Comprendre la facturation WhatsApp à Klaviyo
Découvrez comment Klaviyo facture les messages WhatsApp et à quel prix, et comment acheter des envois dans Klaviyo.
Il est important de savoir que, contrairement aux canaux tels que les e-mails ou les SMS, WhatsApp appartient à Meta, qui est une entreprise privée. Cela signifie que Meta décide de l’ensemble de l’expérience WhatsApp : qui peut l’utiliser, le modèle de tarification de base, etc.
Quels sont les types de messages facturés ?Quels sont les types de messages facturés ?
À compter de juillet 2025, Meta passera de la facturation par conversation à la facturation par modèle. Cependant, les prix varieront en fonction du type de message (marketing ou transactionnel) et du pays auquel le message est envoyé.
Qu’est-ce qu’un système par modèle ? Avec ce modèle, chaque envoi de message marketing ou utilitaire/transactionnel basé sur un modèle est facturé.
À propos du système de facturation dans KlaviyoÀ propos du système de facturation dans Klaviyo
Dans Klaviyo, les messages WhatsApp sont facturés comme les SMS, par l’intermédiaire de crédits. Une fois que vous avez acheté des crédits avec votre abonnement, vous pouvez les utiliser pour les SMS, WhatsApp ou les deux.
Combien de crédits les messages WhatsApp représentent-ils ?Combien de crédits les messages WhatsApp représentent-ils ?
Le crédit par message WhatsApp varie en fonction des éléments suivants :
- Le pays de destination
- Le type de message dont il s’agit :
- Marketing (également appelé « message promotionnel »)
- Transactionnel (également appelé « message utilitaire »)
- Service
| Pays | Marketing | Transactionnel |
|---|---|---|
| Argentine | 11 | 7 |
| Brésil | 12 | 2 |
| Chili | 16 | 4 |
| Colombie | 3 | 1 |
| Égypte | 20 | 1 |
| France | 26 | 6 |
| Allemagne | 25 | 10 |
| Inde | 2 | 1 |
| Indonésie | 7 | 4 |
| Israël | 7 | 1 |
| Italie | 13 | 6 |
| Malaisie | 16 | 3 |
| Mexique | 8 | 2 |
| Pays-Bas | 30 | 9 |
| Nigéria | 10 | 2 |
| Pakistan | 9 | 1 |
| Pérou | 13 | 4 |
| Arabie saoudite | 9 | 3 |
| Afrique du Sud | 7 | 2 |
| Espagne | 11 | 4 |
| Turquie | 2 | 1 |
| Émirats arabes unis | 7 | 3 |
| Royaume-Uni | 10 | 4 |
Si votre pays ne figure pas dans le tableau ci-dessus, il appartient à l’une des régions suivantes, qui ont été regroupées par Meta. Cliquez sur le nom de la région pour voir les pays spécifiques qui font partie de ce groupe.
Amérique du Nord
| Pays | Marketing | Transactionnel |
|---|---|---|
| Canada |
5 |
1 |
| États-Unis |
Afrique
| Pays | Marketing | Transactionnel |
|---|---|---|
| Algérie |
4 |
1 |
| Angola | ||
| Bénin | ||
| Botswana | ||
| Burkina | ||
| Burundi | ||
| Cameroun | ||
| Tchad | ||
| Congo (Brazzaville) | ||
| Érythrée | ||
| Éthiopie | ||
| Gabon | ||
| Gambie | ||
| Ghana | ||
| Guinée-Bissau | ||
| Côte d’Ivoire | ||
| Kenya | ||
| Lesotho | ||
| Liberia | ||
| Libye | ||
| Madagascar | ||
| Malawi | ||
| Mali | ||
| Mauritanie | ||
| Maroc | ||
| Mozambique | ||
| Namibie | ||
| Niger | ||
| Rwanda | ||
| Sénégal | ||
| Sierra Leone | ||
| Somalie | ||
| Soudan du Sud | ||
| Soudan | ||
| Swaziland | ||
| Tanzanie | ||
| Togo | ||
| Tunisie | ||
| Ouganda | ||
| Zambie |
Asie-Pacifique
| Pays | Marketing | Transactionnel |
|---|---|---|
| Afghanistan |
14 |
3 |
| Australie | ||
| Bangladesh | ||
| Cambodge | ||
| Chine | ||
| Hong Kong | ||
| Japon | ||
| Laos | ||
| Mongolie | ||
| Népal | ||
| Nouvelle-Zélande | ||
| Papouasie - Nouvelle-Guinée | ||
| Philippines | ||
| Singapour | ||
| Sri Lanka | ||
| Taïwan | ||
| Tadjikistan | ||
| Thaïlande | ||
| Turkménistan | ||
| Ouzbékistan | ||
| Viêt Nam |
Europe centrale et orientale
| Pays | Marketing | Transactionnel |
|---|---|---|
| Albanie |
16 |
7 |
| Arménie | ||
| Azerbaïdjan | ||
| Biélorussie | ||
| Bulgarie | ||
| Croatie | ||
| République tchèque | ||
| Géorgie | ||
| Grèce | ||
| Hongrie | ||
| Lettonie | ||
| Lituanie | ||
| Moldavie | ||
| Macédoine du Nord | ||
| Pologne | ||
| Roumanie | ||
| Serbie | ||
| Slovaquie | ||
| Slovénie | ||
| Ukraine |
Amérique latine
| Pays | Marketing | Transactionnel |
|---|---|---|
| Bolivie |
14 |
2 |
| Costa Rica | ||
| République dominicaine | ||
| Équateur | ||
| El Salvador | ||
| Guatemala | ||
| Haïti | ||
| Honduras | ||
| Jamaïque | ||
| Nicaragua | ||
| Panama | ||
| Paraguay | ||
| Porto Rico | ||
| Uruguay | ||
| Venezuela |
Moyen-Orient
| Pays | Marketing | Transactionnel |
|---|---|---|
| Bahreïn |
7 |
3 |
| Iraq | ||
| Jordanie | ||
| Koweït | ||
| Liban | ||
| Oman | ||
| Qatar | ||
| Yémen |
Europe occidentale
| Pays | Marketing | Transactionnel |
|---|---|---|
| Autriche |
11 |
6 |
| Belgique | ||
| Danemark | ||
| Finlande | ||
| Irlande | ||
| Norvège | ||
| Portugal | ||
| Suède | ||
| Suisse |
Messages de service client
Klaviyo ne facture pas les messages de service, car ils ne sont pas envoyés à l’aide de modèles WhatsApp. Cela inclut les messages envoyés par le biais de mots-clés, d’Automatisations et de la boîte de réception.
Toutefois, si vous utilisez un modèle de suivi dans la boîte de réception pour prolonger une conversation, ce message sera facturé en tant que message de modèle.
Acheter des crédits pour WhatsAppAcheter des crédits pour WhatsApp
Pour envoyer des messages WhatsApp via Klaviyo, vous avez besoin de crédits. Chaque compte commence par un abonnement gratuit de 150 crédits.
Pour les clients sous contrat (c’est-à-dire ceux qui sont facturés manuellement), contactez votre représentant Klaviyo Success pour ajouter des crédits à votre abonnement. Si vous avez déjà des crédits, vous pouvez les utiliser pour envoyer des messages WhatsApp.
Si vous n’avez pas de contrat, vous pouvez obtenir des crédits à tout moment. Si vous avez déjà un abonnement Mobile, commencez simplement à utiliser vos crédits pour envoyer des messages WhatsApp ou obtenez plus de crédits en passant à un abonnement supérieur.
Ressources supplémentaires