Risolvi i problemi relativi agli errori di consegna dei messaggi WhatsApp
WhatsApp deve essere abilitato nel tuo account Klaviyo per accedere ai dati di consegna.
Identifica e risolvi gli errori di consegna di WhatsApp per migliorare le prestazioni dei messaggi e proteggere la tua reputazione di invio.
Prima di iniziare
Segui questi passaggi per controllare i risultati di consegna di WhatsApp:
- Per una campagna, vai a Campagne e apri la campagna inviata, poi apri il relativo report del messaggio WhatsApp. Per un flusso, vai a Flussi, apri il flusso, seleziona il relativo messaggio WhatsApp e fai clic su Visualizza dettagli.
- Nella scheda Panoramica, controlla la sezione deliverability.
- Seleziona Attività destinatari > Non riuscito e controlla la colonna Motivo non riuscito.
- Apri il profilo di un destinatario ed espandi l’evento Failed to Deliver WhatsApp per il messaggio. Trova Vendor Error Code nei dettagli dell’evento.
Se il tuo tasso di consegna è inferiore al 90% o vedi codici di errore ripetuti, consulta la tabella qui sotto e configura il segmento degli errori WhatsApp.
Codici di errore WhatsApp comuni
Utilizza la seguente tabella per identificare i codici di errore WhatsApp più comuni e come risolverli.
Codice di errore | Descrizione | Azione consigliata |
|---|---|---|
131026 – Messaggio non recapitabile | WhatsApp non è riuscito a consegnare il messaggio. Tra le cause più comuni ci sono numeri WhatsApp non validi, codici Paese mancanti o termini di servizio non aggiornati. | • Verifica il formato del numero di telefono e il codice del Paese. |
131053 – Errore di caricamento dei contenuti multimediali | Non è stato possibile caricare il file multimediale nel tuo messaggio. | • Controlla il formato del file e la compressione. |
130472 – Numero nell'esperimento | WhatsApp sta eseguendo esperimenti che potrebbero limitare i messaggi di marketing ad alcuni utenti. | • Contatta le persone utenti tramite un altro canale e chiedi loro di inviare un messaggio alla tua azienda su WhatsApp. |
131049 – Mantieni un coinvolgimento degli utenti sano dell'ecosistema | WhatsApp ha bloccato la consegna a causa del basso coinvolgimento degli utenti o di messaggi di marketing frequenti. | • Evita tentativi di nuovo invio immediati. |
131050 – Il destinatario ha annullato l’iscrizione | Il destinatario ha disattivato i messaggi di marketing della tua attività su WhatsApp. | • Non reinviare messaggi di marketing. |
131000 – Errore sconosciuto | Errore di consegna temporaneo o generico. | • Riprova più tardi. |
Perché usare il segmento di errori di WhatsApp
I ripetuti fallimenti di recapito riducono le prestazioni e danneggiano la tua reputazione come mittente. Il segmento degli errori di WhatsApp identifica i contatti che soddisfano le condizioni di errore riportate di seguito, così puoi escluderli dalle future campagne WhatsApp. Per maggiori dettagli su quali messaggi sono a pagamento, consulta Informazioni sulla fatturazione di WhatsApp in Klaviyo.
Questo segmento deve essere aggiunto manualmente. Non viene applicato automaticamente alle campagne.
Quando usarlo
- Il tasso di consegna è inferiore al 90%.
- Errori come 131049, 131026 o 130472 vengono visualizzati di frequente.
Come creare il segmento di errore WhatsApp
- Vai a Pubblico > Liste e segmenti e seleziona Crea > Segmento. Dai un nome al segmento, ad esempio, Errori di consegna WhatsApp. Se si apre un pannello per la denominazione, fai clic su Crea segmento per continuare nel builder.
- Imposta le condizioni:
- Seleziona Se qualcuno può o non può ricevere marketing, poi scegli può ricevere e marketing WhatsApp.
- Unisci la condizione di consenso con AND a un gruppo di condizioni Cosa ha fatto (o non ha fatto) una persona. Unisci tra loro le 3 condizioni di errore riportate di seguito con OR:
- Invio WhatsApp non riuscito > almeno una volta > negli ultimi 16 giorni, dove Vendor Error Code è uguale a 131049.
- Invio WhatsApp non riuscito > almeno una volta > in assoluto, dove Codice errore fornitore è uguale a 131026.
- Impossibile consegnare WhatsApp > è maggiore di 2 > su tutto il periodo, dove Codice errore fornitore include uno qualsiasi di 130472 e 131049.
- Fai clic su Crea segmento per salvare la definizione.
- Nelle impostazioni del pubblico di ogni campagna WhatsApp, seleziona questo segmento in Non inviare a. Fai clic su Avanti oppure su Salva e torna, se hai aperto il pubblico dall’area di lavoro della campagna, per salvare l’esclusione.
Procedure consigliate
- Escludi sempre il segmento di errore di WhatsApp prima di inviare una campagna.
- Esamina regolarmente le prestazioni di consegna e le tendenze degli errori.
- Rimuovi contatti non validi o inattivi dai tuoi elenchi.
- Concentrati sugli utenti coinvolti per mantenere una buona reputazione come mittente.