WhatsApp-berichtbezorgingsfouten oplossen
WhatsApp moet zijn ingeschakeld in je Klaviyo-account om toegang te krijgen tot bezorggegevens.
Identificeer en los WhatsApp-bezorgfouten op om de berichtprestaties te verbeteren en je afzenderreputatie te beschermen.
Voordat je van start gaat
Volg deze stappen om je WhatsApp-bezorgresultaten te controleren:
- Ga voor een campagne naar Campagnes en open de verzonden campagne. Open daarna het rapport voor het WhatsApp-bericht. Ga voor een flow naar Flows, open de flow, selecteer het WhatsApp-bericht en klik op Details bekijken.
- Controleer op het tabblad Overzicht de sectie bezorgbaarheid.
- Selecteer Activiteit ontvanger > Mislukt en bekijk de kolom Reden mislukt.
- Open het profiel van een ontvanger en vouw de gebeurtenis Failed to Deliver WhatsApp voor het bericht uit. Zoek Vendor Error Code in de gebeurtenisdetails.
Als je bezorgpercentage onder de 90% ligt, of je herhaalde foutcodes ziet, bekijk dan de onderstaande tabel en stel het WhatsApp-foutsegment in.
Veelvoorkomende WhatsApp-foutcodes
Gebruik de volgende tabel om veelvoorkomende WhatsApp-foutcodes te identificeren en te zien hoe je ze kunt oplossen.
Foutcode | Beschrijving | Aanbevolen actie |
|---|---|---|
131026 – Bericht niet bezorgbaar | WhatsApp kon het bericht niet afleveren. Veelvoorkomende oorzaken zijn onder andere ongeldige WhatsApp-nummers, ontbrekende landcodes of verouderde servicevoorwaarden. | • Controleer de indeling van het telefoonnummer en de landcode. |
131053 – Fout bij media-upload | Het mediabestand in je bericht kon niet worden geüpload. | • Controleer bestandsindeling en compressie. |
130472 – Aantal in experiment | WhatsApp voert experimenten uit die marketingberichten voor bepaalde gebruikers kunnen beperken. | • Neem via een ander kanaal contact op met gebruikers en vraag ze om je bedrijf een bericht te sturen op WhatsApp. |
131049 – Gezonde betrokkenheid bij het ecosysteem behouden | WhatsApp heeft de levering geblokkeerd vanwege lage betrokkenheid of frequente marketingberichten. | • Vermijd directe nieuwe pogingen. |
131050 – Ontvanger heeft zich afgemeld | De ontvanger heeft marketingberichten van je bedrijf op WhatsApp uitgeschakeld. | • Stuur geen marketingberichten opnieuw. |
131000 – Onbekende fout | Tijdelijke of algemene bezorgingsfout. | • Probeer het later opnieuw. |
Waarom het WhatsApp-foutsegment gebruiken
Herhaalde bezorgfouten verlagen de prestaties en schaden je afzenderreputatie. Het WhatsApp-foutsegment identificeert contactpersonen die voldoen aan de onderstaande foutvoorwaarden, zodat je ze kunt uitsluiten van toekomstige WhatsApp-campagnes. Bekijk voor meer informatie over welke berichten in rekening worden gebracht WhatsApp-facturering in Klaviyo begrijpen.
Dit segment moet handmatig worden toegevoegd. Het wordt niet automatisch toegepast op campagnes.
Wanneer je dit gebruikt
- Bezorgpercentage is lager dan 90%.
- Fouten zoals 131049, 131026 of 130472 komen vaak voor.
Het WhatsApp-foutsegment maken
- Ga naar Doelgroep > Lijsten en segmenten en selecteer Maken > Segment. Geef het segment een naam, bijvoorbeeld WhatsApp-bezorgfouten. Als er een naamgevingspaneel wordt geopend, klik je op Segment maken om door te gaan naar de builder.
- Voorwaarden instellen:
- Selecteer Of iemand wel of geen marketing kan ontvangen en kies vervolgens kan ontvangen en whatsapp-marketing.
- Voeg de toestemmingsvoorwaarde met AND samen met een groep Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) -voorwaarden. Voeg de 3 onderstaande mislukte voorwaarden aan elkaar toe met OR:
- WhatsApp niet afgeleverd > minstens één keer > in de afgelopen 16 dagen, waarbij Leveranciersfoutcode gelijk is aan 131049.
- Failed to Deliver WhatsApp > minstens één keer > over de hele periode, waarbij Vendor Error Code gelijk is aan 131026.
- WhatsApp niet afgeleverd > is groter dan 2 > over de hele periode, waarbij Vendor Error Code een van de volgende bevat 130472 en 131049.
- Klik op Segment aanmaken om de definitie op te slaan.
- Selecteer in de doelgroepinstellingen van elke WhatsApp-campagne dit segment onder Niet verzenden naar. Klik op Volgende, of op Opslaan en teruggaan als je de doelgroep hebt geopend vanuit het campagnecanvas, om de uitsluiting op te slaan.
Best practices
- Sluit het WhatsApp-foutsegment altijd uit voordat je een campagne verzendt.
- Controleer regelmatig de afleverprestaties en fouttrends.
- Verwijder ongeldige of inactive contactpersonen uit je lijsten.
- Richt je op betrokken gebruikers om een sterke afzenderreputatie te behouden.