WhatsApp 키워드 정보

규정 준수 및 구독하다 키워드가 작동하는 방식, WhatsApp 메시지 플로우 내에서 자동 응답 및 알림이 작동하는 방식 등 WhatsApp 키워드에 대해 알아보세요.

WhatsApp 키워드란 무엇인가요?

WhatsApp 키워드는 Klaviyo 에서 특정 작업을 트리거하는 자동화된 단어나 구문입니다. 이러한 키워드는 규정 준수 기준을 충족하고, 고객 선호도를 관리하며, 일반적인 응답을 자동화하는 데 도움이 됩니다.

WhatsApp 키워드에는 세 가지 주요 유형이 있습니다:

• 규정 준수 키워드 - 옵트인 및 옵트아웃 관리용
• 구독하다 키워드 - 자발적 옵트인 시 사용
• 자동 응답 키워드 - 누군가 인식할 수 없는 키워드 또는 메시지를 보낼 때 트리거합니다.  

각 유형은 전송 가능성과 오디언스와의 신뢰를 유지하는 데 고유한 역할을 합니다.

규정 준수 키워드

규정 준수 키워드 응답은 누군가 WhatsApp 메시지 중 하나에 댓글을 달면 자동으로 켜져 응답합니다. 이러한 키워드는 법적 규정을 준수하고 이중 옵트인 워크플로우를 지원하는 데 도움이 됩니다.

명심하세요: 키워드와 응답 쌍은 여러 언어로 제공됩니다.

규정 준수 키워드는 다음과 같습니다:

키워드 구독

구독하다 키워드를 사용하면 다른 사람이 내 WhatsApp 메시지에 옵트인할 수 있습니다(예: JOIN).
이는 법적 요건이 아닌 마케팅 옵트인 방법이기 때문에 규정 준수 키워드와는 다릅니다.

누군가가 내 구독 키워드를 보내면 지정된 목록에 추가되어 캠페인 또는 플로우를 받기 시작할 수 있습니다.

사용자 지정 구독 키워드를 만들 수 있습니다:

• 3~20자 이내로 입력
• 문자와 숫자만 사용(A-Z, 0-9)
• 공백 및 특수 기호 제외
• 지나치게 일반적인 단어('the', 'that', 'and' 등)는 피하세요. 

자동 응답

자동 응답은 연락처가 키워드를 통해 구독한 후 확인 또는 환영 메시지를 자동으로 전송합니다.

헬프데스크에서 편집할 수 있습니다:

• 브랜드 톤과 일치하는 자동 응답 메시지 자체
• 인식할 수 없는 키워드와 연관된 수신 이메일 알림 

모범 사례

• 규정 준수 응답을 간결하고 일관성 있게 유지하세요.
• 옵트인 및 옵트아웃 메시지가 올바르게 트리거되는지 정기적으로 테스트합니다.
• 브랜드 보이스에 맞게 자동 응답 톤을 검토하세요.
• 이중 옵트인을 구현할 때는 명확한 확인 경로를 사용하세요.