Over WhatsApp keyword

Leer meer over WhatsApp-keywords, inclusief hoe compliance en keywords aanmelden werken, en hoe automatische antwoorden en meldingen werken binnen WhatsApp-berichtenflow.

Wat zijn WhatsApp-keywords

WhatsApp-keywords zijn geautomatiseerde woorden of zinnen die specifieke acties in Klaviyo triggeren. Deze keywords helpen je om te voldoen aan compliancenormen, klantvoorkeuren te beheren en veelvoorkomende reacties te automatiseren.

Er zijn drie hoofdtypen WhatsApp-keywords:

• keyword voor aanmelden — gebruikt voor vrijwillige opt-ins
• Keyword voor automatisch beantwoorden — wordt getriggerd wanneer iemand een niet-herkend keyword of bericht verstuurt 
• keyword voor compliance — om aan- en afmeldingen te beheren

Elk type speelt een unieke rol bij het behouden van bezorgbaarheid en het vertrouwen bij je publiek.

Keywords voor aanmelden

Met een keyword voor aanmelden kan iemand toestemming geven voor je WhatsApp-berichten (bijvoorbeeld JOIN).
Deze verschillen van keywords voor compliance omdat ze een toestemmingsmethode voor marketing zijn en geen wettelijke vereiste.

Wanneer mensen je aanmeld keyword verzenden, worden ze toegevoegd aan je opgegeven lijst en kunnen ze campagnes of flow gaan ontvangen.

Je kunt een aangepast keyword voor aanmelden maken dat:

• Tussen 3 en 20 tekens bevatten
• Gebruik alleen letters en cijfers (A–Z, 0–9)
• Spaties en speciale symbolen uitsluiten
• Vermijd al te veelvoorkomende woorden (zoals 'de', 'dat' of 'en')

Automatische beantwoorders

Automatische beantwoorders sturen na aanmelding bij een contactpersoon automatisch een bevestigings- of welkomstbericht met een keyword.

In Helpdesk kun je het volgende bewerken:

• Een automatisch antwoordbericht dat bij je merktoon past
• De e-mailmeldingen voor inkomend niet-herkende keyword

Keywords voor compliance

keywords voor compliance worden automatisch ingeschakeld om te reageren wanneer iemand op een van je WhatsApp-berichten antwoordt. Deze keywords helpen om wettelijke naleving te garanderen en ondersteunen de workflow voor dubbele toestemming.

Let op het volgende: keyword- en antwoordparen zijn beschikbaar in meerdere talen.

keyword voor compliance zijn onder andere:

dubbele toestemming

Het YES/Y keyword wordt pas geactiveerd nadat een abonnee zijn opt-in bevestigt via Klaviyo's flow voor dubbele toestemming. Dubbele toestemming is een toestemmingsproces in twee stappen: abonnees voeren hun nummer in, ontvangen een bevestigingsbericht en antwoorden met YES (of het equivalent in de lokale taal) om de aanmelding te voltooien. Lees hier meer.

Afmelden keyword: wanneer ze toestemming verwijderen

Klaviyo biedt twee opties voor de behandeling van berichten met een keyword voor afmeldingen:

Bevat woord (standaard)

Als een keyword voor afmelden ergens in een bericht verschijnt, of als het bericht exact overeenkomt, is de abonnee afgemeld. Als iemand bijvoorbeeld 'Ik wil mijn bestelling annuleren' via WhatsApp verzendt, wordt de WhatsApp-toestemming ingetrokken.

Exacte overeenkomst

Als een bericht alleen een afmeldingskeyword en niets anders bevat, is de abonnee afgemeld. Iemand moet bijvoorbeeld zelf het bericht ANNULEREN (niet hoofdlettergevoelig) om de toestemming te verwijderen.

Let bij het kiezen tussen deze opties op dat dit gedrag van toepassing is op alle landen en talen.

Hoe taaldetectie werkt

Klaviyo ondersteunt keywords voor compliance voor WhatsApp in de officiële talen van elk land plus Engels. Dit zorgt ervoor dat wanneer iemand via WhatsApp een keyword voor compliance stuurt, ze een reactie krijgen in de juiste lokale taal.

Als iemand in Zwitserland bijvoorbeeld OUI of JA verstuurt via WhatsApp, kan Klaviyo respectievelijk in het Frans of Duits antwoorden.

Talen en antwoorden worden bepaald door de landcode van de abonnee. Dit betekent:

• Een taal die in het ene land beschikbaar is, is mogelijk niet beschikbaar in een ander land.
• De reactie van een compliancekeyword kan per land verschillen, zelfs als de taal hetzelfde is.

Frans wordt bijvoorbeeld ondersteund voor Canada, Frankrijk en Zwitserland, maar niet voor Ierland. Bovendien heeft het bewerken van het antwoord voor de OUI in Canada geen invloed op het antwoord voor de OUI in Frankrijk of Zwitserland.

De primaire taal

Elk land heeft een primaire taal die dienst doet als back-up wanneer de taal van de abonnee niet kan worden bepaald.

De primaire taal wordt bijvoorbeeld gebruikt als een klant zich aanmeldt via een methode die niet bestaat uit een keyword en Klaviyo een vereist compliance-bericht, zoals een bevestiging van de toestemming, moet sturen via WhatsApp.

Standaard is de primaire taal in elk land ingesteld op de meest gesproken taal (bijvoorbeeld Duits in Zwitserland). Je kunt de primaire taal op elk gewenst moment bijwerken, door de primaire taal van Zwitserland bijvoorbeeld over te schakelen van Duits naar Frans.

Beschikbare talen per land (WhatsApp)

Hieronder staan de talen die per land worden ondersteund voor WhatsApp-compliance met keywords. Een sterretje (*) geeft de standaard primaire taal aan.

Best practices

• Houd de reacties op compliance beknopt en consistent in alle talen.
• Test regelmatig of toestemmings- en afmeldingsberichten correct worden getriggerd.
• Stem de toon van de automatische beantwoorder af op je merkstem.
• Gebruik een duidelijk bevestigingspad bij het implementeren van dubbele toestemming.