Informazioni sulle parole chiave di WhatsApp

Scopri di più sulle parole chiave di WhatsApp, compreso il funzionamento delle parole chiave per la conformità e l'iscrizione, e sul funzionamento di autoresponder e notifiche all'interno dei flussi di messaggi WhatsApp.

Cosa sono le parole chiave di WhatsApp

Le parole chiave di WhatsApp sono parole o frasi automatizzate che attivano azioni specifiche in Klaviyo. Queste parole chiave ti aiutano a rispettare gli standard di conformità, gestire le preferenze dei clienti e automatizzare le risposte più comuni.

Esistono tre tipi principali di parole chiave per WhatsApp:

• Parole chiave per l'iscrizione — utilizzate per gli opt-in volontari
• Parole chiave di risposta automatica: si attivano quando qualcuno invia una parola chiave o un messaggio non riconosciuto 
• Parole chiave per la conformità: per gestire gli opt-in e gli opt-out

Ogni tipo svolge un ruolo unico nel mantenere la deliverability e la fiducia del tuo pubblico.

Parole chiave per l'iscrizione

Una parola chiave per l'iscrizione consente a qualcuno di aderire ai tuoi messaggi WhatsApp (ad esempio, ISCRIVITI).
Si tratta di parole chiave diverse dalla conformità perché rappresentano un metodo di opt-in al marketing, non un requisito legale.

Quando una persona invia la tua parola chiave per l'iscrizione, viene aggiunta al tuo elenco specifico e può iniziare a ricevere campagne o flussi.

Puoi creare parole chiave personalizzate per l'iscrizione che:

• Contengono tra 3 e 20 caratteri
• Usa solo lettere e numeri (A-Z, 0-9)
• Escludi spazi e simboli speciali
• Evita parole troppo comuni (come "il", "quello" o "e")

Autoresponder

Gli autoresponder inviano automaticamente un messaggio di conferma o di benvenuto dopo l'iscrizione di un contatto tramite una parola chiave.

In Helpdesk, puoi modificare:

• Il messaggio autoresponder stesso per adattarsi al tono del tuo brand
• Le notifiche via e-mail associate alle parole chiave non riconosciute in arrivo

Parole chiave per la conformità

Le risposte basate su parole chiave per la conformità vengono attivate automaticamente quando qualcuno risponde a uno dei tuoi messaggi WhatsApp. Queste parole chiave aiutano a garantire la conformità legale e supportano i flussi di lavoro di doppio opt-in.

Tieni presente che le coppie di parole chiave e risposte sono disponibili in più lingue.

Le parole chiave per la conformità includono:

Doppio opt-in

La parola chiave YES/Y si attiva solo dopo che un iscritto conferma l’adesione tramite il flusso di doppio opt-in di Klaviyo. Il doppio opt-in è una procedura di consenso in due passaggi: gli iscritti inseriscono il loro numero, ricevono un messaggio di conferma e rispondono YES (o l’equivalente nella lingua locale) per completare l’iscrizione. Per saperne di più, clicca qui.

Parole chiave di opt-out: quando rimuovono il consenso

Klaviyo offre due opzioni per gestire i messaggi con parole chiave di opt-out:

Contiene una parola (predefinita)

Se una parola chiave di opt-out appare in un punto qualsiasi di un messaggio o il messaggio corrisponde esattamente, l'iscritto viene annullato. Ad esempio, se qualcuno invia "Voglio annullare il mio ordine" su WhatsApp, il consenso all'invio di messaggi via WhatsApp viene rimosso.

Corrispondenza esatta

Quando un messaggio contiene solo una parola chiave di opt-out e nient'altro, l'iscritto viene annullato. Ad esempio, qualcuno deve inviare ANNULLA da solo (senza distinzione tra maiuscole e minuscole) per rimuovere il consenso.

Quando scegli tra queste opzioni, tieni presente che il comportamento si applica a tutti i Paesi e a tutte le lingue.

Come funziona il rilevamento del linguaggio

Klaviyo supporta le parole chiave per la conformità di WhatsApp nelle lingue ufficiali di ciascun Paese, oltre all'inglese. In questo modo, quando qualcuno invia una parola chiave per la conformità su WhatsApp, riceve una risposta nella lingua locale appropriata.

Ad esempio, se una persona in Svizzera invia OUI o JA tramite WhatsApp, Klaviyo può rispondere rispettivamente in francese o tedesco.

Le lingue e le risposte sono determinate dal prefisso internazionale dell'iscritto. Questo significa:

• Una lingua disponibile in un Paese potrebbe non essere disponibile in un altro.
• La risposta di una parola chiave per la conformità può variare in base al Paese, anche quando la lingua è la stessa.

Ad esempio, il francese può essere supportato per il Canada, la Francia e la Svizzera, ma non per l'Irlanda. Inoltre, la modifica della risposta per OUI in Canada non influisce sulla risposta per OUI in Francia o Svizzera.

La lingua principale

Ogni Paese dispone di una lingua principale che funge da riserva quando non è possibile determinare la lingua dell'iscritto.

Ad esempio, la lingua principale viene utilizzata se un cliente effettua l'opt-in tramite un metodo diverso da una parola chiave e Klaviyo deve inviare un messaggio di conformità obbligatorio, come una conferma di opt-in, su WhatsApp.

Per impostazione predefinita, la lingua principale è impostata sulla lingua più parlata in ciascun Paese (ad esempio, il tedesco in Svizzera). Puoi aggiornare la lingua principale in qualsiasi momento, ad esempio cambiando la lingua principale della Svizzera dal tedesco al francese.

Lingue disponibili per Paese (WhatsApp)

Di seguito sono riportate le lingue supportate per le parole chiave relative alla conformità di WhatsApp in base al Paese. Un asterisco (*) indica la lingua principale predefinita.

Procedure consigliate

• Assicurati che le risposte sulla conformità siano concise e coerenti tra le varie lingue.
• Verifica regolarmente che i messaggi di opt-in e opt-out si attivino correttamente.
• Rivedi il tono di risposta automatica per allinearlo alla voce del tuo brand.
• Quando implementi il doppio opt-in, usa un percorso di conferma chiaro.