Felsök leveransfel för WhatsApp-meddelanden
WhatsApp måste vara aktiverat på ditt Klaviyo Konto för att du ska få tillgång till leveransdata.
Identifiera och åtgärda leveransfel i WhatsApp för att förbättra meddelandets prestanda och skydda ditt avsändarrykte.
Innan du börjarInnan du börjar
Följ dessa steg för att kontrollera dina WhatsApp-leveransresultat:
- Öppna ditt WhatsApp-meddelande i Kampanjer eller flöde.
- Gå igenom avsnittet om leveransbarhet.
- Klicka på felmeddelanden för att visa leverantörens felkoder.
Om din leveransfrekvens är under 90%, eller om du ser upprepade felkoder, granska tabellen nedan och ställ in WhatsApp-felsegmentet.
Vanliga WhatsApp-felkoderVanliga WhatsApp-felkoder
Använd följande tabell för att identifiera vanliga WhatsApp-felkoder och hur du löser dem.
| Felkod | Beskrivning | Rekommenderad åtgärd |
|---|---|---|
| 131026 - Meddelandet kan inte levereras | WhatsApp kunde inte leverera meddelandet. Vanliga orsaker är ogiltiga WhatsApp-nummer, saknade landskoder eller föråldrade tjänstevillkor. | - Kontrollera telefonnummerets format och landskod. - Be användarna att uppdatera WhatsApp och acceptera de senaste villkoren. - Ta bort ogiltiga eller Inaktiva nummer. |
| 131053 - Fel vid uppladdning av media | Mediefilen i ditt meddelande kunde inte laddas upp. | - Kontrollera filformat och komprimering. - Format som stöds: Bilder (8-bitars RGB/RGBA), Videor (H.264 + AAC), Dokument (PDF för mallrubriker). |
| 130472 - Antal i experiment | WhatsApp genomför experiment som kan begränsa marknadsföringsmeddelanden till vissa användare. | - Kontakta användarna via en annan kanal och be dem skicka ett meddelande till ditt företag på WhatsApp. - Återuppta marknadsföringsmeddelanden inom 24 timmar efter att de har svarat. |
| 131049 - Upprätthålla ett sunt engagemang i ekosystemet | WhatsApp blockerade leveransen på grund av lågt engagemang eller frekventa marknadsföringsmeddelanden. | - Undvik omedelbara omförsök. - Minska frekvensen och skicka till Engagerad-användare. - Anpassa meddelanden för att uppmuntra till svar. |
| 131050 - Mottagaren har valt att inte delta | Användaren avsluta prenumeration från WhatsApp-meddelanden. | - Skicka inte om meddelanden. - Exkludera denna kontakt från framtida kampanjer. - Återintag via en annan kanal om så är lämpligt. |
| 131000 - Okänt fel | Tillfälligt eller allmänt leveransfel. | - Försök igen senare. - Kontakta Klaviyo Support om problemet kvarstår. |
Varför använda WhatsApp-felsegmentet
Upprepade misslyckade leveranser minskar prestandan, slösar bort krediter och skadar avsändarens rykte. WhatsApp-felsegmentet utesluter automatiskt kontakter som upprepade gånger misslyckas med att leverera meddelanden.
Detta segment måste läggas till manuellt. Den tillämpas inte automatiskt på kampanjer.
När du ska använda denNär du ska använda den
- leveransfrekvensen är under 90%.
- Fel som 131049, 131026 eller 130472 förekommer ofta.
Så här skapar du WhatsApp-felsegmentet
Skapa ett nytt segment i Klaviyo.
- Skapa ett nytt segment i Klaviyo.
- Ställ in villkor:
- Personen kan ta emot WhatsApp-marknadsföring
-
Har misslyckats med att leverera WhatsApp med följande filter:
- Minst en gång under de senaste 16 dagarna → Felkod 131049
- Minst en gång under hela tiden → Felkod 131026
- Mer än 2 gånger under hela tiden → Felkoder 130472 eller 131049
- Lägg till det här segmentet som en exkluderad lista i din WhatsApp-kampanjs inställningar.
Bästa praxis
- Exkludera alltid WhatsApp-felsegmentet innan du skickar en kampanj.
- Granska regelbundet leveransprestanda och feltrender.
- Ta bort ogiltiga eller Inaktiva kontakter från dina listor.
- Fokusera på Engagerad-användare för att upprätthålla ett starkt avsändarrykte.