Over dubbele toestemming voor WhatsApp
Meer informatie over WhatsApp dubbele toestemming, waarmee je de expliciete toestemming van abonnees verzamelt om WhatsApp-berichten van je bedrijf te ontvangen.
Dit proces in twee stappen helpt je om te blijven voldoen aan het berichtenbeleid van WhatsApp en verbetert de bezorgbaarheid van berichten.
Vereist een betaald abonnement voor mobiele berichten.
Templates voor dubbele toestemming zijn gratis om te maken en te gebruiken, maar je hebt een actief abonnement nodig om toegang te krijgen tot deze functies.
Voordat je van start gaat
Voordat je abonnees verzamelt met dubbele toestemming, controleer je of je een goedgekeurde WhatsApp-afzender en berichttemplate hebt. Controleer of de lijst of aanmeld-keyword die je gebruikt, is geconfigureerd voor dubbele toestemming.
Hoe de procedure voor dubbele toestemming werkt
Het proces met dubbele toestemming bevat 2 berichten: een bevestigingsverzoek nadat iemand zich aanmeldt en een abonnementsbevestiging nadat diegene reageert met een ondersteunde keyword.
1. Bevestigingsbericht voor dubbele toestemming
Wordt verzonden wanneer iemand zich aanmeldt met dubbele toestemming.
Voorbeeld:
“Door op dit bericht te antwoorden met YES, ga je akkoord met het ontvangen van marketingberichten van [Company].”
Dit bericht moet een door Meta vooraf goedgekeurde template zijn, omdat het door je merk wordt geïnitieerd.
Klaviyo gebruikt de primaire taal die is ingesteld voor het land van de abonnee om te zoeken naar een template voor dubbele toestemming. Als er geen template is gekoppeld aan die taal, verzendt Klaviyo je standaardtemplate in de eigen taal. Meer informatie over primaire taal.
2. Abonnementsbevestigingsbericht
Wordt verzonden nadat de abonnee antwoordt met het juiste keyword (bijvoorbeeld YES, JA of OUI).
Voorbeeld:
“Je hebt je succesvol aangemeld voor WhatsApp-updates.”
Dit is een vrijetekst-/servicebericht — er is geen goedkeuring van Meta vereist.
Het antwoord van de abonnee mag alleen een ondersteund bevestigingskeyword bevatten. Matching is niet hoofdlettergevoelig en spaties aan het begin of einde worden genegeerd. Bijvoorbeeld: YES, yes en Y worden geaccepteerd in het Engels, maar antwoorden zoals "Yes please," "yeah," of "YES!" bevestig het abonnement niet.
Een niet-herkend antwoord rondt dubbele toestemming niet af en activeert het bevestigingsbericht voor het abonnement niet. Vraag de persoon om te antwoorden met alleen het keyword dat in je bevestigingsbericht staat.
Klaviyo herkent Engelse bevestigingskeywords en ondersteunde keywords in de lokale taal voor het land van de abonnee. Een abonnee in Duitsland kan bijvoorbeeld bevestigen met JA of YES. Gebruik een ondersteund keyword in je bevestigingsbericht voor dubbele toestemming.
Klaviyo registreert WhatsApp-marketingtoestemming wanneer het het herkende bevestigingskeyword van de abonnee verwerkt en stuurt daarna het bevestigingsbericht voor het abonnement.
Goedkeuringsvereisten voor bevestigingsberichten
De 2 berichten in het proces voor dubbele toestemming hebben verschillende goedkeuringsvereisten voor Meta.
Type bericht | Getriggerd door | Vereist Meta-goedkeuring? | Voorbeeld |
Bevestiging van dubbele toestemming | Merk | ✅ Ja (template) | 'Door dit bericht JA te antwoorden, ga je akkoord met het ontvangen van marketingberichten en/of informatieve berichten van [je bedrijfsnaam].' |
Bevestiging abonnement | abonnee | ❌ Nee | Je bent aangemeld voor WhatsApp-updates. |
De bevestigingsaanvraag voor dubbele toestemming maakt gebruik van een door Meta goedgekeurde template. De abonnementsbevestiging is een vrije-tekstantwoord op het bevestigingskeyword van de abonnee en vereist geen templategoedkeuring.
Aanbevolen taal van templates
Klaviyo maakt namens jou een Engels template voor transactionele berichten voor het bevestigingsbericht voor dubbele toestemming.
Aanbevolen tekst:
'Door dit bericht met JA te antwoorden, ga je akkoord met het ontvangen van marketing- en/of informatieve berichten van [je bedrijfsnaam].'
Je kunt dit bericht aanpassen en we raden aan om de opt-in-vereisten van Meta en best practices te volgen om compliance te garanderen.
Als je meer wilt aansluiten bij de best practices van WhatsApp, kun je je template uitbreiden:
Door JA te antwoorden op dit bericht, ga je akkoord met het ontvangen van marketing- en/of informatieve berichten van [je bedrijfsnaam], inclusief [berichtcategorieën]. Antwoord STOPPEN om je af te melden.'
Gebruik een transactionele template om marketingberichtlimieten per gebruiker te vermijden die door Meta worden opgelegd. Meer informatie over WhatsApp-marketingberichtlimieten per gebruiker.
Vereisten voor compliance en WhatsApp
Om te voldoen aan het WhatsApp-businessbeleid, moet je ervoor zorgen dat alle abonnees zich hebben aangemeld en geldige toestemming hebben gegeven.
Een bedrijf kan alleen contact opnemen met mensen die:
- hun mobiele telefoonnummer hebben opgegeven.
- Hebben toestemming gegeven om berichten te ontvangen.
Je toestemmingsproces moet:
- Vermeld duidelijk dat de abonnee zich aanmeldt voor een WhatsApp-berichtenprogramma.
- Vermeld je bedrijfsnaam.
Best practices voor WhatsApp
Volg deze best practices om compliance te behouden en vertrouwen op te bouwen met abonnee.
- Wees transparant over de berichttypen die je krijgt.
- Geef duidelijke instructies over hoe een abonnee zich kan afmelden (bijvoorbeeld: "Antwoord met STOP om je af te melden").
- Zorg ervoor dat je flow voor toe- en afmelden duidelijk en intuïtief is voor gebruikers.
Stel duidelijke verwachtingen rond berichtfrequentie en doel.
Meer informatie over taalondersteuning
Als je doelgroepen in meerdere regio's beheert, lees dan meer over ondersteunde WhatsApp-keywords en antwoordtalen.