Die WhatsApp-Abrechnung in Klaviyo verstehen
Erfahre, wie Klaviyo WhatsApp-Nachrichten in Rechnung stellt und wie du den Service in Klaviyo kaufen kannst.
Beachte, dass WhatsApp im Gegensatz zu E-Mail und SMS zur Unternehmensgruppe Meta gehört. Das bedeutet, dass Meta über das gesamte WhatsApp-Erlebnis entscheidet: von der Benutzergruppe bis hin zum Basispreismodell.
Welche Art von Nachrichten werden in Rechnung gestellt?
Ab Juli 2025 wechselt Meta von der unterhaltungsbasierten Abrechnung zur vorlagenbasierten Abrechnung. Sie berechnen jedoch weiterhin unterschiedliche Preise, je nach Art der Nachricht (Marketing vs. Transaktion) und je nach Land, in das die Nachricht gesendet wird.
Was bedeutet ein vorlagenbasiertes Abrechnungssystem? Es bedeutet, dass eine Gebühr für jede zugestellte vorlagenbasierte Marketing- oder Verwaltungs-/Transaktionsnachricht anfällt.
Das Abrechnungssystem in Klaviyo
In Klaviyo werden WhatsApp-Nachrichten nach demselben System wie für SMS als Credits abgerechnet. Nachdem du ein Abonnement für Credits erworben hast, kannst du diese Credits für SMS, WhatsApp oder eine Kombination aus beiden verwenden.
Wie viele Credits werden für WhatsApp-Nachrichten abgerechnet?
Das Guthaben pro WhatsApp-Nachricht variiert je nach:
- Land, an das du sendest
- Art der Nachricht:
- Marketing (auch Werbenachrichten genannt)
- Transaktion (auch Verwaltungsnachrichten genannt)
- Service
Country | Marketing | Transaktional |
|---|---|---|
Argentinien | 11 | 7 |
Brasilien | 12 | 2 |
Chile | 16 | 4 |
Kolumbien | 3 | 1 |
Ägypten | 20 | 1 |
Frankreich | 26 | 6 |
Deutschland | 25 | 10 |
Indien | 2 | 1 |
Indonesien | 7 | 4 |
Israel | 7 | 1 |
Italien | 13 | 6 |
Malaysia | 16 | 3 |
Mexiko | 8 | 2 |
Niederlande | 30 | 9 |
Nigeria | 10 | 2 |
Pakistan | 9 | 1 |
Peru | 13 | 4 |
Saudi Arabien | 9 | 3 |
Südafrika | 7 | 2 |
Spanien | 11 | 4 |
Türkei | 2 | 1 |
Vereinigte Arabische Emirate | 7 | 3 |
Vereinigtes Königreich | 10 | 4 |
Falls dein Land nicht in der obigen Tabelle aufgeführt ist, fällt es unter eine der folgenden Regionen, die von Meta gruppiert wurden. Klicke auf den Namen der Region, um die spezifischen Länder anzuzeigen, die sich in dieser Gruppe befinden.
Nordamerika
Country | Marketing | Transaktional |
|---|---|---|
Kanada |
5
|
1
|
Vereinigte Staaten |
Afrika
Country | Marketing | Transaktional |
|---|---|---|
Algerien |
4
|
1
|
Angola | ||
Benin | ||
Botswana | ||
Burkina Faso | ||
Burundi | ||
Kamerun | ||
Tschad | ||
Republik Kongo (Brazzaville) | ||
Eritrea | ||
Äthiopien | ||
Gabun | ||
Gambia | ||
Ghana | ||
Guinea-Bissau | ||
Elfenbeinküste | ||
Kenia | ||
Lesotho | ||
Liberia | ||
Libyen | ||
Madagaskar | ||
Malawi | ||
Mali | ||
Mauretanien | ||
Marokko | ||
Mosambik | ||
Namibia | ||
Niger | ||
Ruanda | ||
Senegal | ||
Sierra Leone | ||
Somalia | ||
Südsudan | ||
Sudan | ||
Swasiland | ||
Tansania | ||
Togo | ||
Tunesien | ||
Uganda | ||
Sambia |
Asien-Pazifik
Country | Marketing | Transaktional |
|---|---|---|
Afghanistan |
14
|
3
|
Australien | ||
Bangladesch | ||
Kambodscha | ||
China | ||
Hongkong | ||
Japan | ||
Laos | ||
Mongolei | ||
Nepal | ||
Neuseeland | ||
Papua-Neuguinea | ||
Philippinen | ||
Singapur | ||
Sri Lanka | ||
Taiwan | ||
Tadschikistan | ||
Thailand | ||
Turkmenistan | ||
Usbekistan | ||
Vietnam |
Mittel- und Osteuropa
Country | Marketing | Transaktional |
|---|---|---|
Albanien |
16
|
7
|
Armenien | ||
Aserbaidschan | ||
Belarus | ||
Bulgarien | ||
Kroatien | ||
Tschechische Republik | ||
Georgien | ||
Griechenland | ||
Ungarn | ||
Lettland | ||
Litauen | ||
Moldau | ||
Nordmazedonien | ||
Polen | ||
Rumänien | ||
Serbien | ||
Slowakei | ||
Slowenien | ||
Ukraine |
Lateinamerika
Country | Marketing | Transaktional |
|---|---|---|
Bolivien |
14
|
2
|
Costa Rica | ||
Dominikanische Republik | ||
Ecuador | ||
El Salvador | ||
Guatemala | ||
Haiti | ||
Honduras | ||
Jamaika | ||
Nicaragua | ||
Panama | ||
Paraguay | ||
Puerto Rico | ||
Uruguay | ||
Venezuela |
Naher Osten
Country | Marketing | Transaktional |
|---|---|---|
Bahrain |
7
|
3
|
Irak | ||
Jordanien | ||
Kuwait | ||
Libanon | ||
Oman | ||
Katar | ||
Jemen |
Westeuropa
Country | Marketing | Transaktional |
|---|---|---|
Österreich |
11
|
6
|
Belgien | ||
Dänemark | ||
Finnland | ||
Irland | ||
Norwegen | ||
Portugal | ||
Schweden | ||
Schweiz |
Dienstmeldungen
Klaviyo stellt keine Servicenachrichten in Rechnung, da diese nicht über die WhatsApp Vorlage verschickt werden. Dazu gehören Nachrichten, die über Schlüsselwort, Automationen und Posteingang gesendet werden.
