Fouten bij het afleveren van WhatsApp-berichten oplossen
WhatsApp moet zijn ingeschakeld in je Klaviyo account om toegang te krijgen tot leveringsgegevens.
Identificeer en repareer WhatsApp-afleverfouten om de berichtprestaties te verbeteren en de reputatie van je afzender te beschermen.
Voordat je van start gaat
Volg deze stappen om de resultaten van je WhatsApp-aflevering te controleren:
- Open je WhatsApp-bericht in de campagnes of stroom.
- Bekijk het gedeelte over bezorgbaarheid.
- Klik in mislukte berichten om de foutcodes van de leverancier te bekijken.
Als je bezorgpercentage lager is dan 90% of je herhaalde foutcodes ziet, bekijk je de onderstaande tabel en stel je het WhatsApp-foutensegment in.
Veelvoorkomende WhatsApp-foutcodes
Gebruik de volgende tabel om veelvoorkomende WhatsApp-foutcodes te identificeren en ze op te lossen.
Foutcode | Beschrijving | Aanbevolen actie |
|---|---|---|
131026 - Bericht onbestelbaar | WhatsApp kon het bericht niet afleveren. Veelvoorkomende oorzaken zijn ongeldige WhatsApp-nummers, ontbrekende landcodes of verouderde servicevoorwaarden. | - Controleer de indeling van het telefoonnummer en de landcode. |
131053 - Fout bij uploaden van media | Het mediabestand in je bericht kon niet worden geüpload. | - Controleer het bestandsformaat en de compressie. |
130472 - Aantal in experiment | WhatsApp voert experimenten uit die marketingberichten kunnen beperken tot bepaalde gebruikers. | - Neem contact op met gebruikers via een ander kanaal en vraag ze om je bedrijf een bericht te sturen op WhatsApp. |
131049 - Behoud een gezonde betrokkenheid bij het ecosysteem | WhatsApp blokkeerde de levering vanwege een lage betrokkenheid of frequente marketingberichten. | - Vermijd onmiddellijk opnieuw proberen. |
131050 - Ontvanger heeft zich afgemeld | De gebruiker afmelden van WhatsApp-berichten. | - Stuur berichten niet opnieuw. |
131000 - Onbekende fout | Tijdelijke of algemene leveringsproblemen. | - Probeer het later opnieuw. |
Waarom het WhatsApp-foutensegment gebruiken
Herhaalde mislukte leveringen verminderen de prestaties, verspillen credits en beschadigen de reputatie van je verzender. Het WhatsApp-foutensegment sluit automatisch contacten uit die herhaaldelijk berichten niet afleveren.
Dit segment moet handmatig worden toegevoegd. Het wordt niet automatisch toegepast op campagnes.
Wanneer te gebruiken
- bezorgpercentage lager zijn dan 90%.
- Fouten als 131049, 131026 of 130472 komen vaak voor.
Hoe het WhatsApp-foutensegment maken
Maak een nieuw segment aan in Klaviyo.
- Maak een nieuw segment aan in Klaviyo.
- Ingestelde voorwaarden:
- Persoon kan WhatsApp-marketing ontvangen
- Het is niet gelukt WhatsApp te leveren met de volgende filters:
- Minstens één keer in de afgelopen 16 dagen → Foutcode 131049
- Minstens één keer over alle tijd → Foutcode 131026
- Meer dan 2 keer over alle tijd → Foutcodes 130472 of 131049
- Voeg dit segment toe als een uitgesloten lijst in de instellingen van je WhatsApp-campagne.
Best practices
- Sluit het WhatsApp-foutensegment altijd uit voordat je een campagne verzendt.
- Controleer regelmatig de leveringsprestaties en foutentrends.
- Verwijder ongeldige of inactive contacten uit je lijsten.
- Richt je op betrokken gebruikers om een sterke afzenderreputatie te behouden.