Como funciona a cobrança do WhatsApp na Klaviyo

Saiba como a Klaviyo cobra pelo WhatsApp, incluindo quais mensagens são cobradas, como a Meta determina os preços e onde encontrar as taxas de mensagens atuais do WhatsApp.

Ao contrário de canais como e-mail ou SMS, o WhatsApp é de propriedade e operado pela Meta. Isso significa que a Meta determina quais mensagens do modelo do WhatsApp são faturáveis e como são precificadas.

Que tipos de mensagens são cobradas?

A Meta cobra por mensagens do modelo do WhatsApp em vez de conversas. Os preços dependem de:

• O tipo de mensagem do modelo.
• País ou região do destinatário.

Os seguintes tipos de mensagens de modelo podem ser cobrados:

• Marketing (também chamado de promocional)
• Utilidade (também chamada transacional)

Cada mensagem de modelo de marketing ou utilitário entregue é cobrada de acordo com as regras de preços da Meta.

Como a Klaviyo cobra pelo WhatsApp

As mensagens do WhatsApp usam o sistema de cobrança de mensagens móveis da Klaviyo. Em vez de créditos, cada mensagem do WhatsApp tem uma taxa baseada em dólares com base no tipo de mensagem e no país ou região do destinatário.

Você compra um plano de mensagens móveis de antemão, e seus gastos com mensagens do WhatsApp contam para o seu plano de mensagens móveis disponível juntamente com seus outros canais de mensagens móveis compatíveis.

Para mais informações sobre os preços de mensagens móveis, consulte Perguntas frequentes: preços por mensagem de mensagens móveis (2026).

Localize suas taxas de mensagens do WhatsApp

Sua taxa de mensagens do WhatsApp depende de:

• País ou região do destinatário.
• O tipo de mensagem do modelo:
  • Marketing
  • Utilidade (transacional)

Você pode ver a taxa atual de todos os países e regiões na sua conta. Acesse Configurações > Faturamento > Uso da conta > Ver proporções do WhatsApp.

Alguns países têm suas próprias taxas individuais, enquanto outros são agrupados nos grupos de preços regionais da Meta. Se seu país não tiver sua própria taxa individual, use as listas abaixo para determinar a qual grupo de preços ele pertence.

Preços de Crédito Antigos

Se o seu plano ainda não tiver mudado para taxas em dólar por mensagem, a seguinte precificação e cálculo de créditos se aplica. Para mais informações, consulte aqui.

Mensagens de serviço

A Klaviyo não cobra por mensagens de serviço, já que elas não são enviadas usando modelos do WhatsApp. Isso inclui mensagens enviadas por meio de palavra-chave, Automações e Caixa de entrada.

No entanto, se você usar um modelo de acompanhamento no Inbox para estender uma conversa, essa mensagem será cobrada como uma mensagem de modelo.

Exemplo: Usando o envio gratuito em uma automação
Digamos que você envie uma mensagem de marketing por meio de uma campanha usando um modelo do WhatsApp que promova um novo produto. Por se tratar de um modelo de mensagem, ela será cobrada.

No entanto, se esse modelo incluir um botão de Resposta Rápida (por exemplo, "Mostrar mais opções") e o cliente tocar nele, isso poderá disparar uma Automação, como um fluxo de recomendação de produtos. As mensagens enviadas por meio dessa automação são mensagens de serviço, não mensagens de modelo, portanto, são gratuitas.

Quando não haverá cobrança por mensagens do WhatsApp

Alguns tipos de mensagens e resultados de entrega não são faturáveis. Essas exceções garantem que você só seja cobrado por mensagens de modelo bem-sucedidas e faturáveis.

• Uma mensagem não é entregue.
  Por exemplo, erros de entrega com falha, como Mensagem Não Entregável ou Para manter um ecossistema de engajamento saudável, as mensagens que não foram entregues não são cobradas.
• Você envia mensagens de serviço.
  As mensagens enviadas por palavras-chave, automações ou caixas de entrada que não sejam modelos do WhatsApp são gratuitas. No entanto, se você usar um modelo de acompanhamento na Caixa de entrada para estender uma conversa, essa mensagem será cobrada como um modelo de mensagem.
• Você envia um modelo de utilitário dentro de uma janela de serviço ativa.
  Os modelos de utilitários que continuam uma conversa de cliente existente dentro da janela de serviço de 24 horas não são cobrados novamente.
• Um usuário inicia uma nova conversa por meio de um Anúncio de clique para WhatsApp.
  Quaisquer modelos enviados durante as primeiras 72 horas após a mensagem inicial do usuário de um Anúncio de clique para WhatsApp são gratuitos.

Comprar um plano de mensagens móveis

Para enviar mensagens do WhatsApp pela Klaviyo, você precisa de um plano de mensagens móveis.

Seu plano de mensagens móveis pode ser usado em todos os canais de mensagens móveis compatíveis. Conforme você envia mensagens do WhatsApp, o custo de cada mensagem é deduzido com base nas taxas atuais da sua conta.

Se você for um cliente contratado, entre em contato com o Klaviyo Customer Success Manager para atualizar seu plano de mensagens móveis.

Se você não estiver em um contrato, poderá comprar ou fazer upgrade do seu plano de mensagens móveis a qualquer momento em Configurações > Faturamento.

Recursos adicionais