WhatsApp 키워드에 대해 설명합니다.

규정 준수 및 구독 키워드의 작동 방식, WhatsApp 메시지 플로우 내에서 자동 응답기 및 알림이 작동하는 방식 등 WhatsApp 키워드에 대해 알아보세요.

WhatsApp 키워드란 무엇인가요?

WhatsApp 키워드는 Klaviyo에서 특정 작업을 트리거하는 자동화된 단어 또는 구문입니다. 이러한 키워드는 규정 준수 표준을 충족하고, 고객 환경 설정을 관리하고, 일반적인 응답을 자동화하는 데 도움이 됩니다.

WhatsApp 키워드에는 세 가지 기본 유형이 있습니다.

• 구독 키워드 — 자발적 옵트인에 사용됩니다.
• 자동 응답기 키워드 — 누군가 인식할 수 없는 키워드 또는 메시지를 보내면 트리거됩니다. 
• 규정 준수 키워드 — 옵트인 및 옵트아웃을 관리합니다.

각 유형은 전달률과 오디언스와의 신뢰를 유지하는 데 고유한 역할을 합니다.

키워드 구독

구독 키워드를 사용하면 누군가 WhatsApp 메시지(예: JOIN)에 옵트인할 수 있습니다.
이는 법적 요건이 아닌 마케팅 옵트인 방법이기 때문에 규정 준수 키워드와 다릅니다.

어떤 사람이 구독 키워드를 보내면 지정된 목록에 추가되어 캠페인이나 플로우의 수신을 시작할 수 있습니다.

다음과 같은 사용자 정의 구독 키워드를 만들 수 있습니다.

• 3자에서 20자 사이여야 합니다.
• 문자와 숫자(A-Z, 0-9)만 사용하세요.
• 공백 및 특수 기호를 제외합니다.
• 지나치게 일반적인 단어('the,' 'that,' 또는 'and' 등)를 피하세요.

자동 응답기

자동 응답기는 연락처가 키워드를 통해 구독한 후 확인 또는 환영 메시지를 자동으로 전송합니다.

헬프데스크에서 다음 항목을 편집할 수 있습니다:

• 브랜드 톤에 맞는 자동 응답 메시지 자체입니다.
• 이메일 알림에 인식되지 않는 수신 키워드가 연결되었습니다.

규정 준수 키워드

누군가 WhatsApp 메시지 중 하나에 답장하면 규정 준수 키워드 응답이 자동으로 켜져 응답합니다. 이러한 키워드는 법적 규정 준수를 보장하고 이중 옵트인 워크플로우를 지원하는 데 도움이 됩니다.

키워드 및 응답 쌍은 여러 언어로 사용할 수 있다는 점에 유의하세요.

규정 준수 키워드는 다음과 같습니다.

이중 옵트인

YES/Y 키워드는 구독자가 Klaviyo의 이중 옵트인 플로우를 통해 옵트인을 확인한 후에만 트리거돼요. 이중 옵트인은 2단계 동의 프로세스예요. 구독자가 번호를 제출하고 확인 메시지를 받은 다음, 등록을 완료하기 위해 YES(또는 현지 언어에 해당하는 표현)로 답장해요. 여기에서 자세히 알아보세요.

옵트아웃 키워드: 동의를 제거할 때 사용합니다.

Klaviyo는 옵트아웃 키워드가 포함된 메시지를 처리하는 방법에 대해 다음 두 가지 옵션을 제공합니다.

단어 포함(기본값)

옵트아웃 키워드가 메시지의 아무 곳에나 표시되거나 메시지가 정확히 일치하는 경우 구독자가 옵트아웃됩니다. 예를 들어, 누군가 WhatsApp에서 '주문을 취소하고 싶습니다'를 보내면 WhatsApp 동의가 제거됩니다.

정확히 일치

메시지에 옵트아웃 키워드만 있고 다른 내용은 없는 경우 구독자가 옵트아웃됩니다. 예를 들어 누군가가 동의 를 제거하려면 자체(대소문자를 구분하지 않음)로 CANCEL을 보내야 합니다.

이러한 옵션 중에서 선택할 때는 이 동작이 모든 국가와 언어에 적용된다는 점에 유의하세요.

언어 감지 작동 방식

Klaviyo는 각 국가의 공식 언어와 영어로 된 WhatsApp의 규정 준수 키워드를 지원합니다. 이렇게 하면 사용자가 WhatsApp에서 규정 준수 키워드를 보낼 때 적절한 현지 언어로 응답을 받을 수 있습니다.

예를 들어 스위스에 있는 사용자가 WhatsApp을 통해 OUI 또는 JA 를 보내면 Klaviyo는 프랑스어 또는 독일어로 각각 응답할 수 있습니다.

언어와 응답은 구독자의 국가 코드에 따라 결정됩니다. 이는 다음을 의미합니다.

• 한 국가에서 사용 가능한 언어를 다른 국가에서 사용하지 못할 수도 있습니다.
• 규정 준수 키워드의 응답은 언어가 동일한 경우에도 국가별로 다를 수 있습니다.

예를 들어, 캐나다, 프랑스 및 스위스에서는 프랑스어를 지원할 수 있지만 아일랜드에서는 지원하지 않을 수 있습니다. 또한 캐나다의 OUI에 대한 응답을 편집해도 프랑스 또는 스위스의 OUI에 대한 응답에는 영향 을 미치지 않습니다.

기본 언어입니다

각 국가에는 구독자의 언어를 확인할 수 없는 경우 대체 역할을 하는 기본 언어가 있습니다.

예를 들어, 고객이 비키워드 방법을 통해 옵트인하고 Klaviyo가 WhatsApp에서 옵트인 확인과 같은 필수 규정 준수 메시지를 보내야 하는 경우 기본 언어가 사용됩니다.

기본적으로 기본 언어는 각 국가에서 가장 널리 사용되는 언어(예: 스위스의 독일어)로 설정되어 있습니다. 스위스의 기본 언어를 독일어에서 프랑스어로 전환하는 등 언제든지 기본 언어를 업데이트할 수 있습니다.

국가별 사용 가능한 언어(WhatsApp)

아래는 국가별 WhatsApp 규정 준수 키워드에 지원되는 언어입니다. 별표(*)는 기본 기본 언어를 나타냅니다.

모범 사례

• 여러 언어에 걸쳐 규정 준수 응답을 간결하고 일관되게 유지하세요.
• 옵트인 및 옵트아웃 메시지가 올바르게 트리거되는지 정기적으로 테스트합니다.
• 브랜드 보이스에 맞춰 자동 응답기 톤을 검토하세요.
• 이중 옵트인을 구현할 때는 명확한 확인 경로를 사용하세요.