Comprender la facturación de WhatsApp en Klaviyo
Descubre cómo funcionan las facturas de Klaviyo con WhatsApp, incluido el coste de los mensajes y la compra de envíos en Klaviyo.
Es importante saber que, a diferencia de canales como el correo electrónico o los SMS, WhatsApp es propiedad privada de Meta. Esto significa que Meta decide sobre toda la experiencia de WhatsApp: desde quién puede usarlo hasta el modelo de precios base.
¿Qué tipo de mensaje se cobra?¿Qué tipo de mensaje se cobra?
A partir de julio de 2025, Meta dejará de cobrar por conversación y pasará a cobrar por plantilla. No obstante, continúan aplicando tarifas diferenciadas según el tipo de mensaje (marketing o transaccional), así como en función del país de destino.
Entonces, ¿cómo funciona el sistema por plantilla? Con este sistema se cobra por mensaje de plantilla entregado, ya sea de marketing o utilitario/transaccional.
Sobre el sistema de facturación en KlaviyoSobre el sistema de facturación en Klaviyo
En Klaviyo, los mensajes de WhatsApp se facturan como créditos utilizando el mismo sistema que se usa para los SMS. Después de comprar un plan con créditos, puedes usarlos todos para SMS, WhatsApp o cualquier combinación de ambos.
¿Cuántos créditos cuestan los mensajes de WhatsApp?¿Cuántos créditos cuestan los mensajes de WhatsApp?
El crédito por mensaje de WhatsApp varía en función de:
- El país al que vas a enviar el mensaje.
- El tipo de mensaje:
- Si es un mensaje de marketing (también llamado «mensaje promocional»)
- Si es un mensaje transaccional (también llamado «mensaje utilitario»)
- Atención al cliente
| Country | Marketing | Transaccionales |
|---|---|---|
| Argentina | 11 | 7 |
| Brasil | 12 | 2 |
| Chile | 16 | 4 |
| Colombia | 3 | 1 |
| Egipto | 20 | 1 |
| Francia | 26 | 6 |
| Alemania | 25 | 10 |
| India | 2 | 1 |
| Indonesia | 7 | 4 |
| Israel | 7 | 1 |
| Italia | 13 | 6 |
| Malasia | 16 | 3 |
| México | 8 | 2 |
| Países Bajos | 30 | 9 |
| Nigeria | 10 | 2 |
| Pakistán | 9 | 1 |
| Perú | 13 | 4 |
| Arabia Saudí | 9 | 3 |
| Sudáfrica | 7 | 2 |
| España | 11 | 4 |
| Turquía | 2 | 1 |
| Emiratos Árabes Unidos | 7 | 3 |
| Reino Unido | 10 | 4 |
Si tu país no figura en la tabla anterior, pertenece a una de las siguientes regiones agrupadas por Meta. Haz clic en el nombre de la región para ver los países específicos que se encuentran en ese grupo.
América del Norte
| Country | Marketing | Transaccionales |
|---|---|---|
| Canadá |
5 |
1 |
| Estados Unidos |
África
| Country | Marketing | Transaccionales |
|---|---|---|
| Argelia |
4 |
1 |
| Angola | ||
| Benín | ||
| Botsuana | ||
| Burkina Faso | ||
| Burundi | ||
| Camerún | ||
| Chad | ||
| República del Congo (Brazzaville) | ||
| Eritrea | ||
| Etiopía | ||
| Gabón | ||
| Gambia | ||
| Ghana | ||
| Guinea-Bisáu | ||
| Costa de Marfil | ||
| Kenia | ||
| Lesoto | ||
| Liberia | ||
| Libia | ||
| Madagascar | ||
| Malaui | ||
| Malí | ||
| Mauritania | ||
| Marruecos | ||
| Mozambique | ||
| Namibia | ||
| Níger | ||
| Ruanda | ||
| Senegal | ||
| Sierra Leona | ||
| Somalia | ||
| Sudán del Sur | ||
| Sudán | ||
| Suazilandia | ||
| Tanzania | ||
| Togo | ||
| Túnez | ||
| Uganda | ||
| Zambia |
Asia-Pacífico
| Country | Marketing | Transaccionales |
|---|---|---|
| Afganistán |
14 |
3 |
| Australia | ||
| Bangladés | ||
| Camboya | ||
| China | ||
| Hong Kong | ||
| Japón | ||
| Laos | ||
| Mongolia | ||
| Nepal | ||
| Nueva Zelanda | ||
| Papúa Nueva Guinea | ||
| Filipinas | ||
| Singapur | ||
| Sri Lanka | ||
| Taiwán | ||
| Tayikistán | ||
| Tailandia | ||
| Turkmenistán | ||
| Uzbekistán | ||
| Vietnam |
Europa Central y Oriental
| Country | Marketing | Transaccionales |
|---|---|---|
| Albania |
16 |
7 |
| Armenia | ||
| Azerbaiyán | ||
| Bielorrusia | ||
| Bulgaria | ||
| Croacia | ||
| República Checa | ||
| Georgia | ||
| Grecia | ||
| Hungría | ||
| Letonia | ||
| Lituania | ||
| Moldavia | ||
| Macedonia del Norte | ||
| Polonia | ||
| Rumanía | ||
| Serbia | ||
| Eslovaquia | ||
| Eslovenia | ||
| Ucrania |
Latinoamérica
| Country | Marketing | Transaccionales |
|---|---|---|
| Bolivia |
14 |
2 |
| Costa Rica | ||
| República Dominicana | ||
| Ecuador | ||
| El Salvador | ||
| Guatemala | ||
| Haití | ||
| Honduras | ||
| Jamaica | ||
| Nicaragua | ||
| Panamá | ||
| Paraguay | ||
| Puerto Rico | ||
| Uruguay | ||
| Venezuela |
Oriente Medio
| Country | Marketing | Transaccionales |
|---|---|---|
| Baréin |
7 |
3 |
| Irak | ||
| Jordania | ||
| Kuwait | ||
| Líbano | ||
| Omán | ||
| Qatar | ||
| Yemen |
Europa Occidental
| Country | Marketing | Transaccionales |
|---|---|---|
| Austria |
11 |
6 |
| Bélgica | ||
| Dinamarca | ||
| Finlandia | ||
| Irlanda | ||
| Noruega | ||
| Portugal | ||
| Suecia | ||
| Suiza |
Mensajes de servicio
Klaviyo no factura los mensajes de servicio, ya que éstos no se envían utilizando la plantilla de WhatsApp. Esto incluye los mensajes enviados a través de Palabras clave, Automatizaciones y Bandeja de entrada.
Sin embargo, si utilizas una plantilla de seguimiento en la Bandeja de entrada para ampliar una conversación, ese mensaje se facturará como un mensaje de plantilla.
Compra créditos para WhatsAppCompra créditos para WhatsApp
Para enviar mensajes de WhatsApp a través de Klaviyo, necesitas créditos. Cada cuenta comienza con un plan gratuito que incluye 150 créditos.
Para los clientes contratados (aquellos a los que se factura manualmente), ponte en contacto con tu representante de Klaviyo Success para añadir créditos a tu plan. Si ya tienes créditos, puedes utilizarlos para enviar mensajes de WhatsApp.
Si no tienes contrato, puedes obtener créditos en cualquier momento. Si ya tienes un plan móvil, simplemente empieza a utilizar tus créditos para enviar mensajes de WhatsApp u obtén más créditos actualizándote.
Recursos adicionales