Über WhatsApp Double Opt-in
Erfahre mehr über WhatsApp Double Opt-in, mit dem du die ausdrückliche Einwilligung von Abonnent*innen einholst, WhatsApp-Nachrichten von deinem Unternehmen zu erhalten.
Dieser zweistufige Prozess hilft dir, die WhatsApp-Nachrichtenrichtlinien einzuhalten und verbessert die Zustellbarkeit deiner Nachrichten.
Erfordert ein kostenpflichtiges Mobile Messaging- Abonnement.
Double-Opt-in-Vorlagen können kostenlos erstellt und verwendet werden, aber du brauchst ein aktives Abonnement, um auf diese Funktion zugreifen zu können.
Bevor du anfängst
Bevor du einen Double-Opt-in-Prozess einrichtest, musst du überprüfen, ob du eine genehmigte Vorlage für WhatsApp-Absender und -Nachrichten hast.
So funktioniert das Double-Opt-in-Verfahren
Das Double-Opt-in-Verfahren umfasst zwei Bestätigungsnachrichten, die an Abonnent*innen gesendet werden, wenn sie ihre Telefonnummer angeben.
1. Double-Opt-in-Bestätigungsnachricht
Wird gesendet, wenn Abonnent*innen ihre Nummer übermitteln.
Beispiel:
„Indem du mit JA auf diese Nachricht antwortest, stimmst du dem Erhalt von Marketing-Nachrichten von [Unternehmen] zu.“
Diese Nachricht muss eine von Meta vorab genehmigte Vorlage sein, da sie von deiner Marke initiiert wurde.
Diese Nachricht wird immer in der primären Sprache des Landes gesendet. Da es die erste Nachricht an den*die Abonnent*in ist, kann Klaviyo die bevorzugte Sprache noch nicht erkennen und verwendet standardmäßig die primäre Sprache. Mehr über die primäre Sprache erfahren.
2. Bestätigungsnachricht zum Abonnement
Wird gesendet, nachdem der Abonnent mit dem entsprechenden Schlüsselwort geantwortet hat (z. B. JA, JA oder OUI).
Beispiel:
„Du hast WhatsApp-Updates abonniert.“
Dies ist eine kostenlose Textnachricht/Service-Nachricht – eine Meta-Genehmigung ist nicht erforderlich.
Die Antwort der Abonnent*innen muss genau mit dem für diese Sprache konfigurierten Compliance-Schlüsselwort übereinstimmen. Wenn du z. B. mit JA antwortest, wird das Abonnement bestätigt, aber es werden Antworten wie „Ja, bitte“, „ja“, „ja“ oder „JA!“ angezeigt. Nicht tun.
Wenn die Antwort nicht exakt übereinstimmt, behandelt Klaviyo sie als reguläre eingehende Nachricht. Die Abonnement-Bestätigungsnachricht wird nicht gesendet und das Profil ist nicht angemeldet.
Compliance-Schlüsselworte sind sprachspezifisch. So bestätigen Abonnent*innen in einem deutschsprachigen Markt z. B. mit JA, nicht mit JA. Konfiguriere deine Double-Opt-in-Bestätigungsnachricht, damit Abonnent*innen nur mit dem Compliance-Schlüsselwort antworten müssen.
Sobald die Abonnement-Bestätigungsnachricht gesendet wurde, ist der Abonnent vollständig in dein WhatsApp-Programm angemeldet.
WhatsApp-Vorlagen verstehen
WhatsApp-Nachrichten lassen sich in zwei Kategorien einteilen, je nachdem, wie sie ausgelöst werden und ob eine Meta-Genehmigung erforderlich ist.
Nachrichtentyp | Ausgelöst durch | Meta-Genehmigung erforderlich? | Beispiel |
Double-Opt-in-Bestätigung | Marke | ✅ Ja (Vorlage) | „Indem du mit JA antwortest, erklärst du dich damit einverstanden, Marketing- und/oder Informationsnachrichten von [Name deines Unternehmens] zu erhalten.“ |
Abonnementbestätigung | Abonnent | ❌ Nein | „Du hast WhatsApp-Updates abonniert.“ |
Meta benötigt eine Vorabgenehmigung für markeninitiierte Nachrichten (Vorlagen). Nachrichten, die durch eine Antwort von Abonnent*innen ausgelöst werden, müssen nicht vorab genehmigt werden.
Empfohlene Vorlagensprache
Klaviyo erstellt für die Double-Opt-in-Bestätigungsnachricht in deinem Namen eine Vorlage für Transaktionsnachrichten auf Englisch.
Empfohlener Wortlaut:
„Indem du mit JA antwortest, erklärst du dich damit einverstanden, Marketing- und/oder Informationsnachrichten von [Name deines Unternehmens] zu erhalten.“
Du kannst diese Nachricht anpassen. Wir empfehlen, Metas Opt-in-Anforderungen und Best Practices zu befolgen, um die Compliance sicherzustellen.
Wenn du dich stärker an den Best Practices von WhatsApp orientieren möchtest, solltest du deine Vorlage ausbauen:
„Indem du mit JA antwortest, erklärst du dich damit einverstanden, Marketing- und/oder Informationsnachrichten von [Name deines Unternehmens], einschließlich [Kategorien von Nachrichten] zu erhalten. Antworte mit STOPP, um dich abzumelden.“
Verwende eine Transaktionsvorlage, um die von Meta auferlegten Limits für Marketingnachrichten pro Nutzer*in zu vermeiden. Hier erfährst du mehr hier.
Compliance- und WhatsApp-Anforderungen
Um die WhatsApp-Richtlinie für Unternehmen einzuhalten, musst du sicherstellen, dass alle Abonnent*innen zugestimmt und eine gültige Einwilligung erteilt haben.
Ein Unternehmen kann nur Personen kontaktieren, die:
- Du hast die Handynummer angegeben.
- Du hast dich für den Erhalt von Nachrichten entschieden.
Dein Opt-in-Prozess muss:
- Gib klar an, dass sich der Abonnent für ein WhatsApp-Nachrichtenprogramm anmeldet.
- Identifiziere deinen Geschäftsnamen.
Best Practices für WhatsApp
Befolge diese Best Practices, um Compliance zu gewährleisten und Vertrauen bei deinen Abonnent*innen aufzubauen.
- Sei transparent, welche Arten von Nachrichten Abonnent*innen erhalten werden.
- Gib klare Anweisungen an, wie sich Abonnent*innen abmelden können (z. B. „Antworte mit STOPP, um dich abzumelden“).
- Stelle sicher, dass deine Opt-in- und Opt-out-Flows für Benutzer klar und intuitiv sind.
Lege klare Erwartungen hinsichtlich Häufigkeit und Zweck deiner Nachrichten fest.
Erfahre mehr über Sprachunterstützung
Wenn du Zielgruppen in mehreren Regionen verwaltest, sendet Klaviyo Compliance- und Bestätigungsnachrichten automatisch in unterstützten lokalen Sprachen.