WhatsApp メッセージ配信エラーのトラブルシューティング
配信データにアクセスするには、Klaviyo アカウントで WhatsApp を有効にする必要があります。
WhatsApp の配信エラーを特定して修正し、メッセージのパフォーマンスを向上させ、送信者の評判を保護します。
始める前に
WhatsApp の配信結果を確認するには、次の手順に従ってください：
- [キャンペーン] または [フロー]で WhatsApp メッセージを開きます。
- デリバビリティセクションを確認します。
- 失敗したメッセージをクリックして、ベンダーのエラーコードを表示します。
配信率が 90％未満の場合、またはエラーコードが繰り返し表示される場合は、以下の表を確認し、WhatsApp エラー セグメントを設定してください。
一般的な WhatsApp エラーコード
次の表を使用して、一般的な WhatsApp エラーコードとその解決方法を確認してください。
エラーコード | 説明 | 推奨されるアクション |
|---|---|---|
131026 - メッセージが配信不能です | WhatsApp はメッセージを配信できませんでした。一般的な原因には、無効な WhatsApp 番号、国番号の欠落、または利用規約の古いバージョンなどがあります。 | • 電話番号の形式と国番号を確認してください。 |
131053：メディアのアップロード エラー | メッセージ内のメディアファイルをアップロードできませんでした。 | • ファイル形式と圧縮を確認します。 |
130472：実験の番号 | WhatsApp では、一部のユーザーに対するマーケティング メッセージを制限する可能性がある実験を実施しています。 | • 別のチャネルでユーザーに連絡し、WhatsApp でビジネス宛てにメッセージを送るよう依頼します。 |
131049 – 健全なエコシステムのエンゲージメントを維持する | WhatsApp は、エンゲージメントが低い、またはマーケティング メッセージの頻度が高いことを理由に配信をブロックしました。 | • すぐに再試行しない。 |
131050 – 受信者がオプトアウトしました | ユーザーは WhatsApp メッセージを購読解除しました。 | • メッセージを再送信しないでください。 |
131000 – 不明なエラー | 一時的または一般的な配信失敗。 | • 後で再試行する。 |
WhatsApp エラー セグメントを使用する理由
配信失敗が繰り返されると、パフォーマンスが低下し、クレジットが無駄になり、送信者のレピュテーションが損なわれます。WhatsApp エラーセグメントは、メッセージの配信に繰り返し失敗する連絡先を自動的に除外します。
このセグメントは手動で追加する必要があります。キャンペーンには自動的に適用されません。
使用するタイミング
- 配信率が 90％ を下回っています。
- 131049、131026、130472 などのエラーが頻繁に表示されます。
WhatsApp エラーセグメントの作成方法
Klaviyo で新しいセグメントを作成します。
- Klaviyo で新しいセグメントを作成します。
- 条件を設定します：
- 人物は WhatsApp マーケティングを受信できます。
- 次のフィルターで WhatsApp の配信に失敗しました：
- 過去 16 日以内に少なくとも 1 回 → Error code 131049
- 全期間で少なくとも 1 回 → エラーコード 131026
- 全期間で 2 回を超える → エラーコード 130472 または 131049
- このセグメントを WhatsApp キャンペーン設定で除外リストとして追加します。
ベストプラクティス
- キャンペーンを送信する前に、WhatsApp エラーセグメントは必ず除外してください。
- 配信パフォーマンスとエラーの傾向を定期的にレビューしてください。
- 無効または非アクティブな連絡先をリストから削除します。
- 強力な送信者の評価を維持するために、エンゲージメントありのユーザーに注力してください。