Come funziona la fatturazione di WhatsApp su Klaviyo

Scopri come funziona la fatturazione di Klaviyo per WhatsApp, compresi il costo dei messaggi e l'acquisto di invii in Klaviyo.

È importante tenere presente che WhatsApp è di proprietà di Meta, a differenza di canali come le e-mail e gli SMS. Ciò significa che è Meta a prendere qualsiasi decisione in merito all'intera esperienza su WhatsApp, da chi può usarlo al sistema di prezzo di base da applicare.

Quali tipi di messaggi vengono addebitati?

Da luglio 2025 Meta passerà dagli addebiti per conversazione a quelli per modello. Tuttavia, continuerà ad applicare prezzi diversi in base al tipo di messaggio (transazionale o di marketing) e al Paese in cui viene inviato.

In cosa consiste il sistema basato sul modello? Il sistema prevede un addebito per ogni messaggio di marketing o utility/transazionale consegnato che si basa su un modello.

Informazioni sul sistema di fatturazione in Klaviyo

In Klaviyo, i messaggi WhatsApp sono fatturati come crediti utilizzando lo stesso sistema degli SMS. Dopo aver acquistato un piano con crediti, puoi usarli tutti per SMS, WhatsApp o qualsiasi combinazione di entrambi.

A quanti crediti corrispondono i messaggi WhatsApp?

Il credito per messaggio WhatsApp varia in base a:

• il Paese di destinazione;
• il tipo di messaggio:
  • marketing (detto anche "promozionale");
  • transazionale (detto anche "utility").
  • Assistenza

Se non è presente nella tabella precedente, il tuo Paese rientra in una delle seguenti aree geografiche raggruppate da Meta. Fai clic sul nome dell'area geografica per visualizzare i Paesi appartenenti al relativo gruppo.

Messaggi di servizio

Klaviyo non fattura i messaggi di servizio, poiché questi non vengono inviati tramite il modello WhatsApp. Questo include i messaggi inviati tramite Parole chiave, Automazioni e Posta in arrivo.

Tuttavia, se utilizzi un modello di follow-up in Inbox per estendere una conversazione, quel messaggio sarà fatturato come messaggio modello.

Esempio: Utilizzo dell'invio gratuito in un'automazione
Supponiamo che tu invii un messaggio di marketing attraverso una Campagna utilizzando un modello WhatsApp che promuove un nuovo prodotto. Poiché si tratta di un messaggio modello, verrà addebitato.

Tuttavia, se quel modello include un pulsante di risposta rapida (ad esempio, "Mostrami altre opzioni") e il cliente lo tocca, questo può trigger un'automazione, ad esempio un flusso di raccomandazioni di prodotti. I messaggi inviati attraverso questa Automazione sono messaggi di servizio, non messaggi modello, quindi sono gratuiti.

Quando i messaggi WhatsApp non ti verranno addebitati

Alcuni tipi di messaggi e risultati della consegna non sono fatturabili. Queste eccezioni assicurano che ti vengano addebitati solo i costi per i messaggi di modello fatturabili con successo.

• Un messaggio non viene recapitato.
  Ad esempio, gli errori di consegna non riusciti, come Messaggio non consegnabile o Al fine di mantenere un ecosistema di coinvolgimento degli utenti sano, il messaggio non consegnato non viene fatturato.
• Puoi inviare messaggi di assistenza.
  I messaggi inviati tramite parole chiave, automazioni o posta elettronica che non sono modelli WhatsApp sono gratuiti. Tuttavia, se utilizzi un modello di follow-up in Posta in arrivo per estendere una conversazione, quel messaggio viene fatturato come modello di messaggio.
• Puoi inviare un modello di utenza all'interno di una finestra di servizio attiva.
  I modelli di utenza che continuano una conversazione con i clienti già esistente all'interno della finestra di servizio 24 ore non vengono fatturati nuovamente.
• Un utente inizia una nuova conversazione tramite un clic per WhatsApp Ad.
  I modelli inviati nelle prime 72 ore dopo il messaggio iniziale dell'utente da un annuncio Click to WhatsApp sono gratuiti.

Acquisto di crediti per WhatsApp

Per inviare messaggi WhatsApp tramite Klaviyo, hai bisogno di crediti. Ogni account inizia con un piano gratuito che include 150 crediti.

Per i clienti con contratto (quelli che vengono fatturati manualmente), contatta il tuo rappresentante di Klaviyo Success per aggiungere crediti al tuo piano. Se hai già dei crediti, puoi usarli per inviare messaggi WhatsApp.

Se non hai un contratto, puoi ottenere i crediti in qualsiasi momento. Se hai già un piano Mobile, puoi semplicemente iniziare a utilizzare i tuoi crediti per inviare messaggi WhatsApp o ottenere più crediti effettuando l'upgrade.

Risorse aggiuntive