Comprendre la facturation WhatsApp à Klaviyo
Découvrez comment Klaviyo facture WhatsApp, notamment quels messages sont facturés, comment Meta détermine les prix et où trouver vos taux de messages WhatsApp actuels.
Contrairement aux canaux tels que les e-mails ou la SMS, WhatsApp appartient à Meta et est exploité par celle-ci. Cela signifie que Meta détermine quels messages de modèle WhatsApp sont facturables et leur prix.
Quels types de messages sont facturés ?
Meta facture les messages de modèle WhatsApp plutôt que les conversations. Les tarifs dépendent des éléments suivants :
- Le type de message de modèle.
- Pays ou région du destinataire.
Les types de messages de modèle suivants peuvent être facturés :
- Marketing (également appelé promotionnel)
- Utilitaire (également appelé transactionnel)
Chaque message marketing ou modèle utilitaire livré est facturé conformément aux règles de tarification de Meta.
Comment Klaviyo facture WhatsApp
Les messages WhatsApp utilisent le système de facturation de Messagerie mobile Klaviyo. Au lieu de crédits, chaque message WhatsApp a un taux en dollars basé sur le type de message et le pays ou la région du destinataire.
Vous achetez un abonnement de Messagerie mobile dès le départ, et vos dépenses liées aux messages WhatsApp sont prises en compte dans votre abonnement de Messagerie mobile disponible, ainsi que dans vos autres canaux de messagerie mobile pris en charge.
Pour en savoir plus sur les tarifs de la messagerie mobile, consultez FAQ : tarification par message de la messagerie mobile (2026).
Trouvez vos tarifs de messagerie WhatsApp
Votre taux de messages WhatsApp dépend des éléments suivants :
- Pays ou région du destinataire.
- Le type de message de modèle :
- Marketing
- Utilitaire (transactionnel)
Vous pouvez consulter le tarif actuel pour chaque pays et région de votre compte. Accédez à Paramètres > Facturation > Utilisation du compte > Voir les ratios WhatsApp.
Certains pays ont leurs propres tarifs individuels, tandis que d'autres sont regroupés dans les groupes de prix régionaux de Meta. Si votre pays ne dispose pas de son propre taux individuel, utilisez les listes ci-dessous pour déterminer le groupe de prix auquel il appartient.
Pays avec des taux individuels
- Argentine
- Brésil
- Chili
- Colombie
- Égypte
- France
- Allemagne
- Inde
- Indonésie
- Israël
- Italie
- Malaisie
- Mexique
- Pays-Bas
- Nigéria
- Pakistan
- Pérou
- Arabie saoudite
- Afrique du Sud
- Espagne
- Turquie
- Émirats arabes unis
- Royaume-Uni
Amérique du Nord
- Canada
- États-Unis
Afrique
- Algérie
- Angola
- Bénin
- Botswana
- Burkina
- Burundi
- Cameroun
- Tchad
- Congo (Brazzaville)
- Érythrée
- Éthiopie
- Gabon
- Gambie
- Ghana
- Guinée-Bissau
- Côte d’Ivoire
- Kenya
- Lesotho
- Liberia
- Libye
- Madagascar
- Malawi
- Mali
- Mauritanie
- Maroc
- Mozambique
- Namibie
- Niger
- Rwanda
- Sénégal
- Sierra Leone
- Somalie
- Soudan du Sud
- Soudan
- Swaziland
- Tanzanie
- Togo
- Tunisie
- Ouganda
- Zambie
Asie-Pacifique
- Afghanistan
- Australie
- Bangladesh
- Cambodge
- Chine
- Japon
- Laos
- Mongolie
- Népal
- Nouvelle-Zélande
- Papouasie - Nouvelle-Guinée
- Philippines
- Sri Lanka
- Taïwan
- Tadjikistan
- Thaïlande
- Turkménistan
- Ouzbékistan
- Viêt Nam
Europe centrale et orientale
- Albanie
- Arménie
- Azerbaïdjan
- Biélorussie
- Bulgarie
- Croatie
- République tchèque
- Géorgie
- Grèce
- Lettonie
- Lituanie
- Moldavie
- Macédoine du Nord
- Serbie
- Slovaquie
- Slovénie
- Ukraine
Amérique latine
- Bolivie
- Costa Rica
- République dominicaine
- Équateur
- El Salvador
- Guatemala
- Haïti
- Honduras
- Jamaïque
- Nicaragua
- Panama
- Paraguay
- Porto Rico
- Uruguay
- Venezuela
Moyen-Orient
- Bahreïn
- Iraq
- Jordanie
- Koweït
- Liban
- Oman
- Yémen
Europe occidentale
- Autriche
- Belgique
- Danemark
- Finlande
- Irlande
- Norvège
- Portugal
- Suède
- Suisse
Ancienne tarification des crédits
Si votre forfait n’est pas encore passé à une tarification en dollars par message, la tarification et le calcul des crédits suivants s’appliquent. Pour plus d’informations, veuillez consulter cette page.
