À propos des mots-clés WhatsApp

Découvrez les mots-clés WhatsApp, y compris le fonctionnement des mots-clés de conformité et d’abonne, et le fonctionnement des réponses automatiques et des notifications dans les flux de messages WhatsApp.

Définition mots-clés WhatsApp

Les mots-clés WhatsApp sont des mots ou expressions automatisés qui déclenchent des actions spécifiques dans Klaviyo. Ces mots-clés vous aident à respecter les normes de conformité, à gérer les préférences des clients et à automatiser les réponses courantes.

Il existe trois principaux types de mots-clés WhatsApp :

• Mots-clés de conformité pour gérer les opt-ins et les opt-outs
• Abonner des mots-clés — utilisés pour les opt-ins volontaires
• Mots-clés de réponse automatique : déclencheur lorsqu’une personne envoie un mot-clé ou un message non reconnu  

Chaque type de contenu joue un rôle unique dans le maintien de la délivrabilité avec votre audience.

Mots-clés pour la conformité

Les réponses par mot-clé de conformité sont automatiquement activées pour répondre lorsqu’une personne répond à l’un de vos messages WhatsApp. Ces mots-clés contribuent à assurer la conformité juridique et prennent en charge les flux de travail de double opt-in.

N’oubliez pas que les paires de mots-clés et de réponses sont disponibles dans plusieurs langues.

Mots-clés de conformité :

Mots-clés d’abonnement

Un mot-clé d’abonne permet à une personne d’accepter vos messages WhatsApp (par exemple, REJOINDRE).
Ces mots-clés diffèrent des mots-clés de conformité car il s’agit d’une méthode d’opt-in marketing, et non d’une obligation légale.

Lorsqu’une personne envoie votre mot-clé d’abonne, elle est ajoutée à votre liste spécifique et peut commencer à recevoir des campagnes ou des flux.

Vous pouvez créer des mots-clés d’abonne personnalisés qui :

• Contient entre 3 et 20 caractères
• Utilisez uniquement des lettres et des chiffres (A-Z, 0-9).
• Exclure les espaces et les symboles spéciaux
• Évitez les mots trop courants (tels que « le », « cela » ou « et ») 

Répondeurs automatiques

Les répondeurs automatiques envoient automatiquement un message de confirmation ou de bienvenue après l’abonnée d’un contact par un mot-clé.

En Helpdesk, vous pouvez modifier :

• Le message de réponse automatique lui-même pour correspondre au ton de votre marque
• Les notifications par e-mail associées aux mots-clés entrants non reconnus 

Bonnes pratiques

• Veillez à ce que les réponses en matière de conformité soient concises et cohérentes dans toutes les langues.
• Testez régulièrement que les messages d’opt-in et de désabonnement se déclenchent correctement.
• Vérifiez le ton de la réponse automatique pour l’aligner sur votre style de communication.
• Utilisez un chemin de confirmation clair lors de la mise en œuvre du double opt-in.