Wenn du jedoch eine Folgevorlage im Posteingang verwendest, um eine Konversation zu verlängern, wird diese Nachricht als Vorlage-Nachricht abgerechnet.
Beispiel: Kostenloses Senden in einer Automatisierung verwenden
Angenommen, du sendest eine Marketing-Nachricht über eine Kampagne mit einer WhatsApp-Vorlage, die ein neues Produkt bewirbt. Da es sich um eine Vorlage-Nachricht handelt, wird sie in Rechnung gestellt.
Wenn diese Vorlage jedoch eine Schnellantwort-Schaltfläche enthält (z.B. „Zeig mir mehr Optionen“) und der Kunde darauf tippt, kann dies eine Automatisierung auslösen - wie z.B. einen Produktempfehlungsfluss. Die Nachrichten, die über diese Automatisierung verschickt werden, sind Dienstnachrichten und keine Vorlage-Nachrichten, sie sind also kostenlos.
Wenn WhatsApp-Nachrichten nicht abgerechnet werden
Einige Arten von Nachrichten und Zustellungsergebnissen sind nicht abrechenbar. Diese Ausnahmen stellen sicher, dass dir nur erfolgreiche, abrechenbare Vorlage-Nachrichten in Rechnung gestellt werden.
Diese Abrechnungsausnahmen basieren auf den aktuellen WhatsApp-Preisrichtlinien von Meta und können sich jederzeit ändern. Klaviyo kann nicht garantieren, dass diese Nachrichtentypen kostenlos bleiben, wenn Meta seine Abrechnungsregeln aktualisiert. Hier erfährst du mehr.
- Eine Nachricht wird nicht zugestellt.
Fehlgeschlagene Zustellungsfehler wie „ Nachricht nicht zustellbar“ oder „ Um ein gesundes Kundenengagement-Ökosystem zu erhalten, werden die nicht zugestellten Nachrichten nicht abgerechnet.“ - Du sendest Service-Nachrichten.
Nachrichten, die über Schlüsselworte, Automatisierungen oder Posteingänge versendet werden, die keine WhatsApp-Vorlagen sind, sind kostenlos. Wenn du jedoch eine Follow-up-Vorlage im Posteingang verwendest, um eine Unterhaltung zu verlängern, wird diese Nachricht als Vorlage abgerechnet. - Du sendest eine Utility-Vorlage innerhalb eines aktiven Servicefensters.
Vorlagen von Versorgungsunternehmen, die eine bestehende Unterhaltung innerhalb des 24-Stunden-Servicefensters fortsetzen, werden nicht erneut abgerechnet. - Eine neue Unterhaltung wird über eine Click-to-WhatsApp-Anzeige gestartet.
Alle Vorlagen, die in den ersten 72 Stunden nach der ersten Nachricht von einer Click-to-WhatsApp-Anzeige versendet werden, sind kostenlos.
Erwerben von Credits für WhatsApp
Um WhatsApp-Nachrichten über Klaviyo zu versenden, brauchst du Credits. Jedes Konto beginnt mit einem kostenlosen Abonnement, das 150 Credits enthält.
Für Vertragskunden (d.h. Kunden, die manuell abgerechnet werden), wende dich an deinen Klaviyo Success Ansprechpartner, um Guthaben zu deinem Abonnement hinzuzufügen. Wenn du bereits über Guthaben verfügst, kannst du es zum Versenden von WhatsApp-Nachrichten verwenden.
Wenn du keinen Vertrag hast, kannst du jederzeit Gutschriften erhalten. Wenn du bereits ein Handy-Abonnement hast, kannst du einfach dein Guthaben zum Versenden von WhatsApp-Nachrichten verwenden oder durch ein Upgrade mehr Guthaben erhalten.