Acerca de la doble confirmación de suscripción de WhatsApp
Obtén información sobre la doble confirmación de suscripción de WhatsApp, que te ayuda a recopilar el consentimiento explícito de los suscriptores para recibir mensajes de WhatsApp de tu empresa.
Este proceso de dos pasos te ayuda a cumplir con las políticas de mensajería de WhatsApp y mejora la capacidad de entrega de los mensajes.
Requiere un plan de pago de mensajería móvil.
Las plantillas de doble confirmación de suscripción son gratuitas para crear y usar, pero necesitas un plan con actividad para acceder a esta función.
Antes de empezar
Antes de configurar un proceso de doble confirmación de suscripción, confirma que tienes un remitente de WhatsApp y una plantilla de mensaje aprobados.
Cómo funciona el proceso de doble confirmación de suscripción
El proceso de doble confirmación de suscripción incluye dos mensajes de confirmación enviados a un suscriptor cuando proporciona su número de teléfono.
1. Mensaje de confirmación de doble confirmación de suscripción
Se envía cuando un suscriptor envía su número.
Ejemplo:
“Al responder SÍ a este mensaje, aceptas recibir mensajes de marketing de [Company].”
Este mensaje debe ser una plantilla preaprobada por Meta, ya que la inicia tu marca.
Este mensaje siempre se envía en el idioma principal del país. Como es el primer mensaje para el suscriptor, Klaviyo todavía no puede detectar su idioma preferido y usa el idioma principal de forma predeterminada. Obtén más información sobre el idioma principal.
2. Mensaje de confirmación de suscripción
Se envía después de que el suscriptor responda con la palabra clave adecuada (por ejemplo, SÍ, JA u OUI).
Ejemplo:
“Te suscribiste correctamente a las actualizaciones de WhatsApp.”
Este es un mensaje de texto libre/de servicio; no se requiere aprobación de Meta.
La respuesta del suscriptor debe coincidir exactamente con la palabra clave de cumplimiento configurada para ese idioma. Por ejemplo, responder SÍ confirma la suscripción, pero respuestas como "Sí, por favor," "sí," "s," o "¡SÍ!" no lo hacen.
Si la respuesta no coincide exactamente, Klaviyo la trata como un mensaje entrante normal. El mensaje de confirmación de suscripción no se envía y el perfil no queda suscrito.
Las palabras clave de cumplimiento son específicas del idioma. Por ejemplo, los suscriptores en un mercado de habla alemana confirman con JA, no con YES. Configura el mensaje de confirmación de doble confirmación de suscripción para que los suscriptores solo tengan que responder con la palabra clave de cumplimiento.
Una vez enviado el mensaje de confirmación de suscripción, el suscriptor entrará por completo en tu programa de WhatsApp.
Comprender las plantillas de WhatsApp
Los mensajes de WhatsApp se dividen en dos categorías según cómo se activan y si se requiere la aprobación de Meta.
Tipo de mensaje | Activado por | ¿Necesitas la aprobación de Meta? | Ejemplo |
Confirmación de la doble confirmación de suscripción | Marca | ✅ Sí (plantilla) | "Al responder SÍ a este mensaje, aceptas recibir mensajes de marketing y/o informativos de [nombre de tu empresa]". |
Confirmación de suscripción | suscriptor | ❌ No | "Te suscribiste correctamente a las actualizaciones de WhatsApp". |
Meta requiere la preaprobación de los mensajes iniciados por la marca (plantillas). Los mensajes activados por una respuesta de suscriptor no necesitan aprobación previa.
Idioma de plantilla recomendado
Klaviyo crea una plantilla de mensaje transaccional en inglés en tu nombre para el mensaje de doble confirmación de suscripción.
Texto recomendado:
"Al responder SÍ a este mensaje, aceptas recibir mensajes de marketing y/o informativos de [nombre de tu empresa]".
Puedes personalizar este mensaje, y recomendamos seguir los requisitos de aceptación de Meta y las prácticas recomendadas para garantizar el cumplimiento.
Si deseas alinearte más con las mejores prácticas de WhatsApp, considera ampliar tu plantilla:
"Al responder SÍ a este mensaje, aceptas recibir mensajes de marketing y/o informativos de [nombre de tu empresa], incluidas [categorías de mensajes]. Responde STOP para cancelar tu registro".
Usa una plantilla transaccional para evitar los límites de mensajes de marketing por usuario impuestos por Meta. Obtén más información aquí.
Requisitos de cumplimiento y WhatsApp
Para cumplir con la Política comercial de WhatsApp, debes asegurarte de que todos los suscriptores hayan aceptado suscribirse y hayan proporcionado un consentimiento válido.
Una empresa solo puede ponerse en contacto con personas que:
- Proporcionó su número de teléfono móvil.
- Te registraste para recibir mensajes.
Tus procesos de registro deben:
- Indica claramente que el suscriptor se está inscribiendo en un programa de mensajería de WhatsApp.
- Identifica el nombre de tu empresa.
Mejores prácticas de WhatsApp
Sigue estas mejores prácticas para mantener el cumplimiento y generar confianza con tus suscriptores.
- Sé transparente sobre los tipos de mensajes que recibirán tus suscriptores.
- Proporciona instrucciones claras sobre cómo un suscriptor puede cancelar su registro (por ejemplo, "Responde STOP para cancelar tu registro").
- Asegúrate de que tus flujos de registro y cancelación de suscripción sean claros e intuitivos para los usuarios.
Establece expectativas claras en torno a la frecuencia y el propósito de los mensajes.
Más información sobre la asistencia en idiomas
Si gestionas audiencias en varias regiones, Klaviyo envía automáticamente mensajes de cumplimiento y confirmación en los idiomas locales compatibles.