WhatsApp 키워드에 대해 설명합니다.

규정 준수 및 구독하다 키워드가 어떻게 작동하는지, 자동 응답기와 알림이 수신되는 WhatsApp 메시지를 어떻게 처리하는지 등 WhatsApp 키워드에 대해 알아보세요.

WhatsApp 키워드란 무엇인가요?

WhatsApp 키워드는 누군가 메시지로 해당 단어를 보내면 Klaviyo에서 특정 작업을 실행하도록 트리거하는 단어예요. 이 키워드는 규정 준수 기준을 충족하고, 고객 기본 설정을 관리하며, 일반적인 응답을 자동화하는 데 도움이 돼요.

WhatsApp에서는 다음 키워드 및 자동 응답을 사용해요:

• 구독 키워드 — 자발적 옵트인에 사용됩니다.
• 자동 응답 ― 활성화되어 있으면 인식되지 않는 키워드 또는 메시지에 답장해요
• 규정 준수 키워드 — 옵트인 및 옵트아웃을 관리합니다.

이러한 기능은 전송 가능성을 유지하고 고객과의 신뢰를 쌓는 데 도움이 돼요.

키워드 구독

구독 키워드를 사용하면 누군가 WhatsApp 메시지(예: JOIN)에 옵트인할 수 있습니다.
이는 법적 요건이 아닌 마케팅 옵트인 방법이기 때문에 규정 준수 키워드와 다릅니다.

누군가 활성 구독하다 키워드를 보내면 지정한 리스트에 추가되고, 캠페인 또는 플로우 수신을 시작할 수 있어요. 키워드가 이중 옵트인을 사용하는 경우, 구독하다 처리되어 리스트에 추가되기 전에 동의를 확인해야 해요.

다음과 같은 사용자 정의 구독 키워드를 만들 수 있습니다.

• 3자에서 20자 사이여야 합니다.
• 문자와 숫자(A-Z, 0-9)만 사용하세요.
• 공백 및 특수 기호를 제외합니다.
• 지나치게 일반적인 단어('the,' 'that,' 또는 'and' 등)를 피하세요.

자동 응답기

활성화하면 자동 응답이 인식된 키워드와 일치하지 않는 수신 WhatsApp 메시지에 답장해요. 이 답장은 구독 확인과는 별개예요.

헬프데스크에서 다음 항목을 편집할 수 있습니다:

• 브랜드 톤에 맞는 자동 응답 메시지 자체입니다.
• 수신되는 인식되지 않은 키워드와 연결된 이메일 알림

규정 준수 키워드

옵트아웃 키워드 응답은 기본적으로 활성화되어 있어요. WhatsApp 이중 옵트인이 계정에 활성화되어 있으면 YES 및 Y 같은 옵트인 키워드가 작동해요. 이러한 키워드는 법적 규정 준수를 보장하고 이중 옵트인 워크플로우를 지원하는 데 도움이 돼요.

키워드 및 응답 쌍은 여러 언어로 사용할 수 있다는 점에 유의하세요.

규정 준수 키워드는 다음과 같습니다.

이중 옵트인

이중 옵트인은 2단계 동의 프로세스예요. 구독자가 번호를 제출하거나 구독하다 키워드를 전송하면 확인 메시지를 받게 되며, 등록을 완료하려면 YES(또는 지원되는 현지 언어의 동등한 표현)로 회신해야 해요. 계정에서 WhatsApp 이중 옵트인이 활성화되어 있으면, 대기 중인 이중 옵트인 요청이 없더라도 YES 또는 Y로 마케팅 동의를 확인할 수도 있어요. 답장에는 추가 단어나 문장 부호 없이 키워드만 포함되어야 하고, 대문자 사용 여부는 중요하지 않아요. WhatsApp 이중 옵트인에 관해 자세히 알아보기.

옵트아웃 키워드: 동의를 제거할 때 사용합니다.

Klaviyo에서는 수신 거부 키워드가 포함된 메시지를 처리하는 방식으로 2가지 옵션을 제공해요:

단어 포함(기본값)

수신 거부 키워드가 메시지 어디에든 단어 전체로 포함되어 있거나, 메시지가 정확히 일치하면 구독자는 수신 거부 처리돼요. 예를 들어, 누군가 WhatsApp에서 “I want to cancel my order”를 보내면 WhatsApp 수신 동의가 제거돼요.

