Acerca de WhatsApp doble confirmación de subscripción

Conoce la doble confirmación de subscripción de WhatsApp, que te ayuda a recabar el consentimiento explícito del suscriptor para recibir mensajes de WhatsApp de tu compañía.

Este proceso en dos pasos te ayuda a cumplir las políticas de mensajería de WhatsApp y mejora la capacidad de entrega de los mensajes.

Antes de empezar

Antes de establecer un proceso de doble confirmación de subscripción, confirma que tienes un remitente y una plantilla de mensajes de WhatsApp aprobados.

Cómo funciona el proceso de doble confirmación de subscripción

El proceso de doble confirmación de subscripción incluye dos mensajes de confirmación enviados a un suscriptor cuando facilita su número de teléfono.

1. doble confirmación de subscripción mensaje de confirmación
   Enviado cuando un suscriptor envía su número.
   Ejemplo:
   "Al responder SÍ a este mensaje, aceptas recibir mensajes de marketing de [Compañía]".
   Este mensaje debe ser una plantilla preaprobada por Meta, ya que lo inicia tu marca.
    
2. Mensaje de confirmación de subscripción
   Enviado después de que el suscriptor responda con la palabra clave adecuada (por ejemplo, SÍ, JA u OUI).
   Ejemplo:
   "Te suscribiste correctamente a las actualizaciones de WhatsApp".
   Se trata de un mensaje de texto/servicio gratis: no es necesaria la aprobación de Meta.

Una vez que se envía el mensaje de confirmación de subscripción, el suscriptor está totalmente incluido en tu programa de WhatsApp.

Comprender la plantilla de WhatsApp

Los mensajes de WhatsApp se dividen en dos categorías en función de cómo se activan y de si requieren la aprobación de Meta.

Lenguaje de plantilla recomendado

Klaviyo crea una plantilla de mensajes transaccionales en tu nombre para el mensaje de confirmación de subscripción doble.

Redacción recomendada:
"Al responder SÍ a este mensaje, aceptas recibir mensajes de marketing y/o informativos de [nombre de tu compañía]".

Puedes personalizar este mensaje, y te recomendamos que sigas los requisitos de inclusión voluntaria y las mejores prácticas de Meta para garantizar el cumplimiento.

Si quieres ajustarte más a las mejores prácticas de WhatsApp, considera ampliar tu plantilla:
"Al responder SÍ a este mensaje, aceptas recibir mensajes de marketing y/o informativos de [nombre de tu compañía], incluyendo [categorías de mensajes]. Responde STOP para excluirte".

cumplimiento y requisitos de WhatsApp

Para cumplir con la Política empresarial de WhatsApp, debes cerciorarte de que todos los suscriptores optaron por ella y proporcionaron un consentimiento válido.

Una compañía sólo puede contactar con personas que:

• Facilitaron su número de teléfono móvil.
• Aceptaste recibir mensajes.

Tu proceso de opt-in debe

• Indica claramente que el suscriptor se está inscribiendo en un programa de mensajería WhatsApp.
• Identifica el nombre de tu compañía.

Buenas prácticas de WhatsApp

Sigue estas buenas prácticas para mantener el cumplimiento y generar confianza con el suscriptor.

• Sé transparente sobre los tipos de mensajes que recibirá el suscriptor.
• Proporciona instrucciones claras sobre cómo un suscriptor puede dar de baja (por ejemplo, "Responde STOP para darte de baja").
• Cerciórate de que tus flujos de inclusión y exclusión son claros e intuitivos para los usuarios.
  Establece expectativas claras sobre la frecuencia y la finalidad de los mensajes.

Lenguas y palabra clave admitidas

La confirmación de subscripción de cada suscriptor debe coincidir con una palabra clave admitida.

Cuando un suscriptor responde a la confirmación de inclusión, su respuesta debe coincidir con una palabra clave asignada (por ejemplo, "SÍ", "JA" u "OUI").

Puedes ver y gestionar la palabra clave y las traducciones admitidas en Ajustes > WhatsApp > palabra clave Ajustes > cumplimiento palabra clave.

Si creas una nueva confirmación doble de subscripción flujo, cerciórate de que tu palabra clave está asignada a la palabra clave de subscripción.