La facturación de WhatsApp en Klaviyo
Descubre cómo factura Klaviyo por WhatsApp, lo que incluye qué mensajes se cobran, cómo determina Meta los precios y dónde puedes encontrar tus tarifas actuales de mensajes de WhatsApp.
A diferencia de canales como el correo electrónico o SMS, WhatsApp es propiedad de Meta y lo gestiona. Esto significa que Meta determina qué mensajes de plantilla de WhatsApp se facturan y cómo se cotizan.
¿Qué tipos de mensajes se cobran?
Meta cobra por enviar mensajes de plantilla de WhatsApp en lugar de conversaciones. El precio depende de:
- El tipo de mensaje de plantilla.
- El país o la región del destinatario.
Se pueden facturar los siguientes tipos de mensaje de plantilla:
- Marketing (también llamado promocional)
- Utilidad (también llamada transaccional)
Cada mensaje de plantilla de marketing o utilidad entregado se factura de acuerdo con las reglas de precios de Meta.
Cómo factura Klaviyo por WhatsApp
Los mensajes de WhatsApp utilizan el sistema de facturación de Mensajerías móviles de Klaviyo. En lugar de créditos, cada mensaje de WhatsApp tiene una tasa basada en el dólar según el tipo de mensaje y el país o región del destinatario.
Compras un plan de Mensajería móvil por adelantado y el gasto en mensajería de WhatsApp se contabiliza para tu plan de Mensajería móvil disponible junto con el resto de los canales de mensajería móvil compatibles.
Para obtener más información sobre los precios de mensajería móvil, consulta Preguntas frecuentes: precios por mensaje de mensajería móvil (2026).
Encuentra tus tasas de mensajes de WhatsApp
Tu tasa de mensajes de WhatsApp depende de lo siguiente:
- El país o la región del destinatario.
- El tipo de mensaje de plantilla:
- Marketing
- Utilidad (transaccional)
Puedes ver la tarifa actual de cada país y región en tu cuenta. Ve a Configuración > Facturación > Uso de la cuenta > Ver ratios de WhatsApp.
Algunos países tienen sus propias tarifas individuales, mientras que otros se agrupan en los grupos de precios regionales de Meta. Si tu país no tiene una tarifa individual propia, usa las listas que aparecen a continuación para determinar a qué grupo de precios pertenece.
Países con tasas individuales
- Argentina
- Brasil
- Chile
- Colombia
- Egipto
- Francia
- Alemania
- India
- Indonesia
- Israel
- Italia
- Malasia
- México
- Países Bajos
- Nigeria
- Pakistán
- Perú
- Arabia Saudí
- Sudáfrica
- España
- Turquía
- Emiratos Árabes Unidos
- Reino Unido
América del Norte
- Canadá
- Estados Unidos
África
- Argelia
- Angola
- Benín
- Botsuana
- Burkina Faso
- Burundi
- Camerún
- Chad
- República del Congo (Brazzaville)
- Eritrea
- Etiopía
- Gabón
- Gambia
- Ghana
- Guinea-Bisáu
- Costa de Marfil
- Kenia
- Lesoto
- Liberia
- Libia
- Madagascar
- Malaui
- Malí
- Mauritania
- Marruecos
- Mozambique
- Namibia
- Níger
- Ruanda
- Senegal
- Sierra Leona
- Somalia
- Sudán del Sur
- Sudán
- Suazilandia
- Tanzania
- Togo
- Túnez
- Uganda
- Zambia
Asia-Pacífico
- Afganistán
- Australia
- Bangladés
- Camboya
- China
- Japón
- Laos
- Mongolia
- Nepal
- Nueva Zelanda
- Papúa Nueva Guinea
- Filipinas
- Sri Lanka
- Taiwán
- Tayikistán
- Tailandia
- Turkmenistán
- Uzbekistán
- Vietnam
Europa Central y Oriental
- Albania
- Armenia
- Azerbaiyán
- Bielorrusia
- Bulgaria
- Croacia
- República Checa
- Georgia
- Grecia
- Letonia
- Lituania
- Moldavia
- Macedonia del Norte
- Serbia
- Eslovaquia
- Eslovenia
- Ucrania
Latinoamérica
- Bolivia
- Costa Rica
- República Dominicana
- Ecuador
- El Salvador
- Guatemala
- Haití
- Honduras
- Jamaica
- Nicaragua
- Panamá
- Paraguay
- Puerto Rico
- Uruguay
- Venezuela
Oriente Medio
- Baréin
- Irak
- Jordania
- Kuwait
- Líbano
- Omán
- Yemen
Europa Occidental
- Austria
- Bélgica
- Dinamarca
- Finlandia
- Irlanda
- Noruega
- Portugal
- Suecia
- Suiza
Precios de créditos antiguos
Si tu plan aún no ha cambiado a tarifas por mensaje en dólares, se aplica la siguiente tarificación y cálculo de créditos. Para obtener más información, consulta aquí.
