O słowach kluczowych w WhatsAppie

Dowiedz się więcej o słowach kluczowych WhatsApp, w tym o tym, jak działają słowa kluczowe zgodności z przepisami i subskrybowania oraz jak autorespondery i powiadomienia obsługują przychodzące wiadomości WhatsApp.

Czym są słowa kluczowe w WhatsAppie?

Słowa kluczowe WhatsApp to słowa, które wyzwalają określone działania w Klaviyo, gdy ktoś wyśle je w wiadomości. Te słowa kluczowe pomagają Ci spełniać standardy zgodności z przepisami, zarządzać preferencjami klientów i automatyzować typowe odpowiedzi.

WhatsApp używa następujących słów kluczowych i automatycznych odpowiedzi:

• subskrybować słowa kluczowe – używane do dobrowolnej zgody opt-in
• Autorespondery — po włączeniu odpowiadają na nierozpoznane słowa kluczowe lub wiadomości
• Zgodność z informacją o zgodności . słowo kluczowe – to management opt-outs i opt-outs

Te funkcje odgrywają rolę w utrzymaniu dostarczalności i zaufania wśród odbiorców.

Słowa kluczowe subskrybowania

Opcja subskrybowania słowa kluczowego pozwala wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości WhatsApp (na przykład DOŁĄCZ).
Różnią się one od słów w przypadku usługi ZIP, ponieważ są one zgodą marketingową, a nie wymogiem prawnym.

Gdy ktoś wyśle twoje aktywne słowo kluczowe subskrypcji, zostanie dodany do wskazanej przez Ciebie listy i może zacząć otrzymywać kampanie lub sekwencje. Jeśli słowo kluczowe korzysta z podwójnej zgody opt-in, osoba musi potwierdzić swoją zgodę, zanim zacznie subskrybować i zostanie dodana do listy.

Możesz utworzyć niestandardowych subskrybentów i subskrybować słowa kluczowe, które:

• Zawiera od 3 do 20 znaków
• Używaj tylko liter i cyfr (A–Z, 0–9)
• Wyklucz spacje i symbole specjalne
• Unikaj zbyt często używanych słów (takich jak „ta”, „ta” lub „i”)

Automatyczne odpowiedzi

Gdy ta opcja jest włączona, autorespondery odpowiadają na przychodzące wiadomości WhatsApp, które nie pasują do rozpoznanego słowa kluczowego. Te odpowiedzi są oddzielne od potwierdzeń subskrypcji.

W Helpdesk można edytować:

• Treść automatycznej odpowiedzi pasująca do tonu Twojej marki
• Powiadomienia e-mail powiązane z przychodzącymi nierozpoznanymi słowami kluczowymi

Słowa kluczowe dotyczące zgodności

Odpowiedzi na słowa kluczowe rezygnacji są domyślnie włączone. Słowa kluczowe opt-in, takie jak YES i Y, działają, gdy na Twoim koncie jest włączona podwójna zgoda opt-in w WhatsApp. Te słowa kluczowe pomagają zapewnić zgodność z przepisami i wspierają organizację pracy związaną z podwójną zgodą opt-in.

Uwaga: pary słów kluczowych i odpowiedzi są dostępne w wielu językach.

Kluczowe słowa kluczowe w słowo kluczowe:

Podwójna zgoda opt-in

Podwójna zgoda opt-in to dwuetapowy proces uzyskania zgody: subskrybenci podają swój numer lub wysyłają słowo kluczowe do subskrybowania, otrzymują wiadomość z potwierdzeniem i odpowiadają YES (lub obsługiwanym lokalnym odpowiednikiem w danym języku), aby dokończyć zapis. Gdy w Twoim koncie jest włączona podwójna zgoda opt-in w WhatsApp, odpowiedź YES lub Y może też potwierdzić zgodę marketingową bez oczekującego żądania podwójnej zgody opt-in. Odpowiedź musi zawierać wyłącznie słowo kluczowe, bez dodatkowych słów ani znaków interpunkcyjnych; wielkość liter nie ma znaczenia. Dowiedz się więcej na temat podwójnej zgody opt-in w WhatsApp.

Słowo rezygnacji ze zgody słowo kluczowe: kiedy usuwa się zgodę

Klaviyo oferuje 2 opcje dotyczące obsługi wiadomości ze słowami kluczowymi rezygnacji:

Zawiera słowo (domyślnie)

Jeśli słowo kluczowe rezygnacji pojawi się jako całe słowo w dowolnym miejscu wiadomości lub wiadomość jest dokładnym dopasowaniem, subskrybent zostanie wypisany. Na przykład jeśli ktoś wyśle na WhatsApp wiadomość „Chcę anulować moje zamówienie”, spowoduje to usunięcie zgody na WhatsApp.

