Acerca de WhatsApp doble confirmación de registro

Infórmate sobre la doble confirmación de registro de WhatsApp, que te ayuda a recabar el consentimiento explícito del suscriptor para recibir mensajes de WhatsApp de tu empresa.

Este proceso en dos pasos te ayuda a cumplir las políticas de mensajería de WhatsApp y mejora la capacidad de entrega de los mensajes.

Antes de empezar

Antes de establecer un proceso de doble confirmación de registro, confirma que tienes un remitente y una plantilla de mensajes de WhatsApp aprobados.

Cómo funciona el proceso de doble confirmación de registro

El proceso de doble confirmación de registro incluye dos mensajes de confirmación enviados a un suscriptor cuando facilita su número de teléfono.

1. doble confirmación de registro mensaje de confirmación
   Enviado cuando un suscriptor envía su número.
   Ejemplo:
   "Al responder SÍ a este mensaje, aceptas recibir mensajes de marketing de [Empresa]".
   Este mensaje debe ser una plantilla preaprobada por Meta, ya que lo inicia tu marca.
    
2. Mensaje de confirmación de suscripción
   Enviado después de que el suscriptor responda con la palabra clave adecuada (por ejemplo, SÍ, JA u OUI).
   Ejemplo:
   "Te has suscrito correctamente a las actualizaciones de WhatsApp".
   Se trata de un mensaje de texto/servicio gratuito: no es necesaria la aprobación de Meta.

Una vez que se envía el mensaje de confirmación de suscripción, el suscriptor está totalmente incluido en tu programa de WhatsApp.

Comprender la plantilla de WhatsApp

Los mensajes de WhatsApp se dividen en dos categorías en función de cómo se activan y de si requieren la aprobación de Meta.

Lenguaje de plantilla recomendado

Klaviyo crea una plantilla de mensajes transaccionales en tu nombre para el mensaje de confirmación de registro doble.

Redacción recomendada:
"Al responder SÍ a este mensaje, aceptas recibir mensajes de marketing y/o informativos de [nombre de tu empresa]".

Puedes personalizar este mensaje, y te recomendamos que sigas los requisitos de inclusión voluntaria y las mejores prácticas de Meta para garantizar el cumplimiento.

Si quieres ajustarte más a las mejores prácticas de WhatsApp, considera ampliar tu plantilla:
"Al responder SÍ a este mensaje, aceptas recibir mensajes de marketing y/o informativos de [nombre de tu empresa], incluyendo [categorías de mensajes]. Responde STOP para excluirte".

Cumplimiento y requisitos de WhatsApp

Para cumplir con la Política empresarial de WhatsApp, debes asegurarte de que todos los suscriptores han optado por ella y han proporcionado un consentimiento válido.

Una empresa sólo puede contactar con personas que:

• Han facilitado su número de teléfono móvil.
• Has aceptado recibir mensajes.

Tu proceso de opt-in debe

• Indica claramente que el suscriptor se está inscribiendo en un programa de mensajería WhatsApp.
• Identifica el nombre de tu empresa.

Prácticas recomendadas de marketing por WhatsApp

Sigue estas prácticas recomendadas para mantener el cumplimiento y generar confianza con el suscriptor.

• Sé transparente sobre los tipos de mensajes que recibirá el suscriptor.
• Proporciona instrucciones claras sobre cómo un suscriptor puede darse de baja (por ejemplo, "Responde STOP para darte de baja").
• Asegúrate de que tus flujos de inclusión y exclusión son claros e intuitivos para los usuarios.
  Establece expectativas claras sobre la frecuencia y la finalidad de los mensajes.

Lenguas y palabras clave admitidas

La confirmación de suscripción de cada suscriptor debe coincidir con una palabra clave admitida.

Cuando un suscriptor responde a la confirmación de inclusión, su respuesta debe coincidir con una palabra clave asignada (por ejemplo, "SÍ", "JA" u "OUI").

Puedes ver y gestionar las palabras clave y traducciones de opt-in admitidas en Ajustes > WhatsApp > Ajustes de palabras clave > Palabras clave de cumplimiento.

Si creas una nueva doble confirmación de registro de flujo, asegúrate de que tu palabra clave está asignada a la palabra clave de suscripción.