Om WhatsApp-nyckelord

Lär dig mer om WhatsApp-nyckelord, inklusive hur efterlevnads- och prenumerationsnyckelord fungerar och hur autosvar och aviseringar fungerar inom WhatsApp-meddelandeflöden.

Vad är WhatsApp-nyckelord

WhatsApp-nyckelord är automatiserade ord eller fraser som löser ut specifika åtgärder i Klaviyo. Dessa nyckelord hjälper dig att uppfylla efterlevnadsstandarder, hantera kundpreferenser och automatisera vanliga svar.

Det finns tre huvudtyper av WhatsApp-nyckelord:

• Prenumerationsnyckelord – används för frivilliga opt-ins
• Autosvarsnyckelord – utlöses när någon skickar ett okänt nyckelord eller meddelande 
• Efterlevnadsnyckelord – för att hantera opt-in och opt-outs

Varje typ spelar en unik roll för att upprätthålla leveransbarhet och förtroende hos din målgrupp.

Prenumerera sökord

Ett prenumerationsnyckelord gör det möjligt för någon att välja att ta emot dina WhatsApp-meddelanden (till exempel GÅ MED).
Dessa skiljer sig från nyckelord för efterlevnad eftersom de är en opt-in-metod för marknadsföring, inte ett rättsligt krav.

När en person skickar ditt prenumerationsnyckelord läggs de till i din angivna lista och kan börja ta emot kampanjer eller flöden.

Du kan skapa anpassade prenumerationsnyckelord som:

• Innehåller mellan 3 och 20 tecken
• Använd endast bokstäver och siffror (A–Z, 0–9)
• Exkludera mellanslag och specialsymboler
• Undvik alltför vanliga ord (som ”det”, ”det” eller ”och”)

Autosvarare

Autosvar skickar automatiskt en bekräftelse eller ett välkomstmeddelande efter att en kontakt har prenumererat via ett nyckelord.

I Helpdesk kan du redigera:

• Själva autosvararmeddelandet ska matcha din varumärkeston
• E -postaviseringarna kopplade till inkommande okända nyckelord

Efterlevnadsnyckelord

Nyckelordssvar för efterlevnad aktiveras automatiskt för att svara när någon svarar på ett av dina WhatsApp-meddelanden. Dessa nyckelord bidrar till att säkerställa juridisk efterlevnad och stöder arbetsflöden för dubbel opt-in.

Tänk på att nyckelord- och svarspar finns tillgängliga på flera språk.

Efterlevnadsnyckelord inkluderar:

Dubbel opt-in

Nyckelordet YES/Y utlöses först efter att en prenumerant bekräftar sin opt-in via Klaviyos flöde för dubbel opt-in. Dubbel opt-in är en samtyckesprocess i två steg: prenumeranter skickar in sitt nummer, får ett bekräftelsemeddelande och svarar YES (eller motsvarande på det lokala språket) för att slutföra registreringen. Läs mer här.

Opt out-nyckelord: när de tar bort samtycke

Klaviyo erbjuder två alternativ för hur meddelanden med opt-out-nyckelord hanteras:

Innehåller ord (standard)

Om ett opt-out-nyckelord visas någonstans i ett meddelande, eller om meddelandet exakt matchar, avregistreras prenumeranten. Om någon till exempel skickar ”Jag vill avbryta min beställning” på WhatsApp tar detta bort WhatsApp-samtycke.

Exakt matchning

När ett meddelande endast innehåller ett opt-out-nyckelord och inget annat väljs prenumeranten bort. Någon måste till exempel skicka AVBRYT på egen hand (inte skiftlägeskänsligt) för att samtycke ska tas bort.

Observera att beteendet gäller för alla länder och språk när du väljer mellan dessa alternativ.

Så fungerar språkdetektering

Klaviyo stöder nyckelord för efterlevnad för WhatsApp på varje lands officiella språk plus engelska. Detta säkerställer att när någon skickar ett nyckelord för efterlevnad på WhatsApp får de ett svar på lämpligt lokalt språk.

Om någon i Schweiz till exempel skickar OUI eller JA via WhatsApp kan Klaviyo svara på franska respektive tyska.

Språk och svar bestäms av prenumerantens landskod. Detta innebär:

• Ett språk som är tillgängligt i ett land kanske inte är tillgängligt i ett annat.
• Svaret på ett nyckelord för efterlevnad kan variera mellan olika länder, även om språket är detsamma.

Franska kan till exempel få stöd för Kanada, Frankrike och Schweiz, men inte för Irland. Om du redigerar svaret för OUI i Kanada påverkas inte svaret för OUI i Frankrike eller Schweiz.

Det primära språket

Varje land har ett primärt språk som fungerar som reserv när prenumerantens språk inte kan fastställas.

Till exempel används det primära språket om en kund registrerar sig genom en metod som inte är nyckelord och Klaviyo måste skicka ett obligatoriskt efterlevnadsmeddelande, till exempel en opt-in-bekräftelse, på WhatsApp.

Som standard är primärspråket inställt på det mest talade språket i varje land (till exempel tyska i Schweiz). Du kan när som helst uppdatera det primära språket, till exempel ändra Schweiz primära språk från tyska till franska.

Tillgängliga språk per land (WhatsApp)

Nedan visas de språk som stöds för WhatsApp-efterlevnadsnyckelord per land. En asterisk (*) anger det primära standardspråket.

Bästa praxis

• Håll efterlevnadssvar kortfattade och enhetliga över alla språk.
• Testa regelbundet att opt-in- och opt-out-meddelanden löser ut korrekt.
• Granska autosvarstonen så att den stämmer överens med din varumärkesröst.
• Använd en tydlig bekräftelseväg när du implementerar dubbel opt-in.