Entendendo os limites de marketing do WhatsApp por usuário
Entenda como a Meta aplica limites de marketing no nível de usuário individual e por que alguns modelos de marketing do WhatsApp podem falhar.
A Meta impõe limites de marketing por usuário no WhatsApp para proteger a experiência do usuário. Esses limites se aplicam a cada destinatário individualmente, não à sua conta como um todo. Como resultado, um modelo de marketing vai falhar mesmo que você não tenha enviado mensagens recentemente para esse usuário.
Este artigo explica como funcionam os limites por usuário, quais mensagens são afetadas e como identificar perfis afetados no Klaviyo.
Quais são os limites por usuário do WhatsApp?
A Meta avalia a elegibilidade das mensagens de marketing no nível do usuário, e não no nível da empresa.
Se um usuário:
- Recebeu recentemente mensagens de marketing de modelo, e
- Não respondeu nem com interações relevantes,
O Meta pode bloquear modelos de marketing adicionais para esse usuário.
Esses limites se aplicam a todas as empresas no WhatsApp, não apenas à sua marca. Se várias empresas enviarem mensagens de marketing para a mesma pessoa, a Meta considera essa exposição total ao decidir se permitirá outro modelo de marketing.
A Meta usa sinais de engajamento e exposição recente a marketing para determinar se outro modelo de marketing pode ser entregue.
Quais mensagens do WhatsApp são afetadas?
Nem todos os tipos de mensagem do WhatsApp estão sujeitos a limites de marketing por usuário.
Tipo de mensagem | Sujeito a limites por usuário? |
|---|---|
Modelos de marketing | Sim. Pode ser bloqueado se o usuário tiver recebido recentemente mensagens de marketing e não tiver com interações. |
Modelos de utilidade | Não. Inclui atualizações de pedidos, confirmações de envio, lembretes de compromissos e outras notificações de serviço. |
Mensagens de formato livre (na sessão de 24 horas) | Não. Você pode enviar mensagens em formato livre dentro de 24 horas após um usuário responder. |
No Klaviyo, os modelos de marketing são o único tipo de mensagem do WhatsApp afetado por esses limites baseados em engajamento.
Como funciona a aplicação
A Meta avalia a elegibilidade do modelo de marketing no horário de envio.
Um modelo de marketing pode falhar se:
- O usuário recebeu recentemente modelos de marketing naquele dia
- O usuário não respondeu nem interagiu
- Os sinais de engajamento estão baixos
Como a aplicação acontece no nível do usuário em todas as empresas, sua mensagem pode ser bloqueada mesmo que você não tenha enviado mensagens para esse usuário antes no mesmo dia.
Quando isso acontece, a mensagem falha na entrega.
Código de erro 131049: manter um ecossistema de engajamento saudável
Se um modelo de marketing for bloqueado devido às proteções de engajamento da Meta, você poderá ver este erro:
Código de erro 131049 – Mantenha um ecossistema saudável de engajamento
Mensagens de marketing para números de telefone dos EUA
A partir de 1º de abril de 2025, a Meta bloqueia o envio de todas as mensagens de modelo de marketing do WhatsApp para destinatários com um número de telefone dos Estados Unidos.
Isso se aplica a qualquer usuário do WhatsApp cujo número de telefone:
- Usa o código de discagem do país +1, e
- Tem um código de área dos Estados Unidos.
A partir desta data, tentar enviar um modelo de marketing para um número de telefone dos EUA resulta em falha na entrega.
A Meta afirmou que essa pausa é temporária e tem como objetivo melhorar a experiência do consumidor nos Estados Unidos. Durante esse período, modelos de marketing não podem ser entregues a usuários do WhatsApp nos EUA.
Essa restrição é aplicada pela Meta e não pode ser substituída no Klaviyo. Saiba mais.
Como identificar perfis afetados
Você pode criar um segmento de perfis que receberam esse erro para entender com que frequência os modelos de marketing são bloqueados.
Crie um segmento com base no evento de falha relevante do WhatsApp e no código de erro:
- O código do erro é igual a 131049
Segmentar por esse erro permite que você:
- Monitore com que frequência os modelos de marketing são bloqueados
- Suprima os perfis afetados de campanhas de acompanhamento imediato
- Refine a segmentação para usuários com interações mais recentes
Recomendamos usar este segmento de erro para excluir em campanhas.
Práticas recomendadas
Embora você não possa substituir os limites por usuário da Meta, você pode reduzir a probabilidade de envios de marketing bloqueados ao focar no engajamento.
- Segmente usuários que tiveram interações recentes no WhatsApp
- Incentive respostas para abrir uma janela de sessão de 24 horas
- Evite enviar várias campanhas promocionais para o mesmo público em um curto período de tempo
Um forte engajamento melhora a entregabilidade ao longo do tempo. Mensagens de marketing repetidas para destinatários não engajados aumentam a probabilidade de bloqueios no futuro.