Over het WhatsApp trefwoord

Leer meer over WhatsApp trefwoorden, waaronder hoe compliance en aanmelden trefwoorden werken en hoe autoresponders en meldingen functioneren binnen de berichtenstroom van WhatsApp.

Wat zijn WhatsApp trefwoorden

WhatsApp trefwoorden zijn geautomatiseerde woorden of zinnen die specifieke acties triggeren in Klaviyo. Dit sleutelwoord helpt je te voldoen aan compliance normen, klantvoorkeuren te beheren en veelvoorkomende reacties te automatiseren.

Er zijn drie hoofdtypen WhatsApp trefwoorden:

• Aanmelden trefwoord - gebruikt voor vrijwillige opt-ins
• Autoresponder trefwoord - triggeren wanneer iemand een onherkend keyword of bericht stuurt  
• trefwoord voor naleving - voor het beheren van opt-ins en opt-outs

Elk type speelt een unieke rol in het behouden van bezorgbaarheid en vertrouwen bij je publiek.

Keywords voor aanmelden

Met een aanmelding keyword kan iemand zich aanmelden voor je WhatsApp-berichten (bijvoorbeeld JOIN).
Deze verschillen van compliance trefwoord omdat ze een marketing opt-in methode zijn, geen wettelijke vereiste.

Wanneer iemand je aanmeldt keyword, wordt hij of zij toegevoegd aan je opgegeven lijst en kan hij of zij campagnes of flow gaan ontvangen.

Je kunt aangepast aanmelden trefwoord dat:

• Tussen 3 en 20 tekens bevatten
• Gebruik alleen letters en cijfers (A-Z, 0-9)
• Sluit spaties en speciale symbolen uit
• Vermijd te algemene woorden (zoals "de", "dat" of "en") 

Autoresponders

Autoresponders sturen automatisch een bevestigings- of welkomstbericht nadat een contact zich heeft aangemeld via een keyword.

In Helpdesk kun je bewerken:

• Het autoresponder bericht zelf moet overeenkomen met de toon van je merk
• De e-mailmeldingen geassocieerd met inkomend onherkend trefwoord 

Keywords voor compliance

Naleving keyword reacties worden automatisch ingeschakeld om te reageren wanneer iemand antwoordt op een van je WhatsApp-berichten. Dit sleutelwoord helpt bij het waarborgen van wettelijke compliance en ondersteunt dubbele toestemming workflow.

Denk eraan: trefwoord- en antwoordparen zijn beschikbaar in meerdere talen.

Het sleutelwoord voor naleving is onder andere:

Opt-out sleutelwoord: wanneer ze toestemming intrekken

Klaviyo biedt twee opties voor hoe berichten met een opt-out sleutelwoord worden behandeld:

Bevat woord (standaard)

Als er ergens in een bericht een opt-out keyword voorkomt, of als het bericht een exacte match is, is de abonnee afgemeld. Als iemand bijvoorbeeld "Ik wil mijn bestelling annuleren" stuurt op WhatsApp, wordt de toestemming van WhatsApp verwijderd.

Exacte overeenkomst

Als een bericht alleen een opt-out keyword bevat en verder niets, dan is de abonnee afgemeld. Iemand moet bijvoorbeeld CANCEL op zichzelf sturen (niet hoofdlettergevoelig) om toestemming te verwijderen.

Let er bij het kiezen tussen deze opties op dat het gedrag voor alle landen en talen geldt.

Hoe taaldetectie werkt

Klaviyo ondersteunt compliance trefwoord voor WhatsApp in de officiële talen van elk land, plus Engels. Dit zorgt ervoor dat wanneer iemand een compliance keyword stuurt op WhatsApp, hij of zij een antwoord ontvangt in de juiste lokale taal.

Als iemand in Zwitserland bijvoorbeeld OUI of JA stuurt via WhatsApp, kan Klaviyo reageren in respectievelijk het Frans of het Duits.

Talen en antwoorden worden bepaald door de landcode van de abonnee. Dit betekent:

• Een taal die in het ene land beschikbaar is, is misschien niet beschikbaar in een ander land.
• De reactie van een compliance keywordkan per land verschillen, zelfs als de taal hetzelfde is.

Frans kan bijvoorbeeld worden ondersteund voor Canada, Frankrijk en Zwitserland, maar niet voor Ierland. Bovendien heeft het bewerken van het antwoord voor OUI in Canada geen invloed op het antwoord voor OUI in Frankrijk of Zwitserland.

De hoofdtaal

Elk land heeft een primaire taal die als fallback dient wanneer de taal van de abonnee niet kan worden vastgesteld.

De primaire taal wordt bijvoorbeeld gebruikt als een klant zich aanmeldt via een niet-keyword methode en Klaviyo een vereist compliance bericht, zoals een opt-in bevestiging, moet sturen op WhatsApp.

Standaard is de primaire taal ingesteld op de meest gesproken taal in elk land (bijvoorbeeld Duits in Zwitserland). Je kunt de primaire taal op elk moment bijwerken, bijvoorbeeld door de primaire taal van Zwitserland te veranderen van Duits naar Frans.

Beschikbare talen per land (WhatsApp)

Hieronder vind je de talen die worden ondersteund voor WhatsApp compliance trefwoord per land. Een sterretje (*) geeft de standaard primaire taal aan.

Best practices

• Houd compliance reacties beknopt en consistent in verschillende talen.
• Test regelmatig of opt-in en opt-out berichten correct triggeren.
• Herzie de toon van autoresponders om ze af te stemmen op je merkstem.
• Gebruik een duidelijk bevestigingspad bij het implementeren van dubbele toestemming.