Entender los límites de marketing de WhatsApp por usuario

Entiende cómo Meta aplica límites de marketing a nivel de usuario individual y por qué algunas plantillas de marketing de WhatsApp pueden fallar.

Meta aplica límites de marketing por usuario en WhatsApp para proteger la experiencia del usuario. Estos límites se aplican a cada destinatario individualmente, no a tu cuenta como un todo. Como resultado, una plantilla de marketing puede fallar incluso si no has enviado mensajes recientemente a ese usuario.

Este artículo explica cómo funcionan los límites por usuario, qué mensajes se ven afectados y cómo identificar los perfiles afectados en Klaviyo.

¿Cuáles son los límites por usuario de WhatsApp?

Meta evalúa la elegibilidad de los mensajes de marketing a nivel de usuario, no a nivel de empresa.

Si un usuario:

• Ha recibido recientemente mensajes de plantilla de marketing y
• No ha respondido ni ha interactuado de forma significativa,

Meta puede bloquear plantillas de marketing adicionales para ese usuario.

Estos límites se aplican a todas las empresas en WhatsApp, no solo a tu marca. Si varias empresas envían mensajes de marketing a la misma persona, Meta tiene en cuenta esa exposición total al decidir si permite otra plantilla de marketing.

Meta utiliza señales de compromiso, incluidas las tasas recientes de lectura de mensajes de marketing y el número de mensajes en la bandeja de entrada de un usuario de amigos, familiares y empresas, para determinar si se puede entregar otra plantilla de marketing. El límite se adapta con el tiempo a medida que cambia el compromiso.

¿A qué mensajes de WhatsApp afecta?

No todos los tipos de mensajes de WhatsApp están sujetos a límites de marketing por usuario.

En Klaviyo, las plantillas de marketing son el único tipo de mensaje de WhatsApp al que afectan estos límites basados en el compromiso.

Cómo funciona la aplicación

Meta evalúa la elegibilidad de la plantilla de marketing en la hora de envío.

Una plantilla de marketing puede fallar si:

• El usuario ha recibido recientemente plantillas de marketing
• El usuario no respondió ni interactuó
• Las señales de compromiso son bajas

Dado que la aplicación se realiza a nivel de usuario en todas las empresas, es posible que tu mensaje se bloquee incluso si no has enviado mensajes a ese usuario antes ese día.

Cuando esto ocurre, el mensaje no se entrega.

Código de error 131049: mantén un compromiso saludable del ecosistema

Si una plantilla de marketing se bloquea debido a las protecciones de compromiso de Meta, es posible que veas este error:

Código de error 131049: mantener el compromiso del ecosistema en buen estado

Si ves el código de error 131049, espera al menos 24 horas antes de volver a intentar enviar la plantilla de marketing. Reintentar repetidamente dentro de un período de 24 horas puede hacer que los intentos posteriores de entrega a ese usuario no estén disponibles durante hasta 24 horas y devolver el mismo código de error. Esto no afecta a tu capacidad para enviar mensajes de marketing a otros usuarios.

Mensajes de marketing a números de teléfono de EE. UU.

A partir del 1 de abril de 2025, Meta bloquea la entrega de todos los mensajes de plantilla de marketing de WhatsApp a destinatarios con un número de teléfono de Estados Unidos.

Esto se aplica a cualquier usuario de WhatsApp cuyo número de teléfono:

• Usa el código de marcación del país +1 y
• Tiene un código de área de Estados Unidos.

A partir de esta fecha, intentar enviar una plantilla de marketing a un número de teléfono de EE. UU. genera un error de entrega.

Meta ha declarado que esta pausa es temporal y que está diseñada para mejorar la experiencia del consumidor en Estados Unidos. Durante este periodo, las plantillas de marketing no pueden entregarse a los usuarios de WhatsApp en EE. UU.

Meta aplica esta restricción y no se puede anular en Klaviyo. Más información

Cómo identificar perfiles afectados

Puedes crear un segmento de perfiles cuyos mensajes de WhatsApp fallaron con el código de error 131049. El segmento muestra qué perfiles se vieron afectados durante el período de tiempo que selecciones, en lugar del número total de mensajes fallidos.

1. Ve a Listas y segmentos, haz clic en Crear y selecciona Segmento.
2. Si se abre el panel Crear segmento, introduce un nombre y haz clic en Crear segmento para abrir el generador. Si no, introduce un nombre en el generador.
3. Selecciona Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > No se ha podido entregar WhatsApp. Configura la condición como al menos una vez y elige el periodo de tiempo que quieres revisar.
4. Haz clic en Añadir filtro y configura Vendor Error Code igual a 131049.
5. Haz clic en Crear segmento para guardar el segmento.

Segmentar por este error te permite:

• Supervisa cuántos perfiles se ven afectados
• Excluye los perfiles afectados de las campañas de seguimiento inmediatas
• Perfeccionar la segmentación para los usuarios con interacción más reciente

Al elegir los destinatarios de una campaña de WhatsApp, añade el segmento en No enviar a y, a continuación, haz clic en Siguiente para guardar la configuración de destinatarios. Debes añadir la exclusión a cada campaña; crear el segmento no la aplica automáticamente. Para un segmento de exclusión que también cubre otros errores de entrega, consulta el segmento de errores de WhatsApp.

Prácticas recomendadas

Aunque no puedes anular los límites por usuario de Meta, puedes reducir la probabilidad de que se bloqueen los envíos de marketing si te centras en el compromiso.

• Dirígete a los usuarios que hayan interactuado recientemente en WhatsApp
• Intenta que las respuestas tengan un periodo de sesión de 24 horas
• Evita enviar varias campañas promocionales a la misma audiencia en un periodo de tiempo corto

Un compromiso sólido mejora la capacidad de entrega con el tiempo. Los mensajes de marketing repetidos a usuarios sin compromiso aumentan la probabilidad de futuros bloqueos.