Over WhatsApp keyword

Lees meer over WhatsApp-keywords, waaronder hoe compliance- en aanmelden-keywords werken en hoe automatische antwoorden en meldingen omgaan met binnenkomende WhatsApp-berichten.

Wat zijn WhatsApp-keywords

WhatsApp-keywords zijn woorden die specifieke acties in Klaviyo activeren wanneer iemand ze in een bericht verstuurt. Deze keywords helpen je om aan compliance-standaarden te voldoen, klantvoorkeuren te beheren en veelvoorkomende antwoorden te automatiseren.

WhatsApp gebruikt de volgende keywords en automatische antwoorden:

• keyword voor aanmelden — gebruikt voor vrijwillige opt-ins
• Automatische antwoorden — reageer op niet-herkende keywords of berichten wanneer dit is ingeschakeld
• keyword voor compliance — om aan- en afmeldingen te beheren

Deze functies spelen een rol bij het behouden van bezorgbaarheid en vertrouwen bij je publiek.

Keywords voor aanmelden

Met een keyword voor aanmelden kan iemand toestemming geven voor je WhatsApp-berichten (bijvoorbeeld JOIN).
Deze verschillen van keywords voor compliance omdat ze een toestemmingsmethode voor marketing zijn en geen wettelijke vereiste.

Wanneer iemand je actieve aanmelden-keyword verstuurt, wordt diegene toegevoegd aan de door jou opgegeven lijst en kan diegene campagnes of flows ontvangen. Als de keyword dubbele toestemming gebruikt, moeten ze hun toestemming bevestigen voordat ze zijn aangemeld en aan de lijst worden toegevoegd.

Je kunt een aangepast keyword voor aanmelden maken dat:

• Tussen 3 en 20 tekens bevatten
• Gebruik alleen letters en cijfers (A–Z, 0–9)
• Spaties en speciale symbolen uitsluiten
• Vermijd al te veelvoorkomende woorden (zoals 'de', 'dat' of 'en')

Automatische beantwoorders

Als dit is ingeschakeld, beantwoorden autoresponders binnenkomende WhatsApp-berichten die niet overeenkomen met een herkend keyword. Deze antwoorden staan los van abonnementsbevestigingen.

In Helpdesk kun je het volgende bewerken:

• Een automatisch antwoordbericht dat bij je merktoon past
• De e-mailmeldingen die zijn gekoppeld aan binnenkomende niet-herkende keywords

Keywords voor compliance

Opt-out-keywordreacties zijn standaard ingeschakeld. Opt-in-keywords zoals YES en Y werken wanneer WhatsApp dubbele toestemming is ingeschakeld voor je account. Deze keywords helpen ervoor te zorgen dat je aan de wettelijke compliance voldoet en ondersteunen workflows met dubbele toestemming.

Let op het volgende: keyword- en antwoordparen zijn beschikbaar in meerdere talen.

keyword voor compliance zijn onder andere:

Dubbele toestemming

Dubbele toestemming is een toestemmingsproces in 2 stappen: abonnees versturen hun nummer of sturen een aanmelden keyword, ontvangen een bevestigingsbericht en antwoorden met YES (of een ondersteund equivalent in de lokale taal) om de aanmelding te voltooien. Wanneer WhatsApp dubbele toestemming is ingeschakeld voor je account, kunnen YES of Y ook marketingtoestemming bevestigen zonder een openstaande aanvraag voor dubbele toestemming. Het antwoord mag alleen het keyword bevatten, zonder extra woorden of leestekens; hoofdlettergebruik maakt niet uit. Meer informatie over WhatsApp dubbele toestemming.

Afmelden keyword: wanneer ze toestemming verwijderen

Klaviyo biedt 2 opties voor hoe berichten met opt-out-keywords worden afgehandeld:

Bevat woord (standaard)

Als een opt-out-keyword ergens in een bericht als een heel woord voorkomt, of als het bericht exact overeenkomt, wordt de abonnee afgemeld. Als iemand bijvoorbeeld via WhatsApp "Ik wil mijn bestelling annuleren" stuurt, wordt de WhatsApp-toestemming verwijderd.

Exacte overeenkomst

Als een bericht alleen een afmeldingskeyword en niets anders bevat, is de abonnee afgemeld. Iemand moet bijvoorbeeld zelf het bericht ANNULEREN (niet hoofdlettergevoelig) om de toestemming te verwijderen.

Afstemming van opt-out wijzigen

De matchoptie is van toepassing op elk keyword voor het geselecteerde land en de geselecteerde taal. Als je dit wijzigt, wordt niet elk land en elke taal bijgewerkt. Sommige keywords kunnen niet worden gewijzigd naar exacte match.

Bij exacte overeenkomst activeren berichten zoals “Afmelden” geen opt-out voor dat keyword. Controleer inkomende berichten regelmatig, zodat je aan deze verzoeken kunt voldoen.

1. Ga naar Instellingen > WhatsApp > keywordreacties.
2. Selecteer de Landvoorvertoning en Taalvoorvertoning en klik vervolgens op Bewerken voor de opt-out-keywords.
3. Kies Bevat woord of Exacte overeenkomst voor elk bewerkbaar keyword.
4. Klik op Opslaan. Herhaal dit voor andere landen of talen die je wilt wijzigen.

Hoe taaldetectie werkt

Klaviyo ondersteunt WhatsApp compliance keywords in de talen die hieronder per land worden vermeld, inclusief Engels. Het keyword en de landcode van de abonnee bepalen de reactietaal, waarbij de primaire taal wordt gebruikt voor Engelse opt-out keywords.

Als iemand in Zwitserland bijvoorbeeld OUI of JA verstuurt via WhatsApp, kan Klaviyo respectievelijk in het Frans of Duits antwoorden.

Talen en antwoorden worden bepaald door de landcode van de abonnee. Dit betekent:

• Een taal die in het ene land beschikbaar is, is mogelijk niet beschikbaar in een ander land.
• De reactie van een compliancekeyword kan per land verschillen, zelfs als de taal hetzelfde is.

Frans wordt bijvoorbeeld ondersteund voor Canada, Frankrijk en Zwitserland, maar niet voor Ierland. Bovendien heeft het bewerken van het antwoord voor de OUI in Canada geen invloed op het antwoord voor de OUI in Frankrijk of Zwitserland.

De primaire taal

Elk land heeft een primaire taal die als fallback dient wanneer de taal van de abonnee niet kan worden bepaald. Klaviyo gebruikt deze primaire taal ook voor reacties op Engelse opt-out-keywords, zoals STOP.

Als bijvoorbeeld dubbele toestemming vereist is voor een niet-keyword aanmelding, gebruikt Klaviyo de primaire taal om de bevestigingstemplate te selecteren. Als er voor die taal geen template is geconfigureerd, gebruikt Klaviyo je standaard bevestigingstemplate.

De standaard primaire taal voor elk land staat in de onderstaande tabel (bijvoorbeeld Duits in Zwitserland). Je kunt die bijwerken naar een andere ondersteunde taal voor dat land, bijvoorbeeld door de primaire taal van Zwitserland te wijzigen van Duits naar Frans.

Beschikbare talen per land (WhatsApp)

Hieronder staan de talen die per land worden ondersteund voor WhatsApp-compliance met keywords. Een sterretje (*) geeft de standaard primaire taal aan.

Best practices

• Houd de reacties op compliance beknopt en consistent in alle talen.
• Test regelmatig of toestemmings- en afmeldingsberichten correct worden getriggerd.
• Stem de toon van de automatische beantwoorder af op je merkstem.
• Gebruik een duidelijk bevestigingspad bij het implementeren van dubbele toestemming.