Acerca de las palabras clave de WhatsApp

Aprende sobre las palabras clave de WhatsApp, incluyendo cómo funcionan las palabras clave de cumplimiento y suscripción, y cómo funcionan las respuestas automáticas y las notificaciones dentro del flujo de mensajes de WhatsApp.

¿Qué son las palabras clave de WhatsApp?

Las palabras clave de WhatsApp son palabras o frases automatizadas que activan acciones específicas en Klaviyo. Estas palabras clave te ayudan a cumplir las normas de conformidad, gestionar las preferencias de los clientes y automatizar las respuestas habituales.

Hay tres tipos principales de palabras clave de WhatsApp:

• Palabras clave de cumplimiento - para gestionar las inclusiones y exclusiones voluntarias
• suscribirse palabras clave - utilizadas para suscripciones voluntarias
• Autoresponder palabras clave - activar cuando alguien envía una palabra clave o un mensaje no reconocido  

Cada tipo desempeña un papel único a la hora de mantener la capacidad de entrega y la confianza con tu público.

Palabras clave de cumplimiento normativo

Las respuestas con palabras clave de cumplimiento se activan automáticamente para responder cuando alguien contesta a uno de tus mensajes de WhatsApp. Estas palabras clave ayudan a garantizar el cumplimiento legal y apoyan la doble confirmación de registro de flujo de trabajo.

Tenlo en cuenta: Los pares de palabras clave y respuestas están disponibles en varios idiomas.

Las palabras clave de cumplimiento son:

Palabras clave de suscripción

Una palabra clave para suscribirse permite que alguien se suscriba a tus mensajes de WhatsApp (por ejemplo, UNIRSE).
Se diferencian de las palabras clave de cumplimiento porque son un método de opt-in de marketing, no un requisito legal.

Cuando una persona envía tu palabra clave para suscribirse, se añade a tu lista especificada y puede empezar a recibir campañas o flujo.

Puedes crear palabras clave de suscripción personalizadas que:

• Contener entre 3 y 20 caracteres
• Utiliza sólo letras y números (A-Z, 0-9)
• Excluye espacios y símbolos especiales
• Evita palabras demasiado comunes (como "el", "eso" o "y") 

Autorespuestas

Las autorespuestas envían automáticamente un mensaje de confirmación o bienvenida después de que un contacto se suscriba a través de una palabra clave.

En Helpdesk, puedes editar:

• El propio mensaje del autorespondedor para que coincida con el tono de tu marca
• Las notificaciones por correo electrónico asociadas a las palabras clave entrantes no reconocidas 

Prácticas recomendadas

• Mantén las respuestas de cumplimiento concisas y coherentes en todos los idiomas.
• Comprueba regularmente que los mensajes de inclusión y exclusión activan correctamente.
• Revisa el tono del autorespondedor para alinearlo con la voz de tu marca.
• Utiliza una ruta de confirmación clara cuando implementes la doble confirmación de registro.