Acerca de las palabras clave de WhatsApp

Descubre las palabras clave de WhatsApp, cómo funcionan las palabras clave de cumplimiento y suscripción, y cómo funcionan las respuestas automáticas y las notificaciones en los flujos de mensajes de WhatsApp.

Qué son las palabras clave de WhatsApp

Las palabras clave de WhatsApp son palabras o frases automatizadas que activan acciones específicas en Klaviyo. Estas palabras clave te ayudan a cumplir con los estándares de cumplimiento, administrar las preferencias de los clientes y automatizar las respuestas comunes.

Hay tres tipos principales de palabras clave de WhatsApp:

• Palabras clave de suscripción: utilizadas para registros voluntarios
• Palabras clave de respuesta automática: se activan cuando alguien envía una palabra clave o mensaje no reconocido 
• Palabras clave de cumplimiento: para gestionar las suscripciones y las cancelaciones

Cada tipo desempeña un papel único en el mantenimiento de la capacidad de entrega y la confianza con tu público.

Palabras clave de suscripción

Una palabra clave de suscripción permite que alguien se registre para recibir tus mensajes de WhatsApp (por ejemplo, UNIRSE).
Se diferencian de las palabras clave de cumplimiento porque son un método de registro de marketing, no un requisito legal.

Cuando una persona envía tu palabra clave de suscripción, se añade a tu lista especificada y puede empezar a recibir campañas o flujos.

Puedes crear palabras clave de suscripción personalizadas que:

• Contener entre 3 y 20 caracteres
• Usar solo letras y números (A–Z, 0–9)
• Excluir espacios y símbolos especiales
• Evita las palabras demasiado comunes (como "el", "eso" o "y")

Respuestas automáticas

Las respuestas automáticas envían automáticamente un mensaje de confirmación o de bienvenida después de que un contacto se suscriba mediante una palabra clave.

En Helpdesk, puedes editar:

• El mensaje de respuesta automática en sí para que coincida con el tono de tu marca
• Las notificaciones por correo electrónico asociadas a palabras clave entrantes no reconocidas

Palabras clave de cumplimiento

Las respuestas a palabras clave de cumplimiento se activan automáticamente para responder cuando alguien responde a uno de tus mensajes de WhatsApp. Estas palabras clave ayudan a garantizar el cumplimiento legal y admiten flujos de trabajo de doble confirmación de suscripción.

Ten en cuenta lo siguiente: los pares de palabras clave y respuesta están disponibles en varios idiomas.

Las palabras clave de cumplimiento incluyen:

Doble confirmación de suscripción

La palabra clave YES/Y solo se activa después de que un suscriptor confirma su doble confirmación de suscripción a través del flujo de doble confirmación de suscripción de Klaviyo. La doble confirmación de suscripción es un proceso de consentimiento de dos pasos: los suscriptores envían su número, reciben un mensaje de confirmación y responden YES (o el equivalente en el idioma local) para completar el registro. Obtén más información aquí.

Palabras clave de cancelación de suscripción: cuando eliminan el consentimiento

Klaviyo ofrece dos opciones para gestionar los mensajes con palabras clave de exclusión voluntaria:

Contiene la palabra (predeterminada)

Si aparece una palabra clave de cancelación del registro en cualquier parte de un mensaje, o el mensaje coincide exactamente, el suscriptor cancelará su registro. Por ejemplo, si alguien envía "Quiero cancelar mi pedido" en WhatsApp, se elimina el consentimiento de WhatsApp.

Coincidencia exacta

Cuando un mensaje solo contiene una palabra clave de cancelación del registro y nada más, el suscriptor cancela su registro. Por ejemplo, alguien debe enviar CANCELAR por su cuenta (sin distinguir mayúsculas de minúsculas) para que se elimine el consentimiento.

Al elegir entre estas opciones, ten en cuenta que el comportamiento se aplica a todos los países e idiomas.

Cómo funciona la detección de idioma

Klaviyo admite palabras clave de cumplimiento para WhatsApp en los idiomas oficiales de cada país, además de inglés. Esto garantiza que cuando alguien envía una palabra clave de cumplimiento en WhatsApp, reciba una respuesta en el idioma local apropiado.

Por ejemplo, si alguien en Suiza envía OUI o JA por WhatsApp, Klaviyo puede responder en francés o alemán, respectivamente.

Los idiomas y las respuestas están determinados por el código de país del suscriptor. Esto significa:

• Es posible que un idioma disponible en un país no esté disponible en otro.
• La respuesta de una palabra clave de cumplimiento puede variar según el país, incluso cuando el idioma sea el mismo.

Por ejemplo, el francés puede recibir apoyo de Canadá, Francia y Suiza, pero no de Irlanda. Además, la edición de la respuesta para OUI en Canadá no afecta la respuesta para OUI en Francia o Suiza.

El idioma principal

Cada país tiene un idioma principal que sirve como alternativa cuando no se puede determinar el idioma del suscriptor.

Por ejemplo, el idioma principal se utiliza si un cliente se suscribe mediante un método que no sea de palabras clave y Klaviyo necesita enviar un mensaje de cumplimiento obligatorio, como una confirmación de suscripción, en WhatsApp.

De forma predeterminada, el idioma principal se establece en el idioma más hablado en cada país (por ejemplo, alemán en Suiza). Puedes actualizar el idioma principal en cualquier momento, por ejemplo, cambiando el idioma principal de Suiza de alemán a francés.

Idiomas disponibles por país (WhatsApp)

A continuación se muestran los idiomas admitidos para las palabras clave de cumplimiento de WhatsApp por país. Un asterisco (*) indica el idioma principal predeterminado.

Mejores prácticas

• Mantén las respuestas de cumplimiento concisas y coherentes en todos los idiomas.
• Prueba regularmente que los mensajes de registro y de cancelación se activen correctamente.
• Revisa el tono de la respuesta automática para alinearlo con la voz de tu marca.
• Utiliza una ruta de confirmación clara al implementar la doble confirmación de suscripción.