Felsök leveransfel för WhatsApp-meddelanden
WhatsApp måste vara aktiverat i ditt Klaviyo-konto för att du ska kunna komma åt leveransdata.
Identifiera och åtgärda WhatsApp-leveransfel för att förbättra meddelandeprestanda och skydda ditt avsändarrykte.
Innan du börjar
Följ de här stegen för att kontrollera dina leveransresultat för WhatsApp:
- Öppna ditt WhatsApp-meddelande i Kampanjer eller Flöden.
- Granska avsnittet Leveransbarhet.
- Klicka på misslyckade meddelanden för att visa leverantörens felkoder.
Om din leveransfrekvens är under 90 %, eller om du ser upprepade felkoder, gå igenom tabellen nedan och konfigurera WhatsApp-felsegmentet.
Vanliga WhatsApp-felkoder
Använd följande tabell för att identifiera vanliga WhatsApp-felkoder och hur du löser dem.
Felkod | Beskrivning | Rekommenderad åtgärd |
|---|---|---|
131026 – Meddelandet kunde inte levereras | WhatsApp kunde inte leverera meddelandet. Vanliga orsaker är bland annat ogiltiga WhatsApp-nummer, saknade landskoder eller föråldrade tjänstevillkor. | • Verifiera telefonnummerformat och landskod. |
131053 – Fel vid medieuppladdning | Mediefilen i ditt meddelande kunde inte laddas upp. | • Kontrollera filformat och komprimering. |
130472 – Antal i experimentet | WhatsApp kör experiment som kan begränsa marknadsföringsmeddelanden till vissa användare. | • Kontakta användare via en annan kanal och be dem skicka ett meddelande till ditt företag på WhatsApp. |
131049 – Upprätthåll ett hälsosamt engagemang i ekosystemet | WhatsApp blockerade leveransen på grund av lågt engagemang eller frekventa marknadsföringsmeddelanden. | • Undvik omedelbara nya försök. |
131050 – Mottagaren avregistrerade sig | Användaren avslutade prenumerationen på WhatsApp-meddelanden. | • Skicka inte meddelanden på nytt. |
131000 – Okänt fel | Tillfälligt eller allmänt leveransfel. | • Försök igen senare. |
Varför använda WhatsApp-felsegmentet
Upprepade leveransfel försämrar prestandan, slösar krediter och skadar ditt avsändarrykte. WhatsApp-felsegmentet utesluter automatiskt kontakter som upprepade gånger misslyckas med meddelandeleverans.
Det här segmentet måste läggas till manuellt. Det tillämpas inte automatiskt på kampanjer.
När du ska använda den
- Leveransfrekvensen är under 90 %.
- Fel som 131049, 131026 eller 130472 visas ofta.
Hur du skapar WhatsApp-felsegmentet
Skapa ett nytt segment i Klaviyo.
- Skapa ett nytt segment i Klaviyo.
- Ställ in villkor:
- Personen kan ta emot WhatsApp-marknadsföring
- Har misslyckats med att leverera WhatsApp med följande filter:
- Minst en gång under de senaste 16 dagarna → Felkod 131049
- Minst en gång under hela tiden → Felkod 131026
- Mer än 2 gånger under hela tiden → Felkoder 130472 eller 131049
- Lägg till det här segmentet som en exkluderad lista i inställningarna för din WhatsApp-kampanj.
Bästa praxis
- Exkludera alltid WhatsApp-felsegmentet innan du skickar en kampanj.
- Granska leveransprestanda och feltrender regelbundet.
- Ta bort ogiltiga eller inaktiva kontakter från dina listor.
- Fokusera på engagerade användare för att upprätthålla ett starkt avsändarrykte.