Solucionar erros de entrega de mensagens do WhatsApp
O WhatsApp precisa estar ativado na sua conta da Klaviyo para acessar os dados de entrega.
Identifique e corrija erros de entrega do WhatsApp para melhorar o desempenho das mensagens e proteger sua reputação de envio.
Antes de começar
Siga estas etapas para conferir seus resultados de entrega do WhatsApp:
- Abra sua mensagem do WhatsApp em Campanhas ou Fluxos.
- Revise a seção de entregabilidade.
- Clique nas mensagens com falha para ver os códigos de erro do fornecedor.
Se a sua taxa de entrega estiver abaixo de 90% ou se você vir códigos de erro repetidos, revise a tabela abaixo e configure o segmento de erro do WhatsApp.
Códigos de erro comuns do WhatsApp
Use a tabela a seguir para identificar códigos de erro comuns do WhatsApp e como resolvê-los.
Código de erro | Descrição | Ação recomendada |
|---|---|---|
131026 – Mensagem não entregue | O WhatsApp não conseguiu entregar a mensagem. As causas mais comuns incluem números de WhatsApp inválidos, códigos de país ausentes ou Termos de Serviço desatualizados. | • Verifique o formato do número de telefone e o código do país. |
131053 – Erro no upload de mídia | Não foi possível carregar o arquivo de mídia na sua mensagem. | • Confira o formato e a compactação do arquivo. |
130472 – Número no experimento | O WhatsApp está executando experimentos que podem limitar mensagens de marketing para determinados usuários. | • Entre em contato com os usuários por outro canal e peça que enviem uma mensagem para a sua empresa no WhatsApp. |
131049 – Manter o engajamento saudável do ecossistema | O WhatsApp bloqueou a entrega devido ao baixo engajamento ou a mensagens de marketing frequentes. | • Evite novas tentativas imediatas. |
131050 – Destinatário cancelou a inscrição | O usuário cancelou a inscrição de mensagens do WhatsApp. | • Não reenvie mensagens. |
131000 – Erro desconhecido | Falha temporária ou geral de entrega. | • Tente novamente mais tarde. |
Por que usar o segmento de erro do WhatsApp
Falhas repetidas de entrega reduzem o desempenho, desperdiçam créditos e prejudicam sua reputação de remetente. O segmento de erro do WhatsApp exclui automaticamente os contatos que falham repetidamente na entrega de mensagens.
Esse segmento deve ser adicionado manualmente. Ele não é aplicado automaticamente às campanhas.
Quando usar
- As taxas de entrega estão abaixo de 90%.
- Erros como 131049, 131026 ou 130472 aparecem com frequência.
Como criar o segmento de erro do WhatsApp
Crie um novo segmento na Klaviyo.
- Crie um novo segmento na Klaviyo.
- Defina condições:
- A pessoa pode receber marketing por WhatsApp
- Falha ao entregar WhatsApp com os seguintes filtros:
- Pelo menos uma vez nos últimos 16 dias → Código de erro 131049
- Pelo menos uma vez em todo o período → Código de erro 131026
- Mais de 2 vezes em todo o período → Códigos de erro 130472 ou 131049
- Adicione este segmento como uma lista excluída na configuração da sua campanha do WhatsApp.
Práticas recomendadas
- Sempre exclua o segmento de erro do WhatsApp antes de enviar uma campanha.
- Analise regularmente o desempenho de entrega e as tendências de erro.
- Remova contatos inválidos ou sem atividade das suas listas.
- Concentre-se em usuários com interações para manter uma boa reputação de remetente.