Om WhatsApp Nyckelord

Lär dig mer om WhatsApp Nyckelord, inklusive hur Efterlevnad och prenumerera Nyckelord fungerar, och hur autosvar och aviseringar fungerar i WhatsApp meddelandeflöde.

Vad är WhatsApp Nyckelord

WhatsApp Nyckelord är automatiserade ord eller fraser som utlösare specifika åtgärder i Klaviyo. Dessa Nyckelord hjälper dig att uppfylla Efterlevnad-standarder, hantera kundpreferenser och automatisera vanliga svar.

Det finns tre huvudtyper av WhatsApp Nyckelord:

• prenumerera Nyckelord - används för frivilliga anmälningar
• Autoresponder Nyckelord - utlösare när någon skickar en oigenkänd Nyckelord eller meddelande  
• Efterlevnad Nyckelord - för att hantera opt-ins och opt-outs

Varje typ spelar en unik roll när det gäller att upprätthålla leveransbarheten och förtroendet hos din publik.

Prenumerera sökord

En prenumerera Nyckelord tillåter någon att välja att ta emot dina WhatsApp-meddelanden (till exempel JOIN).
Dessa skiljer sig från Efterlevnad Nyckelord eftersom de är en opt-in-metod för marknadsföring, inte ett lagkrav.

När en person skickar din prenumerera Nyckelord läggs de till i din angivna lista och kan börja ta emot kampanjer eller flöde.

Du kan skapa anpassade prenumerera Nyckelord som:

• Innehåller mellan 3 och 20 tecken
• Använd endast bokstäver och siffror (A-Z, 0-9)
• Uteslut mellanslag och specialsymboler
• Undvik alltför vanliga ord (t.ex. "den", "det" eller "och") 

Autoresponders

Autoresponders skickar automatiskt en bekräftelse eller ett välkomstmeddelande efter en kontakt prenumerera via en Nyckelord.

I Helpdesk kan du redigera:

• Själva autosvarsmeddelandet för att matcha din varumärkeston
• De e-postmeddelanden som är associerade med inkommande oigenkända Nyckelord 

Efterlevnadsnyckelord

Efterlevnad Nyckelord svar är automatiskt aktiverade för att svara när någon svarar på ett av dina WhatsApp-meddelanden. Dessa Nyckelord hjälper till att säkerställa juridisk Efterlevnad och support dubbel opt-in arbetsflöde.

Kom ihåg att tänka på: Nyckelord och svarspar finns tillgängliga på flera språk.

Efterlevnad Nyckelord ingår:

Opt-out Nyckelord: när de tar bort samtycke

Klaviyo erbjuder två alternativ för hur meddelanden med opt-out Nyckelord hanteras:

Innehåller ord (standard)

Om en opt-out Nyckelord visas någonstans i ett meddelande, eller om meddelandet är en exakt matchning, väljs prenumeranten bort. Om någon t.ex. skickar "Jag vill avbeställa min order" på WhatsApp, tas samtycket från WhatsApp bort.

Exakt matchning

När ett meddelande endast innehåller en opt-out Nyckelord och inget annat, är prenumeranten bortvald. Till exempel måste någon skicka CANCEL på egen hand (inte skiftlägeskänsligt) för att samtycket ska tas bort.

När du väljer mellan dessa alternativ, observera att beteendet gäller för alla länder och språk.

Hur språkdetektering fungerar

Klaviyo stöder Efterlevnad Nyckelord för WhatsApp på varje lands officiella språk, plus engelska. Detta säkerställer att när någon skickar en Efterlevnad Nyckelord på WhatsApp, får de ett svar på rätt lokalt språk.

Om någon i Schweiz till exempel skickar OUI eller JA via WhatsApp kan Klaviyo svara på franska respektive tyska.

Språk och svar bestäms av prenumerantens landskod. Det betyder..:

• Ett språk som är tillgängligt i ett land kanske inte är tillgängligt i ett annat.
• En Efterlevnad Nyckelord kan svara på olika sätt i olika länder, även om språket är detsamma.

Franska kan t.ex. stödjas för Kanada, Frankrike och Schweiz, men inte för Irland. Om du redigerar svaret för OUI i Kanada påverkas inte heller svaret för OUI i Frankrike eller Schweiz.

Det primära språket

Varje land har ett primärt språk som fungerar som reservspråk när prenumerantens språk inte kan fastställas.

Det primära språket används till exempel om en kund väljer att registrera sig genom en icke-Nyckelord-metod och Klaviyo behöver skicka ett obligatoriskt Efterlevnadsmeddelande, till exempel en bekräftelse på registrering, på WhatsApp.

Som standard är det primära språket inställt på det språk som talas mest i varje land (t.ex. tyska i Schweiz). Du kan när som helst uppdatera det primära språket, till exempel genom att byta Schweiz primära språk från tyska till franska.

Tillgängliga språk per land (WhatsApp)

Nedan visas de språk som stöds för WhatsApp Efterlevnad Nyckelord per land. En asterisk (*) anger det primära standardspråket.

Bästa praxis

• Håll Efterlevnads svar kortfattade och konsekventa på olika språk.
• Testa regelbundet att opt-in- och opt-out-meddelanden utlöses korrekt.
• Se över tonen i autosvaret så att den stämmer överens med ditt varumärke.
• Använd en tydlig bekräftelseväg när du implementerar dubbel opt-in.