Cómo funciona la facturación por WhatsApp en Klaviyo
Aprende cómo Klaviyo factura por WhatsApp, lo que incluye qué mensajes se cobran, cómo determina Meta los precios y dónde encontrar tus tarifas actuales de mensajes de WhatsApp.
A diferencia de canales como el correo electrónico o SMS, WhatsApp es propiedad de Meta y está operado por ella. Esto significa que Meta determina qué mensajes de plantilla de WhatsApp se pueden facturar y cómo se cotizan.
¿Qué tipos de mensajes se cobran?
Meta cobra por los mensajes de plantilla de WhatsApp en lugar de las conversaciones. Los precios dependen de lo siguiente:
- El tipo de mensaje de plantilla.
- El país o región del destinatario.
Se pueden facturar los siguientes tipos de mensajes de plantilla:
- Marketing (también llamado promocional)
- Utilidad (también llamada transaccional)
Cada mensaje de plantilla de marketing o utilidad entregado se factura de acuerdo con las reglas de precios de Meta.
Cómo factura Klaviyo por WhatsApp
Los mensajes de WhatsApp utilizan el sistema de facturación de mensajería móvil de Klaviyo. En lugar de créditos, cada mensaje de WhatsApp tiene una tasa basada en el dólar según el tipo de mensaje y el país o región del destinatario.
Compras un plan de mensajería móvil por adelantado y el gasto en mensajería de WhatsApp se contabiliza en tu plan de mensajería móvil disponible junto con tus otros canales de mensajería móvil compatibles.
Para obtener más información sobre los precios de mensajería móvil, consulta Preguntas frecuentes: precios por mensaje de mensajería móvil (2026).
Encuentra tus tarifas de mensajes de WhatsApp
Tu tasa de mensajes de WhatsApp depende de lo siguiente:
- El país o región del destinatario.
- El tipo de mensaje de plantilla:
- Marketing
- Utilidad (transaccional)
Puedes ver la tarifa actual de cada país y región en la cuenta. Ve a Configuración > Facturación > Uso de la cuenta > Ver tarifas de WhatsApp.
Algunos países tienen sus propias tarifas individuales, mientras que otros se agrupan en los grupos de precios regionales de Meta. Si tu país no tiene su propia tarifa individual, usa las listas que aparecen a continuación para determinar a qué grupo de precios pertenece.
Países con tasas individuales
- Argentina
- Brasil
- Chile
- Colombia
- Egipto
- Francia
- Alemania
- India
- Indonesia
- Israel
- Italia
- Malasia
- México
- Países Bajos
- Nigeria
- Pakistán
- Perú
- Arabia Saudí
- Sudáfrica
- España
- Turquía
- Emiratos Árabes Unidos
- Reino Unido
América del Norte
- Canadá
- Estados Unidos
África
- Argelia
- Angola
- Benín
- Botsuana
- Burkina Faso
- Burundi
- Camerún
- Chad
- República del Congo (Brazzaville)
- Eritrea
- Etiopía
- Gabón
- Gambia
- Ghana
- Guinea-Bissau
- Costa de Marfil
- Kenia
- Lesoto
- Liberia
- Libia
- Madagascar
- Malaui
- Malí
- Mauritania
- Marruecos
- Mozambique
- Namibia
- Níger
- Ruanda
- Senegal
- Sierra Leona
- Somalia
- Sudán del Sur
- Sudán
- Suazilandia
- Tanzania
- Togo
- Túnez
- Uganda
- Zambia
Asia Pacífico
- Afganistán
- Australia
- Bangladesh
- Camboya
- China
- Japón
- Laos
- Mongolia
- Nepal
- Nueva Zelanda
- Papúa Nueva Guinea
- Filipinas
- Sri Lanka
- Taiwán
- Tayikistán
- Tailandia
- Turkmenistán
- Uzbekistán
- Vietnam
Europa Central y Oriental
- Albania
- Armenia
- Azerbaiyán
- Bielorrusia
- Bulgaria
- Croacia
- República Checa
- Georgia
- Grecia
- Letonia
- Lituania
- Moldavia
- Macedonia del Norte
- Serbia
- Eslovaquia
- Eslovenia
- Ucrania
América Latina
- Bolivia
- Costa Rica
- República Dominicana
- Ecuador
- El Salvador
- Guatemala
- Haití
- Honduras
- Jamaica
- Nicaragua
- Panamá
- Paraguay
- Puerto Rico
- Uruguay
- Venezuela
Oriente Medio
- Bahréin
- Irak
- Jordania
- Kuwait
- Líbano
- Omán
- Yemen
Europa Occidental
- Austria
- Bélgica
- Dinamarca
- Finlandia
- Irlanda
- Noruega
- Portugal
- Suecia
- Suiza
Precios de créditos heredados
Si tu plan aún no ha cambiado a tarifas en dólares por mensaje, se aplican los siguientes precios de créditos y el cálculo. Para obtener más información, consulta aquí.
