Über WhatsApp Double Opt-in
Erfahre mehr über WhatsApp Double Opt-in, mit dem du die ausdrückliche Einwilligung von Abonnent*innen einholst, WhatsApp-Nachrichten von deinem Unternehmen zu erhalten.
Dieser zweistufige Prozess hilft dir, die WhatsApp-Nachrichtenrichtlinien einzuhalten und verbessert die Zustellbarkeit deiner Nachrichten.
Erfordert ein kostenpflichtiges Mobile Messaging- Abonnement.
Double-Opt-in-Vorlagen können kostenlos erstellt und verwendet werden, aber du brauchst ein aktives Abonnement, um auf diese Funktion zugreifen zu können.
Bevor du anfängst
Bevor du Abonnent*innen mit Double Opt-in erfasst, bestätige, dass du einen genehmigten WhatsApp-Absender und eine genehmigte Nachrichtenvorlage hast. Prüfe, dass die Liste oder das Abonnieren-Schlüsselwort, das du verwendest, für Double Opt-in konfiguriert ist.
So funktioniert das Double-Opt-in-Verfahren
Der Double Opt-in-Prozess umfasst 2 Nachrichten: eine Bestätigungsanfrage, nachdem sich jemand anmeldet, und eine Abonnementbestätigung, nachdem die Person mit einem unterstützten Schlüsselwort antwortet.
1. Double-Opt-in-Bestätigungsnachricht
Wird gesendet, wenn sich jemand mit Double Opt-in anmeldet.
Beispiel:
„Indem du auf diese Nachricht mit JA antwortest, stimmst du zu, Marketingnachrichten von [Company] zu erhalten.“
Diese Nachricht muss eine von Meta vorab genehmigte Vorlage sein, da sie von deiner Marke initiiert wird.
Klaviyo verwendet die primäre Sprache, die für das Land der Abonnent*innen konfiguriert ist, um nach einer Double Opt-in-Vorlage zu suchen. Wenn dieser Sprache keine Vorlage zugeordnet ist, sendet Klaviyo deine Standardvorlage in ihrer eigenen Sprache. Erfahre mehr über die primäre Sprache.
2. Bestätigungsnachricht zum Abonnement
Wird gesendet, nachdem der Abonnent mit dem entsprechenden Schlüsselwort geantwortet hat (z. B. JA, JA oder OUI).
Beispiel:
„Du hast WhatsApp-Updates abonniert.“
Dies ist eine kostenlose Textnachricht/Service-Nachricht – eine Meta-Genehmigung ist nicht erforderlich.
Die Antwort des Abonnenten darf nur ein unterstütztes Bestätigungs-Schlüsselwort enthalten. Beim Abgleich wird die Groß- und Kleinschreibung nicht berücksichtigt, und führende oder nachgestellte Leerzeichen werden ignoriert. Beispielsweise werden YES, yes und Y auf Englisch akzeptiert, aber Antworten wie „Yes please,“ „yeah,“ oder „YES!“ bestätigen das Abonnement nicht.
Eine nicht erkannte Antwort schließt das Double Opt-in nicht ab und löst die Abonnementbestätigungsnachricht nicht aus. Bitte die Person, nur mit dem in deiner Bestätigungsnachricht angezeigten Schlüsselwort zu antworten.
Klaviyo erkennt englische Bestätigungs-Schlüsselwörter sowie unterstützte Schlüsselwörter in der jeweiligen Landessprache für das Land der*des Abonnent*in. Ein*e Abonnent*in in Deutschland kann zum Beispiel mit JA oder YES bestätigen. Verwende ein unterstütztes Schlüsselwort in deiner Double Opt-in-Bestätigungsnachricht.
Klaviyo erfasst die WhatsApp-Marketing-Einwilligung, wenn es das erkannte Bestätigungs-Schlüsselwort des*der Abonnent*in verarbeitet, und sendet dann die Abonnementbestätigungsnachricht.
Genehmigungsanforderungen für Bestätigungsnachrichten
Die 2 Nachrichten im Double Opt-in-Prozess haben unterschiedliche Meta-Genehmigungsanforderungen.
Nachrichtentyp | Ausgelöst durch | Meta-Genehmigung erforderlich? | Beispiel |
Double-Opt-in-Bestätigung | Marke | ✅ Ja (Vorlage) | „Indem du mit JA antwortest, erklärst du dich damit einverstanden, Marketing- und/oder Informationsnachrichten von [Name deines Unternehmens] zu erhalten.“ |
Abonnementbestätigung | Abonnent | ❌ Nein | „Du hast WhatsApp-Updates abonniert.“ |
Die Double-Opt-in-Bestätigungsanfrage verwendet eine von Meta genehmigte Vorlage. Die Abonnementbestätigung ist eine Freitextantwort auf das Bestätigungsschlüsselwort des Abonnenten und erfordert keine Vorlagengenehmigung.
Empfohlene Vorlagensprache
Klaviyo erstellt für die Double-Opt-in-Bestätigungsnachricht in deinem Namen eine Vorlage für Transaktionsnachrichten auf Englisch.
Empfohlener Wortlaut:
„Indem du mit JA antwortest, erklärst du dich damit einverstanden, Marketing- und/oder Informationsnachrichten von [Name deines Unternehmens] zu erhalten.“
Du kannst diese Nachricht anpassen. Wir empfehlen, Metas Opt-in-Anforderungen und Best Practices zu befolgen, um die Compliance sicherzustellen.
Wenn du dich stärker an den Best Practices von WhatsApp orientieren möchtest, solltest du deine Vorlage ausbauen:
„Indem du mit JA antwortest, erklärst du dich damit einverstanden, Marketing- und/oder Informationsnachrichten von [Name deines Unternehmens], einschließlich [Kategorien von Nachrichten] zu erhalten. Antworte mit STOPP, um dich abzumelden.“
Verwende eine transaktionale Vorlage, um die von Meta auferlegten Limits für Marketingnachrichten pro Nutzer*in zu vermeiden. Erfahre mehr über WhatsApp-Limits für Marketingnachrichten pro Nutzer*in.
Compliance- und WhatsApp-Anforderungen
Um die WhatsApp-Richtlinie für Unternehmen einzuhalten, musst du sicherstellen, dass alle Abonnent*innen zugestimmt und eine gültige Einwilligung erteilt haben.
Ein Unternehmen kann nur Personen kontaktieren, die:
- Du hast die Handynummer angegeben.
- Du hast dich für den Erhalt von Nachrichten entschieden.
Dein Opt-in-Prozess muss:
- Gib klar an, dass sich der Abonnent für ein WhatsApp-Nachrichtenprogramm anmeldet.
- Identifiziere deinen Geschäftsnamen.
Best Practices für WhatsApp
Befolge diese Best Practices, um Compliance zu gewährleisten und Vertrauen bei deinen Abonnent*innen aufzubauen.
- Sei transparent, welche Arten von Nachrichten Abonnent*innen erhalten werden.
- Gib klare Anweisungen, wie ein Abonnent sich abmelden kann (zum Beispiel: „Antworte mit STOP, um dich abzumelden“).
- Stelle sicher, dass deine Opt-in- und Opt-out-Flows für Benutzer klar und intuitiv sind.
Lege klare Erwartungen hinsichtlich Häufigkeit und Zweck deiner Nachrichten fest.
Erfahre mehr über Sprachunterstützung
Wenn du Zielgruppen in mehreren Regionen verwaltest, erfahre mehr über unterstützte WhatsApp-Schlüsselwörter und Antwortsprachen.