WhatsApp のユーザーあたりのマーケティング上限を理解する
Meta が個々のユーザー レベルでマーケティングの制限をどのように適用するか、また一部の WhatsApp マーケティング テンプレートが失敗する可能性がある理由について理解します。
Metaは、ユーザー体験を保護するために、WhatsAppにおいてユーザーごとのマーケティング制限を適用しています。これらの制限は、アカウント全体ではなく、受信者ごとに個別に適用されます。そのため、最近そのユーザーにメッセージを送信していない場合でも、マーケティングテンプレートの送信に失敗することがあります。
この記事では、ユーザーごとの上限がどのように機能するか、どのメッセージが影響を受けるか、Klaviyo で影響を受けたプロファイルを特定する方法について説明します。
WhatsApp のユーザーごとの上限とは何ですか？
Meta は、ビジネスレベルではなく ユーザーレベル でマーケティングメッセージの適格性を評価します。
ユーザーが次の場合：
- 最近、マーケティングテンプレートメッセージを受信しており、
- 返信していない、または有意なエンゲージメントがない、
Meta は、そのユーザーに対して追加のマーケティングテンプレートをブロックする場合があります。
これらの制限は、ブランドに限らず WhatsApp 上のすべての事業者に適用されます。複数の事業者が同じ人にマーケティングメッセージを送信している場合、Meta は別のマーケティングテンプレートを許可するかどうかを判断する際に、その合計接触数を考慮します。
Metaは、最近のマーケティングメッセージの既読率や、友人、家族、企業からユーザーの受信トレイに届いているメッセージ数などのエンゲージメントシグナルを使用して、別のマーケティングテンプレートを配信できるかどうかを判断します。この制限は、エンゲージメントの変化に応じて、時間の経過とともに適応します。
影響を受ける WhatsApp メッセージはどれですか？
すべての WhatsApp メッセージタイプが、ユーザー単位のマーケティング制限の対象となるわけではありません。
メッセージタイプ | ユーザーごとの制限の対象ですか？ |
|---|---|
マーケティング テンプレート | はい、24時間カスタマーサービス対応時間外です。ユーザーの返信によって開いた期間内に送信されたマーケティングメッセージは、上限にカウントされません。 |
ユーティリティ テンプレート | いいえ。注文状況の更新、配送確認、予約のリマインダー、その他のサービス通知が含まれます。 |
自由形式のメッセージ（24 時間セッション内） | No.ユーザーが直近でビジネスに送信したWhatsAppメッセージから24時間以内であれば、自由形式のメッセージを送信できます。 |
Klaviyo では、これらのエンゲージメント ベースの制限の影響を受ける WhatsApp メッセージタイプはマーケティング テンプレートのみです。
適用の仕組み
Meta は、送信時にマーケティングテンプレートの適格性を評価します。
マーケティング テンプレートは、次の場合に失敗することがあります：
- ユーザーは最近マーケティングテンプレートを受け取りました
- ユーザーが返信または操作をしませんでした
- エンゲージメント シグナルが低い
適用はすべてのビジネスにわたってユーザーレベルで行われるため、その日のうちにそのユーザーへ以前にメッセージを送っていない場合でも、メッセージがブロックされる可能性があります。
この場合、メッセージの配信に失敗します。
エラーコード 131049：健全なエコシステム エンゲージメントを維持する
Meta のエンゲージメント保護によりマーケティングテンプレートがブロックされている場合、次のエラーが表示されることがあります：
エラーコード 131049 – 健全なエコシステム エンゲージメントを維持する
エラーコード131049が表示された場合は、少なくとも24時間待ってからマーケティングテンプレートを再試行してください。24時間以内に繰り返し再試行すると、そのユーザーへの以降の配信試行が最大24時間行えなくなり、同じエラーコードが返される場合があります。他のユーザーにマーケティングメッセージを送信する機能には影響しません。
米国の電話番号へのマーケティングメッセージ
2025/04/01 時点で、Meta は米国の電話番号を持つ受信者へのすべての WhatsApp マーケティングテンプレートメッセージの配信をブロックしています。
これは、電話番号が次の条件に当てはまるすべての WhatsApp ユーザーに適用されます：
- +1 の国番号（ダイヤルコード）を使用し、
- 米国の市外局番が含まれています。
この日以降、米国の電話番号にマーケティングテンプレートを送信しようとすると、配信失敗になります。
Meta は、この一時停止は一時的なものであり、米国における消費者体験を改善することを目的としていると述べています。この期間中、マーケティングテンプレートは米国の WhatsApp ユーザーに配信できません。
この制限は Meta によって適用されており、Klaviyo 内で上書きすることはできません。詳細はこちら。
影響を受けたプロファイルを特定する方法
WhatsAppメッセージの送信がエラーコード131049で失敗したプロファイルのセグメントを作成できます。このセグメントには、失敗したメッセージの合計数ではなく、選択した期間中に影響を受けたプロファイルが表示されます。
- リスト&セグメントに移動し、作成をクリックして、セグメントを選択してください。
- セグメントを作成パネルが開いた場合は、名前を入力し、セグメントを作成をクリックしてビルダーを開きます。それ以外の場合は、ビルダーで名前を入力してください。
- 顧客行動履歴（実行・未実行） > WhatsAppの配信エラーを選択します。条件を少なくとも1回に設定し、確認する期間を選択します。
- フィルタを追加をクリックし、ベンダーエラーコードが131049に等しいように設定してください。
- セグメントを保存するには[セグメントを作成]をクリックします。
このエラーでセグメント化すると、以下が可能になります：
- 影響を受けるプロファイル数を監視
- 影響を受けたプロファイルを即時のフォローアップキャンペーンから除外してください
- より最近エンゲージメントありのユーザーにターゲティングを絞り込む
WhatsAppキャンペーンの受信者を選択する際は、送信しないにセグメントを追加し、次へをクリックして受信者設定を保存してください。除外は各キャンペーンに追加する必要があります。セグメントを作成しても、自動的には適用されません。他の配信エラーも対象とする除外セグメントについては、WhatsAppエラーセグメントをご覧ください。
ベストプラクティス
Meta のユーザーごとの上限を上書きすることはできませんが、エンゲージメントに注力することで、マーケティング送信がブロックされる可能性を下げられます。
- 最近 WhatsApp でエンゲージメントありのユーザーをターゲットにする
- 返信を促して 24 時間のセッション ウィンドウを開く
- 短期間に同じオーディエンスへ複数のプロモーションキャンペーンを送信しないようにしてください
強いエンゲージメントは、時間の経過とともにデリバビリティを向上させます。エンゲージメントなしのマーケティング メッセージを繰り返し送ると、将来的にブロックされる可能性が高まります。