Entendendo os limites de marketing por usuário do WhatsApp

Entenda como o Meta aplica limites de marketing no nível do usuário individual e por que alguns modelos de marketing do WhatsApp podem falhar.

O Meta impõe limites de marketing por usuário no WhatsApp para proteger a experiência do usuário. Esses limites se aplicam a cada destinatário individualmente, não à sua conta como um todo. Como resultado, um modelo de marketing pode falhar mesmo que você não tenha enviado mensagens recentemente para esse usuário.

Este artigo explica como funcionam os limites por usuário, quais mensagens são afetadas e como você pode identificar o perfil afetado em Klaviyo.

Quais são os limites por usuário do WhatsApp?

O Meta avalia a elegibilidade da mensagem de marketing no nível do usuário, não no nível do negócio.

Se um usuário:

• Recebeu recentemente mensagens de modelo de marketing, e
• Você não respondeu de forma significativa às interações,

A Meta poderá bloquear modelos de marketing adicionais para esse usuário.

Esses limites se aplicam a todas as empresas no WhatsApp, não apenas à sua marca. Se várias empresas enviarem mensagens de marketing para a mesma pessoa, o Meta considerará essa exposição total ao decidir se permitirá outro modelo de marketing.

O Meta usa sinais de engajamento e exposição recente ao marketing para determinar se outro modelo de marketing pode ser fornecido.

Quais mensagens do WhatsApp foram afetadas?

Nem todos os tipos de mensagens do WhatsApp estão sujeitos a limites de marketing por usuário.

Em Klaviyo Marketing modelo é o único tipo de mensagem do WhatsApp afetado por esses limites baseados em engajamento.

Como funciona a aplicação

O Meta avalia a elegibilidade do modelo de marketing no horário de envio.

Um modelo de marketing pode falhar se você

• O usuário recebeu recentemente o modelo de marketing
• O usuário não respondeu ou interagiu
• Os sinais de engajamento estão baixos

Como a aplicação acontece no nível do usuário em todas as empresas, sua mensagem pode ser bloqueada mesmo que você não tenha enviado uma mensagem a esse usuário no início do dia.

Quando isso ocorre, a mensagem não é entregue.

Código de erro 131049: Manter o engajamento saudável do ecossistema

Se um modelo de marketing for bloqueado devido às proteções de engajamento do Meta, você poderá ver esse erro:

Mensagens de marketing para números de telefone dos EUA

A partir de 1º de abril de 2025, o Meta bloqueia a entrega de todas as mensagens de modelo de marketing do WhatsApp para destinatários com um número de telefone dos Estados Unidos.

Isso se aplica a qualquer usuário do WhatsApp cujo número de telefone:

• Usa o código de discagem do país +1, e
• Tem um código de área dos Estados Unidos.

A partir dessa data, a tentativa de enviar um modelo de marketing para um número de telefone dos EUA resulta em uma falha de entrega.

Código de erro 131049 - Manter o engajamento saudável do ecossistema

A Meta declarou que essa pausa é temporária e tem o objetivo de melhorar a experiência do consumidor nos Estados Unidos. Durante esse período, o modelo de marketing não poderá ser entregue aos usuários do WhatsApp dos EUA.

Essa restrição é imposta pelo Meta e não pode ser substituída no Klaviyo. Saiba mais. 

Como identificar o perfil afetado

Você pode criar um segmento de perfis que receberam esse erro para entender com que frequência os modelos de marketing são bloqueados.

Crie um segmento com base no evento de falha relevante do WhatsApp e no código de erro:

• O código de erro é igual a 131049

A segmentação por esse erro permite que você:

• Monitorar a frequência com que os modelos de marketing são bloqueados
• suprimir o perfil afetado de campanhas de acompanhamento imediato
• Refinar a segmentação para usuários mais recentes com interações

Recomendamos que você use esse segmento de erro para excluir em campanhas. 

Práticas recomendadas

Embora não seja possível substituir os limites por usuário do Meta, você pode reduzir a probabilidade de bloqueio de envios de marketing concentrando-se no engajamento.

• Segmente usuários que tenham feito interações recentes no WhatsApp
• Incentive as respostas a abrir uma janela de sessão de 24 horas
• Evite enviar várias campanhas promocionais para o mesmo público em um curto período de tempo

Um forte engajamento melhora a entregabilidade ao longo do tempo. Mensagens de marketing repetidas sem interações aumentam a probabilidade de bloqueios futuros.