WhatsApp のキーワードについて
WhatsApp のキーワードについて、コンプライアンスキーワードと購読キーワードの仕組み、また WhatsApp メッセージフロー内での自動返信と通知の機能を含めて説明します。
WhatsApp のキーワードとは
WhatsApp キーワードは、Klaviyo で特定のアクションをトリガーする自動化された単語またはフレーズです。これらのキーワードは、コンプライアンス基準を満たし、顧客の設定を管理し、一般的な応答を自動化するのに役立ちます。
WhatsApp の主なキーワードの種類は 3 つあります：
- 購読キーワード — 任意のオプトインに使用されます
- 自動応答キーワード — 認識されないキーワードまたはメッセージが送信されたときにトリガーします
- コンプライアンス キーワード — オプトインとオプトアウトを管理するため
各タイプは、オーディエンスとのデリバビリティと信頼を維持するうえで独自の役割を果たします。
登録キーワード
購読キーワードを使用すると、相手が WhatsApp メッセージをオプトインできます（例：JOIN）。
これらは法的要件ではなく、マーケティングのオプトイン方法であるため、コンプライアンス キーワードとは異なります。
ユーザーが購読キーワードを送信すると、指定したリストに追加され、キャンペーンまたはフローの受信を開始できます。
次の条件を満たすカスタム購読キーワードを作成できます：
- 3～20 文字の間にしてください
- 文字と数字のみを使用してください（A～Z、0～9）。
- スペースと特殊記号を除外する
- 一般的すぎる単語（“the”、“that”、“and” など）は避けてください
自動応答
自動応答は、連絡先がキーワードを通じて購読すると、確認メッセージまたはウェルカムメッセージを自動的に送信します。
ヘルプデスクでは、以下を編集できます。
- 自動応答メッセージ自体をブランドトーンに合わせます。
- 受信した未認識のキーワードに関連付けられたメール通知
コンプライアンス用キーワード
コンプライアンスキーワードの応答は、誰かが WhatsApp メッセージのいずれかに返信したときに応答するよう、自動的にオンに切り替えられます。これらのキーワードは、法令遵守を確保し、ダブルオプトイン ワークフローをサポートするのに役立ちます。
注意：キーワードとレスポンスのペアは複数の言語で利用できます。
コンプライアンス用キーワードには次のものが含まれます：
キーワード | デフォルトの応答 | 詳細 |
STOP、STOPALL、購読解除、CANCEL、END、QUIT | WhatsApp の最新情報の購読を正常に解除しました。 | このメッセージは、誰かがオプトアウトした後に送信されます。 |
はい、Y | WhatsApp の最新情報を購読できました。 | ダブルオプトインを使用して購読したいことを誰かが確認した後にのみ適用されます。 |
ダブルオプトイン
YES/Y キーワードは、購読者が Klaviyo のダブルオプトイン フローでオプトインを確認した後にのみトリガーされます。ダブルオプトインは 2 段階の同意プロセスです。購読者が番号を送信し、確認メッセージを受信し、登録を完了するために YES（または現地言語での同等表現）と返信します。詳細は こちら
ダブルオプトインは有料のモバイルメッセージ プランでのみご利用いただけます。
オプトアウト キーワード：同意を削除する場合
Klaviyo では、オプトアウト キーワードを含むメッセージの処理方法として 2 つのオプションを提供しています：
単語を含む（デフォルト）
オプトアウトキーワードがメッセージ内のどこかに含まれている場合、またはメッセージが完全一致する場合、購読者はオプトアウトになります。たとえば、WhatsApp で「注文をキャンセルしたい」と送信すると、WhatsApp の同意が削除されます。
完全一致
メッセージにオプトアウト キーワードのみが含まれ、それ以外に何もない場合、購読者はオプトアウトされます。たとえば、同意を取り消すには、誰かが CANCEL を単独で送信する必要があります（大文字と小文字は区別されません）。
これらのオプションから選ぶ際は、この動作がすべての国と言語に適用される点に注意してください。
言語検出の仕組み
Klaviyo は、各国の公用語に加えて英語でも、WhatsApp のコンプライアンスキーワードをサポートしています。これにより、WhatsApp でコンプライアンス キーワードが送信された場合、適切な現地言語での返信が届くようになります。
たとえば、スイスのユーザーが WhatsApp で OUI または JA を送信した場合、Klaviyo はそれぞれフランス語またはドイツ語で応答できます。
言語と応答は、購読者の国番号によって決定されます。これは次を意味します：
- ある国で利用可能な言語が、別の国では利用できない場合があります。
- コンプライアンス キーワードへの応答は、言語が同じでも国によって異なる場合があります。
たとえばフランス語はカナダ、フランス、スイスではサポートされていても、アイルランドではサポートされていない場合があります。また、カナダで OUI の回答を編集しても、フランスまたはスイスでの OUI の回答には影響しません。
主要言語
各国には主要言語があり、購読者の言語を特定できない場合はフォールバックとして使用されます。
例えば、顧客が非キーワード方式でオプトインし、Klaviyo が WhatsApp でオプトイン確認などの必須コンプライアンスメッセージを送信する必要がある場合、主要言語が使用されます。
デフォルトでは、主な言語は各国で最も広く話されている言語に設定されています（例：スイスのドイツ語）。スイスの主要言語をドイツ語からフランス語に切り替えるなど、主要言語はいつでも更新できます。
国別の利用可能な言語（WhatsApp）
以下は、国別の WhatsApp コンプライアンスキーワードでサポートされている言語です。アスタリスク（*）はデフォルトの主要言語を示します。
WhatsApp メッセージングは多くの国で利用できますが、コンプライアンス キーワードのサポートは以下に記載の国に限定されています。
国 | デフォルト言語 | 利用可能なその他の言語 |
カナダ | 英語* | フランス語 |
ベルギー | 英語* | フランス語、オランダ語 |
ドイツ | ドイツ語* | 英語 |
オーストリア | ドイツ語* | 英語 |
オランダ | オランダ語* | 英語 |
スイス | ドイツ語* | 英語、フランス語、イタリア語 |
スペイン | スペイン語* | 英語 |
スウェーデン | スウェーデン語* | 英語 |
ノルウェー | ノルウェー語* | 英語 |
フィンランド | フィンランド語* | 英語 |
デンマーク | デンマーク語* | 英語 |
イタリア | イタリア語* | 英語 |
ハンガリー | ハンガリー語* | 英語 |
ポーランド | ポーランド語* | 英語 |
ポルトガル | ポルトガル語* | 英語 |
オーストラリア | 英語* | 該当なし |
米国 | 英語* | 該当なし |
ニュージーランド | 英語* | 該当なし |
英国 | 英語* | 該当なし |
アイルランド | 英語* | 該当なし |
フランス | フランス語* | 該当なし |
他のあらゆる場所 | 英語* | 該当なし |
ベストプラクティス
- コンプライアンスへの回答は、言語間で簡潔かつ一貫性のあるものにしてください。
- オプトインおよびオプトアウトのメッセージが正しくトリガーされることを定期的にテストしてください。
- 自動返信のトーンを見直し、ブランドボイスに合わせてください。
- ダブルオプトインを実装する際は、明確な確認手順を使用してください。