Résoudre les problèmes de livraison des messages WhatsApp
WhatsApp doit être activé dans votre compte Klaviyo pour accéder aux données de livraison.
Identifiez et corrigez les erreurs de livraison WhatsApp pour am éliorer les performances des messages et protéger votre réputation d’expéditeur.
Avant de commencerAvant de commencer
Suivez ces étapes pour vérifier les résultats de votre envoi WhatsApp :
- Ouvrez votre message WhatsApp dans les Campagnes ou les flux.
- Passez en revue la section Délivrabilité.
- Cliquez sur les messages d’échec pour afficher les codes d’erreur des fournisseurs.
Si votre taux de livraison est inférieur à 90 %, ou si vous constatez des codes d’erreur répétés, consultez le tableau ci-dessous et configurez le segment d’erreur WhatsApp.
Codes d’erreur WhatsApp courantsCodes d’erreur WhatsApp courants
Utilisez le tableau suivant pour identifier les codes d’erreur WhatsApp courants et savoir comment les résoudre.
| Code d’erreur | Description | Action recommandée |
|---|---|---|
| 131026 – Message non délivrable | WhatsApp n’a pas pu délivrer le message. Les causes les plus courantes sont des numéros WhatsApp non valides, des indicatifs de pays manquants ou des conditions d’utilisation obsolètes. | · Vérifiez le format du numéro de téléphone et l’indicatif du pays. · Demandez aux utilisateurs de mettre à jour WhatsApp et d’accepter les dernières conditions. · Supprimer les numéros non valides ou inactifs. |
| 131053 – Erreur de chargement de fichier multimédia | Le fichier multimédia de votre message n’a pas pu être téléchargé. | · Vérifiez le format et la compression des fichiers. · Formats pris en charge : Images (RVB/RGBA 8 bits), Vidéos (H.264 + AAC), Documents (PDF pour les en-têtes de modèle). |
| 130472 – Nombre en cours d'expérimentation | WhatsApp mène des expériences qui peuvent limiter les messages marketing à certains utilisateurs. | · Contactez les utilisateurs via un autre canal et demandez-leur de communiquer auprès de votre entreprise sur WhatsApp. · Reprenez vos messages marketing dans les 24 heures qui suivent leur réponse. |
| 131049 – Maintenir un engagement sain de l'écosystème | WhatsApp a bloqué la livraison en raison d’un faible engagement ou de la fréquence des messages marketing. | · Évitez les tentatives immédiates. · Réduire la fréquence et envoyer des messages à des utilisateurs développés l'engagement. · Personnalisez les messages pour encourager les réponses. |
| 131050 – Retrait du destinataire | L’utilisateur s’est désabonné des messages WhatsApp. | · Ne renvoyez pas de messages. · Suspendre ce contact des campagnes futures. · Réopt-in via un autre canal si nécessaire. |
| 131000 – Erreur inconnue | Échec de livraison temporaire ou général. | · Réessayez plus tard. · Contactez l’assistance Klaviyo si le problème persiste. |
Pourquoi utiliser le segment d’erreur WhatsApp
Les échecs de livraison répétés réduisent les performances, gaspillent des crédits et nuisent à votre réputation d’expéditeur. Le segment d’erreur WhatsApp exclut automatiquement les contacts qui échouent de manière répétée à la livraison des messages.
Ce segment doit être ajouté manuellement. Elle n’est pas automatiquement appliquée aux campagnes.
Quand l’utiliserQuand l’utiliser
- Les taux de livraison sont inférieurs à 90 %.
- Des erreurs telles que 131049, 131026 ou 130472 apparaissent fréquemment.
Comment créer le segment d’erreur WhatsApp
Créez un nouveau segment dans Klaviyo.
- Créez un nouveau segment dans Klaviyo.
- Définir des conditions :
- La personne peut recevoir du marketing via WhatsApp.
-
N’a pas pu envoyer WhatsApp avec les filtres suivants :
- Au moins une fois au cours des 16 derniers jours → Code d’erreur 131049
- Au moins une fois depuis toujours → Code d’erreur 131026
- Plus de 2 fois depuis toujours → Codes d’erreur 130472 ou 131049
- Ajoutez ce segment comme liste exclue dans la configuration de votre campagne WhatsApp.
Bonnes pratiques
- Excluez toujours le segment d’erreur WhatsApp avant d’envoyer une campagne.
- Examinez régulièrement les performances de livraison et les tendances d’erreur.
- Supprimez les contacts non valides ou inactifs de vos listes.
- Concentrez-vous sur les utilisateurs développés l'engagement pour conserver une solide réputation d’expéditeur.