O słowach kluczowych w WhatsAppie

Dowiedz się więcej o zasadach działania wiadomości WhatsApp dla użytkowników i subskrybentów słowa kluczowe oraz powiadomienia o kluczach w ramach automatycznych odpowiedzi na odpowiedzi na sekwencje na WhatsAppie.

Czym są słowa kluczowe w WhatsAppie?

Słowa kluczowe WhatsApp słowo to zautomatyzowane słowa lub wyrażenia, które uruchamiają określone działania w Klaviyo. Te słowa pomogą Ci spełnić zgodność ze standardami słowo kluczowe Zarządzanie preferencjami klientów i zarządzanie preferencjami klientów.

Istnieją trzy główne typy słów kluczowych w WhatsAppie:

• subskrybować słowa kluczowe – używane do dobrowolnej zgody opt-in
• Słowa kluczowe autoresponder słowo „wyzwalacz” oznacza, że ktoś wysyła nierozpoznane słowa lub wiadomości słowo kluczowe 
• Zgodność z informacją o zgodności . słowo kluczowe – to management opt-outs i opt-outs

Każdy typ odgrywa unikalną rolę w utrzymaniu dostarczalności i zaufania Twoim odbiorcom.

Słowa kluczowe subskrybowania

Opcja subskrybowania słowa kluczowego pozwala wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości WhatsApp (na przykład DOŁĄCZ).
Różnią się one od słów w przypadku usługi ZIP, ponieważ są one zgodą marketingową, a nie wymogiem prawnym.

Gdy dana osoba wysyła subskrybentów słowa kluczowego słowa kluczowego, są one dodawane do określonej listy i mogą zacząć otrzymywać kampanie lub sekwencje.

Możesz utworzyć niestandardowych subskrybentów i subskrybować słowa kluczowe, które:

• Zawiera od 3 do 20 znaków
• Używaj tylko liter i cyfr (A–Z, 0–9)
• Wyklucz spacje i symbole specjalne
• Unikaj zbyt często używanych słów (takich jak „ta”, „ta” lub „i”)

Automatyczne odpowiedzi

Autorespondery automatycznie wysyłają wiadomość potwierdzającą lub wiadomość powitalną po tym, jak kontakt subskrybuje subskrybentę za pośrednictwem słowa kluczowego.

W Helpdesk można edytować:

• Treść automatycznej odpowiedzi pasująca do tonu Twojej marki
• Powiązane powiadomienia e-mailowe przychodzące nierozpoznane słowa kluczowe słowo słowo

Słowa kluczowe dotyczące zgodności

Zgodność z odpowiedzią na słowa kluczowe są automatycznie włączane w celu udzielenia odpowiedzi na jedną z Twoich wiadomości WhatsApp. Te klucze pomogą zapewnić zgodność z przepisami.

Uwaga: pary słów kluczowych i odpowiedzi są dostępne w wielu językach.

Kluczowe słowa kluczowe w słowo kluczowe:

podwójna zgoda opt-in

Słowo kluczowe YES/Y uruchamia się dopiero po tym, jak subskrybent potwierdzi zgodę opt-in w ramach sekwencji podwójnej zgody opt-in w Klaviyo. Podwójna zgoda opt-in to dwuetapowy proces wyrażenia zgody: subskrybenci podają swój numer, otrzymują wiadomość potwierdzającą i odpowiadają YES (lub odpowiednikiem w lokalnym języku), aby dokończyć rejestrację. Więcej informacji znajdziesz tutaj.

Słowo rezygnacji ze zgody słowo kluczowe: kiedy usuwa się zgodę

Klaviyo oferuje dwie opcje sposobu postępowania w przypadku wiadomości z rezygnacją ze słowa rezygnacji:

Zawiera słowo (domyślnie)

Jeśli słowo kluczowe rezygnacji występuje w dowolnym miejscu w wiadomości lub wiadomość zawiera dokładne dopasowanie, subskrybent zostanie wycofany. Na przykład jeśli ktoś wyśle wiadomość „Chcę anulować moje zamówienie” w WhatsAppie, spowoduje to usunięcie zgody na wysyłkę wiadomości WhatsApp.

Dokładne dopasowanie

Jeżeli wiadomość zawiera tylko słowo kluczowe opt-out i nic więcej, subskrybent zostanie wycofany. Na przykład: aby zgoda została usunięta, musi samodzielnie wysłać wiadomość CANCEL (bez rozróżniania wielkości liter).

Wybierając jedną z tych opcji, należy pamiętać, że takie zachowanie dotyczy wszystkich krajów i języków.

Jak działa wykrywanie języka

Klaviyo obsługuje zgodność słowa kluczowego z słowo kluczowe słowo kluczowe dla słowa WhatsApp w językach urzędowych każdego kraju oraz w języku angielskim. Dzięki temu po otrzymaniu w wiadomości WhatsApp słowa kluczowego ktoś wyśle zgodność w odpowiednim języku.

Na przykład jeśli ktoś w Szwajcarii wysyła OUI lub JA przez WhatsAppa, Klaviyo może odpowiedzieć odpowiednio w języku francuskim lub niemieckim.

Języki i odpowiedzi są określane na podstawie kodu kraju subskrybentów. To znaczy:

• Język dostępny w jednym kraju może nie być dostępny w innym.
• Odpowiedź aplikacji z układu Słowa kluczowe może się różnić w zależności od kraju, nawet w przypadku użycia tego samego języka.

Na przykład francuski może być obsługiwany w Kanadzie, Francji i Szwajcarii, ale nie w Irlandii. Ponadto edytowanie odpowiedzi dla OUI w Kanadzie nie wpływa na odpowiedź dla OUI we Francji lub Szwajcarii.

Język podstawowy

Każdy kraj ma język podstawowy, który służy jako rezerwowy, gdy języka subskrybentów nie można określić.

Główny język jest używany na przykład wtedy, gdy klient wyrazi zgodę za pomocą metody nieopartej na słowach, a Klaviyo potrzebuje na WhatsAppie zgodności z wymogami opt-in: np. potwierdzenia zgody.

Domyślnie językiem podstawowym jest najczęściej używany język w każdym kraju (na przykład niemiecki w Szwajcarii). Główny język można zaktualizować w dowolnym momencie, na przykład zmieniając główny język Szwajcarii z niemieckiego na francuski.

Dostępne języki według kraju (WhatsApp)

Poniżej przedstawiono obsługiwane przez WhatsApp języki dla poszczególnych krajów. Gwiazdka (*) wskazuje domyślny język podstawowy.

Najlepsze praktyki

• Zachowaj zwięzłość i spójny przebieg odpowiedzi dla wszystkich języków.
• Regularnie sprawdzaj, czy wiadomości dotyczące zgody i rezygnacji są uruchamiane poprawnie.
• Sprawdź, czy ton automatycznej odpowiedzi jest spójny z tonem Twojej marki.
• Podczas wdrażania funkcji podwójnej zgody opt-in używaj przejrzystej ścieżki potwierdzenia.