À propos du double opt-in WhatsApp

Découvrez le double opt-in WhatsApp, qui vous aide à recueillir le consentement explicite des abonnés pour recevoir des messages WhatsApp de la part de votre entreprise.

Ce processus en deux étapes vous aide à rester en conformité avec les politiques de messagerie de WhatsApp et à améliorer la délivrabilité des messages.

Avant de commencer

Avant de mettre en place un processus de double opt-in, vérifiez que vous disposez d’un expéditeur WhatsApp et d’un modèle de messages approuvés.

Fonctionnement du processus de double opt-in

Le processus de double opt-in comprend deux messages de confirmation envoyés à un abonné lorsqu’il fournit son numéro de téléphone.

1. Message de confirmation du double opt-in
   Envoyé lorsqu’un abonné saisit son numéro.
   Exemple :
   « En répondant OUI à ce message, vous acceptez de recevoir des messages marketing de la part de [l’entreprise]. »
   Ce message doit être un modèle préapprouvé Meta, car il est initié par votre marque.
    
2. Message de confirmation d’abonnement
   Envoyé après la réponse de l’abonné avec le mot-clé approprié (par exemple, OUI, JA ou OUI).
   Exemple :
   « Vous avez bien abonné les mises à jour WhatsApp. »
   Il s’agit d’un SMS/service gratuit. Aucune approbation Meta n’est requise.

Une fois le message de confirmation d’abonnement envoyé, l’abonné est pleinement inscrit à votre programme WhatsApp.

Comprendre les modèles WhatsApp

Les messages WhatsApp se répartissent en deux catégories en fonction de la manière dont ils sont déclenchés et de la nécessité ou non d’une approbation Meta.

Langue de modèle recommandée

Klaviyo crée un modèle de message transactionnel en votre nom pour le message de confirmation du double opt-in.

Libellé recommandé :
« En répondant OUI à ce message, vous acceptez de recevoir des messages marketing et/ou informatifs de la part de [nom de votre entreprise]. »

Vous pouvez personnaliser ce message, et nous vous recommandons de suivre les exigences d’opt-in et les bonnes pratiques de Meta pour assurer la conformité.

Si vous souhaitez vous aligner davantage sur les bonnes pratiques de WhatsApp, envisagez d’étendre votre modèle :
« En répondant OUI à ce message, vous acceptez de recevoir des messages marketing et/ou informatifs de [nom de votre entreprise], y compris [catégories de messages]. Répondez STOP pour vous désinscrire. »

Conformité et exigences WhatsApp

Pour vous conformer à la politique commerciale de WhatsApp, vous devez vous assurer que tous les abonnés ont donné leur consentement valide.

Une entreprise ne peut contacter que des personnes qui :

• Ont fourni leur numéro de téléphone portable.
• Vous avez choisi de recevoir des messages.

Votre processus d’opt-in doit :

• Indiquez clairement que l’abonné s’inscrit à un programme de messagerie WhatsApp.
• Identifiez le nom de votre entreprise.

Bonnes pratiques pour utiliser WhatsApp

Suivez ces bonnes pratiques pour rester en conformité et instaurer un climat de confiance avec vos abonnés.

• Faites preuve de transparence quant aux types de messages que les abonnés recevront.
• Fournissez des instructions claires sur la manière dont un abonné peut se désabonner (par exemple, « Répondez STOP pour vous désabonner »).
• Assurez-vous que vos flux d’opt-in et de désabonnement sont clairs et intuitifs pour les utilisateurs.
  Définissez des attentes claires concernant la fréquence et l’objectif des messages.

Langues et mots-clés pris en charge

La confirmation d’opt-in de chaque abonné doit correspondre à un mot-clé pris en charge.

Lorsqu’un abonné répond à la confirmation d’opt-in, sa réponse doit correspondre à un mot-clé mappé (par exemple, « OUI », « JA » ou « OUI »).

Vous pouvez consulter et gérer les mots-clés et les traductions d’opt-in pris en charge dans Paramètres > WhatsApp > Paramètres des mots-clés > Mots-clés de conformité.

Si vous créez un nouveau flux de double opt-in, assurez-vous que votre mot-clé est associé au mot-clé d’abonnement.