Über WhatsApp-Schlüsselworte

Erfahre mehr über WhatsApp-Schlüsselwörter, einschließlich der Funktionsweise von Compliance- und Abonnieren-Schlüsselwörtern sowie darüber, wie Autoresponder und Benachrichtigungen eingehende WhatsApp-Nachrichten verarbeiten.

Was sind WhatsApp-Schlüsselworte?

WhatsApp-Schlüsselwörter sind Wörter, die in Klaviyo bestimmte Aktionen auslösen, wenn jemand sie in einer Nachricht sendet. Diese Schlüsselwörter helfen dir dabei, Compliance-Standards einzuhalten, Kund*innen-Präferenzen zu verwalten und häufige Antworten zu automatisieren.

WhatsApp verwendet die folgenden Schlüsselwörter und automatischen Antworten:

• Schlüsselworte abonnieren – für freiwillige Opt-ins
• Autoresponder — antworte auf nicht erkannte Schlüsselwörter oder Nachrichten, wenn aktiviert
• Compliance-Schlüsselworte zur Verwaltung von Opt-ins und Opt-outs

Diese Funktionen spielen eine Rolle dabei, die Zustellbarkeit aufrechtzuerhalten und das Vertrauen deiner Zielgruppe zu gewinnen.

Abonnieren-Schlüsselwörter

Über ein Abonnement-Schlüsselwort kann sich jemand für deine WhatsApp-Nachrichten anmelden (z. B. BEITRETEN).
Diese unterscheiden sich von Compliance-Schlüsselworten, weil sie eine Marketing-Opt-in-Methode und keine rechtliche Anforderung sind.

Wenn eine Person dein aktives Abonnieren-Schlüsselwort sendet, wird sie zu deiner angegebenen Liste hinzugefügt und kann mit dem Erhalt von Kampagnen oder Flows beginnen. Wenn das Schlüsselwort Double Opt-in verwendet, müssen sie ihre Einwilligung bestätigen, bevor sie abonniert und zur Liste hinzugefügt werden.

Du kannst benutzerdefinierte Abo-Schlüsselworte erstellen, die:

• Enthält zwischen 3 und 20 Zeichen
• Nur Buchstaben und Zahlen verwenden (A–Z, 0–9)
• Leerzeichen und Sondersymbole ausschließen
• Vermeide allzu häufige Wörter (wie „das“, „das“ oder „und“)

Auto-Responder

Wenn aktiviert, antworten Autoresponder auf eingehende WhatsApp-Nachrichten, die nicht mit einem erkannten Schlüsselwort übereinstimmen. Diese Antworten sind getrennt von Abonnementbestätigungen.

In Helpdesk kannst du Folgendes bearbeiten:

• Die Autoresponder-Nachricht passt sich deinem Markenstil an
• Die E-Mail-Benachrichtigungen, die mit eingehenden nicht erkannten Schlüsselwörtern verknüpft sind

Compliance-Schlüsselwörter

Antworten auf Opt-out-Schlüsselwörter sind standardmäßig aktiviert. Opt-in-Schlüsselwörter wie YES und Y funktionieren, wenn WhatsApp Double Opt-in für dein Konto aktiviert ist. Diese Schlüsselwörter helfen, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sicherzustellen und Double Opt-in-Workflows zu unterstützen.

Denke daran: Schlüsselwort- und Antwortpaare sind in mehreren Sprachen verfügbar.

Compliance-Schlüsselworte umfassen:

Double Opt-in

Double Opt-in ist ein 2-stufiger Zustimmungsprozess: Abonnent*innen geben ihre Nummer ein oder senden ein Abonnieren-Schlüsselwort, erhalten eine Bestätigungsnachricht und antworten mit YES (oder einem unterstützten Äquivalent in der lokalen Sprache), um die Anmeldung abzuschließen. Wenn WhatsApp Double Opt-in für dein Konto aktiviert ist, können YES oder Y die Marketing-Einwilligung auch ohne ausstehende Double Opt-in-Anfrage bestätigen. Die Antwort darf nur das Schlüsselwort enthalten, ohne zusätzliche Wörter oder Satzzeichen; die Groß- und Kleinschreibung spielt keine Rolle. Erfahre mehr über WhatsApp Double Opt-in.

Opt-out-Schlüsselworte: Wenn sie deine Einwilligung entfernen

Klaviyo bietet 2 Optionen dafür, wie Nachrichten mit Opt-out-Schlüsselwörtern verarbeitet werden:

Enthält Wort (Standard)

Wenn ein Opt-out-Schlüsselwort irgendwo in einer Nachricht als ganzes Wort erscheint oder die Nachricht eine exakte Übereinstimmung ist, wird der Abonnent abgemeldet. Wenn zum Beispiel jemand auf WhatsApp „Ich möchte meine Bestellung stornieren“ sendet, wird dadurch die WhatsApp-Einwilligung entfernt.

