La facturación de WhatsApp en Klaviyo

Descubre cómo factura Klaviyo por WhatsApp, lo que incluye qué mensajes se cobran, cómo determina Meta los precios y dónde puedes encontrar tus tarifas actuales de mensajes de WhatsApp.

A diferencia de canales como el correo electrónico o SMS, WhatsApp es propiedad de Meta y lo gestiona. Esto significa que Meta determina qué mensajes de plantilla de WhatsApp se facturan y cómo se cotizan.

¿Qué tipos de mensajes se cobran?

Meta cobra por enviar mensajes de plantilla de WhatsApp en lugar de conversaciones. El precio depende de:

• El tipo de mensaje de plantilla.
• El país o la región del destinatario.

Se pueden facturar los siguientes tipos de mensaje de plantilla:

• Marketing (también llamado promocional)
• Utilidad (también llamada transaccional)

Cada mensaje de plantilla de marketing o de utilidad entregado se factura según las reglas de precios de Meta. Para las respuestas que no sean de plantilla, consulta los mensajes de servicio a continuación.

Cómo factura Klaviyo por WhatsApp

Los mensajes de WhatsApp usan el sistema de facturación de mensajería móvil de Klaviyo. Si el plan usa precios por mensaje, cada mensaje facturable tiene una tarifa en la divisa de facturación de la cuenta en función del tipo de mensaje y del país o la región del destinatario. Si el plan sigue usando créditos, consulta a continuación los precios de créditos heredados.

Compras un plan de Mensajería móvil por adelantado y el gasto en mensajería de WhatsApp se contabiliza para tu plan de Mensajería móvil disponible junto con el resto de los canales de mensajería móvil compatibles.

Para obtener más información sobre los precios de mensajería móvil, consulta Preguntas frecuentes: precios por mensaje de mensajería móvil (2026).

Encuentra tus tasas de mensajes de WhatsApp

Tu tasa de mensajes de WhatsApp depende de lo siguiente:

• El país o la región del destinatario.
• El tipo de mensaje:
  • Marketing
  • Utilidad (transaccional)
  • Servicio (respuestas que no son plantillas)

Puedes ver las tarifas actuales de la cuenta:

1. Ve a Configuración > Facturación.
2. Abre tus tarifas de WhatsApp con el diseño que ves:
   • Si tienes una pestaña Uso de la cuenta, selecciónala. En Uso de WhatsApp, haz clic en Ver ratios de WhatsApp.
   • Si la página de facturación muestra el uso en Resumen, haz clic en Ver en la tarjeta Mensajería móvil. En Histórico > WhatsApp, haz clic en Ver tarifas (o en Ver ratios para precios por crédito).
3. Para los precios por mensaje, usa País para seleccionar el país o la región del destinatario y revisa la Tarifa total para cada tipo de mensaje. Para los precios de créditos heredados, usa Buscar por región para encontrar las proporciones de tu destino.

La tabla de tarifas se abre en la versión actual de tu cuenta. Si seleccionas otra versión de la tabla de tarifas, solo cambia las tarifas que se muestran; no cambia el plan.

Algunos países tienen sus propias tarifas individuales, mientras que otros se agrupan en los grupos de precios regionales de Meta. Si tu país no tiene una tarifa individual propia, usa las listas que aparecen a continuación para determinar a qué grupo de precios pertenece.

Precios de créditos heredados

La tabla siguiente enumera los créditos heredados por cada mensaje de plantilla de marketing o de utilidad. Si el plan todavía usa créditos, comprueba las proporciones en la cuenta para ver las tarifas aplicables al plan. Más información sobre cómo calcular los créditos heredados.

Mensajes de atención al cliente

Los mensajes de servicio son respuestas que no usan plantilla, incluidos los mensajes enviados mediante Keywords, Automations y Inbox. Las respuestas a palabras clave no se facturan. Para las respuestas enviadas a través de Automatizaciones o Bandeja de entrada, revisa la tasa de servicio en la cuenta. Si esa tarifa es gratuita, esas respuestas no usan el gasto disponible de tu plan. Si se aplica una tarifa, las asignaciones de mensajes gratuitos que se indican abajo pueden seguir aplicándose.

Si usas una plantilla de seguimiento en Inbox para continuar una conversación, se aplican los precios de plantillas y cualquier excepción aplicable de mensajes gratuitos.

Ejemplo: mensajes de plantilla y de servicio en una automatización
Supongamos que envías un mensaje de marketing mediante una campaña con una plantilla de WhatsApp que promociona un producto nuevo. Esto usa la tarifa de plantilla de marketing, a menos que se aplique una excepción de mensajes gratuitos.

Si esa plantilla incluye un botón de respuesta rápida (por ejemplo, «Muéstrame más opciones») y el cliente lo toca, esto puede activar una automatización, como un flujo de recomendación de productos. Las respuestas enviadas a través de esta automatización son mensajes de servicio y usan la tarifa de Servicio de la cuenta, sujetas a las excepciones de mensajes gratuitos.

Una ventana de servicio no garantiza plantillas de utilidades gratuitas.
La ventana de servicio de 24 horas se abre cuando un cliente te envía un mensaje y se reinicia con cada nuevo mensaje suyo. Las plantillas de utilidades pueden seguir siendo facturables durante este periodo.

Cuando no se te cobrarán los mensajes de WhatsApp

Algunos tipos de mensajes y resultados de entrega no son facturables. Las excepciones que aparecen a continuación explican cuándo un mensaje es gratuito.

• Un mensaje no se entrega.
  Por ejemplo, errores de entrega como Mensaje no Entregable o Para mantener un ecosistema de interacción saludable, los mensajes que no se entregan no se facturan.
• Tienes mensajes de servicio gratuitos disponibles.
  Las respuestas a palabras clave no se facturan. Otras respuestas de servicio son gratuitas si la tarifa de servicio de la cuenta es gratuita. Si se aplica una tarifa de mensajes de servicio, Meta ofrece los primeros 1 000 mensajes de servicio por número de teléfono empresarial cada mes de forma gratuita. Los mensajes gratuitos que no se usan no se acumulan. Las plantillas de seguimiento en Bandeja de entrada usan los precios de plantillas y cualquier excepción aplicable de mensajes gratuitos.
• Respondes a un cliente que te envía un mensaje desde un anuncio de clic para WhatsApp.
  Si un cliente te envía un mensaje desde un anuncio de clic para WhatsApp en la aplicación de WhatsApp para Android o iOS, responde dentro del plazo de atención de 24 horas. Tu respuesta abre un punto de entrada gratuito que puede permanecer abierto hasta 7 días. Las plantillas de marketing y de utilidad, así como los mensajes de servicio, son gratuitos mientras esa ventana esté abierta. La ventana empieza con tu respuesta, no con el mensaje inicial del cliente.

Comprar un plan de Mensajería móvil

Para enviar mensajes de WhatsApp a través de Klaviyo, necesitas un plan de Mensajería móvil.

Puedes usar tu plan de Mensajería móvil en todos los canales de mensajería móvil compatibles. A medida que envías mensajes de WhatsApp, el costo de cada mensaje se deduce en función de las tarifas actuales de tu cuenta.

Si eres un cliente contratado, ponte en contacto con tu director de éxito del cliente de Klaviyo para actualizar tu plan de Mensajería móvil.

Si no estás en un contrato, puedes comprar o mejorar tu plan de mensajería móvil en cualquier momento desde Configuración > Facturación.

Recursos adicionales