Om WhatsApp-nyckelord

Läs om WhatsApp-nyckelord, inklusive hur efterlevnads- och prenumerera-nyckelord fungerar, och hur autosvar och aviseringar hanterar inkommande WhatsApp-meddelanden.

Vad är WhatsApp-nyckelord

WhatsApp-nyckelord är ord som utlöser specifika åtgärder i Klaviyo när någon skickar dem i ett meddelande. De här Nyckelorden hjälper dig att uppfylla Efterlevnadsstandarder, hantera kundpreferenser och automatisera vanliga svar.

WhatsApp använder följande nyckelord och automatiska svar:

• Prenumerationsnyckelord – används för frivilliga opt-ins
• Autosvar — svara på okända nyckelord eller meddelanden när funktionen är aktiverad
• Efterlevnadsnyckelord – för att hantera opt-in och opt-outs

Dessa funktioner spelar en roll för att upprätthålla leveransbarhet och förtroende hos din målgrupp.

Prenumerera sökord

Ett prenumerationsnyckelord gör det möjligt för någon att välja att ta emot dina WhatsApp-meddelanden (till exempel GÅ MED).
Dessa skiljer sig från nyckelord för efterlevnad eftersom de är en opt-in-metod för marknadsföring, inte ett rättsligt krav.

När en person skickar ditt aktiva prenumerera-nyckelord läggs de till i din angivna lista och kan börja ta emot kampanjer eller flöden. Om nyckelordet använder dubbel opt-in måste de bekräfta sitt samtycke innan de blir prenumererade och läggs till i listan.

Du kan skapa anpassade prenumerationsnyckelord som:

• Innehåller mellan 3 och 20 tecken
• Använd endast bokstäver och siffror (A–Z, 0–9)
• Exkludera mellanslag och specialsymboler
• Undvik alltför vanliga ord (som ”det”, ”det” eller ”och”)

Autosvarare

När det är aktiverat svarar autosvar på inkommande WhatsApp-meddelanden som inte matchar ett igenkänt nyckelord. De här svaren är separata från prenumerationsbekräftelser.

I Helpdesk kan du redigera:

• Själva autosvararmeddelandet ska matcha din varumärkeston
• De e-postaviseringar som är kopplade till inkommande oigenkända nyckelord

Efterlevnadsnyckelord

Svar med Nyckelord för avanmälan är aktiverade som standard. Opt-in-Nyckelord som YES och Y fungerar när WhatsApp dubbel opt-in är aktiverat för ditt Konto. De här Nyckelorden hjälper till att säkerställa juridisk Efterlevnad och stöder arbetsflöde för dubbel opt-in.

Tänk på att nyckelord- och svarspar finns tillgängliga på flera språk.

Efterlevnadsnyckelord inkluderar:

Dubbel opt-in

Dubbel opt-in är en samtyckesprocess i två steg: prenumeranter skickar in sitt nummer eller skickar ett prenumerera-Nyckelord, får ett bekräftelsemeddelande och svarar YES (eller en lokal språkmotsvarighet som stöds) för att slutföra registreringen. När WhatsApp dubbel opt-in är aktiverat för ditt Konto kan YES eller Y också bekräfta samtycke för marknadsföring utan en väntande begäran om dubbel opt-in. Svaret får bara innehålla Nyckelordet, utan extra ord eller skiljetecken; versaler/gemener spelar ingen roll. Läs mer om WhatsApp dubbel opt-in.

Opt out-nyckelord: när de tar bort samtycke

Klaviyo erbjuder 2 alternativ för hur meddelanden med avregistreringsnyckelord hanteras:

Innehåller ord (standard)

Om ett nyckelord för avanmälan förekommer som ett helt ord någonstans i ett meddelande, eller om meddelandet är en exakt matchning, avanmäls prenumeranten. Om någon till exempel skickar ”Jag vill avboka min beställning” på WhatsApp tas samtycket till WhatsApp bort.

Exakt matchning

När ett meddelande endast innehåller ett opt-out-nyckelord och inget annat väljs prenumeranten bort. Någon måste till exempel skicka AVBRYT på egen hand (inte skiftlägeskänsligt) för att samtycke ska tas bort.

Ändra matchning för att välja bort

Matchningsalternativet gäller för varje nyckelord för det valda landet och språket. Om du ändrar det uppdateras inte alla länder och språk. Vissa nyckelord kan inte ändras till exakt matchning.

Med exakt matchning utlöser meddelanden som ”Snälla, avsluta prenumerationen” ingen avregistrering för det nyckelordet. Gå regelbundet igenom inkommande meddelanden så att du kan uppfylla de här önskemålen.

1. Gå till Inställningar > WhatsApp > Nyckelordssvar.
2. Välj Förhandsgranskning av land och Förhandsgranskning av språk och klicka sedan på Redigera för avregistreringsnyckelorden.
3. Välj Innehåller ord eller Exakt matchning för varje redigerbart nyckelord.
4. Klicka på Spara. Upprepa för andra länder eller språk som du vill ändra.

Så fungerar språkdetektering

Klaviyo har stöd för WhatsApp-efterlevnadsnyckelord på språken som listas för varje land nedan, inklusive engelska. Nyckelordet och prenumerantens landskod avgör vilket språk svaret ges på, där det primära språket används för engelska opt-out-nyckelord.

Om någon i Schweiz till exempel skickar OUI eller JA via WhatsApp kan Klaviyo svara på franska respektive tyska.

Språk och svar bestäms av prenumerantens landskod. Detta innebär:

• Ett språk som är tillgängligt i ett land kanske inte är tillgängligt i ett annat.
• Svaret på ett nyckelord för efterlevnad kan variera mellan olika länder, även om språket är detsamma.

Franska kan till exempel få stöd för Kanada, Frankrike och Schweiz, men inte för Irland. Om du redigerar svaret för OUI i Kanada påverkas inte svaret för OUI i Frankrike eller Schweiz.

Det primära språket

Varje land har ett primärt språk som används som reserv när prenumerantens språk inte kan fastställas. Klaviyo använder också det här primära språket för svar på engelska Nyckelord för avregistrering, till exempel STOP.

Om till exempel dubbel opt-in krävs för en registrering utan Nyckelord använder Klaviyo det primära språket för att välja bekräftelsemallen. Om ingen mall har konfigurerats för det språket använder Klaviyo din standardbekräftelsemall.

Standardspråket för varje land visas i tabellen nedan (till exempel tyska i Schweiz). Du kan uppdatera det till ett annat språk som stöds för landet, till exempel genom att byta Schweiz primära språk från tyska till franska.

Tillgängliga språk per land (WhatsApp)

Nedan visas de språk som stöds för WhatsApp-efterlevnadsnyckelord per land. En asterisk (*) anger det primära standardspråket.

Bästa praxis

• Håll efterlevnadssvar kortfattade och enhetliga över alla språk.
• Testa regelbundet att opt-in- och opt-out-meddelanden löser ut korrekt.
• Granska autosvarstonen så att den stämmer överens med din varumärkesröst.
• Använd en tydlig bekräftelseväg när du implementerar dubbel opt-in.