Sobre as palavras-chave do WhatsApp

Saiba mais sobre as palavras-chave do WhatsApp, incluindo como funcionam as palavras-chave de conformidade e de inscrição, e como funcionam os autoresponders e as notificações no fluxo de mensagens do WhatsApp.

Quais são as palavras-chave do WhatsApp?

As palavras-chave do WhatsApp são palavras ou frases automatizadas que disparam ações específicas em Klaviyo. Essas palavras-chave ajudam você a atender aos padrões de conformidade, gerenciar as preferências dos clientes e automatizar respostas comuns.

Existem três tipos principais de palavras-chave do WhatsApp:

• inscrever-se keywords - usado para opt-ins voluntários
• Palavras-chave de autoresponder - disparador quando alguém envia uma palavra-chave ou mensagem não reconhecida  
• Palavras-chave de conformidade - para gerenciar opt-ins e opt-outs

Cada tipo desempenha uma função exclusiva na manutenção da entregabilidade e da confiança do seu público.

Palavras-chave de inscrição

Uma palavra-chave inscrever-se permite que alguém opte por receber suas mensagens do WhatsApp (por exemplo, JOIN).
Elas diferem das palavras-chave de conformidade porque são um método de opt-in de marketing, não um requisito legal.

Quando uma pessoa envia sua palavra-chave inscrever-se, ela é adicionada à sua lista especificada e pode começar a receber campanhas ou fluxos.

Você pode criar palavras-chave personalizadas para inscrever-se:

• Conter entre 3 e 20 caracteres
• Use somente letras e números (A-Z, 0-9)
• Excluir espaços e símbolos especiais
• Evite palavras muito comuns (como "o", "que" ou "e") 

Autoresponders

Os autoresponders enviam automaticamente uma mensagem de confirmação ou de boas-vindas depois que um contato se inscreve por meio de uma palavra-chave.

No Helpdesk, você pode editar:

• A própria mensagem do autoresponder deve corresponder ao tom da sua marca
• As notificações por e-mail associadas a palavras-chave não reconhecidas recebidas 

Palavras-chave de conformidade

As respostas de palavras-chave de conformidade são ativadas automaticamente para responder quando alguém responde a uma de suas mensagens do WhatsApp. Essas palavras-chave ajudam a garantir a conformidade legal e a apoiar a inscrição em duas etapas do fluxo de trabalho.

Tenha em mente: Os pares de palavras-chave e respostas estão disponíveis em vários idiomas.

As palavras-chave de conformidade incluem:

Opt-out palavra-chave: quando você remove o consentimento

Klaviyo oferece duas opções para o tratamento de mensagens com palavras-chave de exclusão:

Contém palavra (padrão)

Se uma palavra-chave de cancelamento aparecer em qualquer lugar em uma mensagem, ou se a mensagem for uma correspondência exata, o assinante estará cancelado. Por exemplo, se alguém enviar "Quero cancelar meu pedido" no WhatsApp, isso removerá o consentimento do WhatsApp.

Correspondência exata

Quando uma mensagem contém apenas uma palavra-chave de exclusão e nada mais, o assinante é excluído. Por exemplo, alguém deve enviar CANCEL por si só (não diferencia maiúsculas de minúsculas) para que o consentimento seja removido.

Ao escolher entre essas opções, observe que o comportamento se aplica a todos os países e idiomas.

Como funciona a detecção de idioma

Klaviyo suporta conformidade palavra-chave para o WhatsApp nos idiomas oficiais de cada país, além do inglês. Isso garante que, quando alguém envia uma palavra-chave de conformidade no WhatsApp, recebe uma resposta no idioma local apropriado.

Por exemplo, se alguém na Suíça enviar OUI ou JA pelo WhatsApp, a Klaviyo poderá responder em francês ou alemão, respectivamente.

Os idiomas e as respostas são determinados pelo código do país do assinante. Isso significa que você pode fazer isso:

• Um idioma disponível em um país pode não estar disponível em outro.
• A resposta de uma palavra-chave de conformidade pode variar de acordo com o país, mesmo quando o idioma é o mesmo.

Por exemplo, o francês pode ser compatível com o Canadá, a França e a Suíça, mas não com a Irlanda. Além disso, a edição da resposta para a OUI no Canadá não afeta a resposta para a OUI na França ou na Suíça.

O idioma principal

Cada país tem um idioma primário que serve como recurso quando o idioma do assinante não pode ser determinado.

Por exemplo, o idioma principal será usado se um cliente optar por um método que não seja por palavra-chave e a Klaviyo precisar enviar uma mensagem de conformidade exigida, como uma confirmação de opt-in, no WhatsApp.

Por padrão, o idioma principal é definido como o idioma mais falado em cada país (por exemplo, alemão na Suíça). Você pode atualizar o idioma principal a qualquer momento, como, por exemplo, mudar o idioma principal da Suíça de alemão para francês.

Idiomas disponíveis por país (WhatsApp)

Abaixo você encontra os idiomas compatíveis com o WhatsApp conformidade palavra-chave por país. Um asterisco (*) indica o idioma principal padrão.

Práticas recomendadas

• Mantenha as respostas de conformidade concisas e consistentes em todos os idiomas.
• Teste regularmente se as mensagens de opt-in e opt-out disparam corretamente.
• Revise o tom do autoresponder para alinhar com a voz da sua marca.
• Use um caminho de confirmação claro ao implementar a inscrição em duas etapas.