Entenda o faturamento do WhatsApp no Klaviyo
Descubra como a Klaviyo cobra pelo WhatsApp, incluindo o custo das mensagens e como você pode comprar envios na Klaviyo.
É importante que você saiba que, ao contrário de canais como e-mail ou SMS, o WhatsApp é propriedade privada da Meta. Isso significa que a Meta decide sobre toda a experiência do WhatsApp: desde quem pode usá-lo até o modelo básico de preços.
Que tipo de mensagens são cobradas?
A partir de julho de 2025, a Meta está deixando de cobrar por conversa e passando a cobrar por modelo. No entanto, eles ainda cobram preços diferentes com base no tipo de mensagem (marketing vs. transacional) e no país para o qual a mensagem está sendo enviada.
Então, o que é o sistema por modelo? Isso significa que há uma cobrança por qualquer mensagem de modelo de marketing ou utilitário/transacional entregue.
Sobre o sistema de faturamento no Klaviyo
Na Klaviyo, as mensagens do WhatsApp são cobradas como créditos usando o mesmo sistema do SMS. Depois de comprar um plano com créditos, você pode usar todos eles para SMS, WhatsApp ou qualquer combinação de ambos.
Quantos créditos têm as mensagens do WhatsApp?
O crédito por mensagem do WhatsApp varia de acordo com você:
- O país para o qual você está enviando.
- O tipo de mensagem que você está enviando:
- Marketing (também chamado de "promocional")
- Transacional (também chamado de "utilitário")
- Serviço
País | Marketing | Transacional |
|---|---|---|
Argentina | 11 | 7 |
Brasil | 12 | 2 |
Chile | 16 | 4 |
Colômbia | 3 | 1 |
Egito | 20 | 1 |
França | 26 | 6 |
Alemanha | 25 | 10 |
Índia | 2 | 1 |
Indonésia | 7 | 4 |
Israel | 7 | 1 |
Itália | 13 | 6 |
Malásia | 16 | 3 |
México | 8 | 2 |
Países Baixos | 30 | 9 |
Nigéria | 10 | 2 |
Paquistão | 9 | 1 |
Peru | 13 | 4 |
Arábia Saudita | 9 | 3 |
África do Sul | 7 | 2 |
Espanha | 11 | 4 |
Turquia | 2 | 1 |
Emirados Árabes Unidos | 7 | 3 |
Reino Unido | 10 | 4 |
Se o seu país não estiver listado na tabela acima, ele se enquadra em uma das seguintes regiões, que foram agrupadas por Meta. Clique no nome da região para ver os países específicos que fazem parte desse grupo.
América do Norte
País | Marketing | Transacional |
|---|---|---|
Canadá |
5
|
1
|
Estados Unidos |
África
País | Marketing | Transacional |
|---|---|---|
Argélia |
4
|
1
|
Angola | ||
Benin | ||
Botsuana | ||
Burkina Faso | ||
Burundi | ||
Camarões | ||
Chade | ||
República do Congo (Brazzaville) | ||
Eritreia | ||
Etiópia | ||
Gabão | ||
Gâmbia | ||
Gana | ||
Guiné-Bissau | ||
Costa do Marfim | ||
Quênia | ||
Lesoto | ||
Libéria | ||
Líbia | ||
Madagascar | ||
Malawi | ||
Mali | ||
Mauritânia | ||
Marrocos | ||
Moçambique | ||
Namíbia | ||
Níger | ||
Ruanda | ||
Senegal | ||
Serra Leoa | ||
Somália | ||
Sudão do Sul | ||
Sudão | ||
Suazilândia | ||
Tanzânia | ||
Togo | ||
Tunísia | ||
Uganda | ||
Zâmbia |
Ásia-Pacífico
País | Marketing | Transacional |
|---|---|---|
Afeganistão |
14
|
3
|
Austrália | ||
Bangladesh | ||
Camboja | ||
China | ||
Hong Kong | ||
Japão | ||
Laos | ||
Mongólia | ||
Nepal | ||
Nova Zelândia | ||
Papua Nova Guiné | ||
Filipinas | ||
Cingapura | ||
Sri Lanka | ||
Taiwan | ||
Tajiquistão | ||
Tailândia | ||
Turcomenistão | ||
Uzbequistão | ||
Vietnã |
Europa Central e Oriental
País | Marketing | Transacional |
|---|---|---|
Albânia |
16
|
7
|
Armênia | ||
Azerbaijão | ||
Belarus | ||
Bulgária | ||
Croácia | ||
República Tcheca | ||
Geórgia | ||
Grécia | ||
Hungria | ||
Letônia | ||
Lituânia | ||
Moldávia | ||
Macedônia do Norte | ||
Polônia | ||
Romênia | ||
Sérvia | ||
Eslováquia | ||
Eslovênia | ||
Ucrânia |
América Latina
País | Marketing | Transacional |
