słów na początek
Przed skonfigurowaniem procesu podwójnej zgody zgoda upewnij się, że masz zatwierdzonego nadawcę WhatsApp i wiadomość.
Jak działa proces podwójnej zgoda opt-in
Proces zgody opt-in podwójnej zgody obejmuje dwie wiadomości potwierdzające wysyłane do subskrybenta, gdy ten poda swój numer telefonu.
1. Wiadomość potwierdzająca podwójną zgodę opt-in
Wysyłana, gdy subskrybent prześle swój numer.
Przykład:
„Odpowiadając TAK na tę wiadomość, wyrażasz zgodę na otrzymywanie wiadomości marketingowych od [Company].”
Ta wiadomość musi być wstępnie zatwierdzonym szablonem Meta, ponieważ jest inicjowana przez Twoją markę.
Ta wiadomość jest zawsze wysyłana w podstawowym języku danego kraju. Ponieważ to pierwsza wiadomość dla subskrybenta, Klaviyo nie może jeszcze wykryć preferowanego języka i domyślnie ustawia język podstawowy. Dowiedz się więcej o podstawowym języku.
2. Wiadomość potwierdzająca subskrypcję
Wysyłana po tym, jak subskrybent odpowie odpowiednim słowem kluczowym (na przykład YES, JA lub OUI).
Przykład:
„Pomyślnie subskrybujesz aktualizacje w WhatsApp.”
To bezpłatna wiadomość tekstowa/usługowa — nie wymaga zatwierdzenia przez Meta.
Odpowiedź subskrybenta musi dokładnie odpowiadać słowu kluczowemu zgodności z przepisami skonfigurowanemu dla tego języka. Na przykład odpowiedź TAK potwierdza subskrypcję, ale odpowiedzi takie jak „Tak, proszę”, „ta”, „t”, „TAK” lub „TAK!” — nie wolno.
Jeśli odpowiedź nie jest dokładnie zgodna, Klaviyo traktuje ją jak zwykłą wiadomość przychodzącą. Wiadomość z potwierdzeniem subskrypcji nie jest wysyłana, a profil nie ma wyrażonej zgody.
Słowa kluczowe zgodności z przepisami są zależne od języka. Na przykład subskrybenci na rynku niemieckojęzycznym potwierdzają słowem JA, a nie YES. Skonfiguruj wiadomość potwierdzającą podwójną zgodę opt-in tak, aby subskrybenci musieli odpowiedzieć tylko słowem kluczowym zgodności z przepisami.
Po wysłaniu wiadomości z potwierdzeniem subskrypcji subskrybent uzyskuje pełną zgodę na udział w Twoim programie WhatsApp.
Jak zrozumieć szablon WhatsApp
Wiadomości WhatsApp dzielą się na dwie kategorie w zależności od sposobu ich uruchamiania oraz tego, czy wymagane jest zatwierdzenie przez Meta.
Typ wiadomości | Wyzwalane przez | Wymaga zatwierdzenia Meta? | Przykład |
Potwierdzenie podwójnej zgody opt-in | Marka | ✅ Tak (szablon) | „Odpowiadając TAK na tę wiadomość, wyrażasz zgodę na otrzymywanie wiadomości marketingowych i/lub informacyjnych od [nazwa Twojej firmy]”. |
Potwierdzenie subskrypcji | subskrybent | ❌ Nie | „Udało Ci się subskrybować aktualizacje WhatsApp”. |
Meta wymaga uprzedniej zgody na wiadomości inicjowane przez markę (szablon). Wiadomości wyzwalane przez odpowiedź subskrybenta nie wymagają wstępnej zgody.
Zalecany język szablon
Klaviyo tworzy angielski wiadomość transakcyjną w Twoim imieniu dla wiadomości z potwierdzeniem zgody podwójnej zgody.
Zalecane sformułowanie:
„Odpowiadając TAK na tę wiadomość, wyrażasz zgodę na otrzymywanie wiadomości marketingowych i/lub informacyjnych od [nazwa Twojej firmy]”.
Możesz dostosować tę wiadomość. Zalecamy też stosowanie się do wymagań dotyczących zgody Meta oraz najlepszych praktyk, aby zapewnić zgodność z przepisami.
Jeżeli chcesz podążać za najlepszymi praktykami WhatsAppa, rozważ rozbudowę swojego szablonu:
„Odpowiadając TAK na tę wiadomość, wyrażasz zgodę na otrzymywanie od [nazwa Twojej firmy] wiadomości marketingowych i/lub informacyjnych, w tym od [kategorii wiadomości]. Aby zrezygnować, odpowiedz STOP”.
Użyj szablonu transakcyjnego, aby uniknąć limitów liczby marketingowych wiadomości na użytkownika narzucanych przez Meta. Więcej informacji znajdziesz tutaj.
Wymagania dotyczące zgodności z funkcją WhatsApp
Aby spełnić wymagania Zasad biznesowych WhatsApp, musisz upewnić się, że wszyscy subskrybenci wyrazili zgodę na otrzymywanie wiadomości i udzielili ważnej zgody.
Firma może kontaktować się tylko z osobami, które:
- Podał swój numer telefonu komórkowego.
- Wyrażono zgodę na otrzymywanie wiadomości.
Proces wyrażania zgody musi:
- Jasno oświadcz, że subskrybent rejestruje się do programu do przesyłania wiadomości WhatsApp.
- Określ nazwę swojej firmy.
WhatsApp: Najlepsze praktyki
Stosuj te najlepsze praktyki, aby zachować zgodność z przepisami i budować zaufanie subskrybentów.
- Podejmuj przejrzystość w kwestii typów wiadomości, które będą otrzymywać.
- Podaj jasną instrukcję, w jaki sposób subskrybent może zrezygnować (na przykład „Odpowiedz WYPISZ, aby zrezygnować”).
- Zadbaj o to, aby sekwencja opt-in i rezygnacji była jasna i intuicyjna dla użytkowników.
Stawiaj jasne oczekiwania co do częstotliwości i celu wiadomości.
Dowiedz się więcej o obsłudze języków
Jeśli zarządzasz odbiorcami w wielu regionach, Klaviyo automatycznie wysyła wiadomości dotyczące zgodności z przepisami i potwierdzenia w obsługiwanych językach lokalnych.