Genaue Übereinstimmung

Wenn eine Nachricht nur ein Opt-out-Schlüsselwort und nichts anderes enthält, wird der Abonnent abgemeldet. Zum Beispiel muss jemand eigenständig CANCEL senden (nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterscheiden), damit die Einwilligung entfernt werden kann.

Abmeldeabgleich ändern

Die Abgleichoption gilt für jedes Schlüsselwort für das ausgewählte Land und die ausgewählte Sprache. Wenn du es änderst, wird nicht jedes Land und jede Sprache aktualisiert. Einige Schlüsselwörter können nicht auf genaue Übereinstimmung geändert werden.

Bei Exakter Übereinstimmung lösen Nachrichten wie „Bitte abmelden“ keine Abmeldung für dieses Schlüsselwort aus. Überprüfe eingehende Nachrichten regelmäßig, damit du diese Anfragen berücksichtigen kannst.

1. Gehe zu Einstellungen > WhatsApp > Schlüsselwort-Antworten.
2. Wähle die Ländervorschau und Sprachvorschau aus und klicke dann auf Bearbeiten, um die Opt-out-Schlüsselwörter zu bearbeiten.
3. Wähle für jedes bearbeitbare Schlüsselwort Enthält Wort oder Genaue Übereinstimmung aus.
4. Klicke auf Speichern. Wiederhole den Vorgang für andere Länder oder Sprachen, die du ändern möchtest.

So funktioniert die Spracherkennung

Klaviyo unterstützt WhatsApp-Compliance-Schlüsselwörter in den unten für jedes Land aufgeführten Sprachen, einschließlich Englisch. Das Schlüsselwort und die Landesvorwahl des Abonnenten bestimmen die Antwortsprache, wobei für englische Opt-out-Schlüsselwörter die primäre Sprache verwendet wird.

Wenn z. B. jemand in der Schweiz OUI oder JA über WhatsApp sendet, kann Klaviyo auf Französisch bzw. Deutsch antworten.

Sprachen und Antworten werden durch die Landesvorwahl der Abonnent*innen bestimmt. Das heißt:

• Eine Sprache, die in einem Land verfügbar ist, ist in einem anderen Land möglicherweise nicht verfügbar.
• Die Antwort eines Compliance-Schlüsselworts kann je nach Land variieren, auch wenn die Formulierungen identisch sind.

So kann z. B. Französisch für Kanada, Frankreich und die Schweiz unterstützt werden, aber nicht für Irland. Darüber hinaus hat die Bearbeitung der Antwort für OUI in Kanada keine Auswirkungen auf die Antwort für OUI in Frankreich oder der Schweiz.

Die primäre Sprache

Jedes Land hat eine primäre Sprache, die als Fallback dient, wenn die Sprache der Abonnent*innen nicht bestimmt werden kann. Klaviyo verwendet diese primäre Sprache auch für Antworten auf englische Opt-out-Schlüsselwörter wie STOP.

Wenn zum Beispiel Double Opt-in für eine Anmeldung ohne Schlüsselwort erforderlich ist, verwendet Klaviyo die primäre Sprache, um die Bestätigungsvorlage auszuwählen. Wenn für diese Sprache keine Vorlage konfiguriert ist, verwendet Klaviyo deine Standard-Bestätigungsvorlage.

Die standardmäßige primäre Sprache für jedes Land wird in der Tabelle unten angezeigt (zum Beispiel Deutsch in der Schweiz). Du kannst sie auf eine andere unterstützte Sprache für dieses Land aktualisieren, z. B. indem du die primäre Sprache der Schweiz von Deutsch auf Französisch umstellst.

Verfügbare Sprachen nach Land (WhatsApp)

Unten siehst du die Sprachen, die für WhatsApp-Compliance-Schlüsselworte nach Land unterstützt werden. Ein Sternchen (*) gibt die primäre Standardsprache an.

Best Practices

• Halte Compliance-Antworten in allen Sprachen prägnant und konsistent.
• Überprüfe regelmäßig, ob Opt-in- und Opt-out-Nachrichten korrekt ausgelöst werden.
• Überprüfe den Autoresponder-Ton, um ihn auf deine Markenidentität abzustimmen.
• Verwende bei der Implementierung von Double Opt-in einen klaren Bestätigungspfad.