Country | Marketing | Transaccionales |
|---|---|---|
Argentina | 11 | 7 |
Brasil | 12 | 2 |
Chile | 16 | 4 |
Colombia | 3 | 1 |
Egipto | 20 | 1 |
Francia | 26 | 6 |
Alemania | 25 | 10 |
Hong Kong | 13 | 3 |
Hungría | 15 | 6 |
India | 2 | 1 |
Indonesia | 7 | 4 |
Israel | 7 | 1 |
Italia | 13 | 6 |
Malasia | 16 | 3 |
México | 8 | 2 |
Países Bajos | 30 | 9 |
Nigeria | 10 | 2 |
Pakistán | 9 | 1 |
Perú | 13 | 4 |
Polonia | 6 | 2 |
Qatar | 6 | 2 |
Rumanía | 15 | 5 |
Arabia Saudí | 9 | 3 |
Singapur | 13 | 3 |
Sudáfrica | 7 | 2 |
España | 11 | 4 |
Turquía | 2 | 1 |
Emiratos Árabes Unidos | 7 | 3 |
Reino Unido | 10 | 4 |
Resto de Norteamérica | 5 | 1 |
Resto de África | 4 | 1 |
Resto de Asia-Pacífico | 14 | 3 |
Resto de Europa Central y Oriental | 16 | 7 |
Resto de Latinoamérica | 14 | 2 |
Resto de Oriente Medio | 7 | 3 |
Resto de Europa Occidental | 11 | 6 |
Otros | 1 | 1 |
Mensajes de atención al cliente
Klaviyo no factura los mensajes de servicio, ya que no se envían con plantillas de WhatsApp. Esto incluye los mensajes enviados a través de Keywords, Automations y Inbox.
Sin embargo, si usas una plantilla de seguimiento en la bandeja de entrada para prolongar una conversación, ese mensaje se facturará como un mensaje de plantilla.
Ejemplo: usar el envío gratuito en una automatización
Supongamos que envías un mensaje de marketing a través de una campaña con una plantilla de WhatsApp que promociona un nuevo producto. Como se trata de un mensaje de plantilla, se facturará.
Sin embargo, si esa plantilla incluye un botón de respuesta rápida (por ejemplo, «Mostrar más opciones») y el cliente lo toca, esto puede activar una automatización, como un flujo de recomendación de productos. Los mensajes que se envían a través de esta automatización son mensajes de servicio, no mensajes de plantilla, por lo que son gratuitos.
Cuando no se te cobrarán los mensajes de WhatsApp
Algunos tipos de mensajes y resultados de entrega no se facturan. Estas excepciones garantizan que solo se te cobren los mensajes de plantilla facturables que se hayan enviado correctamente.
Estas excepciones de facturación se basan en las políticas actuales de precios de WhatsApp de Meta y pueden cambiar en cualquier momento. Klaviyo no puede garantizar que estos tipos de mensajes sigan siendo gratuitos si Meta actualiza sus reglas de facturación. Más información.
- Un mensaje no se entrega.
Por ejemplo, errores de entrega como Mensaje no Entregable o Para mantener un ecosistema de interacción saludable, los mensajes que no se entregan no se facturan. - Envías mensajes de servicio.
Los mensajes que se envíen a través de palabras clave, automatizaciones o bandejas de entrada que no sean plantillas de WhatsApp son gratuitos. Sin embargo, si utilizas una plantilla de seguimiento en la bandeja de entrada para ampliar una conversación, ese mensaje se facturará como mensaje de plantilla. - Envías una plantilla de utilidad dentro de un periodo de servicio activo.
No se vuelven a facturar las plantillas utilitarias que continúan una conversación existente con el cliente dentro del periodo de servicio de 24 horas. - Un usuario inicia una nueva conversación a través de un anuncio de clic para WhatsApp.
Cualquier plantilla enviada durante las primeras 72 horas después del mensaje inicial del usuario desde un anuncio de clic para WhatsApp es gratis.
Comprar un plan de Mensajería móvil
Para enviar mensajes de WhatsApp a través de Klaviyo, necesitas un plan de Mensajería móvil.
Puedes usar tu plan de Mensajería móvil en todos los canales de mensajería móvil compatibles. A medida que envías mensajes de WhatsApp, el costo de cada mensaje se deduce en función de las tarifas actuales de tu cuenta.
Si eres un cliente contratado, ponte en contacto con tu director de éxito del cliente de Klaviyo para actualizar tu plan de Mensajería móvil.
Si no estás en un contrato, puedes comprar o mejorar tu plan de mensajería móvil en cualquier momento desde Configuración > Facturación.