Come funziona la fatturazione di WhatsApp su Klaviyo

Scopri come Klaviyo fattura per WhatsApp, tra cui quali messaggi vengono addebitati, come Meta determina i prezzi e dove trovare le tue attuali tariffe per i messaggi WhatsApp.

A differenza di canali come e-mail o SMS, WhatsApp è di proprietà di Meta e gestito da quest'ultima. Ciò significa che Meta determina quali modelli di messaggi WhatsApp sono fatturabili e come vengono valutati.

Quali tipi di messaggi vengono addebitati?

Meta addebita i costi dei modelli di messaggi WhatsApp anziché delle conversazioni. Le tariffe dipendono da:

• Il tipo di messaggio del modello.
• Il Paese o la regione del destinatario.

Possono essere fatturati i seguenti tipi di messaggi modello:

• Marketing (detto anche promozionale)
• Utilità (chiamata anche transazionale)

Ogni messaggio modello di marketing o di utilità consegnato viene addebitato in base alle regole di determinazione dei prezzi di Meta. Per le risposte non basate su un modello, vedi i messaggi di servizio qui sotto.

Come Klaviyo fattura per WhatsApp

I messaggi WhatsApp utilizzano il sistema di fatturazione della messaggistica mobile di Klaviyo. Se il tuo piano utilizza la tariffazione per messaggio, ogni messaggio fatturabile ha una tariffa nella valuta di fatturazione del tuo account in base al tipo di messaggio e al paese o alla regione del destinatario. Se il tuo piano utilizza ancora i crediti, consulta di seguito la tariffazione legacy dei crediti.

Acquisti subito un piano Messaggistica mobile e la spesa per la messaggistica WhatsApp viene conteggiata per il tuo piano Messaggistica mobile disponibile insieme agli altri canali messaggistica mobile supportati.

Per maggiori informazioni sui prezzi della messaggistica mobile, consulta FAQ: prezzi per messaggio della messaggistica mobile (2026).

Trova le tariffe dei tuoi messaggi WhatsApp

La percentuale di messaggi su WhatsApp dipende da:

• Il Paese o la regione del destinatario.
• Il tipo di messaggio:
  • Marketing
  • Utilità (transazionale)
  • Assistenza (risposte non basate su modelli)

Puoi visualizzare le tariffe attuali per il tuo account:

1. Vai su Impostazioni > Fatturazione.
2. Apri le tue tariffe WhatsApp usando il layout che vedi:
   • Se hai una scheda Utilizzo dell’account, selezionala. In Utilizzo di WhatsApp, fai clic su Visualizza i rapporti di WhatsApp.
   • Se nella pagina di fatturazione vedi l’utilizzo in Panoramica, fai clic su Visualizza nella scheda messaggistica mobile. In Cronologia > WhatsApp, fai clic su Vedi tariffe (o Vedi rapporti per la tariffazione a credito).
3. Per i prezzi per messaggio, usa Paese per selezionare il paese o la regione del destinatario e consulta la relativa Tariffa totale per ogni tipo di messaggio. Per i prezzi basati su crediti legacy, usa Cerca per regione per trovare i rapporti per la tua destinazione.

Il listino si apre sulla versione attualmente attiva per il tuo account. Se selezioni un’altra versione del listino, cambiano solo le tariffe visualizzate; il tuo piano non cambia.

Alcuni Paesi hanno le proprie tariffe individuali, mentre altri sono raggruppati nei gruppi di prezzo regionali di Meta. Se il tuo Paese non ha una tariffa individuale, utilizza gli elenchi qui di seguito per determinare a quale gruppo di prezzi appartiene.

Prezzi dei crediti legacy

La tabella di seguito elenca i crediti legacy per ogni messaggio del modello di marketing o di utilità. Se il tuo piano utilizza ancora i crediti, controlla i rapporti nel tuo account per conoscere le tariffe che si applicano al tuo piano. Scopri di più su come calcolare i crediti legacy.

