Acerca de las palabras clave de WhatsApp

Aprende sobre las palabras clave de WhatsApp, incluyendo cómo funcionan las palabras clave de cumplimiento y suscripción, y cómo funcionan las respuestas automáticas y las notificaciones dentro del flujo de mensajes de WhatsApp.

¿Qué son las palabras clave de WhatsApp?

Las palabras clave de WhatsApp son palabras o frases automatizadas que activan acciones específicas en Klaviyo. Estas palabras clave te ayudan a cumplir las normas de conformidad, gestionar las preferencias de los clientes y automatizar las respuestas habituales.

Hay tres tipos principales de palabras clave de WhatsApp:

• suscribirse palabras clave - utilizadas para suscripciones voluntarias
• Autoresponder palabras clave - activar cuando alguien envía una palabra clave o un mensaje no reconocido  
• Palabras clave de cumplimiento - para gestionar las inclusiones y exclusiones voluntarias

Cada tipo desempeña un papel único a la hora de mantener la capacidad de entrega y la confianza con tu público.

Palabras clave de suscripción

Una palabra clave para suscribirse permite que alguien se suscriba a tus mensajes de WhatsApp (por ejemplo, UNIRSE).
Se diferencian de las palabras clave de cumplimiento porque son un método de opt-in de marketing, no un requisito legal.

Cuando una persona envía tu palabra clave para suscribirse, se añade a tu lista especificada y puede empezar a recibir campañas o flujo.

Puedes crear palabras clave de suscripción personalizadas que:

• Contener entre 3 y 20 caracteres
• Utiliza sólo letras y números (A-Z, 0-9)
• Excluye espacios y símbolos especiales
• Evita palabras demasiado comunes (como "el", "eso" o "y") 

Autorespuestas

Las autorespuestas envían automáticamente un mensaje de confirmación o bienvenida después de que un contacto se suscriba a través de una palabra clave.

En Helpdesk, puedes editar:

• El propio mensaje del autorespondedor para que coincida con el tono de tu marca
• Las notificaciones por correo electrónico asociadas a las palabras clave entrantes no reconocidas 

Palabras clave de cumplimiento normativo

Las respuestas con palabras clave de cumplimiento se activan automáticamente para responder cuando alguien contesta a uno de tus mensajes de WhatsApp. Estas palabras clave ayudan a garantizar el cumplimiento legal y apoyan la doble confirmación de registro de flujo de trabajo.

Tenlo en cuenta: Los pares de palabras clave y respuestas están disponibles en varios idiomas.

Las palabras clave de cumplimiento son:

Palabras clave de exclusión voluntaria: cuándo se elimina el consentimiento

Klaviyo ofrece dos opciones para gestionar los mensajes con palabras clave de exclusión voluntaria:

Contiene una palabra (predeterminada)

Si una palabra clave de exclusión voluntaria aparece en cualquier parte de un mensaje, o el mensaje coincide exactamente, el suscriptor se da de baja. Por ejemplo, si alguien envía «Quiero cancelar mi pedido» por WhatsApp, se eliminará el consentimiento de WhatsApp.

Coincidencia exacta

Cuando un mensaje solo contiene una palabra clave de exclusión voluntaria y nada más, el suscriptor se da de baja. Por ejemplo, alguien debe enviar CANCEL por su cuenta (sin distinguir mayúsculas de minúsculas) para que se elimine el consentimiento.

Al elegir entre estas opciones, ten en cuenta que el comportamiento se aplica a todos los países e idiomas.

Cómo funciona la detección de idiomas

Klaviyo admite palabras clave de cumplimiento para WhatsApp en los idiomas oficiales de cada país, además del inglés. Esto garantiza que, cuando alguien envía una palabra clave de cumplimiento en WhatsApp, recibe una respuesta en el idioma local adecuado.

Por ejemplo, si alguien en Suiza envía OUI o JA a través de WhatsApp, Klaviyo puede responder en francés o alemán, respectivamente.

Los idiomas y las respuestas están determinados por el código de país del suscriptor. Esto significa que:

• Es posible que un idioma disponible en un país no esté disponible en otro.
• La respuesta de una palabra clave de cumplimiento puede variar según el país, incluso cuando el idioma sea el mismo.

Por ejemplo, el francés puede recibir apoyo para Canadá, Francia y Suiza, pero no para Irlanda. Además, la edición de la respuesta de OUI en Canadá no afecta a la respuesta de OUI en Francia o Suiza.

Idioma principal

Cada país tiene un idioma principal que sirve como alternativa cuando no se puede determinar el idioma del suscriptor.

Por ejemplo, el idioma principal se utiliza si un cliente se registra a través de un método que no sea de palabras clave y Klaviyo necesita enviar un mensaje de cumplimiento obligatorio, como una confirmación de registro, en WhatsApp.

De forma predeterminada, el idioma principal está configurado como el idioma más hablado en cada país (por ejemplo, el alemán en Suiza). Puedes actualizar el idioma principal en cualquier momento, como cambiar el idioma principal de Suiza del alemán al francés.

Idiomas disponibles por país (WhatsApp)

A continuación, se muestran los idiomas admitidos para las palabras clave de cumplimiento de WhatsApp por país. Un asterisco (*) indica el idioma principal predeterminado.

Prácticas recomendadas

• Mantén las respuestas de cumplimiento concisas y coherentes en todos los idiomas.
• Comprueba regularmente que los mensajes de inclusión y exclusión activan correctamente.
• Revisa el tono del autorespondedor para alinearlo con la voz de tu marca.
• Utiliza una ruta de confirmación clara cuando implementes la doble confirmación de registro.