Soluciona problemas de errores de entrega de mensajes de WhatsApp
WhatsApp debe estar habilitado en tu cuenta de Klaviyo para acceder a los datos de entrega.
Identifica y corrige errores de entrega de WhatsApp para mejorar el rendimiento de los mensajes y proteger la reputación del remitente.
Antes de empezar
Sigue estos pasos para revisar tus resultados de entrega de WhatsApp:
- Abre tu mensaje de WhatsApp en Campañas o Flujos.
- Revisa la sección Capacidad de entrega.
- Haz clic en los mensajes fallidos para ver los códigos de error del proveedor.
Si la tasa de entrega está por debajo del 90 %, o si ves códigos de error repetidos, revisa la tabla a continuación y configura el segmento de errores de WhatsApp.
Códigos de error comunes de WhatsApp
Usa la siguiente tabla para identificar códigos de error comunes de WhatsApp y cómo resolverlos.
Código de error | Descripción | Acción recomendada |
|---|---|---|
131026 – Mensaje no entregable | WhatsApp no pudo entregar el mensaje. Las causas comunes incluyen números de WhatsApp no válidos, códigos de país faltantes o condiciones del servicio desactualizadas. | • Verifica el formato del número de teléfono y el código de país. |
131053 – Error al subir archivos multimedia | No se pudo cargar el archivo multimedia de tu mensaje. | • Comprueba el formato y la compresión del archivo. |
130472 – Número en el experimento | WhatsApp está realizando experimentos que pueden limitar los mensajes de marketing a ciertos usuarios. | • Contacta a los usuarios a través de otro canal y pídeles que le envíen un mensaje a tu empresa en WhatsApp. |
131049 – Mantén una interacción saludable del ecosistema | WhatsApp bloqueó la entrega debido a baja interacción o a mensajes de marketing frecuentes. | • Evita reintentos inmediatos. |
131050 – El destinatario canceló la suscripción | El usuario canceló la suscripción a los mensajes de WhatsApp. | • No reenvíes mensajes. |
131000: Error desconocido | Falla de entrega temporal o general. | • Intenta de nuevo más tarde. |
Por qué usar el segmento de error de WhatsApp
Los fallos de entrega repetidos reducen el rendimiento, desperdician créditos y dañan tu reputación como remitente. El segmento de error de WhatsApp excluye automáticamente a los contactos que fallan repetidamente en la entrega de mensajes.
Este segmento debe agregarse manualmente. No se aplica automáticamente a las campañas.
Cuándo usarlo
- La tasa de entrega es inferior al 90 %.
- Errores como 131049, 131026 o 130472 aparecen con frecuencia.
Cómo crear el segmento de error de WhatsApp
Crea un nuevo segmento en Klaviyo.
- Crea un nuevo segmento en Klaviyo.
- Establecer condiciones:
- La persona puede recibir marketing por WhatsApp
- No se pudo entregar WhatsApp con los siguientes filtros:
- Al menos una vez en los últimos 16 días → Código de error 131049
- Al menos una vez en todo el tiempo → Código de error 131026
- Más de 2 veces en todo el tiempo → Códigos de error 130472 o 131049
- Agrega este segmento como una lista excluida en la configuración de la campaña de WhatsApp.
Mejores prácticas
- Excluye siempre el segmento de errores de WhatsApp antes de enviar una campaña.
- Revisa regularmente el rendimiento de entrega y las tendencias de errores.
- Elimina los contactos no válidos o sin actividad de las listas.
- Concéntrate en los usuarios con interacciones para mantener una sólida reputación de remitente.