Rozwiązywanie problemów z błędami dostarczania wiadomości WhatsApp
Aby uzyskać dostęp do danych o dostarczaniu, w Twoim koncie Klaviyo musi być włączony WhatsApp.
Zidentyfikuj i napraw błędy dostarczania WhatsApp, aby poprawić skuteczność wiadomości i chronić reputację nadawcy.
Kilka słów na początek
Wykonaj te kroki, aby sprawdzić wyniki dostarczania wiadomości WhatsApp:
- Otwórz wiadomość WhatsApp w sekcji Kampanie lub Sekwencje.
- Sprawdź sekcję Dostarczalność.
- Kliknij nieudane wiadomości, aby wyświetlić kody błędów dostawcy.
Jeśli wskaźnik dostarczalności jest niższy niż 90% lub pojawiają się powtarzające się kody błędów, zapoznaj się z poniższą tabelą i skonfiguruj segment błędów WhatsApp.
Typowe kody błędów WhatsApp
Skorzystaj z poniższej tabeli, aby zidentyfikować typowe kody błędów WhatsApp i sposoby ich rozwiązywania.
Kod błędu | Opis | Zalecane działanie |
|---|---|---|
131026 – Wiadomość niemożliwa do dostarczenia | Nie udało się dostarczyć wiadomości w WhatsApp. Do typowych przyczyn należą nieprawidłowe numery WhatsApp, brakujące kody kraju lub nieaktualne warunki świadczenia usług. | • Zweryfikuj format numeru telefonu i kod kraju. |
131053 – Błąd przesyłania multimediów | Nie udało się przesłać pliku multimedialnego w Twojej wiadomości. | • Sprawdź format pliku i kompresję. |
130472 – Liczba w eksperymencie | WhatsApp prowadzi eksperymenty, które mogą ograniczać wiadomości marketingowe do określonych użytkowników. | • Skontaktuj się z użytkownikami przez inny kanał i poproś, aby wysłali wiadomość do Twojej firmy w WhatsApp. |
131049 – Utrzymuj zdrowe zaangażowanie ekosystemu | WhatsApp zablokował dostarczanie z powodu niskiego zaangażowania lub częstych wiadomości marketingowych. | • Unikaj natychmiastowych ponownych prób. |
131050 – Odbiorca zrezygnował z subskrypcji | Użytkownik wycofał subskrypcję wiadomości WhatsApp. | • Nie wysyłaj wiadomości ponownie. |
131000 – Nieznany błąd | Tymczasowe lub ogólne niepowodzenie dostarczenia. | • Spróbuj ponownie później. |
Dlaczego warto używać segmentu błędu WhatsApp
Powtarzające się nieudane dostarczenia obniżają skuteczność, powodują marnowanie środków i szkodzą reputacji nadawcy. Segment błędów WhatsApp automatycznie wyklucza kontakty, dla których wielokrotnie nie udaje się dostarczyć wiadomości.
Ten segment należy dodać ręcznie. Nie jest on automatycznie stosowany w kampaniach.
Kiedy używać
- Wskaźnik dostarczalności jest poniżej 90%.
- Często pojawiają się błędy takie jak 131049, 131026 lub 130472.
Jak utworzyć segment błędów WhatsApp
Utwórz nowy segment w Klaviyo.
- Utwórz nowy segment w Klaviyo.
- Ustaw warunki:
- Osoba może otrzymywać wiadomości marketingowe WhatsApp
- Nie udało się dostarczyć wiadomości WhatsApp z następującymi filtrami:
- Co najmniej raz w ciągu ostatnich 16 dni → Kod błędu 131049
- Co najmniej raz w całym okresie → Kod błędu 131026
- Ponad 2 razy w całym okresie → Kody błędów 130472 lub 131049
- Dodaj ten segment jako listę wykluczeń w konfiguracji kampanii WhatsApp.
Najlepsze praktyki
- Zawsze wykluczaj segment błędów WhatsApp, zanim wyślesz kampanię.
- Regularnie sprawdzaj wyniki dostarczania oraz trendy błędów.
- Usuń nieprawidłowe lub nieaktywnych kontaktów ze swoich list.
- Skup się na zaangażowanych użytkownikach, aby utrzymać dobrą reputację nadawcy.