WhatsApp のユーザーあたりのマーケティング上限を理解する
Meta が個々のユーザー レベルでマーケティングの制限をどのように適用するか、また一部の WhatsApp マーケティング テンプレートが失敗する可能性がある理由について理解します。
Meta は、ユーザー エクスペリエンスを保護するために、WhatsApp のユーザー単位のマーケティング制限を適用しています。これらの制限は、アカウント全体ではなく、各受信者に個別に適用されます。その結果、最近そのユーザーにメッセージを送っていない場合でも、マーケティング テンプレートは失敗します。
この記事では、ユーザーごとの上限がどのように機能するか、どのメッセージが影響を受けるか、Klaviyo で影響を受けたプロファイルを特定する方法について説明します。
WhatsApp のユーザーごとの上限とは何ですか？
Meta は、ビジネスレベルではなく ユーザーレベル でマーケティングメッセージの適格性を評価します。
ユーザーが次の場合：
- 最近、マーケティングテンプレートメッセージを受信しており、
- 返信していない、または有意なエンゲージメントがない、
Meta は、そのユーザーに対して追加のマーケティングテンプレートをブロックする場合があります。
これらの制限は、ブランドに限らず WhatsApp 上のすべての事業者に適用されます。複数の事業者が同じ人にマーケティングメッセージを送信している場合、Meta は別のマーケティングテンプレートを許可するかどうかを判断する際に、その合計接触数を考慮します。
Meta は、エンゲージメント シグナルと直近のマーケティング露出を使用して、別のマーケティング テンプレートを配信できるかどうかを判断します。
影響を受ける WhatsApp メッセージはどれですか？
すべての WhatsApp メッセージタイプが、ユーザー単位のマーケティング制限の対象となるわけではありません。
メッセージタイプ | ユーザーごとの制限の対象ですか？ |
|---|---|
マーケティング テンプレート | はい。ユーザーが最近マーケティングメッセージを受信しており、エンゲージメントありでない場合はブロックされる可能性があります。 |
ユーティリティ テンプレート | いいえ。注文状況の更新、配送確認、予約のリマインダー、その他のサービス通知が含まれます。 |
自由形式のメッセージ（24 時間セッション内） | いいえ。ユーザーが返信してから 24 時間以内であれば、自由形式のメッセージを送信できます。 |
Klaviyo では、これらのエンゲージメント ベースの制限の影響を受ける WhatsApp メッセージタイプはマーケティング テンプレートのみです。
適用の仕組み
Meta は、送信時にマーケティングテンプレートの適格性を評価します。
マーケティング テンプレートは、次の場合に失敗することがあります：
- ユーザーはその日にマーケティング テンプレートを最近受信しています
- ユーザーが返信または操作をしませんでした
- エンゲージメント シグナルが低い
適用はすべてのビジネスにわたってユーザーレベルで行われるため、その日のうちにそのユーザーへ以前にメッセージを送っていない場合でも、メッセージがブロックされる可能性があります。
この場合、メッセージの配信に失敗します。
エラーコード 131049：健全なエコシステム エンゲージメントを維持する
Meta のエンゲージメント保護によりマーケティングテンプレートがブロックされている場合、次のエラーが表示されることがあります：
エラーコード 131049 – 健全なエコシステム エンゲージメントを維持する
米国の電話番号へのマーケティングメッセージ
2025/04/01 時点で、Meta は米国の電話番号を持つ受信者へのすべての WhatsApp マーケティングテンプレートメッセージの配信をブロックしています。
これは、電話番号が次の条件に当てはまるすべての WhatsApp ユーザーに適用されます：
- +1 の国番号（ダイヤルコード）を使用し、
- 米国の市外局番が含まれています。
この日以降、米国の電話番号にマーケティングテンプレートを送信しようとすると、配信失敗になります。
Meta は、この一時停止は一時的なものであり、米国における消費者体験を改善することを目的としていると述べています。この期間中、マーケティングテンプレートは米国の WhatsApp ユーザーに配信できません。
この制限は Meta によって適用されており、Klaviyo 内で上書きすることはできません。詳細はこちら。
影響を受けたプロファイルを特定する方法
マーケティングテンプレートがブロックされる頻度を把握するために、このエラーを受け取ったプロファイルのセグメントを作成できます。
該当する WhatsApp の失敗イベントとエラーコードに基づいてセグメントを作成します：
- エラーコードが 131049 と等しい
このエラーでセグメント化すると、以下が可能になります：
- マーケティングテンプレートがブロックされる頻度を監視する
- 影響を受けるプロファイルを即時フォローアップ キャンペーンから送信抑制する
- より最近エンゲージメントありのユーザーにターゲティングを絞り込む
キャンペーンで除外するために、このエラーセグメントの使用をおすすめします。
ベストプラクティス
Meta のユーザーごとの上限を上書きすることはできませんが、エンゲージメントに注力することで、マーケティング送信がブロックされる可能性を下げられます。
- 最近 WhatsApp でエンゲージメントありのユーザーをターゲットにする
- 返信を促して 24 時間のセッション ウィンドウを開く
- 短期間に同じオーディエンスへ複数のプロモーションキャンペーンを送信しないようにしてください
強いエンゲージメントは、時間の経過とともにデリバビリティを向上させます。エンゲージメントなしのマーケティング メッセージを繰り返し送ると、将来的にブロックされる可能性が高まります。