Dokładne dopasowanie

Jeżeli wiadomość zawiera tylko słowo kluczowe opt-out i nic więcej, subskrybent zostanie wycofany. Na przykład: aby zgoda została usunięta, musi samodzielnie wysłać wiadomość CANCEL (bez rozróżniania wielkości liter).

Zmień dopasowywanie rezygnacji

Opcja dopasowania dotyczy każdego słowa kluczowego dla wybranego kraju i języka. Zmiana tej opcji nie aktualizuje wszystkich krajów i języków. Niektórych słów kluczowych nie można zmienić na dopasowanie ścisłe.

W przypadku dopasowania dokładnego wiadomości takie jak „Proszę wycofać subskrypcję” nie uruchamiają rezygnacji ze subskrypcji dla tego słowa kluczowego. Regularnie przeglądaj przychodzące wiadomości, aby móc realizować te prośby.

1. Przejdź do Ustawienia > WhatsApp > Odpowiedzi na słowa kluczowe.
2. Wybierz Podgląd kraju i Podgląd języka, a następnie kliknij Edytuj dla słów kluczowych rezygnacji.
3. Wybierz Zawiera słowo lub Dokładne dopasowanie dla każdego edytowalnego słowa kluczowego.
4. Kliknij Zapisz. Powtórz to dla innych krajów lub języków, które chcesz zmienić.

Jak działa wykrywanie języka

Klaviyo obsługuje słowa kluczowe zgodności z przepisami w WhatsApp w językach wymienionych poniżej dla każdego kraju, w tym po angielsku. Słowo kluczowe i kod kraju subskrybenta określają język odpowiedzi, przy czym w przypadku angielskich słów kluczowych rezygnacji z subskrypcji używany jest język podstawowy.

Na przykład jeśli ktoś w Szwajcarii wysyła OUI lub JA przez WhatsAppa, Klaviyo może odpowiedzieć odpowiednio w języku francuskim lub niemieckim.

Języki i odpowiedzi są określane na podstawie kodu kraju subskrybentów. To znaczy:

• Język dostępny w jednym kraju może nie być dostępny w innym.
• Odpowiedź aplikacji z układu Słowa kluczowe może się różnić w zależności od kraju, nawet w przypadku użycia tego samego języka.

Na przykład francuski może być obsługiwany w Kanadzie, Francji i Szwajcarii, ale nie w Irlandii. Ponadto edytowanie odpowiedzi dla OUI w Kanadzie nie wpływa na odpowiedź dla OUI we Francji lub Szwajcarii.

Język podstawowy

Każdy kraj ma język podstawowy, który służy jako język zapasowy, gdy nie można określić języka subskrybenta. Klaviyo używa też tego języka podstawowego w odpowiedziach na angielskie słowa kluczowe rezygnacji, takie jak STOP.

Na przykład gdy dla zapisu bez słowa kluczowego wymagana jest podwójna zgoda opt-in, Klaviyo używa języka podstawowego, aby wybrać szablon potwierdzenia. Jeśli dla tego języka nie skonfigurowano żadnego szablonu, Klaviyo użyje Twojego domyślnego szablonu potwierdzenia.

Domyślny podstawowy język dla każdego kraju jest pokazany w tabeli poniżej (na przykład: niemiecki w Szwajcarii). Możesz zaktualizować go do innego obsługiwanego języka dla tego kraju, na przykład zmieniając podstawowy język Szwajcarii z niemieckiego na francuski.

Dostępne języki według kraju (WhatsApp)

Poniżej przedstawiono obsługiwane przez WhatsApp języki dla poszczególnych krajów. Gwiazdka (*) wskazuje domyślny język podstawowy.

Najlepsze praktyki

• Zachowaj zwięzłość i spójny przebieg odpowiedzi dla wszystkich języków.
• Regularnie sprawdzaj, czy wiadomości dotyczące zgody i rezygnacji są uruchamiane poprawnie.
• Sprawdź, czy ton automatycznej odpowiedzi jest spójny z tonem Twojej marki.
• Podczas wdrażania funkcji podwójnej zgody opt-in używaj przejrzystej ścieżki potwierdzenia.