Comprender la facturación de WhatsApp en Klaviyo

Descubre cómo funcionan las facturas de Klaviyo con WhatsApp, incluido el coste de los mensajes y la compra de envíos en Klaviyo.

Es importante saber que, a diferencia de canales como el correo electrónico o los SMS, WhatsApp es propiedad privada de Meta. Esto significa que Meta decide sobre toda la experiencia de WhatsApp: desde quién puede usarlo hasta el modelo de precios base.

¿Qué tipo de mensaje se cobra?

A partir de julio de 2025, Meta dejará de cobrar por conversación y pasará a cobrar por plantilla. No obstante, continúan aplicando tarifas diferenciadas según el tipo de mensaje (marketing o transaccional), así como en función del país de destino.

Entonces, ¿cómo funciona el sistema por plantilla? Con este sistema se cobra por mensaje de plantilla entregado, ya sea de marketing o utilitario/transaccional.

Sobre el sistema de facturación en Klaviyo

En Klaviyo, los mensajes de WhatsApp se facturan como créditos utilizando el mismo sistema que se usa para los SMS. Después de comprar un plan con créditos, puedes usarlos todos para SMS, WhatsApp o cualquier combinación de ambos.

¿Cuántos créditos cuestan los mensajes de WhatsApp?

El crédito por mensaje de WhatsApp varía en función de:

• El país al que vas a enviar el mensaje.
• El tipo de mensaje:
  • Si es un mensaje de marketing (también llamado «mensaje promocional»)
  • Si es un mensaje transaccional (también llamado «mensaje utilitario»)
  • Atención al cliente

Si tu país no figura en la tabla anterior, pertenece a una de las siguientes regiones agrupadas por Meta. Haz clic en el nombre de la región para ver los países específicos que se encuentran en ese grupo.

Mensajes de servicio

Klaviyo no factura los mensajes de servicio, ya que éstos no se envían utilizando la plantilla de WhatsApp. Esto incluye los mensajes enviados a través de Palabras clave, Automatizaciones y Bandeja de entrada.

Sin embargo, si utilizas una plantilla de seguimiento en la Bandeja de entrada para ampliar una conversación, ese mensaje se facturará como un mensaje de plantilla.

Ejemplo: Utilizar el envío gratuito en una automatización
Supongamos que envías un mensaje de marketing a través de una Campaña utilizando una plantilla de WhatsApp que promociona un nuevo producto. Como se trata de un mensaje de plantilla, se facturará.

Sin embargo, si esa plantilla incluye un botón de Respuesta Rápida (por ejemplo, "Muéstrame más opciones"), y el cliente lo pulsa, esto puede activar una Automatización, como un flujo de recomendación de productos. Los mensajes enviados a través de esta Automatización son mensajes de servicio, no de plantilla, por lo que son gratuitos.

Cuando no se te cobrarán los mensajes de WhatsApp

Algunos tipos de mensajes y resultados de entrega no se facturan. Estas excepciones garantizan que solo se te cobren los mensajes de plantilla facturables que se hayan enviado correctamente.

• Un mensaje no se entrega.
  Por ejemplo, errores de entrega como Mensaje no Entregable o Para mantener un ecosistema de interacción saludable, los mensajes que no se entregan no se facturan.
• Envías mensajes de servicio.
  Los mensajes que se envíen a través de palabras clave, automatizaciones o bandejas de entrada que no sean plantillas de WhatsApp son gratuitos. Sin embargo, si utilizas una plantilla de seguimiento en la bandeja de entrada para ampliar una conversación, ese mensaje se facturará como mensaje de plantilla.
• Envías una plantilla de utilidad dentro de un periodo de servicio activo.
  No se vuelven a facturar las plantillas utilitarias que continúan una conversación existente con el cliente dentro del periodo de servicio de 24 horas.
• Un usuario inicia una nueva conversación a través de un anuncio de clic a WhatsApp.
  Las plantillas que se envíen durante las primeras 72 horas después del mensaje inicial del usuario desde un anuncio de clic a WhatsApp son gratuitas.

Compra créditos para WhatsApp

Para enviar mensajes de WhatsApp a través de Klaviyo, necesitas créditos. Cada cuenta comienza con un plan gratuito que incluye 150 créditos.

Para los clientes contratados (aquellos a los que se factura manualmente), ponte en contacto con tu representante de Klaviyo Success para añadir créditos a tu plan. Si ya tienes créditos, puedes utilizarlos para enviar mensajes de WhatsApp.

Si no tienes contrato, puedes obtener créditos en cualquier momento. Si ya tienes un plan móvil, simplemente empieza a utilizar tus créditos para enviar mensajes de WhatsApp u obtén más créditos actualizándote.

Recursos adicionales