Fouten bij het afleveren van WhatsApp-berichten oplossen
WhatsApp moet zijn ingeschakeld in je Klaviyo account om toegang te krijgen tot leveringsgegevens.
Identificeer en repareer WhatsApp-afleverfouten om de berichtprestaties te verbeteren en de reputatie van je afzender te beschermen.
Voordat je van start gaatVoordat je van start gaat
Volg deze stappen om de resultaten van je WhatsApp-aflevering te controleren:
- Open je WhatsApp-bericht in de campagnes of stroom.
- Bekijk het gedeelte over bezorgbaarheid.
- Klik in mislukte berichten om de foutcodes van de leverancier te bekijken.
Als je bezorgpercentage lager is dan 90% of je herhaalde foutcodes ziet, bekijk je de onderstaande tabel en stel je het WhatsApp-foutensegment in.
Veelvoorkomende WhatsApp-foutcodesVeelvoorkomende WhatsApp-foutcodes
Gebruik de volgende tabel om veelvoorkomende WhatsApp-foutcodes te identificeren en ze op te lossen.
| Foutcode | Beschrijving | Aanbevolen actie |
|---|---|---|
| 131026 - Bericht onbestelbaar | WhatsApp kon het bericht niet afleveren. Veelvoorkomende oorzaken zijn ongeldige WhatsApp-nummers, ontbrekende landcodes of verouderde servicevoorwaarden. | - Controleer de indeling van het telefoonnummer en de landcode. - Vraag gebruikers om WhatsApp bij te werken en de nieuwste voorwaarden te accepteren. - Verwijder ongeldige of inactive nummers. |
| 131053 - Fout bij uploaden van media | Het mediabestand in je bericht kon niet worden geüpload. | - Controleer het bestandsformaat en de compressie. - Ondersteunde formaten: Afbeeldingen (8-bits RGB/RGBA), Video's (H.264 + AAC), Documenten (PDF voor template headers). |
| 130472 - Aantal in experiment | WhatsApp voert experimenten uit die marketingberichten kunnen beperken tot bepaalde gebruikers. | - Neem contact op met gebruikers via een ander kanaal en vraag ze om je bedrijf een bericht te sturen op WhatsApp. - Hervat marketingberichten binnen 24 uur zodra ze reageren. |
| 131049 - Behoud een gezonde betrokkenheid bij het ecosysteem | WhatsApp blokkeerde de levering vanwege een lage betrokkenheid of frequente marketingberichten. | - Vermijd onmiddellijk opnieuw proberen. - Verlaag de frequentie en stuur naar betrokken gebruikers. - Personaliseer berichten om antwoorden aan te moedigen. |
| 131050 - Ontvanger heeft zich afgemeld | De gebruiker afmelden van WhatsApp-berichten. | - Stuur berichten niet opnieuw. - onderdrukken dit contact uit toekomstige campagnes. - Opnieuw aannemen via een ander kanaal, indien van toepassing. |
| 131000 - Onbekende fout | Tijdelijke of algemene leveringsproblemen. | - Probeer het later opnieuw. - Neem contact op met Klaviyo Support als het aanhoudt. |
Waarom het WhatsApp-foutensegment gebruiken
Herhaalde mislukte leveringen verminderen de prestaties, verspillen credits en beschadigen de reputatie van je verzender. Het WhatsApp-foutensegment sluit automatisch contacten uit die herhaaldelijk berichten niet afleveren.
Dit segment moet handmatig worden toegevoegd. Het wordt niet automatisch toegepast op campagnes.
Wanneer te gebruikenWanneer te gebruiken
- bezorgpercentage lager zijn dan 90%.
- Fouten als 131049, 131026 of 130472 komen vaak voor.
Hoe het WhatsApp-foutensegment maken
Maak een nieuw segment aan in Klaviyo.
- Maak een nieuw segment aan in Klaviyo.
- Ingestelde voorwaarden:
- Persoon kan WhatsApp-marketing ontvangen
-
Het is niet gelukt WhatsApp te leveren met de volgende filters:
- Minstens één keer in de afgelopen 16 dagen → Foutcode 131049
- Minstens één keer over alle tijd → Foutcode 131026
- Meer dan 2 keer over alle tijd → Foutcodes 130472 of 131049
- Voeg dit segment toe als een uitgesloten lijst in de instellingen van je WhatsApp-campagne.
Best practices
- Sluit het WhatsApp-foutensegment altijd uit voordat je een campagne verzendt.
- Controleer regelmatig de leveringsprestaties en foutentrends.
- Verwijder ongeldige of inactive contacten uit je lijsten.
- Richt je op betrokken gebruikers om een sterke afzenderreputatie te behouden.