À propos du double opt-in WhatsApp
Découvrez le double opt-in WhatsApp, qui vous aide à recueillir le consentement explicite d’abonnés pour recevoir des messages WhatsApp de la part de votre entreprise.
Ce processus en deux étapes vous aide à rester en conformité avec les politiques de messagerie de WhatsApp et à améliorer la délivrabilité des messages.
Nécessite un abonnement Messagerie mobile payant.
Les modèles de double opt-in sont gratuits à créer et à utiliser, mais vous avez besoin d’un abonnement actif pour accéder à cette fonctionnalité.
Avant de commencer
Avant de collecter des abonnés avec le double opt-in, confirmez que vous disposez d’un expéditeur WhatsApp approuvé et d’un modèle de message approuvé. Vérifiez que la liste ou le mot-clé d’abonnement que vous utilisez est configuré pour le double opt-in.
Fonctionnement du processus de double opt-in
Le processus de double opt-in comprend 2 messages : une demande de confirmation après l’inscription d’une personne et une confirmation d’abonnement après qu’elle répond avec un mot-clé pris en charge.
1. Message de confirmation en double opt-in
Envoyé lorsqu’une personne s’inscrit en utilisant le double opt-in.
Exemple :
« En répondant YES à ce message, vous acceptez de recevoir des messages marketing de la part de [Company]. »
Ce message doit être un modèle préapprouvé par Meta, puisqu’il est initié par votre marque.
Klaviyo utilise la langue principale configurée pour le pays de l’abonné afin de rechercher un modèle de double opt-in. Si aucun modèle n’est associé à cette langue, Klaviyo envoie votre modèle par défaut dans sa propre langue. En savoir plus sur la langue principale.
2. Message de confirmation d’abonnement
Envoyé après que l’abonné a répondu avec le mot-clé approprié (par exemple, YES, JA ou OUI).
Exemple :
« Vous vous êtes abonné avec succès aux mises à jour WhatsApp. »
Il s’agit d’un message de texte/service gratuit : aucune approbation Meta n’est requise.
La réponse de l’abonné doit contenir uniquement un mot-clé de confirmation pris en charge. La correspondance ne tient pas compte de la casse, et les espaces en début ou en fin sont ignorés. Par exemple, YES, yes et Y sont acceptés en anglais, mais des réponses comme "Yes please,", "yeah," ou "YES!" ne confirment pas l’abonnement.
Une réponse non reconnue ne finalise pas le double opt-in et ne déclenche pas le message de confirmation d’abonnement. Demandez à la personne de répondre uniquement avec le mot-clé indiqué dans votre message de confirmation.
Klaviyo reconnaît les mots-clés de confirmation en anglais ainsi que les mots-clés pris en charge dans la langue locale du pays de l’abonné. Par exemple, un abonné en Allemagne peut confirmer avec JA ou YES. Utilisez un mot-clé pris en charge dans votre message de confirmation double opt-in.
Klaviyo enregistre le consentement marketing WhatsApp lorsqu’il traite le mot-clé de confirmation reconnu de l’abonné, puis envoie le message de confirmation d’abonnement.
Exigences d’approbation pour les messages de confirmation
Les 2 messages du processus de double opt-in ont des exigences d’approbation Meta différentes.
Type de message | Déclenché par | Nécessite une approbation Meta ? | Exemple |
Confirmation du double opt-in | Marque | ✅ Oui (modèle) | « En répondant OUI à ce message, vous acceptez de recevoir des messages marketing et/ou informatifs de la part de [nom de votre entreprise]. » |
Confirmation de l’abonnement | Abonné newsletter | ❌ Non | « Vous avez abonné les mises à jour WhatsApp. » |
La demande de confirmation du double opt-in utilise un modèle approuvé par Meta. La confirmation d’abonnement est une réponse en texte libre au mot-clé de confirmation de l’abonné et ne nécessite pas l’approbation d’un modèle.
Langue de modèle recommandée
Klaviyo crée un modèle de message transactionnel en anglais pour le message de confirmation du double opt-in en votre nom.
Libellé recommandé :
« En répondant OUI à ce message, vous acceptez de recevoir des messages marketing et/ou informatifs de la part de [nom de votre entreprise]. »
Vous pouvez personnaliser ce message, et nous vous recommandons de respecter les exigences d’opt-in de Meta et les bonnes pratiques afin de garantir la conformité.
Si vous souhaitez vous aligner davantage sur les bonnes pratiques de WhatsApp, envisagez d’étendre votre modèle :
« En répondant OUI à ce message, vous acceptez de recevoir des messages marketing et/ou informatifs de [nom de votre entreprise], y compris [catégories de messages]. Répondez STOP pour vous désinscrire. »
Utilisez un modèle transactionnel pour éviter les limites de messages marketing par utilisateur imposées par Meta. En savoir plus sur les limites marketing par utilisateur sur WhatsApp.
Conformité et exigences WhatsApp
Pour respecter la Politique d’utilisation de WhatsApp Business, vous devez vous assurer que tous les abonnés ont choisi de s’inscrire et ont donné un consentement valide.
Une entreprise ne peut contacter que des personnes qui :
- Ont fourni leur numéro de téléphone portable.
- Vous avez choisi de recevoir des messages.
Votre processus d’opt-in doit :
- Indiquez clairement que l’abonné s’inscrit à un programme de messagerie WhatsApp.
- Identifiez le nom de votre entreprise.
Bonnes pratiques pour utiliser WhatsApp
Suivez ces bonnes pratiques pour rester en conformité et instaurer un climat de confiance avec vos abonnés.
- Faites preuve de transparence quant aux types de messages que les abonnés recevront.
- Fournissez des instructions claires sur la façon dont un abonné peut se désabonner (par exemple, « Répondez STOP pour vous désabonner »).
- Assurez-vous que vos flux d’opt-in et de désabonnement sont clairs et intuitifs pour les utilisateurs.
Définissez des attentes claires concernant la fréquence et l’objectif des messages.
En savoir plus sur l’assistance linguistique
Si vous gérez des audiences dans plusieurs régions, consultez les informations sur les mots-clés WhatsApp pris en charge et les langues de réponse.