Informazioni sul doppio opt-in per WhatsApp
Scopri di più sul doppio opt-in per WhatsApp, che ti aiuta a raccogliere il consenso esplicito degli iscritti a ricevere messaggi WhatsApp dalla tua azienda.
Questa procedura in due passaggi ti aiuta a rispettare le politiche sulla messaggistica di WhatsApp e a migliorare la deliverability dei messaggi.
Richiede un piano di Messaggistica mobile a pagamento.
I modelli con doppio opt-in possono essere creati e utilizzati gratuitamente, ma per accedere a questa funzionalità devi avere un piano attivo.
Prima di iniziare
Prima di impostare una procedura di doppio opt-in, conferma di avere un mittente e un modello di messaggio WhatsApp approvati.
Come funziona il processo di doppio opt-in
La procedura di doppio opt-in include due messaggi di conferma inviati a un iscritto quando fornisce il proprio numero di telefono.
1. Messaggio di conferma del doppio opt-in
Inviato quando un iscritto invia il proprio numero.
Esempio:
"Rispondendo SÌ a questo messaggio, accetti di ricevere messaggi di marketing da [Azienda]."
Questo messaggio deve essere un modello predefinito di Meta, poiché è stato avviato dal tuo marchio.
Questo messaggio viene sempre inviato nella lingua principale del paese. Dato che è il primo messaggio inviato all'iscritto, Klaviyo non può ancora rilevare la sua lingua preferita e imposta come predefinita la lingua principale. Scopri di più sulla lingua principale.
2. Messaggio di conferma dell'iscrizione
Inviato dopo che l'iscritto ha risposto con la parola chiave appropriata (ad esempio, SÌ, JA o OUI).
Esempio:
"Hai effettuato correttamente l'iscrizione agli aggiornamenti di WhatsApp."
Si tratta di un messaggio di testo o di servizio gratuito: non è richiesta l'approvazione di Meta.
La risposta dell'iscritto deve corrispondere esattamente alla parola chiave di conformità configurata per quella lingua. Ad esempio, la risposta SÌ conferma l'iscrizione, ma risponde come "Sì, per favore", "sì", "sì" o "SÌ!". non farlo.
Se la risposta non corrisponde esattamente, Klaviyo la tratta come un normale messaggio in entrata. Il messaggio di conferma dell'iscrizione non viene inviato e il profilo non ha effettuato l'opt-in.
Le parole chiave per la conformità sono specifiche per ogni lingua. Ad esempio, gli iscritti in un mercato in lingua tedesca confermano con JA, non SÌ. Configura il tuo messaggio di conferma del doppio opt-in in modo che gli iscritti debbano rispondere solo con la parola chiave "conformità".
Una volta inviato il messaggio di conferma dell'iscrizione, l'iscritto viene completamente iscritto al tuo programma WhatsApp.
Come funzionano i modelli WhatsApp
I messaggi WhatsApp si dividono in due categorie in base a come vengono attivati e se è richiesta l'approvazione di Meta.
Tipo di messaggio | Attivato da | Richiede l'approvazione di Meta? | Esempio |
Conferma del doppio opt-in | Brand | ✅ Sì (modello) | "Rispondendo SÌ a questo messaggio, accetti di ricevere messaggi di marketing e/o informativi da parte di [nome della tua azienda]." |
Conferma dell'iscrizione | iscritto | ❌ No | "Hai effettuato correttamente l'iscrizione agli aggiornamenti di WhatsApp." |
Meta richiede la preapprovazione per i messaggi avviati dal marchio (modelli). I messaggi attivati da una risposta dell'iscritto non necessitano di preapprovazione.
Lingua del modello consigliata
Klaviyo crea un modello di messaggio transazionale in inglese per tuo conto per il messaggio di conferma del doppio opt-in.
Testo consigliato:
"Rispondendo SÌ a questo messaggio, accetti di ricevere messaggi di marketing e/o informativi da parte di [nome della tua azienda]."
Puoi personalizzare questo messaggio e ti consigliamo di seguire i requisiti di opt-in di Meta e le best practice per garantire la conformità.
Se vuoi allinearti maggiormente alle procedure consigliate di WhatsApp, valuta la possibilità di ampliare il tuo modello:
"Rispondendo SÌ a questo messaggio, accetti di ricevere messaggi di marketing e/o informativi da parte di [nome della tua azienda], tra cui [categorie di messaggi]. Rispondi STOP per annullare l'iscrizione."
Usa un modello transazionale per evitare i limiti per utente sui messaggi di marketing imposti da Meta. Per saperne di più, clicca qui.
Requisiti di conformità e WhatsApp
Per rispettare la normativa per le aziende di WhatsApp, assicurati che tutti gli iscritti abbiano dato il consenso e lo abbiano fornito in modo valido.
Un'azienda può contattare solo le persone che:
- Hanno fornito il proprio numero di cellulare.
- Hanno acconsentito a ricevere messaggi.
La tua procedura di opt-in deve:
- Indica chiaramente che la persona iscritta si sta iscrivendo a un programma di messaggistica WhatsApp.
- Identifica il nome della tua azienda.
Procedure consigliate per WhatsApp
Segui queste procedure consigliate per mantenere la conformità e creare un rapporto di fiducia con gli iscritti.
- Assicurati che i tipi di messaggi che gli iscritti riceveranno siano trasparenti.
- Fornisci istruzioni chiare su come un iscritto può annullare l'iscrizione (ad esempio, "Rispondi STOP per annullare l'iscrizione").
- Assicurati che i tuoi flussi di opt-in e opt-out siano chiari e intuitivi per gli utenti.
Definisci chiare aspettative sulla frequenza e sullo scopo dei messaggi.
Scopri di più sull'assistenza linguistica
Se gestisci segmenti di pubblico in più aree geografiche, Klaviyo invia automaticamente messaggi di conformità e di conferma nelle lingue locali supportate.