Acerca de la doble confirmación de registro de WhatsApp
Infórmate sobre la doble confirmación de registro de WhatsApp, que te ayuda a recopilar el consentimiento explícito de los suscriptores para recibir mensajes de WhatsApp de tu empresa.
Este proceso de dos pasos te ayuda a cumplir con las políticas de mensajería de WhatsApp y mejora la capacidad de entrega de los mensajes.
Requiere un plan de Mensajería móvil de pago.
Las plantillas de doble confirmación de registro son gratuitas de crear y usar, pero necesitas un plan activo para acceder a esta función.
Antes de empezar
Antes de configurar un proceso de doble confirmación de registro, confirma que tengas un remitente de WhatsApp aprobado y una plantilla de mensaje.
Cómo funciona el proceso de doble confirmación de registro
El proceso de doble confirmación de registro incluye dos mensajes de confirmación que se envían a los suscriptores cuando facilitan su número de teléfono.
1. Mensaje de doble confirmación de registro
Se envía cuando un suscriptor envía su número.
Ejemplo:
«Al responder SÍ a este mensaje, aceptas recibir mensajes de marketing de [Empresa]».
Este mensaje debe ser una plantilla preaprobada de Meta, ya que lo ha iniciado vuestra marca.
Este mensaje siempre se envía en el idioma principal del país. Como es el primer mensaje para el suscriptor, Klaviyo aún no puede detectar su idioma preferido y usa el principal de forma predeterminada. Obtén más información sobre el idioma principal.
2. Mensaje de confirmación de suscripción
Se envía después de que el suscriptor responda con la palabra clave adecuada (por ejemplo, SÍ, JA o OUI).
Ejemplo:
«Te has suscrito correctamente a las actualizaciones de WhatsApp».
Se trata de un mensaje de texto o de servicio gratuito que no requiere la aprobación de Meta.
La respuesta del suscriptor debe coincidir exactamente con la palabra clave de cumplimiento configurada para ese idioma. Por ejemplo, responder SÍ confirma la suscripción, pero responde como «Sí, por favor», «sí», «y» o «¡SÍ!». no.
Si la respuesta no coincide exactamente, Klaviyo lo trata como un mensaje entrante normal. El mensaje de confirmación de suscripción no se envía y el perfil no ha dado su consentimiento.
Las palabras clave de cumplimiento son específicas de cada idioma. Por ejemplo, los suscriptores de un mercado en alemán confirman con JA, no con SÍ. Configura tu mensaje de confirmación de doble confirmación de registro para que los suscriptores solo tengan que responder con la palabra clave de cumplimiento.
Una vez enviado el mensaje de confirmación de suscripción, los suscriptores se suscribirán por completo a tu programa de WhatsApp.
Plantillas de WhatsApp
Los mensajes de WhatsApp se dividen en dos categorías en función de cómo se activan y de si se requiere la aprobación de Meta.
Tipo de mensaje | Activado por | ¿Necesitas la aprobación de Meta? | Ejemplo |
Doble confirmación de registro | Marca | ✅ Sí (plantilla) | «Al responder SÍ a este mensaje, aceptas recibir mensajes de marketing y/o informativos de [nombre de tu empresa]». |
Confirmación de suscripción | suscriptor | ❌ No | «Te has suscrito correctamente a las actualizaciones de WhatsApp». |
Meta requiere aprobación previa para los mensajes iniciados por la marca (plantillas). Los mensajes que se activen con la respuesta de un suscriptor no necesitan aprobación previa.
Idioma de plantilla recomendado
Klaviyo crea una plantilla de mensaje transaccional en inglés en tu nombre para el mensaje de doble confirmación de registro.
Texto recomendado:
«Al responder SÍ a este mensaje, aceptas recibir mensajes de marketing y/o informativos de [nombre de tu empresa]».
Puedes personalizar este mensaje, y recomendamos seguir los requisitos de consentimiento de Meta y las prácticas recomendadas para garantizar el cumplimiento.
Si quieres alinearte más estrechamente con las prácticas recomendadas de WhatsApp, puedes ampliar tu plantilla:
«Al responder SÍ a este mensaje, aceptas recibir mensajes de marketing y/o informativos de [nombre de tu empresa], incluidas [categorías de mensajes]. Responde STOP para darte de baja.»
Utiliza una plantilla transaccional para evitar los límites de mensajes de marketing por usuario que impone Meta. Obtén más información aquí.
Cumplimiento normativo y requisitos de WhatsApp
Para cumplir con la política empresarial de WhatsApp, debes asegurarte de que todos los suscriptores se hayan suscrito y hayan proporcionado un consentimiento válido.
Una empresa solo puede ponerse en contacto con personas que:
- Han proporcionado su número de teléfono móvil.
- Se ha registrado para recibir mensajes.
Tu proceso de registro debe:
- Indica claramente que el suscriptor se está inscribiendo en un programa de mensajería de WhatsApp.
- Identifica el nombre de tu empresa.
Prácticas recomendadas de marketing por WhatsApp
Sigue estas prácticas recomendadas para mantener el cumplimiento normativo y generar confianza entre los suscriptores.
- Sé transparente sobre los tipos de mensajes que recibirán los suscriptores.
- Proporciona instrucciones claras sobre cómo un suscriptor puede darse de baja (por ejemplo, «Responde STOP para darse de baja»).
- Asegúrate de que tus flujos de registro y exclusión voluntaria sean claros e intuitivos para los usuarios.
Establece expectativas claras sobre la frecuencia y el propósito de los mensajes.
Más información sobre la asistencia lingüística
Si gestionas audiencias en varias regiones, Klaviyo envía automáticamente mensajes de cumplimiento y confirmación en los idiomas locales compatibles.