Über WhatsApp-Schlüsselworte

Erfahre mehr über WhatsApp-Schlüsselworte, wie Compliance- und Abo-Schlüsselworte funktionieren und wie automatische Antworten und Benachrichtigungen in WhatsApp-Nachrichten-Flows funktionieren.

Was sind WhatsApp-Schlüsselworte?

WhatsApp-Schlüsselworte sind automatisierte Begriffe oder Formulierungen, die bestimmte Aktionen in Klaviyo auslösen. Mit diesen Schlüsselworten kannst du Compliance-Standards erfüllen, Kundenpräferenzen verwalten und häufige Antworten automatisieren.

Es gibt drei Haupttypen von WhatsApp-Schlüsselworten:

• Schlüsselworte abonnieren – für freiwillige Opt-ins
• Autoresponder-Schlüsselworte – Auslöser, wenn jemand ein unerkanntes Schlüsselwort oder eine unerkannte Nachricht sendet 
• Compliance-Schlüsselworte zur Verwaltung von Opt-ins und Opt-outs

Jeder Typ spielt eine einzigartige Rolle für die Aufrechterhaltung von Zustellbarkeit und Vertrauen bei deiner Zielgruppe.

Abonnieren-Schlüsselwörter

Über ein Abonnement-Schlüsselwort kann sich jemand für deine WhatsApp-Nachrichten anmelden (z. B. BEITRETEN).
Diese unterscheiden sich von Compliance-Schlüsselworten, weil sie eine Marketing-Opt-in-Methode und keine rechtliche Anforderung sind.

Wenn eine Person dein Abonnement-Schlüsselwort sendet, wird sie zu deiner angegebenen Liste hinzugefügt und kann Kampagnen oder Flows erhalten.

Du kannst benutzerdefinierte Abo-Schlüsselworte erstellen, die:

• Enthält zwischen 3 und 20 Zeichen
• Nur Buchstaben und Zahlen verwenden (A–Z, 0–9)
• Leerzeichen und Sondersymbole ausschließen
• Vermeide allzu häufige Wörter (wie „das“, „das“ oder „und“)

Auto-Responder

Autoresponder senden automatisch eine Bestätigungs- oder Willkommensnachricht, nachdem sich ein Kontakt über ein Schlüsselwort angemeldet hat.

In Helpdesk kannst du Folgendes bearbeiten:

• Die Autoresponder-Nachricht passt sich deinem Markenstil an
• Die E-Mail-Benachrichtigungen, die eingehenden unerkannten Schlüsselworten zugeordnet sind

Compliance-Schlüsselwörter

Compliance-Schlüsselwort-Antworten werden automatisch aktiviert, wenn jemand auf eine deiner WhatsApp-Nachrichten antwortet. Diese Schlüsselworte tragen zur Einhaltung von gesetzlichen Vorschriften bei und unterstützen Double-Opt-in-Workflow.

Denke daran: Schlüsselwort- und Antwortpaare sind in mehreren Sprachen verfügbar.

Compliance-Schlüsselworte umfassen:

Double Opt-in

Das Schlüsselwort YES/Y wird erst ausgelöst, nachdem ein*e Abonnent*in sein*ihr Opt-in über Klaviyos Double-Opt-in-Flow bestätigt hat. Double Opt-in ist ein zweistufiger Einwilligungsprozess: Abonnent*innen geben ihre Nummer ein, erhalten eine Bestätigungsnachricht und antworten mit YES (oder dem Äquivalent in der Landessprache), um die Anmeldung abzuschließen. Hier erfährst du mehr hier.

Opt-out-Schlüsselworte: Wenn sie deine Einwilligung entfernen

Klaviyo bietet zwei Optionen für den Umgang mit Nachrichten mit Opt-out-Schlüsselworten:

Enthält Wort (Standard)

Wenn irgendwo in einer Nachricht ein Opt-out-Schlüsselwort erscheint oder die Nachricht genau übereinstimmt, wird der Abonnent abgemeldet. Wenn jemand z. B. über WhatsApp „Ich möchte meine Bestellung stornieren“ sendet, wird die WhatsApp-Einwilligung entfernt.

Genaue Übereinstimmung

Wenn eine Nachricht nur ein Opt-out-Schlüsselwort und nichts anderes enthält, wird der Abonnent abgemeldet. Zum Beispiel muss jemand eigenständig CANCEL senden (nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterscheiden), damit die Einwilligung entfernt werden kann.

Beachte bei der Auswahl zwischen diesen Optionen, dass das Verhalten für alle Länder und Sprachen gilt.

So funktioniert die Spracherkennung

Klaviyo unterstützt Compliance-Schlüsselworte für WhatsApp in den Amtssprachen der einzelnen Länder sowie in Englisch. Dadurch wird sichergestellt, dass Personen, die ein Compliance-Schlüsselwort über WhatsApp senden, eine Antwort in der entsprechenden Landessprache erhalten.

Wenn z. B. jemand in der Schweiz OUI oder JA über WhatsApp sendet, kann Klaviyo auf Französisch bzw. Deutsch antworten.

Sprachen und Antworten werden durch die Landesvorwahl der Abonnent*innen bestimmt. Das heißt:

• Eine Sprache, die in einem Land verfügbar ist, ist in einem anderen Land möglicherweise nicht verfügbar.
• Die Antwort eines Compliance-Schlüsselworts kann je nach Land variieren, auch wenn die Formulierungen identisch sind.

So kann z. B. Französisch für Kanada, Frankreich und die Schweiz unterstützt werden, aber nicht für Irland. Darüber hinaus hat die Bearbeitung der Antwort für OUI in Kanada keine Auswirkungen auf die Antwort für OUI in Frankreich oder der Schweiz.

Die primäre Sprache

Jedes Land hat eine primäre Sprache, die als Fallback dient, wenn die Sprache der Abonnent*innen nicht bestimmt werden kann.

Die Hauptsprache wird z. B. verwendet, wenn sich Kund*innen über ein anderes Verfahren als Schlüsselwort anmelden und Klaviyo eine erforderliche Compliance-Nachricht (z. B. eine Opt-in-Bestätigung) über WhatsApp senden muss.

Standardmäßig ist die Hauptsprache die meistgesprochene Sprache in jedem Land (z. B. Deutsch in der Schweiz). Du kannst die primäre Sprache jederzeit aktualisieren, z. B. von Deutsch auf Französisch umstellen.

Verfügbare Sprachen nach Land (WhatsApp)

Unten siehst du die Sprachen, die für WhatsApp-Compliance-Schlüsselworte nach Land unterstützt werden. Ein Sternchen (*) gibt die primäre Standardsprache an.

Best Practices

• Halte Compliance-Antworten in allen Sprachen prägnant und konsistent.
• Überprüfe regelmäßig, ob Opt-in- und Opt-out-Nachrichten korrekt ausgelöst werden.
• Überprüfe den Autoresponder-Ton, um ihn auf deine Markenidentität abzustimmen.
• Verwende bei der Implementierung von Double Opt-in einen klaren Bestätigungspfad.