Fehler bei der Zustellung von WhatsApp-Nachrichten beheben
WhatsApp muss in deinem Klaviyo-Konto aktiviert sein, um auf Zustelldaten zuzugreifen.
WhatsApp-Zustellungsfehler identifizieren und beheben, um die Nachrichten-Performance zu verbessern und deine Absenderreputation zu schützen.
Bevor du anfängst
Befolge diese Schritte, um deine WhatsApp-Zustellergebnisse zu überprüfen:
- Öffne deine WhatsApp-Nachricht in den Kampagnen oder Flows.
- Sieh dir den Abschnitt Zustellbarkeit an.
- Klicke auf fehlgeschlagene Nachrichten, um Fehlercodes von Anbietern anzuzeigen.
Wenn deine Zustellrate unter 90 % liegt oder du wiederholt Fehlercodes siehst, sieh dir die Tabelle unten an und richte das WhatsApp-Fehlersegment ein.
Häufige WhatsApp-Fehlercodes
In der folgenden Tabelle findest du gängige WhatsApp-Fehlercodes und wie du sie beheben kannst.
Fehlercode | Beschreibung | Empfohlene Maßnahme |
|---|---|---|
131026 – Nachricht nicht zustellbar | WhatsApp konnte die Nachricht nicht zustellen. Häufige Ursachen sind ungültige WhatsApp-Nummern, fehlende Ländercodes oder veraltete Nutzungsbedingungen. | • Telefonnummernformat und Landesvorwahl überprüfen. |
131053 – Fehler beim Medien-Upload | Die Mediendatei in deiner Nachricht konnte nicht hochgeladen werden. | • Dateiformat und Komprimierung überprüfen. |
130472 – Nummer im Experiment | WhatsApp führt Experimente durch, die Marketingnachrichten für bestimmte Nutzer*innen einschränken können. | • Nutzer*innen über einen anderen Kanal kontaktieren und sie bitten, deinem Unternehmen auf WhatsApp eine Nachricht zu senden. |
131049 – Gesundes Kundenengagement im Ökosystem aufrechterhalten | WhatsApp hat die Zustellung aufgrund von niedrigem Kundenengagement oder häufigen Marketingnachrichten blockiert. | • Unmittelbare Wiederholungsversuche vermeiden. |
131050 – Empfänger*in hat sich abgemeldet | Die Person hat sich von WhatsApp-Nachrichten abgemeldet. | • Nachrichten nicht erneut senden. |
131000 – Unbekannter Fehler | Vorübergehender oder allgemeiner Zustellungsfehler. | • Später erneut versuchen. |
Warum das WhatsApp-Fehlersegment verwenden
Wiederholte Zustellfehler verringern die Performance, verschwenden Credits und schaden deiner Absenderreputation. Das WhatsApp-Fehlersegment schließt Kontakte automatisch aus, bei denen die Nachrichtenzustellung wiederholt fehlschlägt.
Dieses Segment muss manuell hinzugefügt werden. Es wird nicht automatisch auf Kampagnen angewendet.
Wann zu verwenden
- Die Zustellraten liegen unter 90 %.
- Fehler wie 131049, 131026 oder 130472 treten häufig auf.
So erstellst du das WhatsApp-Fehlersegment
Erstelle ein neues Segment in Klaviyo.
- Erstelle ein neues Segment in Klaviyo.
- Bedingungen festlegen:
- Person kann WhatsApp-Marketing erhalten
- Hat WhatsApp nicht zugestellt mit den folgenden Filtern:
- Mindestens einmal in den letzten 16 Tagen → Fehlercode 131049
- Mindestens einmal insgesamt → Fehlercode 131026
- Mehr als 2 Mal insgesamt → Fehlercodes 130472 oder 131049
- Füge dieses Segment bei der Einrichtung deiner WhatsApp-Kampagne als ausgeschlossene Liste hinzu.
Best Practices
- Schließe vor dem Senden einer Kampagne immer das WhatsApp-Fehlersegment aus.
- Zustellungsleistung und Fehlertrends regelmäßig überprüfen.
- Entferne ungültige oder inaktive Kontakte aus deinen Listen.
- Den Fokus auf Nutzer*innen mit Engagement legen, um eine starke Reputation als Absender aufrechtzuerhalten.