Acerca de la doble confirmación de registro de WhatsApp
Infórmate sobre la doble confirmación de registro de WhatsApp, que te ayuda a recopilar el consentimiento explícito de los suscriptores para recibir mensajes de WhatsApp de tu empresa.
Este proceso de dos pasos te ayuda a cumplir con las políticas de mensajería de WhatsApp y mejora la capacidad de entrega de los mensajes.
Requiere un plan de Mensajería móvil de pago.
Las plantillas de doble confirmación de registro son gratuitas de crear y usar, pero necesitas un plan activo para acceder a esta función.
Antes de empezar
Antes de recopilar suscriptores con doble confirmación de registro, confirma que tienes un remitente de WhatsApp aprobado y una plantilla de mensaje aprobada. Comprueba que la lista o la palabra clave de suscripción que usas esté configurada para la doble confirmación de registro.
Cómo funciona el proceso de doble confirmación de registro
El proceso de doble confirmación de registro incluye 2 mensajes: una solicitud de confirmación después de que alguien se registre y una confirmación de suscripción después de que responda con una palabra clave compatible.
1. Mensaje de confirmación de doble confirmación de registro
Se envía cuando alguien se registra mediante la doble confirmación de registro.
Ejemplo:
«Al responder SÍ a este mensaje, aceptas recibir mensajes de marketing de [Company]».
Este mensaje debe ser una plantilla preaprobada por Meta, ya que lo inicia tu marca.
Klaviyo usa el idioma principal configurado para el país del suscriptor para buscar una plantilla de doble confirmación de registro. Si no se asigna ninguna plantilla a ese idioma, Klaviyo envía la plantilla predeterminada en su propio idioma. Más información sobre el idioma principal.
2. Mensaje de confirmación de suscripción
Se envía después de que el suscriptor responda con la palabra clave adecuada (por ejemplo, SÍ, JA o OUI).
Ejemplo:
«Te has suscrito correctamente a las actualizaciones de WhatsApp».
Se trata de un mensaje de texto o de servicio gratuito que no requiere la aprobación de Meta.
La respuesta del suscriptor debe contener únicamente una palabra clave de confirmación compatible. La coincidencia no distingue entre mayúsculas y minúsculas, y se ignoran los espacios al principio o al final. Por ejemplo, YES, yes e Y se aceptan en inglés, pero respuestas como "Yes please," "yeah," o "YES!" no confirman la suscripción.
Una respuesta no reconocida no completa la doble confirmación de registro ni activa el mensaje de confirmación de suscripción. Pide a la persona que responda solo con la palabra clave que se muestra en el mensaje de confirmación.
Klaviyo reconoce las palabras clave de confirmación en inglés, así como las palabras clave compatibles en el idioma local del país del suscriptor. Por ejemplo, un suscriptor en Alemania puede confirmar con JA o YES. Usa una palabra clave compatible en el mensaje de confirmación de doble confirmación de registro.
Klaviyo registra el consentimiento de marketing de WhatsApp cuando procesa la palabra clave de confirmación reconocida del suscriptor y, a continuación, envía el mensaje de confirmación de suscripción.
Requisitos de aprobación para los mensajes de confirmación
Los 2 mensajes del proceso de doble confirmación de registro tienen distintos requisitos de aprobación de Meta.
Tipo de mensaje | Activado por | ¿Necesitas la aprobación de Meta? | Ejemplo |
Doble confirmación de registro | Marca | ✅ Sí (plantilla) | «Al responder SÍ a este mensaje, aceptas recibir mensajes de marketing y/o informativos de [nombre de tu empresa]». |
Confirmación de suscripción | suscriptor | ❌ No | «Te has suscrito correctamente a las actualizaciones de WhatsApp». |
La solicitud de confirmación de doble confirmación de registro utiliza una plantilla aprobada por Meta. La confirmación de suscripción es una respuesta de texto libre a la palabra clave de confirmación del suscriptor y no requiere la aprobación de la plantilla.
Idioma de plantilla recomendado
Klaviyo crea una plantilla de mensaje transaccional en inglés en tu nombre para el mensaje de doble confirmación de registro.
Texto recomendado:
«Al responder SÍ a este mensaje, aceptas recibir mensajes de marketing y/o informativos de [nombre de tu empresa]».
Puedes personalizar este mensaje, y recomendamos seguir los requisitos de consentimiento de Meta y las prácticas recomendadas para garantizar el cumplimiento.
Si quieres alinearte más estrechamente con las prácticas recomendadas de WhatsApp, puedes ampliar tu plantilla:
«Al responder SÍ a este mensaje, aceptas recibir mensajes de marketing y/o informativos de [nombre de tu empresa], incluidas [categorías de mensajes]. Responde STOP para darte de baja.»
Usa una plantilla transaccional para evitar los límites de mensajes de marketing por usuario impuestos por Meta. Obtén más información sobre los límites de marketing por usuario de WhatsApp.
Cumplimiento normativo y requisitos de WhatsApp
Para cumplir con la política empresarial de WhatsApp, debes asegurarte de que todos los suscriptores se hayan suscrito y hayan proporcionado un consentimiento válido.
Una empresa solo puede ponerse en contacto con personas que:
- Han proporcionado su número de teléfono móvil.
- Se ha registrado para recibir mensajes.
Tu proceso de registro debe:
- Indica claramente que el suscriptor se está inscribiendo en un programa de mensajería de WhatsApp.
- Identifica el nombre de tu empresa.
Prácticas recomendadas de marketing por WhatsApp
Sigue estas prácticas recomendadas para mantener el cumplimiento normativo y generar confianza entre los suscriptores.
- Sé transparente sobre los tipos de mensajes que recibirán los suscriptores.
- Proporciona instrucciones claras sobre cómo puede darse de baja un suscriptor (por ejemplo, «Responde STOP para darte de baja»).
- Asegúrate de que tus flujos de registro y exclusión voluntaria sean claros e intuitivos para los usuarios.
Establece expectativas claras sobre la frecuencia y el propósito de los mensajes.
Más información sobre la asistencia lingüística
Si gestionas audiencias en varias regiones, consulta las palabras clave compatibles de WhatsApp y los idiomas de respuesta.