Pays | Marketing | Transactionnel |
|---|---|---|
Argentine | 11 | 7 |
Brésil | 12 | 2 |
Chili | 16 | 4 |
Colombie | 3 | 1 |
Égypte | 20 | 1 |
France | 26 | 6 |
Allemagne | 25 | 10 |
Hong Kong | 13 | 3 |
Hongrie | 15 | 6 |
Inde | 2 | 1 |
Indonésie | 7 | 4 |
Israël | 7 | 1 |
Italie | 13 | 6 |
Malaisie | 16 | 3 |
Mexique | 8 | 2 |
Pays-Bas | 30 | 9 |
Nigéria | 10 | 2 |
Pakistan | 9 | 1 |
Pérou | 13 | 4 |
Pologne | 6 | 2 |
Qatar | 6 | 2 |
Roumanie | 15 | 5 |
Arabie saoudite | 9 | 3 |
Singapour | 13 | 3 |
Afrique du Sud | 7 | 2 |
Espagne | 11 | 4 |
Turquie | 2 | 1 |
Émirats arabes unis | 7 | 3 |
Royaume-Uni | 10 | 4 |
Reste de l’Amérique du Nord | 5 | 1 |
Reste de l’Afrique | 4 | 1 |
Reste de l’Asie-Pacifique | 14 | 3 |
Reste de l'Europe centrale et orientale | 16 | 7 |
Reste de l’Amérique latine | 14 | 2 |
Reste du Moyen-Orient | 7 | 3 |
Reste de l’Europe occidentale | 11 | 6 |
Autre | 1 | 1 |
Messages de service
Klaviyo ne facture pas les messages de service, car ceux-ci ne sont pas envoyés à l’aide de modèles WhatsApp. Cela inclut les messages envoyés via Mots-clés, Automatisations et Boîte de réception.
Cependant, si vous utilisez un modèle de suivi dans Inbox pour prolonger une conversation, ce message sera facturé comme un message de modèle.
Exemple : utilisation de l’envoi gratuit dans une automatisation
Supposons que vous envoyiez un message marketing par le biais d’une campagne à l’aide d’un modèle WhatsApp qui fait la promotion d’un nouveau produit. Comme il s’agit d’un message modèle, il sera facturé.
Toutefois, si ce modèle comprend un bouton de réponse rapide (par exemple, « Afficher plus d’options ») et que le client l’appuie, cela peut déclencher une automatisation, telle qu’un flux de recommandation de produits. Les messages envoyés par le biais de cette automatisation sont des messages de service, et non des messages modèles. Ils sont donc gratuits.
Lorsque les messages WhatsApp ne vous seront pas facturés
Certains types de messages et de résultats de livraison ne sont pas facturables. Ces exceptions vous permettent de vous assurer que seuls les messages de modèle réussis et facturables vous sont facturés.
Ces exceptions de facturation sont basées sur les politiques de tarification WhatsApp actuelles de Meta et peuvent changer à tout moment. Klaviyo ne peut pas garantir que ces types de messages resteront gratuits si Meta met à jour ses règles de facturation. En savoir plus.
- Un message n’est pas remis.
Par exemple, les erreurs d’échec de livraison telles que Message non délivrable ou Afin de préserver un écosystème d’engagement sain, les messages qui n’ont pas été remis ne sont pas facturés. - Vous envoyez des messages de service.
Les messages envoyés par le biais de mots-clés, d’automatisations ou de boîtes de réception qui ne sont pas des modèles WhatsApp sont gratuits. Toutefois, si vous utilisez un modèle de suivi dans la boîte de réception pour prolonger une conversation, ce message est facturé en tant que message modèle. - Vous envoyez un modèle utilitaire dans une fenêtre de service active.
Les modèles utilitaires qui poursuivent une conversation client existante dans le délai de 24 heures ne sont pas facturés à nouveau. - Un utilisateur démarre une nouvelle conversation via une publicité Click to WhatsApp.
Tous les modèles envoyés au cours des 72 premières heures suivant le message initial de l’utilisateur à partir d’une publicité Click to WhatsApp sont gratuits.
Acheter un abonnement de Messagerie mobile
Pour envoyer des messages WhatsApp via Klaviyo, vous devez disposer d’un abonnement de Messagerie mobile.
Votre abonnement de Messagerie mobile peut être utilisé sur tous les canaux de messagerie mobile pris en charge. Lorsque vous envoyez des messages WhatsApp, le coût de chaque message est déduit des taux actuels de votre compte.
Si vous êtes un client sous contrat, contactez votre Customer Success Manager Klaviyo pour mettre à jour votre plan de Messagerie mobile.
Si vous n’êtes pas sous contrat, vous pouvez acheter ou mettre à niveau votre offre de messagerie mobile à tout moment depuis Paramètres > Facturation.