WhatsApp 메시지 전달 오류 문제 해결
전송 데이터를 확인하려면 Klaviyo 계정에서 WhatsApp이 활성화되어 있어야 해요.
WhatsApp 전송 오류를 식별하고 해결해 메시지 성과를 개선하고 발신자 평판을 보호하세요.
시작하기 전에 알아야 할 것
WhatsApp 전달 결과를 확인하려면 다음 단계를 따라 주세요:
- 캠페인 또는 플로우에서 WhatsApp 메시지를 여세요.
- 전송 가능성 섹션을 확인해 주세요.
- 실패한 메시지를 클릭해 공급업체 오류 코드를 확인해 보세요.
전송률이 90% 미만이거나 오류 코드가 반복해서 표시되면, 아래 표를 검토하고 WhatsApp 오류 세그먼트를 설정해 주세요.
일반적인 WhatsApp 오류 코드
다음 표를 사용해 일반적인 WhatsApp 오류 코드와 해결 방법을 확인해 보세요.
오류 코드 | 설명 | 추천 작업 |
|---|---|---|
131026 – 메시지를 전달할 수 없습니다. | WhatsApp에서 메시지를 전달하지 못했어요. 일반적인 원인으로는 유효하지 않은 WhatsApp 번호, 누락된 국가 코드, 또는 오래된 서비스 이용 약관이 있어요. | • 전화번호 형식과 국가 코드를 확인해 주세요. |
131053 – 미디어 업로드 오류 | 메시지의 미디어 파일을 업로드할 수 없었어요. | • 파일 형식과 압축을 확인해 주세요. |
130472 – 실험의 숫자 | WhatsApp은 특정 사용자에게 마케팅 메시지를 제한할 수 있는 실험을 진행 중입니다. | • 다른 채널을 통해 사용자에게 연락하고 WhatsApp에서 비즈니스로 메시지를 보내 달라고 요청하세요. |
131049 – 건전한 에코시스템 참여 유도 유지 | 낮은 참여 유도 또는 잦은 마케팅 메시지로 인해 WhatsApp에서 전송을 차단했습니다. | • 즉시 재시도를 피하세요. |
131050 – 수신자가 옵트아웃함 | 사용자가 WhatsApp 메시지를 구독 취소했어요. | • 메시지를 다시 보내지 마세요. |
131000 – 알 수 없는 오류 | 일시적 또는 일반적인 전송 실패. | • 나중에 다시 시도해 주세요. |
WhatsApp 오류 세그먼트를 사용하는 이유
전송 실패가 반복되면 성과가 저하되고 크레딧이 낭비되며 발신자 평판이 손상됩니다. WhatsApp 오류 세그먼트는 메시지 전달에 반복적으로 실패하는 연락처를 자동으로 제외해요.
이 세그먼트는 수동으로 추가해야 해요. 캠페인에 자동으로 적용되지 않아요.
사용 시기
- 전송률이 90% 미만이에요.
- 131049, 131026 또는 130472 같은 오류가 자주 표시됩니다.
WhatsApp 오류 세그먼트를 만드는 방법
Klaviyo에서 새 세그먼트를 만들기.
- Klaviyo에서 새 세그먼트를 만들기.
- 조건 설정:
- 사용자는 WhatsApp 마케팅을 수신할 수 있습니다.
- 다음 필터가 포함된 Has failed to deliver WhatsApp:
- 지난 16일 동안 최소 1회 → 오류 코드 131049
- 전체 기간 동안 최소 1회 → 오류 코드 131026
- 전체 기간 기준 2회 초과 → 오류 코드 130472 또는 131049
- WhatsApp 캠페인 설정에서 이 세그먼트를 제외 목록으로 추가해 주세요.
모범 사례
- 캠페인을 보내기 전에 항상 WhatsApp 오류 세그먼트를 제외하세요.
- 전송 성과와 오류 트렌드를 정기적으로 검토해 주세요.
- 유효하지 않거나 비활성 연락처를 목록에서 삭제하세요.
- 참여도가 높은 사용자를 중심으로 발신자 평판을 탄탄하게 유지하세요.