|---|---|---|
Bolívia |
14
|
2
|
Costa Rica | ||
República Dominicana | ||
Equador | ||
El Salvador | ||
Guatemala | ||
Haiti | ||
Honduras | ||
Jamaica | ||
Nicarágua | ||
Panamá | ||
Paraguai | ||
Porto Rico | ||
Uruguai | ||
Venezuela |
Oriente Médio
País | Marketing | Transacional |
|---|---|---|
Bahrein |
7
|
3
|
Iraque | ||
Jordânia | ||
Kuwait | ||
Líbano | ||
Omã | ||
Qatar | ||
Iêmen |
Europa Ocidental
País | Marketing | Transacional |
|---|---|---|
Áustria |
11
|
6
|
Bélgica | ||
Dinamarca | ||
Finlândia | ||
Irlanda | ||
Noruega | ||
Portugal | ||
Suécia | ||
Suíça |
Mensagens de serviço
Klaviyo não cobra por mensagens de serviço, pois elas não são enviadas usando o WhatsApp modelo. Isso inclui mensagens enviadas por meio de palavras-chave, automações e caixa de entrada.
No entanto, se você usar um modelo de acompanhamento na Caixa de entrada para estender uma conversa, essa mensagem será cobrada como uma mensagem de modelo.
Exemplo: Uso do envio gratuito em uma automação
Digamos que você envie uma mensagem de marketing por meio de uma campanha usando um modelo do WhatsApp que promove um novo produto. Como essa é uma mensagem modelo, ela será cobrada.
No entanto, se esse modelo incluir um botão de resposta rápida (por exemplo, "Mostre-me mais opções") e o cliente tocar nele, isso poderá disparar uma automação - como um fluxo de recomendação de produto. As mensagens enviadas por meio dessa automação são mensagens de serviço, não mensagens de modelo, portanto, são gratuitas.
Quando você não será cobrado por mensagens do WhatsApp
Alguns tipos de mensagens e resultados de entrega não são cobráveis. Essas exceções garantem que você seja cobrado apenas por mensagens de modelo faturáveis e bem-sucedidas.
Essas exceções de cobrança são baseadas nas políticas atuais de preços do WhatsApp da Meta e podem ser alteradas a qualquer momento. A Klaviyo não pode garantir que esses tipos de mensagem permanecerão gratuitos se o Meta atualizar suas regras de cobrança. Saiba mais.
- Uma mensagem não é entregue.
Por exemplo, erros de falha na entrega, como Mensagem não entregue ou A fim de manter um ecossistema de engajamento saudável, a mensagem não foi entregue não são cobrados. - Você envia mensagens de serviço.
As mensagens enviadas por meio de palavra-chave, automações ou caixa de entrada que não sejam do modelo WhatsApp são gratuitas. No entanto, se você usar um modelo de acompanhamento na Caixa de entrada para estender uma conversa, essa mensagem será cobrada como uma mensagem de modelo. - Você envia um modelo de utilitário dentro de uma janela de serviço de com atividade.
Os modelos de serviços públicos que continuam uma conversa existente com o cliente dentro do período de 24 horas de serviço não são cobrados novamente. - Um usuário inicia uma nova conversa por meio de um anúncio Click to WhatsApp.
Qualquer modelo enviado durante as primeiras 72 horas após a mensagem inicial do usuário a partir de um anúncio do Click to WhatsApp é gratuito.
Comprar créditos para o WhatsApp
Para enviar mensagens do WhatsApp pelo Klaviyo, você precisa de créditos. Cada conta começa com um plano gratuito que inclui 150 créditos.
Para clientes contratados (aqueles que são cobrados manualmente), entre em contato com o representante do Klaviyo Success para adicionar créditos ao seu plano. Se você já tiver créditos, poderá usá-los para enviar mensagens do WhatsApp.
Se você não estiver em um contrato, poderá obter créditos a qualquer momento. Se você já tem um plano Mobile, basta começar a usar seus créditos para enviar mensagens do WhatsApp ou obter mais créditos fazendo um upgrade.