Over dubbele toestemming voor WhatsApp
Meer informatie over WhatsApp dubbele toestemming, waarmee je de expliciete toestemming van abonnees verzamelt om WhatsApp-berichten van je bedrijf te ontvangen.
Dit proces in twee stappen helpt je om te blijven voldoen aan het berichtenbeleid van WhatsApp en verbetert de bezorgbaarheid van berichten.
Vereist een betaald abonnement voor mobiele berichten.
Templates voor dubbele toestemming zijn gratis om te maken en te gebruiken, maar je hebt een actief abonnement nodig om toegang te krijgen tot deze functies.
Voordat je van start gaat
Voordat je een dubbele toestemmingsproces instelt, moet je controleren of je een goedgekeurde WhatsApp-afzender- en berichttemplate hebt.
Hoe de procedure voor dubbele toestemming werkt
Het proces voor een dubbele toestemming bevat twee bevestigingsberichten die naar een abonnee worden gestuurd wanneer deze zijn telefoonnummer opgeeft.
1. Bevestigingsbericht voor dubbele toestemming
Verzonden wanneer een abonnee zijn nummer indient.
Voorbeeld:
“Door op dit bericht te antwoorden met JA, ga je ermee akkoord marketingberichten te ontvangen van [Company].”
Dit bericht moet een door Meta vooraf goedgekeurde template zijn, omdat het door je merk wordt gestart.
Dit bericht wordt altijd verzonden in de primaire taal van het land. Omdat dit het eerste bericht aan de abonnee is, kan Klaviyo hun voorkeurstaal nog niet detecteren en wordt standaard de primaire taal gebruikt. Meer informatie over primaire taal.
2. Abonnementsbevestigingsbericht
Wordt verzonden nadat de abonnee antwoordt met het juiste keyword (bijvoorbeeld YES, JA of OUI).
Voorbeeld:
“Je hebt je succesvol aangemeld voor WhatsApp-updates.”
Dit is een vrijetekst-/servicebericht — er is geen goedkeuring van Meta vereist.
Het antwoord van de abonnee moet exact overeenkomen met het compliance-keyword dat voor die taal is geconfigureerd. Bijvoorbeeld: door te antwoorden met JA bevestig je het abonnement, maar antwoorden zoals "Ja graag," "ja," "j," of "JA!" niet.
Als het antwoord geen exacte match is, behandelt Klaviyo het als een gewoon inkomend bericht. Het bevestigingsbericht voor het abonnement wordt niet verzonden en het profiel is niet aangemeld.
Compliance-keywords zijn taalspecifiek. Abonnees in een Duitstalige markt bevestigen bijvoorbeeld met JA, niet met YES. Stel je bericht voor dubbele toestemming zo in dat abonnees alleen hoeven te antwoorden met het compliance-keyword.
Zodra het bevestigingsbericht van het abonnement is verzonden, is de abonnee volledig aangemeld voor je WhatsApp-programma.
WhatsApp-template begrijpen
WhatsApp-berichten kunnen in twee categorieën worden verdeeld op basis van hoe ze worden getriggerd en of Meta-goedkeuring vereist is.
Type bericht | Getriggerd door | Vereist Meta-goedkeuring? | Voorbeeld |
Bevestiging van dubbele toestemming | Merk | ✅ Ja (template) | 'Door dit bericht JA te antwoorden, ga je akkoord met het ontvangen van marketingberichten en/of informatieve berichten van [je bedrijfsnaam].' |
Bevestiging abonnement | abonnee | ❌ Nee | Je bent aangemeld voor WhatsApp-updates. |
Meta vereist voorafgaande goedkeuring voor merk-geïnitieerde berichten (template). Berichten die worden getriggerd door een antwoord van een abonnee hoeven niet vooraf te worden goedgekeurd.
Aanbevolen taal van templates
Klaviyo maakt namens jou een Engels template voor transactionele berichten voor het bevestigingsbericht voor dubbele toestemming.
Aanbevolen tekst:
'Door dit bericht met JA te antwoorden, ga je akkoord met het ontvangen van marketing- en/of informatieve berichten van [je bedrijfsnaam].'
Je kunt dit bericht aanpassen en we raden aan om de opt-in-vereisten van Meta en best practices te volgen om compliance te garanderen.
Als je meer wilt aansluiten bij de best practices van WhatsApp, kun je je template uitbreiden:
Door JA te antwoorden op dit bericht, ga je akkoord met het ontvangen van marketing- en/of informatieve berichten van [je bedrijfsnaam], inclusief [berichtcategorieën]. Antwoord STOPPEN om je af te melden.'
Gebruik een transactionele template om marketingberichtlimieten per gebruiker te vermijden die door Meta worden opgelegd. Lees meer hier.
Vereisten voor compliance en WhatsApp
Om te voldoen aan het WhatsApp-businessbeleid, moet je ervoor zorgen dat alle abonnees zich hebben aangemeld en geldige toestemming hebben gegeven.
Een bedrijf kan alleen contact opnemen met mensen die:
- hun mobiele telefoonnummer hebben opgegeven.
- Hebben toestemming gegeven om berichten te ontvangen.
Je toestemmingsproces moet:
- Vermeld duidelijk dat de abonnee zich aanmeldt voor een WhatsApp-berichtenprogramma.
- Vermeld je bedrijfsnaam.
Best practices voor WhatsApp
Volg deze best practices om compliance te behouden en vertrouwen op te bouwen met abonnee.
- Wees transparant over de berichttypen die je krijgt.
- Geef duidelijke instructies over hoe een abonnee zich kan afmelden (bijvoorbeeld 'Reageer STOPPEN om je af te melden').
- Zorg ervoor dat je flow voor toe- en afmelden duidelijk en intuïtief is voor gebruikers.
Stel duidelijke verwachtingen rond berichtfrequentie en doel.
Meer informatie over taalondersteuning
Als je doelgroepen in meerdere regio's beheert, verstuurt Klaviyo automatisch compliance- en bevestigingsberichten in ondersteunde lokale talen.