Résoudre les erreurs de livraison des messages WhatsApp
WhatsApp doit être activé dans votre compte Klaviyo pour accéder aux données de livraison.
Identifier et corriger les erreurs de délivrabilité WhatsApp afin d’améliorer les performances des messages et de protéger votre réputation d’expéditeur.
Avant de commencer
Suivez ces étapes pour vérifier vos résultats de livraison WhatsApp :
- Pour une campagne, accédez à Campagnes et ouvrez la campagne envoyée, puis ouvrez son rapport de message WhatsApp. Pour un flux, accédez à Flux, ouvrez le flux, sélectionnez son message WhatsApp, puis cliquez sur Afficher les détails.
- Dans l’onglet Aperçu, consultez la section délivrabilité.
- Sélectionnez Activité des destinataires > Échec et examinez la colonne Motif de l’échec.
- Ouvrez le profil d’un destinataire et développez l’événement Échec de livraison WhatsApp pour le message. Recherchez Code d’erreur du fournisseur dans les détails de l’événement.
Si votre taux de livraison est inférieur à 90 %, ou si vous constatez des codes d’erreur répétés, consultez le tableau ci-dessous et configurez le segment d’erreur WhatsApp.
Codes d’erreur WhatsApp courants
Utilisez le tableau suivant pour identifier les codes d’erreur WhatsApp courants et la manière de les résoudre.
Code d’erreur | Description | Action recommandée |
|---|---|---|
131026 – Message non distribuable | WhatsApp n’a pas pu remettre le message. Les causes courantes incluent des numéros WhatsApp non valides, des indicatifs de pays manquants ou des conditions d’utilisation obsolètes. | • Vérifier le format du numéro de téléphone et l’indicatif du pays. |
131053 – Erreur de chargement du média | Le fichier multimédia dans votre message n’a pas pu être téléversé. | • Vérifiez le format et la compression du fichier. |
130472 – Numéro dans l’expérience | WhatsApp mène des expériences qui pourraient limiter les messages marketing pour certains utilisateurs. | • Contactez les utilisateurs via un autre canal et demandez-leur d’envoyer un message à votre entreprise sur WhatsApp. |
131049 – Maintenir un engagement sain de l’écosystème | WhatsApp a bloqué la livraison en raison d’un faible engagement ou de messages marketing fréquents. | • Évitez de réessayer immédiatement. |
131050 – Le destinataire s’est désabonné | Le destinataire a désactivé les messages marketing de votre entreprise sur WhatsApp. | • Ne renvoyez pas de messages marketing. |
131000 – Erreur inconnue | Échec de livraison temporaire ou général. | • Réessayez plus tard. |
Pourquoi utiliser le segment d’erreurs WhatsApp
Les échecs de livraison répétés réduisent les performances et nuisent à votre réputation d’expéditeur. Le segment d’erreurs WhatsApp identifie les contacts qui répondent aux conditions d’échec ci-dessous afin que vous puissiez les exclure de vos futures campagnes WhatsApp. Pour en savoir plus sur les messages facturés, consultez Comprendre la facturation WhatsApp dans Klaviyo.
Ce segment doit être ajouté manuellement. Elle ne s’applique pas automatiquement aux campagnes.
Cas d’utilisation
- Les taux de livraison sont inférieurs à 90 %.
- Des erreurs comme 131049, 131026 ou 130472 apparaissent fréquemment.
Comment créer le segment d’erreur WhatsApp
- Accédez à Audience > Listes et segments et sélectionnez Créer > Segment. Nommez le segment, par exemple, Erreurs de livraison WhatsApp. Si un panneau de nommage s’ouvre, cliquez sur Créer un segment pour continuer vers le générateur.
- Définir des conditions :
- Sélectionnez Si quelqu’un peut ou ne peut pas recevoir du marketing, puis choisissez peut recevoir et marketing WhatsApp.
- Associez la condition de consentement à l’aide de AND à un groupe de conditions Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait). Associez entre elles les 3 conditions d’échec ci-dessous à l’aide de OR:
- Échec de la livraison WhatsApp > au moins une fois > au cours des 16 derniers jours, lorsque le code d’erreur du fournisseur est égal à 131049.
- Échec de la livraison WhatsApp > au moins une fois > sur toute la période, où Code d’erreur du fournisseur est égal à 131026.
- Échec de livraison WhatsApp > est supérieur à 2 > sur l’ensemble de la période, lorsque Code d’erreur du fournisseur inclut l’un des éléments suivants 130472 et 131049.
- Cliquez sur Créer un segment pour enregistrer la définition.
- Dans les paramètres d’audience de chaque campagne WhatsApp, sélectionnez ce segment sous Ne pas envoyer à. Cliquez sur Suivant, ou sur Enregistrer et revenir si vous avez ouvert l’audience depuis le canvas de la campagne, pour enregistrer l’exclusion.
Bonnes pratiques
- Excluez toujours le segment d’erreurs WhatsApp avant d’envoyer une campagne.
- Examinez régulièrement les performances de livraison et les tendances d’erreur.
- Supprimez les contacts non valides ou inactifs de vos listes.
- Concentrez-vous sur les utilisateurs engagés afin de maintenir une solide réputation d’expéditeur.