Solucionar errores de entrega de mensajes de WhatsApp
WhatsApp debe estar activado en tu cuenta de Klaviyo para acceder a los datos de entrega.
Identifica y corrige los errores de entrega de WhatsApp para mejorar el rendimiento de los mensajes y proteger la reputación de tu remitente.
Antes de empezarAntes de empezar
Sigue estos pasos para comprobar los resultados de tus envíos de WhatsApp:
- Abre tu mensaje de WhatsApp en Campañas o flujo.
- Revisa la sección de capacidad de entrega.
- Haz clic en mensajes de error para ver los códigos de error del proveedor.
Si tu tasa de entrega es inferior a 90%, o ves códigos de error repetidos, revisa la tabla siguiente y configura el segmento de error de WhatsApp.
Códigos de error habituales de WhatsAppCódigos de error habituales de WhatsApp
Utiliza la siguiente tabla para identificar los códigos de error de WhatsApp más comunes y cómo resolverlos.
| Código de error | Descripción | Acción recomendada |
|---|---|---|
| 131026 - Mensaje no entregado | WhatsApp no pudo entregar el mensaje. Las causas más comunes son números de WhatsApp no válidos, códigos de país que faltan o términos del servicio obsoletos. | - Verifica el formato del número de teléfono y el código de país. - Pide a los usuarios que actualicen WhatsApp y acepten las últimas Condiciones. - Elimina los números no válidos o inactivos. |
| 131053 - Error de carga de medios | No se ha podido cargar el archivo multimedia de tu mensaje. | - Comprueba el formato y la compresión del archivo. - Formatos admitidos: Imágenes (RGB/RGBA de 8 bits), Vídeos (H.264 + AAC), Documentos (PDF para cabeceras de plantilla). |
| 130472 - Número en el experimento | WhatsApp está realizando experimentos que pueden limitar los mensajes de marketing a determinados usuarios. | - Ponte en contacto con los usuarios a través de otro canal y pídeles que envíen un mensaje a tu empresa en WhatsApp. - Reanuda los mensajes de marketing en un plazo de 24 horas una vez hayan respondido. |
| 131049 - Mantener una interacción saludable del ecosistema | WhatsApp bloqueó la entrega debido a la baja interacción o a los frecuentes mensajes de marketing. | - Evita los reintentos inmediatos. - Reduce la frecuencia y envía a usuarios comprometidos. - Personaliza los mensajes para fomentar las respuestas. |
| 131050 - Destinatario excluido | El usuario darse de baja de los mensajes de WhatsApp. | - No reenviar mensajes. - suprimir este contacto de futuras campañas. - Reincorpórate por otro canal, si procede. |
| 131000 - Error desconocido | Fallo temporal o general en la entrega. | - Vuelve a intentarlo más tarde. - Ponte en contacto con el Soporte de Klaviyo si persiste. |
Por qué utilizar el segmento de error de WhatsApp
Los fallos repetidos en la entrega reducen el rendimiento, desperdician créditos y dañan la reputación de tu remitente. El segmento de errores de WhatsApp excluye automáticamente a los contactos que fallan repetidamente en la entrega de mensajes.
Este segmento debe añadirse manualmente. No se aplica automáticamente a las campañas.
Cuándo utilizarloCuándo utilizarlo
- tasa de entrega son inferiores a 90%.
- Errores como 131049, 131026 o 130472 aparecen con frecuencia.
Cómo crear el segmento de error de WhatsApp
Crea un nuevo segmento en Klaviyo.
- Crea un nuevo segmento en Klaviyo.
- Establece las condiciones:
- La persona puede recibir marketing por WhatsApp
-
Ha fallado la entrega de WhatsApp con los siguientes filtros:
- Al menos una vez en los últimos 16 días → Código de error 131049
- Al menos una vez en todo el tiempo → Código de error 131026
- Más de 2 veces en todo el tiempo → Códigos de error 130472 ó 131049
- Añade este segmento como lista excluida en la configuración de tu campaña de WhatsApp.
Prácticas recomendadas
- Excluye siempre el segmento de error de WhatsApp antes de enviar una campaña.
- Revisa periódicamente el rendimiento de las entregas y las tendencias de los errores.
- Elimina de tus listas los contactos no válidos o inactivos.
- Céntrate en los usuarios comprometidos para mantener una sólida reputación de remitente.