Informazioni sulle parole chiave di WhatsApp

Scopri le parole chiave di WhatsApp, incluso come funzionano le parole chiave di conformità e di iscrizione, e come gli autoresponder e le notifiche gestiscono i messaggi WhatsApp in arrivo.

Cosa sono le parole chiave di WhatsApp

Le parole chiave WhatsApp sono parole che attivano azioni specifiche in Klaviyo quando qualcuno le invia in un messaggio. Queste parole chiave ti aiutano a rispettare gli standard di conformità, gestire le preferenze dei clienti e automatizzare le risposte più comuni.

WhatsApp utilizza le seguenti parole chiave e risposte automatiche:

• Parole chiave per l'iscrizione — utilizzate per gli opt-in volontari
• Risponditori automatici — rispondi a parole chiave o messaggi non riconosciuti quando sono abilitati
• Parole chiave per la conformità: per gestire gli opt-in e gli opt-out

Queste funzionalità contribuiscono a mantenere la deliverability e la fiducia del tuo pubblico.

Parole chiave per l'iscrizione

Una parola chiave per l'iscrizione consente a qualcuno di aderire ai tuoi messaggi WhatsApp (ad esempio, ISCRIVITI).
Si tratta di parole chiave diverse dalla conformità perché rappresentano un metodo di opt-in al marketing, non un requisito legale.

Quando una persona invia la tua parola chiave di iscrizione attiva, viene aggiunta all'elenco che hai specificato e può iniziare a ricevere campagne o flussi. Se la parola chiave utilizza il doppio opt-in, devono confermare il consenso prima di iscriversi ed essere aggiunti alla lista.

Puoi creare parole chiave personalizzate per l'iscrizione che:

• Contengono tra 3 e 20 caratteri
• Usa solo lettere e numeri (A-Z, 0-9)
• Escludi spazi e simboli speciali
• Evita parole troppo comuni (come "il", "quello" o "e")

Autoresponder

Quando attivati, gli autoresponder rispondono ai messaggi WhatsApp in arrivo che non corrispondono a una parola chiave riconosciuta. Queste risposte sono separate dalle conferme di iscrizione.

In Helpdesk, puoi modificare:

• Il messaggio autoresponder stesso per adattarsi al tono del tuo brand
• Le notifiche e-mail associate a parole chiave in arrivo non riconosciute

Parole chiave per la conformità

Le risposte alle parole chiave di rinuncia sono abilitate per impostazione predefinita. Le parole chiave di opt-in come YES e Y funzionano quando il doppio opt-in WhatsApp è abilitato per il tuo account. Queste parole chiave aiutano a garantire la conformità legale e supportano i flussi di lavoro di doppio opt-in.

Tieni presente che le coppie di parole chiave e risposte sono disponibili in più lingue.

Le parole chiave per la conformità includono:

Doppio opt-in

Il doppio opt-in è un processo di consenso in 2 passaggi: gli iscritti inviano il proprio numero o inviano una parola chiave per iscriversi, ricevono un messaggio di conferma e rispondono YES (o l’equivalente supportato nella lingua locale) per completare l’iscrizione. Quando il doppio opt-in di WhatsApp è abilitato per il tuo account, anche YES o Y possono confermare il consenso di marketing senza una richiesta di doppio opt-in in sospeso. La risposta deve contenere solo la parola chiave, senza parole o segni di punteggiatura aggiuntivi; le maiuscole non contano. Scopri di più sul doppio opt-in di WhatsApp.

Parole chiave di opt-out: quando rimuovono il consenso

Klaviyo offre 2 opzioni per gestire i messaggi con parole chiave di disiscrizione:

Contiene una parola (predefinita)

Se una parola chiave di annullamento dell’iscrizione appare come parola intera in qualsiasi punto di un messaggio, oppure il messaggio corrisponde esattamente, l’iscritto viene disiscritto. Ad esempio, se qualcuno invia “I want to cancel my order” su WhatsApp, questo rimuove il consenso per WhatsApp.

Corrispondenza esatta

Quando un messaggio contiene solo una parola chiave di opt-out e nient'altro, l'iscritto viene annullato. Ad esempio, qualcuno deve inviare ANNULLA da solo (senza distinzione tra maiuscole e minuscole) per rimuovere il consenso.

Modifica la corrispondenza per scegliere di non accettare

L’opzione di corrispondenza si applica a ogni parola chiave per il Paese e la lingua selezionati. Se lo cambi, non si aggiorna per tutti i paesi e le lingue. Alcune parole chiave non possono essere modificate in corrispondenza esatta.

Con la corrispondenza esatta, messaggi come "Per favore annullare l'iscrizione" non attivano un'opzione di disattivazione per quella parola chiave. Rivedi regolarmente i messaggi in arrivo, così puoi rispettare queste richieste.

1. Vai su Impostazioni > WhatsApp > Risposte alle parole chiave.
2. Seleziona le opzioni Anteprima paese e Anteprima lingua, quindi fai clic su Modifica per le parole chiave di annullamento dell’iscrizione.
3. Scegli Contiene parola o Corrispondenza esatta per ogni parola chiave modificabile.
4. Clicca su Salva. Ripeti l'operazione per gli altri paesi o lingue che vuoi modificare.

Come funziona il rilevamento del linguaggio

Klaviyo supporta le parole chiave di conformità di WhatsApp nelle lingue elencate per ciascun paese di seguito, incluso l'inglese. La parola chiave e il country code dell’iscritto determinano la lingua della risposta, con la lingua principale usata per le parole chiave di annullamento dell’iscrizione in inglese.

Ad esempio, se una persona in Svizzera invia OUI o JA tramite WhatsApp, Klaviyo può rispondere rispettivamente in francese o tedesco.

Le lingue e le risposte sono determinate dal prefisso internazionale dell'iscritto. Questo significa:

• Una lingua disponibile in un Paese potrebbe non essere disponibile in un altro.
• La risposta di una parola chiave per la conformità può variare in base al Paese, anche quando la lingua è la stessa.

Ad esempio, il francese può essere supportato per il Canada, la Francia e la Svizzera, ma non per l'Irlanda. Inoltre, la modifica della risposta per OUI in Canada non influisce sulla risposta per OUI in Francia o Svizzera.

La lingua principale

Ogni paese ha una lingua principale che funge da fallback quando non è possibile determinare la lingua dell’iscritto. Klaviyo utilizza inoltre questa lingua principale per le risposte alle parole chiave di disiscrizione in inglese, come STOP.

Ad esempio, quando è richiesto il doppio opt-in per un’iscrizione senza parola chiave, Klaviyo utilizza la lingua principale per selezionare il modello di conferma. Se non è configurato alcun modello per quella lingua, Klaviyo utilizza il tuo modello di conferma predefinito.

La lingua principale predefinita per ogni paese è mostrata nella tabella qui sotto (ad esempio, il tedesco in Svizzera). Puoi aggiornarla a un’altra lingua supportata per quel paese, ad esempio cambiando la lingua principale della Svizzera dal tedesco al francese.

Lingue disponibili per Paese (WhatsApp)

Di seguito sono riportate le lingue supportate per le parole chiave relative alla conformità di WhatsApp in base al Paese. Un asterisco (*) indica la lingua principale predefinita.

Procedure consigliate

• Assicurati che le risposte sulla conformità siano concise e coerenti tra le varie lingue.
• Verifica regolarmente che i messaggi di opt-in e opt-out si attivino correttamente.
• Rivedi il tono di risposta automatica per allinearlo alla voce del tuo brand.
• Quando implementi il doppio opt-in, usa un percorso di conferma chiaro.