정확히 일치

메시지에 옵트아웃 키워드만 있고 다른 내용은 없는 경우 구독자가 옵트아웃됩니다. 예를 들어 누군가가 동의 를 제거하려면 자체(대소문자를 구분하지 않음)로 CANCEL을 보내야 합니다.

거부 매칭 변경

일치 옵션은 선택한 국가와 언어의 각 키워드에 적용돼요. 이를 변경해도 모든 국가와 언어가 업데이트되지는 않아요. 일부 키워드는 정확히 일치로 변경할 수 없어요.

완전 일치에서는 “구독 취소해 주세요”와 같은 메시지가 해당 키워드에 대한 옵트아웃을 트리거하지 않아요. 이러한 요청을 이행할 수 있도록 수신된 메시지를 정기적으로 검토해 주세요.

1. 설정 > WhatsApp > 키워드 응답으로 이동합니다.
2. 국가 미리보기와 언어 미리보기를 선택한 다음 수신 거부 키워드에 대해 편집을 클릭해 주세요.
3. 편집 가능한 각 키워드에 대해 단어 포함 또는 정확히 일치를 선택해 주세요.
4. 저장을 클릭합니다. 변경하려는 다른 국가나 언어에도 동일하게 반복해 주세요.

언어 감지 작동 방식

Klaviyo는 영어를 포함해 아래에 국가별로 나열된 언어에서 WhatsApp 규정 준수 키워드를 지원해요. 키워드와 구독자의 국가 코드에 따라 응답 언어가 결정되며, 영어 수신 거부 키워드에는 기본 언어가 사용돼요.

예를 들어 스위스에 있는 사용자가 WhatsApp을 통해 OUI 또는 JA 를 보내면 Klaviyo는 프랑스어 또는 독일어로 각각 응답할 수 있습니다.

언어와 응답은 구독자의 국가 코드에 따라 결정됩니다. 이는 다음을 의미합니다.

• 한 국가에서 사용 가능한 언어를 다른 국가에서 사용하지 못할 수도 있습니다.
• 규정 준수 키워드의 응답은 언어가 동일한 경우에도 국가별로 다를 수 있습니다.

예를 들어, 캐나다, 프랑스 및 스위스에서는 프랑스어를 지원할 수 있지만 아일랜드에서는 지원하지 않을 수 있습니다. 또한 캐나다의 OUI에 대한 응답을 편집해도 프랑스 또는 스위스의 OUI에 대한 응답에는 영향 을 미치지 않습니다.

기본 언어입니다

각 국가에는 구독자의 언어를 확인할 수 없을 때 대체로 사용되는 기본 언어가 있어요. Klaviyo는 STOP 같은 영어 수신 거부 키워드에 대한 응답에도 이 기본 언어를 사용해요.

예를 들어, 키워드가 아닌 가입에 이중 옵트인이 필요한 경우 Klaviyo는 기본 언어를 사용해 확인 템플릿을 선택해요. 해당 언어에 대해 구성된 템플릿이 없으면 Klaviyo는 기본 확인 템플릿을 사용해요.

각 국가의 기본 기본 언어는 아래 표에 표시되어 있어요(예: 스위스에서는 독일어). 스위스의 기본 언어를 독일어에서 프랑스어로 변경하는 것처럼, 해당 국가에서 지원되는 다른 언어로 업데이트할 수 있어요.

국가별 사용 가능한 언어(WhatsApp)

아래는 국가별 WhatsApp 규정 준수 키워드에 지원되는 언어입니다. 별표(*)는 기본 기본 언어를 나타냅니다.

모범 사례

• 여러 언어에 걸쳐 규정 준수 응답을 간결하고 일관되게 유지하세요.
• 옵트인 및 옵트아웃 메시지가 올바르게 트리거되는지 정기적으로 테스트합니다.
• 브랜드 보이스에 맞춰 자동 응답기 톤을 검토하세요.
• 이중 옵트인을 구현할 때는 명확한 확인 경로를 사용하세요.