Comprendre la facturation WhatsApp à Klaviyo
Découvrez comment Klaviyo facture les messages WhatsApp et à quel prix, et comment acheter des envois dans Klaviyo.
Il est important de savoir que, contrairement aux canaux tels que les e-mails ou les SMS, WhatsApp appartient à Meta, qui est une entreprise privée. Cela signifie que Meta décide de l’ensemble de l’expérience WhatsApp : qui peut l’utiliser, le modèle de tarification de base, etc.
Quels sont les types de messages facturés ?
À compter de juillet 2025, Meta passera de la facturation par conversation à la facturation par modèle. Cependant, les prix varieront en fonction du type de message (marketing ou transactionnel) et du pays auquel le message est envoyé.
Qu’est-ce qu’un système par modèle ? Avec ce modèle, chaque envoi de message marketing ou utilitaire/transactionnel basé sur un modèle est facturé.
À propos du système de facturation dans Klaviyo
Dans Klaviyo, les messages WhatsApp sont facturés comme les SMS, par l’intermédiaire de crédits. Une fois que vous avez acheté des crédits avec votre abonnement, vous pouvez les utiliser pour les SMS, WhatsApp ou les deux.
Combien de crédits les messages WhatsApp représentent-ils ?
Le crédit par message WhatsApp varie en fonction des éléments suivants :
- Le pays de destination
- Le type de message dont il s’agit :
- Marketing (également appelé « message promotionnel »)
- Transactionnel (également appelé « message utilitaire »)
- Service
Pays | Marketing | Transactionnel |
|---|---|---|
Argentine | 11 | 7 |
Brésil | 12 | 2 |
Chili | 16 | 4 |
Colombie | 3 | 1 |
Égypte | 20 | 1 |
France | 26 | 6 |
Allemagne | 25 | 10 |
Inde | 2 | 1 |
Indonésie | 7 | 4 |
Israël | 7 | 1 |
Italie | 13 | 6 |
Malaisie | 16 | 3 |
Mexique | 8 | 2 |
Pays-Bas | 30 | 9 |
Nigéria | 10 | 2 |
Pakistan | 9 | 1 |
Pérou | 13 | 4 |
Arabie saoudite | 9 | 3 |
Afrique du Sud | 7 | 2 |
Espagne | 11 | 4 |
Turquie | 2 | 1 |
Émirats arabes unis | 7 | 3 |
Royaume-Uni | 10 | 4 |
Si votre pays ne figure pas dans le tableau ci-dessus, il appartient à l’une des régions suivantes, qui ont été regroupées par Meta. Cliquez sur le nom de la région pour voir les pays spécifiques qui font partie de ce groupe.
Amérique du Nord
Pays | Marketing | Transactionnel |
|---|---|---|
Canada |
5
|
1
|
États-Unis |
Afrique
Pays | Marketing | Transactionnel |
|---|---|---|
Algérie |
4
|
1
|
Angola | ||
Bénin | ||
Botswana | ||
Burkina | ||
Burundi | ||
Cameroun | ||
Tchad | ||
Congo (Brazzaville) | ||
Érythrée | ||
Éthiopie | ||
Gabon | ||
Gambie | ||
Ghana | ||
Guinée-Bissau | ||
Côte d’Ivoire | ||
Kenya | ||
Lesotho | ||
Liberia | ||
Libye | ||
Madagascar | ||
Malawi | ||
Mali | ||
Mauritanie | ||
Maroc | ||
Mozambique | ||
Namibie | ||
Niger | ||
Rwanda | ||
Sénégal | ||
Sierra Leone | ||
Somalie | ||
Soudan du Sud | ||
Soudan | ||
Swaziland | ||
Tanzanie | ||
Togo | ||
Tunisie | ||
Ouganda | ||
Zambie |
Asie-Pacifique
Pays | Marketing | Transactionnel |
|---|---|---|
Afghanistan |
14
|
3
|
Australie | ||
Bangladesh | ||
Cambodge | ||
Chine | ||
Hong Kong | ||
Japon | ||
Laos | ||
Mongolie | ||
Népal | ||
Nouvelle-Zélande | ||
Papouasie - Nouvelle-Guinée | ||
Philippines | ||
Singapour | ||
Sri Lanka | ||
Taïwan | ||
Tadjikistan | ||
Thaïlande | ||
Turkménistan | ||
Ouzbékistan | ||
Viêt Nam |
Europe centrale et orientale
Pays | Marketing | Transactionnel |
|---|---|---|
Albanie |
16
|
7
|
Arménie | ||
Azerbaïdjan | ||
Biélorussie | ||
Bulgarie | ||
Croatie | ||
République tchèque | ||
Géorgie | ||
Grèce | ||
Hongrie | ||
Lettonie | ||
Lituanie | ||
Moldavie | ||
Macédoine du Nord | ||
Pologne | ||
Roumanie | ||
Serbie | ||
Slovaquie | ||
Slovénie | ||
Ukraine |
Amérique latine
Pays | Marketing | Transactionnel |
|---|---|---|
Bolivie |
14
|
2
|
Costa Rica | ||
République dominicaine | ||
