Informazioni sul doppio opt-in di WhatsApp

Scopri il doppio opt-in di WhatsApp, che ti aiuta a raccogliere il consenso esplicito degli iscritti a ricevere messaggi WhatsApp dalla tua azienda.

Questa procedura in due fasi ti aiuta a rispettare le politiche di messaggistica di WhatsApp e migliora i messaggi deliverability.

Prima di iniziare

Prima di impostare un doppio processo di opt-in, conferma di avere un mittente WhatsApp approvato e un modello di messaggio.

Come funziona il processo di doppio opt-in

Il processo di doppio opt-in prevede due messaggi di conferma inviati all'iscritto quando fornisce il proprio numero di telefono.

1. messaggio di conferma del doppio opt-in
   Inviato quando un iscritto invia il proprio numero.
   Esempio:
   "Rispondendo SI a questo messaggio, accetti di ricevere messaggi di marketing da [Azienda]".
   Questo messaggio deve essere un modello preapprovato da Meta, in quanto viene lanciato dal tuo brand.
    
2. Messaggio di conferma dell'iscrizione
   Inviato dopo che l'iscritto risponde con la parola chiave appropriata (ad esempio, YES, JA o OUI).
   Esempio:
   "Sei riuscito a iscriviti agli aggiornamenti di WhatsApp".
   Si tratta di un messaggio di testo/servizio gratuito - non è richiesta l'approvazione di Meta.

Una volta inviato il messaggio di conferma dell'iscrizione, l'abbonato è completamente iscritto al tuo programma WhatsApp.

Capire il modello di WhatsApp

I messaggi di WhatsApp si dividono in due categorie in base al modo in cui vengono attivati e se è necessaria l'approvazione di Meta.

Linguaggio del modello consigliato

Klaviyo crea un modello di messaggio transazionale per conto tuo per il messaggio di conferma del doppio opt-in.

Formulazione consigliata:
"Rispondendo SI a questo messaggio, accetti di ricevere messaggi di marketing e/o informativi da [nome della tua azienda]".

Puoi personalizzare questo messaggio e ti consigliamo di seguire i requisiti di opt-in e le best practice di Meta per garantire la conformità.

Se vuoi allinearti maggiormente alle best practice di WhatsApp, prendi in considerazione la possibilità di ampliare il tuo modello:
"Rispondendo SI a questo messaggio, accetti di ricevere messaggi di marketing e/o informativi da [nome della tua azienda], tra cui [categorie di messaggi]. Rispondi STOP per rinunciare".

Requisiti di conformità e WhatsApp

Per rispettare la Business Policy di WhatsApp, devi assicurarti che tutti gli iscritti abbiano aderito e fornito un consenso valido.

Un'azienda può contattare solo persone che:

• Hanno fornito il loro numero di cellulare.
• Hai scelto di ricevere i messaggi.

Il tuo processo di opt-in deve:

• Indica chiaramente che l'iscritto si sta iscrivendo a un programma di messaggistica di WhatsApp.
• Identifica il nome della tua attività.

Procedure consigliate per WhatsApp

Segui queste best practice per mantenere la conformità e creare fiducia con iscritto.

• Sii trasparente sui tipi di messaggi che l'iscritto riceverà.
• Fornisci istruzioni chiare su come un iscritto può rinunciare (ad esempio, "Rispondi STOP per rinunciare").
• Assicurati che il flusso di opt-in e opt-out sia chiaro e intuitivo per gli utenti.
  Stabilisci aspettative chiare sulla frequenza e lo scopo dei messaggi.

Lingue e parole chiave supportate

Ogni conferma di iscrizione deve corrispondere a una parola chiave supportata.

Quando un iscritto risponde alla conferma dell'opt-in, la sua risposta deve corrispondere a una parola chiave mappata (ad esempio, "SI", "JA" o "OUI").

Puoi visualizzare e gestire le parole chiave e le traduzioni opt-in supportate in Impostazioni > WhatsApp > Impostazioni delle parole chiave > Parole chiave di conformità.

Se crei un nuovo doppio flusso opt-in, assicurati che la tua parola chiave sia mappata sulla parola chiave dell'abbonamento.