Como funciona a cobrança do WhatsApp na Klaviyo

Saiba como a Klaviyo cobra pelo WhatsApp, incluindo quais mensagens são cobradas, como a Meta determina os preços e onde encontrar as taxas de mensagens atuais do WhatsApp.

Ao contrário de canais como e-mail ou SMS, o WhatsApp é de propriedade e operado pela Meta. Isso significa que a Meta determina quais mensagens do modelo do WhatsApp são faturáveis e como são precificadas.

Que tipos de mensagens são cobradas?

A Meta cobra por mensagens do modelo do WhatsApp em vez de conversas. Os preços dependem de:

• O tipo de mensagem do modelo.
• País ou região do destinatário.

Os seguintes tipos de mensagens de modelo podem ser cobrados:

• Marketing (também chamado de promocional)
• Utilidade (também chamada transacional)

Cada mensagem de modelo de marketing ou utilitária entregue é cobrada de acordo com as regras de preços da Meta. Para respostas que não são de modelo, consulte as mensagens de serviço abaixo.

Como a Klaviyo cobra pelo WhatsApp

As mensagens do WhatsApp usam o sistema de cobrança de mensagens móveis da Klaviyo. Se o seu plano usa preços por mensagem, cada mensagem faturável tem uma taxa na moeda de cobrança da sua conta com base no tipo de mensagem e no país ou região do destinatário. Se o seu plano ainda usa créditos, consulte abaixo os preços de créditos legados.

Você compra um plano de mensagens móveis de antemão, e seus gastos com mensagens do WhatsApp contam para o seu plano de mensagens móveis disponível juntamente com seus outros canais de mensagens móveis compatíveis.

Para mais informações sobre os preços de mensagens móveis, consulte Perguntas frequentes: preços por mensagem de mensagens móveis (2026).

Localize suas taxas de mensagens do WhatsApp

Sua taxa de mensagens do WhatsApp depende de:

• País ou região do destinatário.
• O tipo de mensagem:
  • Marketing
  • Utilidade (transacional)
  • Atendimento (respostas não modelo)

Você pode ver as taxas atuais da sua conta:

1. Acesse Configurações > Cobrança.
2. Abra suas taxas do WhatsApp usando o layout que você vê:
   • Se você tiver uma guia de uso da conta, selecione-a. Em Uso do WhatsApp, clique em Ver proporções do WhatsApp.
   • Se a sua página de cobrança mostrar uso em Visão geral, clique em Ver no card Mensagens móveis. Em Histórico > WhatsApp, clique em Ver taxas (ou Ver proporções para preços de créditos).
3. Para preços por mensagem, use País para selecionar o país ou região do destinatário e revisar a Tarifa total de cada tipo de mensagem. Para preços de créditos legados, use Pesquisar por região para encontrar as proporções do seu destino.

A tabela de preços abre na versão atual da sua conta. Se você selecionar outra versão da tabela de preços, isso só altera as taxas exibidas; não altera seu plano.

Alguns países têm suas próprias taxas individuais, enquanto outros são agrupados nos grupos de preços regionais da Meta. Se seu país não tiver sua própria taxa individual, use as listas abaixo para determinar a qual grupo de preços ele pertence.

Preços antigos de créditos

A tabela abaixo lista os créditos legados por mensagem de modelo de marketing ou utilitária. Se o seu plano ainda usa créditos, confira as proporções na sua conta para ver as taxas que se aplicam ao seu plano. Saiba mais sobre como calcular créditos legados.

Mensagens de serviço

Mensagens de serviço são respostas não relacionadas a modelos, incluindo mensagens enviadas por palavra-chave, Automações e Caixa de entrada. Respostas de palavras-chave não são cobradas. Para respostas enviadas por Automações ou Caixa de entrada, confira a taxa de Serviço na sua conta. Se essa taxa for gratuita, essas respostas não usam o gasto disponível do seu plano. Se houver uma taxa aplicável, as franquias de mensagens gratuitas abaixo ainda podem se aplicar.

Se você usar um modelo de acompanhamento na Caixa de entrada para dar continuidade a uma conversa, ele usa o preço do modelo e quaisquer exceções aplicáveis de mensagens gratuitas.

Exemplo: modelos e mensagens de serviço em uma automação
Digamos que você envie uma mensagem de marketing por meio de uma campanha usando um modelo do WhatsApp que promove um novo produto. Isso usa a tarifa de modelos de marketing, a menos que se aplique uma exceção de mensagem gratuita.

Se esse modelo incluir um botão de Resposta rápida (por exemplo, “Mostrar mais opções”) e o cliente tocar nele, isso pode acionar uma automação, como um fluxo de recomendação de produtos. As respostas enviadas por essa automação são mensagens de serviço e usam a taxa de Serviço da sua conta, sujeitas a exceções de mensagem gratuita.

Uma janela de atendimento não garante modelos utilitários gratuitos.
A janela de atendimento de 24 horas é aberta quando um cliente manda uma mensagem para você e é redefinida a cada nova mensagem dele. Os modelos utilitários ainda podem ser cobrados durante essa janela.

Quando não haverá cobrança por mensagens do WhatsApp

Alguns tipos de mensagens e resultados de entrega não são cobrados. As exceções abaixo explicam quando uma mensagem é gratuita.

• Uma mensagem não é entregue.
  Por exemplo, erros de entrega com falha, como Mensagem Não Entregável ou Para manter um ecossistema de engajamento saudável, as mensagens que não foram entregues não são cobradas.
• Você tem mensagens de serviço gratuitas disponíveis.
  As respostas de palavras-chave não são cobradas. Outras respostas de serviço são gratuitas se a tarifa de serviço da sua conta for gratuita. Se uma tarifa de mensagem de serviço se aplicar, a Meta oferece as primeiras 1.000 mensagens de serviço por número de telefone comercial todo mês, gratuitamente. As mensagens gratuitas não utilizadas não são acumuladas. Os modelos de acompanhamento na Caixa de entrada usam o preço de modelo e quaisquer exceções aplicáveis para mensagens gratuitas.
• Você responde a um cliente que envia uma mensagem para você a partir de um anúncio Click-to-WhatsApp.
  Se um cliente enviar uma mensagem para você a partir de um anúncio Click-to-WhatsApp no app WhatsApp para Android ou iOS, responda dentro da janela de atendimento de 24 horas. Sua resposta abre uma janela de ponto de entrada gratuito, que pode permanecer aberta por até 7 dias. Modelos de marketing e de utilidade, assim como mensagens de serviço, são gratuitos enquanto essa janela estiver aberta. A janela começa com a sua resposta, e não com a mensagem inicial do cliente.

Comprar um plano de mensagens móveis

Para enviar mensagens do WhatsApp pela Klaviyo, você precisa de um plano de mensagens móveis.

Seu plano de mensagens móveis pode ser usado em todos os canais de mensagens móveis compatíveis. Conforme você envia mensagens do WhatsApp, o custo de cada mensagem é deduzido com base nas taxas atuais da sua conta.

Se você for um cliente contratado, entre em contato com o Klaviyo Customer Success Manager para atualizar seu plano de mensagens móveis.

Se você não estiver em um contrato, poderá comprar ou fazer upgrade do seu plano de mensagens móveis a qualquer momento em Configurações > Faturamento.

Recursos adicionais