Comprendre les limites de marketing par utilisateur de WhatsApp
Comprenez comment Meta applique des limites marketing au niveau de chaque utilisateur et pourquoi certains modèles de marketing WhatsApp peuvent échouer.
Meta applique des limites marketing par utilisateur sur WhatsApp afin de protéger l’expérience utilisateur. Ces limites s’appliquent à chaque destinataire individuellement, et non à votre compte dans son ensemble. Par conséquent, un modèle marketing peut échouer, même si vous n’avez pas récemment envoyé de message à cet utilisateur.
Cet article explique le fonctionnement des limites par utilisateur, quels messages sont concernés et comment identifier les profils impactés dans Klaviyo.
Quelles sont les limites WhatsApp par utilisateur ?
Meta évalue l’éligibilité des messages marketing au niveau de l’utilisateur, et non au niveau de l’entreprise.
Si un utilisateur :
- A récemment reçu des messages marketing de modèle, et
- N’a pas répondu ou ne s’est pas engagé de manière significative,
Meta peut bloquer des modèles marketing supplémentaires pour cet utilisateur.
Ces limites s’appliquent à l’ensemble des entreprises sur WhatsApp, pas seulement à votre marque. Si plusieurs entreprises envoient des messages marketing à la même personne, Meta prend en compte cette exposition totale lorsqu’il décide d’autoriser ou non un autre modèle marketing.
Meta utilise des signaux d’engagement, y compris les taux récents de lecture des messages marketing et le nombre de messages dans la boîte de réception d’un utilisateur provenant d’amis, de la famille, et d’entreprises, afin de déterminer si un autre modèle marketing peut être livré. La limite s’adapte au fil du temps à mesure que l’engagement évolue.
Quels messages WhatsApp sont concernés ?
Tous les types de messages WhatsApp ne sont pas soumis à des limites de marketing par utilisateur.
Type de message | Soumis à des limites par utilisateur ? |
|---|---|
Modèles marketing | Oui, en dehors d’une fenêtre de service client de 24 heures. Les messages marketing envoyés dans une fenêtre ouverte par la réponse de l’utilisateur ne sont pas pris en compte dans la limite. |
Modèles utilitaires | Non. Comprend les mises à jour de commande, les confirmations d’expédition, les rappels de rendez-vous et d’autres notifications de service. |
Messages en format libre (dans le cadre d’une session de 24 heures) | Non. Vous pouvez envoyer des messages au format libre dans les 24 heures suivant le message WhatsApp le plus récent d’un utilisateur à votre entreprise. |
Dans Klaviyo, les modèles marketing sont le seul type de message WhatsApp concerné par ces limites basées sur l’engagement.
Comment l’application des règles fonctionne
Meta évalue l’éligibilité des modèles de marketing au moment de l’horaire d’envoi.
Un modèle marketing peut échouer si :
- L’utilisateur a récemment reçu des modèles marketing.
- L’utilisateur n’a pas répondu ni interagi
- Les signaux d’engagement sont faibles
Comme l’application a lieu au niveau de l’utilisateur dans toutes les entreprises, votre message peut être bloqué même si vous n’avez pas envoyé de message à cet utilisateur plus tôt dans la journée.
Lorsque cela se produit, le message n’est pas délivré.
Code d’erreur 131049 : maintenir un engagement sain de l’écosystème
Si un modèle marketing est bloqué en raison des protections d’engagement de Meta, vous pouvez voir cette erreur :
Code d’erreur 131049 – Maintenir un engagement sain de l’écosystème
Si vous voyez le code d’erreur 131049, attendez au moins 24 heures avant de réessayer le modèle marketing. Des tentatives répétées dans un intervalle de 24 heures peuvent rendre indisponibles de nouvelles tentatives de livraison à cet utilisateur pendant une durée allant jusqu’à 24 heures, et renvoyer le même code d’erreur. Cela n’affecte pas votre capacité à envoyer des messages marketing à d’autres utilisateurs.
Messages marketing vers des numéros de téléphone américains
À compter du 01.04.2025, Meta bloque la livraison de tous les messages de modèle marketing WhatsApp aux destinataires dont le numéro de téléphone est aux États-Unis.
Cela s’applique à tout utilisateur de WhatsApp dont le numéro de téléphone :
- Utilise le code pays de numérotation +1, et
- Possède un indicatif régional des États-Unis.
À partir de cette date, toute tentative d’envoi d’un modèle marketing vers un numéro de téléphone américain entraîne un échec de livraison.
Meta a déclaré que cette pause est temporaire et vise à améliorer l’expérience des consommateurs aux États-Unis. Pendant cette période, les modèles marketing ne peuvent pas être envoyés aux utilisateurs WhatsApp aux États-Unis.
Cette restriction est appliquée par Meta et ne peut pas être contournée dans Klaviyo. En savoir plus
Comment identifier les profils affectés
Vous pouvez créer un segment de profils dont les messages WhatsApp ont échoué avec le code d’erreur 131049. Le segment indique quels profils ont été affectés pendant la période que vous sélectionnez, plutôt que le nombre total de messages ayant échoué.
- Accédez à Listes & segments, cliquez sur Créer, puis sélectionnez Segment.
- Si un panneau Créer un segment s’ouvre, saisissez un nom, puis cliquez sur Créer un segment pour ouvrir le générateur. Sinon, saisissez un nom dans le générateur.
- Sélectionnez Ce qu’une personne a fait (ou n’a pas fait) > Échec de livraison WhatsApp. Définissez la condition sur au moins une fois et choisissez la période que vous souhaitez examiner.
- Cliquez sur Ajouter un filtre et définissez Vendor Error Code sur égal à 131049.
- Cliquez sur Créer le segment pour l’enregistrer.
Le fait de segmenter par cette erreur vous permet de :
- Surveiller le nombre de profils concernés
- Exclure les profils concernés des campagnes de suivi immédiates
- Affiner le ciblage vers les utilisateurs qui se sont engagés plus récemment
Lorsque vous choisissez les destinataires d’une campagne WhatsApp, ajoutez le segment sous Ne pas envoyer à, puis cliquez sur Suivant pour enregistrer vos paramètres de destinataires. Vous devez ajouter l’exclusion à chaque campagne ; la création du segment ne l’applique pas automatiquement. Pour un segment d’exclusion qui couvre également d’autres erreurs de livraison, consultez le segment d’erreurs WhatsApp.
Bonnes pratiques
Bien que vous ne puissiez pas contourner les limites par utilisateur de Meta, vous pouvez réduire le risque de blocage des envois marketing en vous concentrant sur l’engagement.
- Ciblez les utilisateurs ayant récemment interagi sur WhatsApp
- Encouragez les réponses pour ouvrir une fenêtre de session de 24 heures
- Évitez d’envoyer plusieurs campagnes promotionnelles à la même audience sur une courte période
Un engagement fort améliore la délivrabilité au fil du temps. La répétition de messages marketing envoyés à des contacts non engagés augmente la probabilité de futurs blocages.