Como solucionar erros de entrega de mensagens do WhatsApp
O WhatsApp deve estar ativado na sua conta Klaviyo para que você possa acessar os dados de entrega.
Identifique e corrija os erros de entrega do WhatsApp para melhorar o desempenho das mensagens e proteger a reputação do remetente.
Antes de começarAntes de começar
Siga estas etapas para verificar os resultados da entrega do WhatsApp:
- Abra sua mensagem do WhatsApp no Campaigns ou no fluxo.
- Revise a seção de entregabilidade.
- Clique nas mensagens de falha para visualizar os códigos de erro do fornecedor.
Se a sua taxa de entrega estiver abaixo de 90%, ou se você vir códigos de erro repetidos, examine a tabela abaixo e configure o segmento de erro do WhatsApp.
Códigos de erro comuns do WhatsAppCódigos de erro comuns do WhatsApp
Use a tabela a seguir para identificar códigos de erro comuns do WhatsApp e como resolvê-los.
| Código de erro | Descrição | Ação recomendada |
|---|---|---|
| 131026 - Mensagem não entregue | O WhatsApp não conseguiu entregar a mensagem. As causas comuns incluem números de WhatsApp inválidos, códigos de país ausentes ou Termos de Serviço desatualizados. | - Verifique o formato do número de telefone e o código do país. - Peça aos usuários que atualizem o WhatsApp e aceitem os Termos mais recentes. - Remova números inválidos ou inativos. |
| 131053 - Erro de upload de mídia | Não foi possível fazer o upload do arquivo de mídia na sua mensagem. | - Verifique o formato e a compactação do arquivo. - Formatos compatíveis: Imagens (RGB/RGBA de 8 bits), vídeos (H.264 + AAC), documentos (PDF para cabeçalhos de modelo). |
| 130472 - Número no experimento | O WhatsApp está realizando experimentos que podem limitar as mensagens de marketing para determinados usuários. | - Entre em contato com os usuários por meio de outro canal e peça a eles que enviem mensagens para sua empresa no WhatsApp. - Retome as mensagens de marketing dentro de 24 horas depois que eles responderem. |
| 131049 - Manter o engajamento saudável do ecossistema | O WhatsApp bloqueou a entrega devido ao baixo engajamento ou às frequentes mensagens de marketing. | - Evite novas tentativas imediatas. - Reduza a frequência e envie para usuários engajados. - Personalize as mensagens para incentivar as respostas. |
| 131050 - O destinatário optou por não participar | O usuário cancela a inscrição de mensagens do WhatsApp. | - Não reenvie mensagens. - suprimir esse contato de campanhas futuras. - Faça a reintegração por meio de outro canal, se for o caso. |
| 131000 - Erro desconhecido | Falha de entrega temporária ou geral. | - Tente novamente mais tarde. - Entre em contato com o suporte da Klaviyo se o problema persistir. |
Por que usar o segmento de erro do WhatsApp?
Falhas repetidas na entrega reduzem o desempenho, desperdiçam créditos e prejudicam a reputação do remetente. O segmento de erros do WhatsApp exclui automaticamente os contatos que falham repetidamente na entrega de mensagens.
Esse segmento deve ser adicionado manualmente. Ele não é aplicado automaticamente às campanhas.
Quando usá-loQuando usá-lo
- As taxas de entrega estão abaixo de 90%.
- Erros como 131049, 131026 ou 130472 aparecem com frequência.
Como criar o segmento de erro do WhatsApp
Crie um novo segmento no Klaviyo.
- Crie um novo segmento no Klaviyo.
- Definir condições:
- A pessoa pode receber marketing pelo WhatsApp
-
Você não conseguiu entregar o WhatsApp com os seguintes filtros:
- Pelo menos uma vez nos últimos 16 dias → Código de erro 131049
- Pelo menos uma vez durante todo o tempo → Código de erro 131026
- Mais de 2 vezes durante todo o tempo → Códigos de erro 130472 ou 131049
- Adicione esse segmento como uma lista excluída na configuração de sua campanha do WhatsApp.
Práticas recomendadas
- Sempre exclua o segmento de erro do WhatsApp antes de você enviar uma campanha.
- Analise regularmente o desempenho da entrega e as tendências de erro.
- Remova contatos inválidos ou inativos de suas listas.
- Concentre-se em usuários engajados para manter uma sólida reputação de remetente.