Solucionar errores de entrega de mensajes de WhatsApp
WhatsApp debe estar habilitado en tu cuenta de Klaviyo para acceder a los datos de entrega.
Identifica y corrige los errores de entrega de WhatsApp para mejorar el rendimiento de los mensajes y proteger tu reputación como remitente.
Antes de empezar
Sigue estos pasos para comprobar los resultados de entrega de WhatsApp:
- Abre tu mensaje de WhatsApp en Campañas o Flujos.
- Revisa la sección Capacidad de entrega.
- Haz clic en los mensajes fallidos para ver los códigos de error del proveedor.
Si tu tasa de entrega está por debajo del 90 % o ves códigos de error repetidos, revisa la tabla de abajo y configura el segmento de error de WhatsApp.
Códigos de error comunes de WhatsApp
Usa la siguiente tabla para identificar códigos de error comunes de WhatsApp y cómo resolverlos.
Código de error | Descripción | Acción recomendada |
|---|---|---|
131026 – Mensaje no entregable | WhatsApp no pudo entregar el mensaje. Las causas comunes incluyen números de WhatsApp no válidos, códigos de país ausentes o términos del servicio desactualizados. | • Verificar el formato del número de teléfono y el prefijo del país. |
131053: error al subir contenido multimedia | No se ha podido cargar el archivo multimedia de tu mensaje. | • Comprueba el formato del archivo y la compresión. |
130472 – Número en el experimento | WhatsApp está llevando a cabo experimentos que pueden limitar los mensajes de marketing a ciertos usuarios. | • Contacta con los usuarios a través de otro canal y pídeles que envíen un mensaje a tu empresa por WhatsApp. |
131049 – Mantener un compromiso saludable del ecosistema | WhatsApp bloqueó la entrega debido a un bajo compromiso o a mensajes de marketing frecuentes. | • Evitar reintentos inmediatos. |
131050 – El destinatario se dio de baja | El usuario se dio de baja de los mensajes de WhatsApp. | • No reenvíes mensajes. |
131000 – Error desconocido | Error de entrega temporal o general. | • Vuelve a intentarlo más tarde. |
Por qué usar el segmento de errores de WhatsApp
Los errores repetidos de entrega reducen el rendimiento, desperdician créditos y perjudican tu reputación de remitente. El segmento de errores de WhatsApp excluye automáticamente a los contactos que fallan repetidamente en la entrega de mensajes.
Este segmento debe añadirse manualmente. No se aplica automáticamente a las campañas.
Cuándo se debe usar
- La tasa de entrega está por debajo del 90 %.
- Errores como 131049, 131026 o 130472 aparecen con frecuencia.
Cómo crear el segmento de errores de WhatsApp
Crea un segmento nuevo en Klaviyo.
- Crea un segmento nuevo en Klaviyo.
- Establecer condiciones:
- La persona puede recibir marketing por WhatsApp
- Has failed to deliver WhatsApp con los siguientes filtros:
- Al menos una vez en los últimos 16 días → Código de error 131049
- Al menos una vez en todo el tiempo → Código de error 131026
- Más de 2 veces en todo el tiempo → Códigos de error 130472 o 131049
- Añade este segmento como una lista excluida en la configuración de tu campaña de WhatsApp.
Prácticas recomendadas
- Excluye siempre el segmento de error de WhatsApp antes de enviar una campaña.
- Revisa periódicamente el rendimiento de entrega y las tendencias de errores.
- Elimina los contactos no válidos o inactivos de tus listas.
- Céntrate en los usuarios con interacción para mantener una buena reputación como remitente de email.