Entendendo os limites de marketing do WhatsApp por usuário
Entenda como a Meta aplica limites de marketing no nível de usuário individual e por que alguns modelos de marketing do WhatsApp podem falhar.
A Meta aplica limites de marketing por usuário no WhatsApp para proteger a experiência do usuário. Esses limites se aplicam individualmente a cada destinatário, não à sua conta como um todo. Como resultado, um modelo de marketing pode falhar mesmo que você não tenha enviado mensagens para esse usuário recentemente.
Este artigo explica como funcionam os limites por usuário, quais mensagens são afetadas e como identificar perfis afetados no Klaviyo.
Quais são os limites por usuário do WhatsApp?
A Meta avalia a elegibilidade das mensagens de marketing no nível do usuário, e não no nível da empresa.
Se um usuário:
- Recebeu recentemente mensagens de marketing de modelo, e
- Não respondeu nem com interações relevantes,
O Meta pode bloquear modelos de marketing adicionais para esse usuário.
Esses limites se aplicam a todas as empresas no WhatsApp, não apenas à sua marca. Se várias empresas enviarem mensagens de marketing para a mesma pessoa, a Meta considera essa exposição total ao decidir se permitirá outro modelo de marketing.
A Meta usa sinais de engajamento, incluindo taxas recentes de leitura de mensagens de marketing e o número de mensagens na caixa de entrada de um usuário de amigos, familiares e empresas, para determinar se outro modelo de marketing pode ser entregue. O limite se adapta ao longo do tempo à medida que o engajamento muda.
Quais mensagens do WhatsApp são afetadas?
Nem todos os tipos de mensagem do WhatsApp estão sujeitos a limites de marketing por usuário.
Tipo de mensagem | Sujeito a limites por usuário? |
|---|---|
Modelos de marketing | Sim, fora da janela de atendimento ao cliente de 24 horas. Mensagens de marketing enviadas dentro de uma janela aberta pela resposta do usuário não contam para o limite. |
Modelos de utilidade | Não. Inclui atualizações de pedidos, confirmações de envio, lembretes de compromissos e outras notificações de serviço. |
Mensagens de formato livre (na sessão de 24 horas) | Nº Você pode enviar mensagens de formato livre em até 24 horas após a mensagem mais recente de WhatsApp de um usuário para sua empresa. |
No Klaviyo, os modelos de marketing são o único tipo de mensagem do WhatsApp afetado por esses limites baseados em engajamento.
Como funciona a aplicação
A Meta avalia a elegibilidade do modelo de marketing no horário de envio.
Um modelo de marketing pode falhar se:
- O usuário recebeu recentemente modelos de marketing
- O usuário não respondeu nem interagiu
- Os sinais de engajamento estão baixos
Como a aplicação acontece no nível do usuário em todas as empresas, sua mensagem pode ser bloqueada mesmo que você não tenha enviado mensagens para esse usuário antes no mesmo dia.
Quando isso acontece, a mensagem falha na entrega.
Código de erro 131049: manter um ecossistema de engajamento saudável
Se um modelo de marketing for bloqueado devido às proteções de engajamento da Meta, você poderá ver este erro:
Código de erro 131049 – Mantenha um ecossistema saudável de engajamento
Se você vir o código de erro 131049, aguarde pelo menos 24 horas antes de tentar novamente o modelo de marketing. Tentar novamente repetidas vezes dentro de um período de 24 horas pode fazer com que novas tentativas de entrega para esse usuário fiquem indisponíveis por até 24 horas e retorne o mesmo código de erro. Isso não afeta sua capacidade de enviar mensagens de marketing para outros usuários.
Mensagens de marketing para números de telefone dos EUA
A partir de 1º de abril de 2025, a Meta bloqueia o envio de todas as mensagens de modelo de marketing do WhatsApp para destinatários com um número de telefone dos Estados Unidos.
Isso se aplica a qualquer usuário do WhatsApp cujo número de telefone:
- Usa o código de discagem do país +1, e
- Tem um código de área dos Estados Unidos.
A partir desta data, tentar enviar um modelo de marketing para um número de telefone dos EUA resulta em falha na entrega.
A Meta afirmou que essa pausa é temporária e tem como objetivo melhorar a experiência do consumidor nos Estados Unidos. Durante esse período, modelos de marketing não podem ser entregues a usuários do WhatsApp nos EUA.
Essa restrição é aplicada pela Meta e não pode ser substituída no Klaviyo. Saiba mais.
Como identificar perfis afetados
Você pode criar um segmento de perfis cujas mensagens do WhatsApp falharam com o código de erro 131049. O segmento mostra quais perfis foram afetados durante o período que você selecionar, em vez do número total de mensagens com falha.
- Acesse Listas e segmentos, clique em Criar e selecione Segmento.
- Se um painel Criar segmento abrir, digite um nome e clique em Criar segmento para abrir o criador. Caso contrário, digite um nome no criador.
- Selecione O que alguém fez ou não fez > Falha ao entregar no WhatsApp. Defina a condição como pelo menos uma vez e escolha o período que você quer analisar.
- Clique em Adicionar filtro e defina Código de erro do fornecedor como igual a 131049.
- Clique em Criar segmento para salvar o segmento.
Segmentar por esse erro permite que você:
- Monitore quantos perfis são afetados
- Exclua os perfis afetados de campanhas de acompanhamento imediato
- Refine a segmentação para usuários com interações mais recentes
Ao escolher destinatários para uma campanha do WhatsApp, adicione o segmento em Não enviar para e depois clique em Próxima para salvar as configurações de destinatários. Você precisa adicionar a exclusão a cada campanha; criar o segmento não a aplica automaticamente. Para um segmento de exclusão que também abranja outros erros de entrega, consulte o segmento de erros do WhatsApp.
Práticas recomendadas
Embora você não possa substituir os limites por usuário da Meta, você pode reduzir a probabilidade de envios de marketing bloqueados ao focar no engajamento.
- Segmente usuários que tiveram interações recentes no WhatsApp
- Incentive respostas para abrir uma janela de sessão de 24 horas
- Evite enviar várias campanhas promocionais para o mesmo público em um curto período de tempo
Um forte engajamento melhora a entregabilidade ao longo do tempo. Mensagens de marketing repetidas para destinatários não engajados aumentam a probabilidade de bloqueios no futuro.