WhatsApp-berichtbezorgingsfouten oplossen
WhatsApp moet zijn ingeschakeld in je Klaviyo-account om toegang te krijgen tot bezorggegevens.
Identificeer en los WhatsApp-bezorgfouten op om de berichtprestaties te verbeteren en je afzenderreputatie te beschermen.
Voordat je van start gaat
Volg deze stappen om je WhatsApp-bezorgresultaten te controleren:
- Open je WhatsApp-bericht in Campagnes of Flows.
- Bekijk het gedeelte Bezorgbaarheid.
- Klik in mislukte berichten om foutcodes van leveranciers te bekijken.
Als je bezorgpercentage onder de 90% ligt, of je herhaalde foutcodes ziet, bekijk dan de onderstaande tabel en stel het WhatsApp-foutsegment in.
Veelvoorkomende WhatsApp-foutcodes
Gebruik de volgende tabel om veelvoorkomende WhatsApp-foutcodes te identificeren en te zien hoe je ze kunt oplossen.
Foutcode | Beschrijving | Aanbevolen actie |
|---|---|---|
131026 – Bericht niet bezorgbaar | WhatsApp kon het bericht niet afleveren. Veelvoorkomende oorzaken zijn onder andere ongeldige WhatsApp-nummers, ontbrekende landcodes of verouderde servicevoorwaarden. | • Controleer de indeling van het telefoonnummer en de landcode. |
131053 – Fout bij media-upload | Het mediabestand in je bericht kon niet worden geüpload. | • Controleer bestandsindeling en compressie. |
130472 – Aantal in experiment | WhatsApp voert experimenten uit die marketingberichten voor bepaalde gebruikers kunnen beperken. | • Neem via een ander kanaal contact op met gebruikers en vraag ze om je bedrijf een bericht te sturen op WhatsApp. |
131049 – Gezonde betrokkenheid bij het ecosysteem behouden | WhatsApp heeft de levering geblokkeerd vanwege lage betrokkenheid of frequente marketingberichten. | • Vermijd directe nieuwe pogingen. |
131050 – Ontvanger heeft zich afgemeld | De gebruiker heeft zich afgemeld voor WhatsApp-berichten. | • Verzend geen berichten opnieuw. |
131000 – Onbekende fout | Tijdelijke of algemene bezorgingsfout. | • Probeer het later opnieuw. |
Waarom het WhatsApp-foutsegment gebruiken
Herhaalde mislukte bezorgingen verlagen de prestaties, verspillen credits en schaden je afzendersreputatie. Het WhatsApp-foutsegment sluit automatisch contacten uit bij wie de berichtbezorging herhaaldelijk mislukt.
Dit segment moet handmatig worden toegevoegd. Het wordt niet automatisch toegepast op campagnes.
Wanneer je dit gebruikt
- Bezorgpercentage is lager dan 90%.
- Fouten zoals 131049, 131026 of 130472 komen vaak voor.
Het WhatsApp-foutsegment maken
Maak een nieuw segment aan in Klaviyo.
- Maak een nieuw segment aan in Klaviyo.
- Voorwaarden instellen:
- Persoon kan WhatsApp-marketing ontvangen
- Kan WhatsApp niet afleveren met de volgende filters:
- Minstens één keer in de afgelopen 16 dagen → Foutcode 131049
- Minimaal één keer ooit → Foutcode 131026
- Meer dan 2 keer in totaal → Foutcodes 130472 of 131049
- Voeg dit segment toe als een uitgesloten lijst in de instellingen van je WhatsApp-campagne.
Best practices
- Sluit het WhatsApp-foutsegment altijd uit voordat je een campagne verzendt.
- Controleer regelmatig de afleverprestaties en fouttrends.
- Verwijder ongeldige of inactive contactpersonen uit je lijsten.
- Richt je op betrokken gebruikers om een sterke afzenderreputatie te behouden.