Risolvi i problemi relativi agli errori di consegna dei messaggi WhatsApp
WhatsApp deve essere abilitato nel tuo account Klaviyo per accedere ai dati di consegna.
Identifica e risolvi gli errori di consegna di WhatsApp per migliorare le prestazioni dei messaggi e proteggere la tua reputazione di invio.
Prima di iniziare
Segui questi passaggi per controllare i risultati di consegna di WhatsApp:
- Apri il tuo messaggio WhatsApp nelle Campagne o nei Flussi.
- Esamina la sezione Deliverability.
- Fai clic sui messaggi non riusciti per visualizzare i codici di errore del fornitore.
Se il tuo tasso di consegna è inferiore al 90% o vedi codici di errore ripetuti, consulta la tabella qui sotto e configura il segmento degli errori WhatsApp.
Codici di errore WhatsApp comuni
Utilizza la seguente tabella per identificare i codici di errore WhatsApp più comuni e come risolverli.
Codice di errore | Descrizione | Azione consigliata |
|---|---|---|
131026 – Messaggio non recapitabile | WhatsApp non è riuscito a consegnare il messaggio. Tra le cause più comuni ci sono numeri WhatsApp non validi, codici Paese mancanti o termini di servizio non aggiornati. | • Verifica il formato del numero di telefono e il codice del Paese. |
131053 – Errore di caricamento dei contenuti multimediali | Non è stato possibile caricare il file multimediale nel tuo messaggio. | • Controlla il formato del file e la compressione. |
130472 – Numero nell'esperimento | WhatsApp sta eseguendo esperimenti che potrebbero limitare i messaggi di marketing ad alcuni utenti. | • Contatta le persone utenti tramite un altro canale e chiedi loro di inviare un messaggio alla tua azienda su WhatsApp. |
131049 – Mantieni un coinvolgimento degli utenti sano dell'ecosistema | WhatsApp ha bloccato la consegna a causa del basso coinvolgimento degli utenti o di messaggi di marketing frequenti. | • Evita tentativi di nuovo invio immediati. |
131050 – Il destinatario ha annullato l’iscrizione | L'utente ha annullato l'iscrizione ai messaggi WhatsApp. | • Non inviare nuovamente i messaggi. |
131000 – Errore sconosciuto | Errore di consegna temporaneo o generico. | • Riprova più tardi. |
Perché usare il segmento di errori di WhatsApp
I ripetuti errori di consegna riducono le prestazioni, sprecano crediti e danneggiano la reputazione del mittente. Il segmento di errore WhatsApp esclude automaticamente i contatti che non riescono ripetutamente a ricevere i messaggi.
Questo segmento deve essere aggiunto manualmente. Non viene applicato automaticamente alle campagne.
Quando usarlo
- Il tasso di consegna è inferiore al 90%.
- Errori come 131049, 131026 o 130472 vengono visualizzati di frequente.
Come creare il segmento di errore WhatsApp
Crea un nuovo segmento in Klaviyo.
- Crea un nuovo segmento in Klaviyo.
- Imposta le condizioni:
- La persona può ricevere comunicazioni di marketing via WhatsApp
- Non è riuscito a consegnare WhatsApp con i seguenti filtri:
- Almeno una volta negli ultimi 16 giorni → Codice errore 131049
- Almeno una volta da sempre → Codice errore 131026
- Più di 2 volte dall'inizio → Codici di errore 130472 o 131049
- Aggiungi questo segmento come elenco escluso nella configurazione della campagna WhatsApp.
Procedure consigliate
- Escludi sempre il segmento di errore di WhatsApp prima di inviare una campagna.
- Esamina regolarmente le prestazioni di consegna e le tendenze degli errori.
- Rimuovi contatti non validi o inattivi dai tuoi elenchi.
- Concentrati sugli utenti coinvolti per mantenere una buona reputazione come mittente.