Équateur | ||
El Salvador | ||
Guatemala | ||
Haïti | ||
Honduras | ||
Jamaïque | ||
Nicaragua | ||
Panama | ||
Paraguay | ||
Porto Rico | ||
Uruguay | ||
Venezuela |
Moyen-Orient
Pays | Marketing | Transactionnel |
|---|---|---|
Bahreïn |
7
|
3
|
Iraq | ||
Jordanie | ||
Koweït | ||
Liban | ||
Oman | ||
Qatar | ||
Yémen |
Europe occidentale
Pays | Marketing | Transactionnel |
|---|---|---|
Autriche |
11
|
6
|
Belgique | ||
Danemark | ||
Finlande | ||
Irlande | ||
Norvège | ||
Portugal | ||
Suède | ||
Suisse |
Messages de service client
Klaviyo ne facture pas les messages de service, car ils ne sont pas envoyés à l’aide de modèles WhatsApp. Cela inclut les messages envoyés par le biais de mots-clés, d’Automatisations et de la boîte de réception.
Toutefois, si vous utilisez un modèle de suivi dans la boîte de réception pour prolonger une conversation, ce message sera facturé en tant que message de modèle.
Exemple : utilisation de l’envoi gratuit dans une automatisation
Supposons que vous envoyiez un message marketing par le biais d’une campagne à l’aide d’un modèle WhatsApp qui fait la promotion d’un nouveau produit. Comme il s’agit d’un message modèle, il sera facturé.
Toutefois, si ce modèle comprend un bouton de réponse rapide (par exemple, « Afficher plus d’options ») et que le client l’appuie, cela peut déclencher une Automatisation, telle qu’un flux de recommandation de produits. Les messages envoyés par cette Automatisation sont des messages de service, et non des messages modèles. Ils sont donc gratuits.
Lorsque les messages WhatsApp ne vous seront pas facturés
Certains types de messages et de résultats de livraison ne sont pas facturables. Ces exceptions vous permettent de vous assurer que seuls les messages de modèle réussis et facturables vous sont facturés.
Ces exceptions de facturation sont basées sur les politiques de tarification WhatsApp en vigueur de Meta et peuvent changer à tout moment. Klaviyo ne peut pas garantir que ces types de messages resteront gratuits si Meta met à jour ses règles de facturation. Apprenez-en plus.
- Un message n’est pas remis.
Par exemple, les erreurs d’échec de livraison telles que Message non délivrable ou Afin de préserver un écosystème d’engagement sain, les messages qui n’ont pas été remis ne sont pas facturés. - Vous envoyez des messages de service.
Les messages envoyés par le biais de mots-clés, d’Automatisations ou de boîtes de réception qui ne sont pas des modèles WhatsApp sont gratuits. Toutefois, si vous utilisez un modèle de suivi dans la boîte de réception pour prolonger une conversation, ce message est facturé en tant que message modèle. - Vous envoyez un modèle utilitaire dans une fenêtre de service active.
Les modèles utilitaires qui poursuivent une conversation client existante dans le délai de 24 heures ne sont pas facturés à nouveau. - Un utilisateur entame une nouvelle conversation via une publicité Click to WhatsApp.
Tous les modèles envoyés au cours des 72 premières heures après le premier message de l’utilisateur, depuis une publicité Click to WhatsApp, sont gratuits.
Acheter des crédits pour WhatsApp
Pour envoyer des messages WhatsApp via Klaviyo, vous avez besoin de crédits. Chaque compte commence par un abonnement gratuit de 150 crédits.
Pour les clients sous contrat (c’est-à-dire ceux qui sont facturés manuellement), contactez votre représentant Klaviyo Success pour ajouter des crédits à votre abonnement. Si vous avez déjà des crédits, vous pouvez les utiliser pour envoyer des messages WhatsApp.
Si vous n’avez pas de contrat, vous pouvez obtenir des crédits à tout moment. Si vous avez déjà un abonnement Mobile, commencez simplement à utiliser vos crédits pour envoyer des messages WhatsApp ou obtenez plus de crédits en passant à un abonnement supérieur.