Los límites de marketing por usuario de WhatsApp
Descubre cómo aplica Meta los límites de marketing para cada usuario y por qué algunas plantillas de marketing de WhatsApp pueden fallar.
Meta aplica límites de marketing por usuario en WhatsApp para proteger la experiencia del usuario. Estos límites se aplican a cada destinatario individualmente, no a tu cuenta como un todo. Como resultado, una plantilla de marketing puede fallar incluso si no has enviado mensajes recientemente a ese usuario.
En este artículo se explica cómo funcionan los límites por usuario, qué mensajes se ven afectados y cómo identificar los perfiles afectados en Klaviyo.
¿Qué son los límites de WhatsApp por usuario?¿Qué son los límites de WhatsApp por usuario?
Meta evalúa la idoneidad de los mensajes de marketing a nivel de usuario, no a nivel de empresa.
Si un usuario:
- Ha recibido recientemente mensajes de plantillas de marketing, y
- No ha respondido o no ha interactuado de forma significativa,
Meta puede bloquear plantillas de marketing adicionales para ese usuario.
Estos límites se aplican a todas las empresas en WhatsApp, no solo a tu marca. Si varias empresas envían mensajes de marketing a la misma persona, Meta tiene en cuenta esa exposición total al decidir si se permite otra plantilla de marketing.
Meta usa señales de interacción y datos de marketing recientes para determinar si se puede enviar otra plantilla de marketing.
¿Qué mensajes de WhatsApp se ven afectados?¿Qué mensajes de WhatsApp se ven afectados?
No todos los tipos de mensajes de WhatsApp están sujetos a límites de marketing por usuario.
| Tipo de mensaje | ¿Sujeto a límites por usuario? |
|---|---|
| Plantillas de marketing | Sí. Puede bloquearse si el usuario ha recibido recientemente mensajes de marketing y no ha interactuado con el contenido. |
| Plantillas prácticas | No. Incluye actualizaciones de pedidos, confirmaciones de envío, recordatorios de citas y otras notificaciones de asistencia. |
| Mensajes de formulario gratuito (en una sesión de 24 horas) | No. Puedes enviar mensajes de formulario libre en un plazo de 24 horas después de que un usuario responda. |
En Klaviyo, las plantillas de marketing son el único tipo de mensaje de WhatsApp que se ve afectado por estos límites basados en interacciones.
Cómo funciona la aplicaciónCómo funciona la aplicación
Meta evalúa la idoneidad de las plantillas de marketing en la hora de envío.
Una plantilla de marketing puede dar error si:
- El usuario ha recibido recientemente plantillas de marketing.
- El usuario no respondió ni interactuó
- Las señales de interacción son bajas
Dado que la aplicación se lleva a cabo a nivel de usuario en todas las empresas, tu mensaje puede bloquearse incluso si no has enviado ningún mensaje a ese usuario más temprano en el día.
Cuando esto ocurre, el mensaje no se entrega.
Código de error 131049: Mantener una buena interacción del ecosistemaCódigo de error 131049: Mantener una buena interacción del ecosistema
Si una plantilla de marketing está bloqueada debido a las protecciones de interacción de Meta, es posible que veas este error:
Mensajes de marketing a números de teléfono de EE. UU.Mensajes de marketing a números de teléfono de EE. UU.
A partir del 1 de abril de 2025, Meta bloquea la entrega de todos los mensajes de plantillas de marketing de WhatsApp a los destinatarios que tengan un número de teléfono de Estados Unidos.
Esto se aplica a cualquier usuario de WhatsApp cuyo número de teléfono:
- Usa el código de marcación de +1 país, y
- Tiene un código de área de los Estados Unidos.
A partir de esta fecha, intentar enviar una plantilla de marketing a un número de teléfono de EE. UU. da como resultado un error de entrega.
Código de error 131049: mantener una buena interacción del ecosistema
Meta ha declarado que esta pausa es temporal y está destinada a mejorar la experiencia de los consumidores en los Estados Unidos. Durante este periodo, las plantillas de marketing no se pueden entregar a los usuarios de WhatsApp de EE. UU.
Meta impone esta restricción y no puede anularla en Klaviyo. Obtén más información.
Cómo identificar los perfiles afectadosCómo identificar los perfiles afectados
Puedes crear un segmento de perfiles que hayan recibido este error para saber con qué frecuencia se bloquean las plantillas de marketing.
Crea un segmento en función del evento de error de WhatsApp y el código de error pertinentes:
- Código de error igual a 131049
Segmentar por este error te permite:
- Monitorizar la frecuencia con la que se bloquean las plantillas de marketing
- Suprimir los perfiles afectados de las campañas de seguimiento inmediatas
- Perfeccionar la segmentación para los usuarios con interacción más reciente
Te recomendamos que uses este segmento de errores para excluirlo de las campañas.
Prácticas recomendadasPrácticas recomendadas
Aunque no puedes anular los límites por usuario de Meta, puedes reducir la probabilidad de que se bloqueen los envíos de marketing centrándote en la interacción.
- Dirígete a los usuarios que hayan interactuado recientemente con WhatsApp
- Intenta que las respuestas tengan un periodo de sesión de 24 horas
- Evita enviar varias campañas promocionales a la misma audiencia en un periodo corto
Una interacción fuerte mejora la capacidad de entrega con el tiempo. Los mensajes de marketing sin interacción repetidos aumentan la probabilidad de futuros bloqueos.