Identifica e risolvi gli errori di consegna di WhatsApp per migliorare le prestazioni dei messaggi e proteggere la reputazione del tuo mittente.

Prima di iniziare

Prima di iniziare

Segui questi passaggi per verificare i risultati della consegna di WhatsApp:

  1. Apri il tuo messaggio WhatsApp nelle Campagne o nel flusso.
  2. Esamina la sezione sulla deliverability.
  3. Clicca sui messaggi falliti per visualizzare i codici di errore del fornitore.

Se il tasso di consegna è inferiore a 90%, o se vedi codici di errore ripetuti, consulta la tabella sottostante e imposta il segmento di errore WhatsApp.

Codici di errore comuni di WhatsApp

Codici di errore comuni di WhatsApp

Usa la seguente tabella per identificare i codici di errore WhatsApp più comuni e come risolverli.

Codice di erroreDescrizioneAzione raccomandata
131026 - Messaggio non recapitabileWhatsApp non è riuscito a trasmettere il messaggio. Le cause più comuni sono numeri WhatsApp non validi, codici paese mancanti o termini di servizio non aggiornati.- Verifica il formato del numero di telefono e il prefisso nazionale.
- Chiedi agli utenti di aggiornare WhatsApp e di accettare le ultime Condizioni.
- Rimuovi i numeri non validi o inattivi.
131053 - Errore nel caricamento dei mediaNon è stato possibile caricare il file multimediale del tuo messaggio.- Controlla il formato e la compressione dei file.
- Formati supportati: Immagini (8-bit RGB/RGBA), Video (H.264 + AAC), Documenti (PDF per le intestazioni dei modelli).
130472 - Numero nell'esperimentoWhatsApp sta conducendo esperimenti che potrebbero limitare i messaggi di marketing a determinati utenti.- Contatta gli utenti attraverso un altro canale e chiedi loro di inviare un messaggio alla tua attività su WhatsApp.
- Riprendi i messaggi di marketing entro 24 ore dalla risposta.
131049 - Mantenere un ecosistema sano coinvolgimento degli utenti (impegno)WhatsApp ha bloccato la consegna a causa di un basso coinvolgimento degli utenti (engagement) o di frequenti messaggi di marketing.- Evita i tentativi immediati.
- Riduci la frequenza e invia agli utenti coinvolti.
- Personalizza i messaggi per incoraggiare le risposte.
131050 - Il destinatario ha rinunciato al servizioL'utente annulla l'iscrizione ai messaggi di WhatsApp.- Non inviare nuovamente i messaggi.
- sospendere questo contatto dalle campagne future.
- Se è il caso, riadottati attraverso un altro canale.
131000 - Errore sconosciutoMancanza di consegna temporanea o generale.- Riprova più tardi.
- Contatta l'assistenza Klaviyo se il problema persiste.
Perché utilizzare il segmento di errore di WhatsApp

Perché utilizzare il segmento di errore di WhatsApp

I ripetuti fallimenti di consegna riducono le prestazioni, sprecano crediti e danneggiano la reputazione del mittente. Il segmento di errore di WhatsApp esclude automaticamente i contatti che falliscono ripetutamente nella consegna dei messaggi.

Questo segmento deve essere aggiunto manualmente. Non viene applicato automaticamente alle campagne.

Quando usarlo

Quando usarlo

  • Il tasso di consegna è inferiore a 90%.
  • Errori come 131049, 131026 o 130472 compaiono spesso.
Come creare il segmento di errore di WhatsApp

Come creare il segmento di errore di WhatsApp

Crea un nuovo segmento in Klaviyo.

  1. Crea un nuovo segmento in Klaviyo.
  2. Imposta le condizioni:
    • La persona può ricevere marketing su WhatsApp
    • Non è riuscito a consegnare WhatsApp con i seguenti filtri:
      • Almeno una volta negli ultimi 16 giorni → Codice di errore 131049
      • Almeno una volta in tutto il tempo → Codice errore 131026
      • Più di 2 volte in tutto il tempo → Codici di errore 130472 o 131049
  3. Aggiungi questo segmento come lista esclusa nella configurazione della tua campagna WhatsApp.
Creare condizioni di segmento in Klaviyo
Procedure consigliate

Procedure consigliate

  • Escludere sempre il segmento degli errori di WhatsApp prima di inviare una campagna.
  • Esaminare regolarmente le prestazioni di consegna e le tendenze degli errori.
  • Rimuovi i contatti non validi o inattivi dalle tue liste.
  • Concentrati sugli utenti coinvolti per mantenere una solida reputazione di mittente.
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