País | Marketing | Transaccionales |
|---|---|---|
Argentina | 11 suyo | 7 |
Brasil | 12 suyo | 2 |
Chile | 16 suyo | 4 |
Colombia | 3 | 1 |
Egipto | 20 suyo | 1 |
Francia | 26 suyo | 6 suyo |
Alemania | 25 | 10 |
Hong Kong | 13 suyo | 3 |
Hungría | 15 suyo | 6 suyo |
India | 2 | 1 |
Indonesia | 7 | 4 |
Israel | 7 | 1 |
Italia | 13 suyo | 6 suyo |
Malasia | 16 suyo | 3 |
México | 8 suyo | 2 |
Países Bajos | 30 | 9 suyo |
Nigeria | 10 | 2 |
Pakistán | 9 suyo | 1 |
Perú | 13 suyo | 4 |
Polonia | 6 suyo | 2 |
Qatar | 6 suyo | 2 |
Rumania | 15 suyo | 5 |
Arabia Saudí | 9 suyo | 3 |
Singapur | 13 suyo | 3 |
Sudáfrica | 7 | 2 |
España | 11 suyo | 4 |
Turquía | 2 | 1 |
Emiratos Árabes Unidos | 7 | 3 |
Reino Unido | 10 | 4 |
Resto de Norteamérica | 5 | 1 |
Resto de África | 4 | 1 |
Resto de Asia Pacífico | 14 suyo | 3 |
Resto de Europa Central y Oriental | 16 suyo | 7 |
Resto de América Latina | 14 suyo | 2 |
Resto de Medio Oriente | 7 | 3 |
Resto de Europa Occidental | 11 suyo | 6 suyo |
Otros | 1 | 1 |
Mensajes de servicio
Klaviyo no cobra por los mensajes de servicio, ya que estos no se envían con plantillas de WhatsApp. Esto incluye los mensajes enviados mediante palabra clave, Automatizaciones y Bandeja de entrada.
Sin embargo, si usas una plantilla de seguimiento en Inbox para extender una conversación, ese mensaje se cobrará como un mensaje de plantilla.
Ejemplo: Usar el envío gratuito en una automatización
Supongamos que envías un mensaje de marketing a través de una campaña utilizando una plantilla de WhatsApp que promociona un nuevo producto. Dado que se trata de un mensaje de plantilla, se facturará.
Sin embargo, si esa plantilla incluye un botón de respuesta rápida (por ejemplo, "Muéstrame más opciones") y el cliente la toca, esto puede activar una automatización, como un flujo de recomendación de productos. Los mensajes enviados a través de este servicio de automatización son mensajes de servicio, no mensajes de plantilla, por lo que son gratuitos.
Cuando no se te cobrarán los mensajes de WhatsApp
Algunos tipos de mensajes y resultados de entrega no se pueden facturar. Estas excepciones garantizan que solo se te cobre por los mensajes de plantilla que se puedan facturar correctamente.
Estas excepciones de facturación se basan en las políticas actuales de precios de WhatsApp de Meta y pueden cambiar en cualquier momento. Klaviyo no puede garantizar que estos tipos de mensajes seguirán siendo gratuitos si Meta actualiza sus reglas de facturación. Más información.
- No se puede entregar un mensaje.
Por ejemplo, errores de entrega fallidos, como Mensaje no entregable o Para mantener un ecosistema de interacción en buen estado, los mensajes que no se entregaron no se facturan. - Envías mensajes de servicio.
Los mensajes enviados a través de palabras clave, automatizaciones o bandeja de entrada que no sean plantillas de WhatsApp son gratuitos. Sin embargo, si utilizas una plantilla de seguimiento en Inbox para extender una conversación, ese mensaje se factura como un mensaje de plantilla. - Envías una plantilla de utilidad dentro de una ventana de servicio activa.
Las plantillas de utilidades que continúan una conversación existente con el cliente dentro del periodo de servicio de 24 horas no se facturan de nuevo. - Un usuario inicia una nueva conversación a través de un anuncio Click to WhatsApp.
Las plantillas que se envíen durante las primeras 72 horas después del mensaje inicial del usuario desde un anuncio Click to WhatsApp son gratuitas.
Comprar un plan de mensajería móvil
Para enviar mensajes de WhatsApp a través de Klaviyo, necesitas un plan de mensajería móvil.
Puedes usar tu plan de mensajería móvil en todos los canales de mensajería móvil compatibles. A medida que envías mensajes de WhatsApp, el costo de cada mensaje se deduce en función de las tarifas actuales de tu cuenta.
Si eres un cliente contratado, ponte en contacto con tu director de éxito del cliente de Klaviyo para actualizar tu plan de mensajería móvil.
Si no tienes un contrato, puedes comprar o actualizar el plan de mensajería móvil en cualquier momento desde Configuración > Facturación.