Solucionar erros de entrega de mensagens do WhatsApp
O WhatsApp precisa estar ativado na sua conta da Klaviyo para acessar os dados de entrega.
Identifique e corrija erros de entrega do WhatsApp para melhorar o desempenho das mensagens e proteger sua reputação de envio.
Antes de começar
Siga estas etapas para conferir seus resultados de entrega do WhatsApp:
- Para uma campanha, acesse Campanhas e abra a campanha enviada. Em seguida, abra o relatório da mensagem do WhatsApp. Para um fluxo, acesse Fluxos, abra o fluxo, selecione a mensagem do WhatsApp e clique em Ver detalhes.
- Na guia Visão geral, revise a seção entregabilidade.
- Selecione Atividade do destinatário > Falhou e revise a coluna Motivo da falha.
- Abra o perfil de um destinatário e expanda o evento Falha ao entregar o WhatsApp da mensagem. Encontre Código de erro do fornecedor nos detalhes do evento.
Se a sua taxa de entrega estiver abaixo de 90% ou se você vir códigos de erro repetidos, revise a tabela abaixo e configure o segmento de erro do WhatsApp.
Códigos de erro comuns do WhatsApp
Use a tabela a seguir para identificar códigos de erro comuns do WhatsApp e como resolvê-los.
Código de erro | Descrição | Ação recomendada |
|---|---|---|
131026 – Mensagem não entregue | O WhatsApp não conseguiu entregar a mensagem. As causas mais comuns incluem números de WhatsApp inválidos, códigos de país ausentes ou Termos de Serviço desatualizados. | • Verifique o formato do número de telefone e o código do país. |
131053 – Erro no upload de mídia | Não foi possível carregar o arquivo de mídia na sua mensagem. | • Confira o formato e a compactação do arquivo. |
130472 – Número no experimento | O WhatsApp está executando experimentos que podem limitar mensagens de marketing para determinados usuários. | • Entre em contato com os usuários por outro canal e peça que enviem uma mensagem para a sua empresa no WhatsApp. |
131049 – Manter o engajamento saudável do ecossistema | O WhatsApp bloqueou a entrega devido ao baixo engajamento ou a mensagens de marketing frequentes. | • Evite novas tentativas imediatas. |
131050 – Destinatário cancelou a inscrição | O destinatário desativou as mensagens de marketing da sua empresa no WhatsApp. | • Não reenvie mensagens de marketing. |
131000 – Erro desconhecido | Falha temporária ou geral de entrega. | • Tente novamente mais tarde. |
Por que usar o segmento de erro do WhatsApp
Falhas repetidas na entrega reduzem o desempenho e prejudicam sua reputação de remetente. O segmento de erros do WhatsApp identifica contatos que atendem às condições de falha abaixo para que você possa excluí-los de futuras campanhas de WhatsApp. Para saber quais mensagens são cobradas, consulte Entenda a cobrança do WhatsApp na Klaviyo.
Esse segmento deve ser adicionado manualmente. Ele não é aplicado automaticamente às campanhas.
Quando usar
- As taxas de entrega estão abaixo de 90%.
- Erros como 131049, 131026 ou 130472 aparecem com frequência.
Como criar o segmento de erro do WhatsApp
- Acesse Público > Listas e segmentos e selecione Criar > Segmento. Dê um nome ao segmento, por exemplo, Erros de entrega do WhatsApp. Se um painel de nomeação for aberto, clique em Criar segmento para continuar para o criador.
- Defina condições:
- Selecione Se alguém pode ou não receber marketing e, em seguida, escolha pode receber e marketing do WhatsApp.
- Combine a condição de consentimento com AND a um grupo de condições O que alguém fez (ou não fez). Combine as três condições de falha abaixo entre si com OR:
- Falha ao entregar o WhatsApp > pelo menos uma vez > nos últimos 16 dias, em que Código de erro do fornecedor é igual a 131049.
- Falha na entrega do WhatsApp > pelo menos uma vez > durante todo o período, em que Vendor Error Code é igual a 131026.
- Falha ao entregar WhatsApp > é maior que 2 > no período todo, em que Código de erro do fornecedor inclui qualquer um de 130472 e 131049.
- Clique em Criar segmento para salvar a definição.
- Nas configurações de público de cada campanha do WhatsApp, selecione este segmento em Não enviar para. Clique em Próxima ou em Salvar e voltar, se você abriu o público a partir da tela da campanha, para salvar a exclusão.
Práticas recomendadas
- Sempre exclua o segmento de erro do WhatsApp antes de enviar uma campanha.
- Analise regularmente o desempenho de entrega e as tendências de erro.
- Remova contatos inválidos ou sem atividade das suas listas.
- Concentre-se em usuários com interações para manter uma boa reputação de remetente.