Comprender la facturación de WhatsApp en Klaviyo

Descubre cómo factura Klaviyo por WhatsApp, incluido el costo de los mensajes y cómo comprar envíos en Klaviyo.

Es importante saber que, a diferencia de canales como el email o SMS, WhatsApp es propiedad privada de Meta. Esto significa que Meta decide sobre toda la experiencia de WhatsApp: desde quién puede emplearlo hasta el modelo de precios base.

¿Qué tipo de mensajes se cobran?

A partir de julio de 2025, Meta dejará de cobrar por conversación para cobrar por plantilla. Sin embargo, siguen cobrando precios diferentes en función del tipo de mensaje (marketing frente a transaccional), así como del país al que se envía el mensaje.

¿Qué es el sistema por plantilla? Significa que se cobra por cualquier mensaje de plantilla de marketing o utilidad/transaccional entregado.

Sobre el sistema de facturación en Klaviyo

En Klaviyo, los mensajes de WhatsApp se facturan como créditos empleando el mismo sistema que los SMS. Luego de adquirir un plan con créditos, puedes emplearlos todos para SMS, WhatsApp o cualquier combinación de ambos.

¿Cuántos créditos tienen los mensajes de WhatsApp?

El crédito por mensaje de WhatsApp varía en función de:

• El país al que envías.
• El tipo de mensaje que es:
  • Marketing (también llamado "promocional")
  • Transaccional (también llamado "utilitario")
  • Servicio

Si tu país no aparece en la tabla anterior, pertenece a una de las siguientes regiones, agrupadas por Meta. Haz clic en el nombre de la región para ver los países concretos que están en ese grupo.

Mensajes de servicio

Klaviyo no factura los mensajes de servicio, ya que éstos no se envían empleando la plantilla de WhatsApp. Esto incluye los mensajes enviados a través de Palabra clave, Automatizaciones y Bandeja de entrada.

Sin embargo, si empleas una plantilla de seguimiento en la Bandeja de entrada para ampliar una conversación, ese mensaje se facturará como un mensaje de plantilla.

Ejemplo: Emplear el envío gratis en una automatización
Supongamos que envías un mensaje de marketing a través de una Campaña empleando una plantilla de WhatsApp que promociona un nuevo producto. Como se trata de un mensaje de plantilla, se facturará.

Sin embargo, si esa plantilla incluye un botón de Respuesta Rápida (por ejemplo, "Muéstrame más opciones"), y el cliente lo pulsa, esto puede activar una Automatización, como un flujo de recomendación de productos. Los mensajes enviados a través de esta Automatización son mensajes de servicio, no de plantilla, por lo que son gratis.

Cuándo no se te cobrarán los mensajes de WhatsApp

Algunos tipos de mensajes y resultados de entrega no son facturables. Estas excepciones garantizan que solo se te cobren los mensajes de plantilla enviados con éxito y facturables.

• Un mensaje no se puede entregar.
  Por ejemplo, los errores de entrega fallida, como «Mensaje no entregable » o «Para mantener un ecosistema de interacción saludable, el mensaje no se ha podido entregar», no se facturan.
• Tú envías mensajes de servicio.
  Los mensajes enviados a través de palabra clave, automatizaciones o bandeja de entrada que no sean plantillas de WhatsApp son gratuitos. Sin embargo, si utilizas una plantilla de seguimiento en la bandeja de entrada para ampliar una conversación, ese mensaje se factura como un mensaje de plantilla.
• Envías una plantilla de utilidad dentro de una ventana de servicio con actividad.
  Las plantillas de servicios públicos que continúan una conversación existente con un cliente dentro del plazo de 24 horas no se facturan de nuevo.
• Un usuario inicia una nueva conversación a través de un anuncio Click to WhatsApp.
  Cualquier plantilla enviada durante las primeras 72 horas después del mensaje inicial del usuario desde un anuncio «Click to WhatsApp » es gratuita.

Comprar créditos para WhatsApp

Para enviar mensajes de WhatsApp a través de Klaviyo, necesitas créditos. Cada cuenta comienza con un plan gratis que incluye 150 créditos.

Para los clientes contratados (aquellos a los que se factura manualmente), alcanza a tu representante de Klaviyo Success para agregar créditos a tu plan. Si ya tienes créditos, puedes emplearlos para enviar mensajes de WhatsApp.

Si no tienes contrato, puedes obtener créditos en cualquier momento. Si ya tienes un plan móvil, simplemente empieza a emplear tus créditos para enviar mensajes de WhatsApp u obtén más créditos actualizándote.

Recursos adicionales