Résoudre les erreurs de livraison des messages WhatsApp
WhatsApp doit être activé dans votre compte Klaviyo pour accéder aux données de livraison.
Identifier et corriger les erreurs de délivrabilité WhatsApp afin d’améliorer les performances des messages et de protéger votre réputation d’expéditeur.
Avant de commencer
Suivez ces étapes pour vérifier vos résultats de livraison WhatsApp :
- Ouvrez votre message WhatsApp dans Campagnes ou flux.
- Examinez la section Délivrabilité.
- Cliquez sur les messages ayant échoué pour afficher les codes d’erreur du fournisseur.
Si votre taux de livraison est inférieur à 90 %, ou si vous constatez des codes d’erreur répétés, consultez le tableau ci-dessous et configurez le segment d’erreur WhatsApp.
Codes d’erreur WhatsApp courants
Utilisez le tableau suivant pour identifier les codes d’erreur WhatsApp courants et la manière de les résoudre.
Code d’erreur | Description | Action recommandée |
|---|---|---|
131026 – Message non distribuable | WhatsApp n’a pas pu remettre le message. Les causes courantes incluent des numéros WhatsApp non valides, des indicatifs de pays manquants ou des conditions d’utilisation obsolètes. | • Vérifier le format du numéro de téléphone et l’indicatif du pays. |
131053 – Erreur de chargement du média | Le fichier multimédia dans votre message n’a pas pu être téléversé. | • Vérifiez le format et la compression du fichier. |
130472 – Numéro dans l’expérience | WhatsApp mène des expériences qui pourraient limiter les messages marketing pour certains utilisateurs. | • Contactez les utilisateurs via un autre canal et demandez-leur d’envoyer un message à votre entreprise sur WhatsApp. |
131049 – Maintenir un engagement sain de l’écosystème | WhatsApp a bloqué la livraison en raison d’un faible engagement ou de messages marketing fréquents. | • Évitez de réessayer immédiatement. |
131050 – Le destinataire s’est désabonné | L’utilisateur s’est désabonné des messages WhatsApp. | • Ne renvoyez pas les messages. |
131000 – Erreur inconnue | Échec de livraison temporaire ou général. | • Réessayez plus tard. |
Pourquoi utiliser le segment d’erreurs WhatsApp
Les échecs de livraison répétés réduisent les performances, gaspillent des crédits et nuisent à la réputation de votre expéditeur. Le segment d’erreur WhatsApp exclut automatiquement les contacts pour lesquels la livraison des messages échoue de manière répétée.
Ce segment doit être ajouté manuellement. Elle ne s’applique pas automatiquement aux campagnes.
Cas d’utilisation
- Les taux de livraison sont inférieurs à 90 %.
- Des erreurs comme 131049, 131026 ou 130472 apparaissent fréquemment.
Comment créer le segment d’erreur WhatsApp
Créez un nouveau segment dans Klaviyo.
- Créez un nouveau segment dans Klaviyo.
- Définir des conditions :
- La personne peut recevoir des messages marketing via WhatsApp.
- N’a pas réussi à livrer WhatsApp avec les filtres suivants :
- Au moins une fois au cours des 16 derniers jours → Code d’erreur 131049
- Au moins une fois depuis toujours → Code d’erreur 131026
- Plus de 2 fois au total → Codes d’erreur 130472 ou 131049
- Ajoutez ce segment en tant que liste exclue lors de la configuration de votre campagne WhatsApp.
Bonnes pratiques
- Excluez toujours le segment d’erreurs WhatsApp avant d’envoyer une campagne.
- Examinez régulièrement les performances de livraison et les tendances d’erreur.
- Supprimez les contacts non valides ou inactifs de vos listes.
- Concentrez-vous sur les utilisateurs engagés afin de maintenir une solide réputation d’expéditeur.