Messaggi di assistenza

I messaggi di servizio sono risposte non basate su modello, inclusi i messaggi inviati tramite Parole chiave, Automations e Inbox. Le risposte per parola chiave non vengono fatturate. Per le risposte inviate tramite automazioni o Posta in arrivo, controlla la tariffa del servizio nel tuo account. Se quella tariffa è gratuita, quelle risposte non utilizzano la spesa disponibile del tuo piano. Se si applica una tariffa, possono comunque applicarsi le soglie di messaggi gratuiti riportate di seguito.

Se usi un modello di follow-up in Inbox per proseguire una conversazione, vengono applicati i prezzi del modello e tutte le eccezioni applicabili per i messaggi gratuiti.

Esempio: modelli e messaggi di servizio in un'automazione
Mettiamo che invii un messaggio di marketing tramite una campagna utilizzando un modello WhatsApp che promuove un nuovo prodotto. Viene utilizzata la tariffa del modello di marketing, a meno che non si applichi un’eccezione per i messaggi gratuiti.

Se quel modello include un pulsante di Risposta rapida (ad esempio "Mostrami altre opzioni") e il cliente lo tocca, può attivare un’automazione, ad esempio un flusso di consigli sui prodotti. Le risposte inviate tramite questa automazione sono messaggi di servizio e utilizzano la tariffa di Servizio del tuo account, fatte salve le eccezioni dei messaggi gratuiti.

Una finestra di assistenza non garantisce modelli di utilità gratuiti.
La finestra di assistenza di 24 ore si apre quando un cliente ti invia un messaggio e si reimposta con ogni nuovo messaggio da parte sua. I modelli di utilità possono comunque essere a pagamento durante questa finestra.

Quando i messaggi WhatsApp non ti verranno addebitati

Alcuni tipi di messaggi e risultati di consegna non sono fatturabili. Le eccezioni di seguito spiegano quando un messaggio è gratuito.

• Un messaggio non viene recapitato.
  Ad esempio, gli errori di consegna non riusciti, come Messaggio non consegnabile o Al fine di mantenere un ecosistema di coinvolgimento degli utenti sano, il messaggio non consegnato non viene fatturato.
• Hai a disposizione messaggi di servizio gratuiti.
  Le risposte per parola chiave non vengono fatturate. Le altre risposte di servizio sono gratuite se la tariffa Servizio del tuo account è gratuita. Se si applica una tariffa per i messaggi di servizio, Meta fornisce gratuitamente i primi 1.000 messaggi di servizio per numero di telefono aziendale ogni mese. I messaggi gratuiti non utilizzati non vengono trasferiti al mese successivo. I modelli di follow-up in Inbox utilizzano i prezzi dei modelli ed eventuali eccezioni applicabili per i messaggi gratuiti.
• Rispondi a un cliente che ti scrive da un annuncio Click-to-WhatsApp.
  Se un cliente ti scrive da un annuncio Click-to-WhatsApp nell’app WhatsApp per Android o iOS, rispondi entro la finestra di servizio di 24 ore. La tua risposta apre una finestra di punto di accesso gratuito che può rimanere aperta fino a 7 giorni. I modelli di marketing e di utilità, così come i messaggi di servizio, sono gratuiti mentre la finestra è aperta. La finestra inizia con la tua risposta, non con il messaggio iniziale del cliente.

Acquista un piano Messaggistica mobile

Per inviare messaggi WhatsApp tramite Klaviyo, hai bisogno di un piano Messaggistica mobile.

Il tuo piano Messaggistica mobile può essere utilizzato su tutti i canali messaggistica mobile supportati. Man mano che invii messaggi WhatsApp, il costo di ogni messaggio viene detratto in base alle tariffe attuali del tuo account.

Se sei un cliente a contratto, contatta il Customer Success Manager di Klaviyo per aggiornare il tuo piano Messaggistica mobile.

Se non hai un contratto, puoi acquistare o eseguire l’upgrade del tuo piano di messaggistica mobile in qualsiasi momento da Impostazioni > Fatturazione.

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