Over WhatsApp dubbele toestemming
Leer meer over WhatsApp dubbele toestemming, waarmee je expliciete toestemming van abonnees kunt verzamelen om WhatsApp-berichten van je bedrijf te ontvangen.
Dit proces in twee stappen helpt je te voldoen aan het beleid van WhatsApp voor berichten en verbetert de bezorgbaarheid van berichten.
Voor deze functie is een betaald mobiele berichten abonnement nodig.
Voordat je van start gaat
Voordat je een dubbele toestemming instelt, moet je bevestigen dat je een goedgekeurde WhatsApp-verzender en bericht template hebt.
Hoe het dubbele toestemming proces werktHoe het dubbele toestemming proces werkt
Het dubbele toestemmingsproces omvat twee bevestigingsberichten die naar een abonnee worden gestuurd wanneer deze zijn telefoonnummer opgeeft.
-
dubbele toestemming bevestigingsbericht
Wordt verzonden wanneer een abonnee zijn nummer invoert.
Voorbeeld:
"Door JA te antwoorden op dit bericht, ga je akkoord met het ontvangen van marketingberichten van [Bedrijf]."
Dit bericht moet een vooraf goedgekeurde template van Meta zijn, omdat het door je merk wordt geïnitieerd.
-
Bevestigingsbericht voor inschrijving
Verzonden nadat de abonnee heeft geantwoord met de juiste keyword (bijvoorbeeld JA, JA of OUI).
Voorbeeld:
"Je hebt je succesvol aangemeld voor WhatsApp-updates."
Dit is een gratis tekst/servicebericht - goedkeuring van Meta is niet nodig.
Zodra het bevestigingsbericht is verzonden, is de abonnee volledig aangemeld voor je WhatsApp-programma.
WhatsApp-sjabloon begrijpen
WhatsApp-berichten vallen uiteen in twee categorieën op basis van hoe ze worden getriggerd en of Meta-goedkeuring vereist is.
| Type bericht | triggeren door | Vereist Meta goedkeuring? | Voorbeeld |
| Bevestiging van dubbele toestemming | Merk | Ja (template) | "Door JA te antwoorden op dit bericht, ga je akkoord met het ontvangen van marketing- en/of informatieberichten van [jouw bedrijfsnaam]." |
| Bevestiging van inschrijving | abonnee | Nee | "Je hebt je succesvol aangemeld voor WhatsApp-updates." |
Meta vereist voorafgaande goedkeuring voor door het merk geïnitieerde berichten (sjabloon). Berichten die worden geactiveerd door een antwoord van een abonnee hoeven niet vooraf te worden goedgekeurd.
Aanbevolen taal template
Klaviyo maakt namens jou een transactiebericht template voor het dubbele toestemming bevestigingsbericht.
Aanbevolen formulering:
"Door JA te antwoorden op dit bericht, ga je akkoord met het ontvangen van marketing- en/of informatieberichten van [jouw bedrijfsnaam]."
Je kunt dit bericht aanpassen en we raden je aan de opt-in vereisten en best practices van Meta te volgen om te compliance garanderen.
Als je meer in overeenstemming wilt zijn met de best practices van WhatsApp, kun je overwegen je template uit te breiden:
"Door JA te antwoorden op dit bericht, ga je ermee akkoord marketing- en/of informatieberichten te ontvangen van [naam van je bedrijf], inclusief [categorieën berichten]. Antwoord STOP om je af te melden."
Gebruik een transactionele template om de limieten voor marketingberichten per gebruiker, opgelegd door Meta, te omzeilen. Lees meer in de documentatie van Meta.
naleving en WhatsApp-vereisten
Om te voldoen aan het Zakelijk beleid van WhatsApp moet je ervoor zorgen dat alle abonnees zich hebben aangemeld en geldige toestemming hebben gegeven.
Een bedrijf kan alleen contact opnemen met mensen die:
- Hun mobiele telefoonnummer hebben opgegeven.
- Ik heb me aangemeld om berichten te ontvangen.
Je opt-in proces moet:
- Vermeld duidelijk dat de abonnee zich inschrijft voor een WhatsApp-berichtenprogramma.
- Identificeer je bedrijfsnaam.
WhatsApp best practices
Volg deze best practices om compliance te behouden en vertrouwen op te bouwen met abonnee.
- Wees transparant over de soorten berichten die abonnees zullen ontvangen.
- Geef duidelijke instructies over hoe een abonnee zich kan afmelden (bijvoorbeeld "Reply STOP to opt out").
- Zorg ervoor dat je opt-in en opt-out flow duidelijk en intuïtief zijn voor gebruikers.
Stel duidelijke verwachtingen op over de frequentie en het doel van berichten.
Ondersteunde talen en trefwoorden
De opt-in bevestiging van elke abonnee moet overeenkomen met een ondersteunde keyword.
Als een abonnee reageert op de opt-in-bevestiging, moet zijn antwoord overeenkomen met een toegewezen keyword (bijvoorbeeld "JA", "JA" of "OUI").
Je kunt ondersteunde opt-in trefwoorden en vertalingen bekijken en beheren in Instellingen > WhatsApp > trefwoord Instellingen > naleving trefwoord.
Als je een nieuwe dubbele toestemming flow maakt, zorg er dan voor dat je keyword is gekoppeld aan het abonnement keyword.
Je kunt dubbele toestemming bevestigingsbericht maar in één taal versturen.