Entender los límites de marketing de WhatsApp por usuario
Entiende cómo Meta aplica límites de marketing a nivel de usuario individual y por qué algunas plantillas de marketing de WhatsApp pueden fallar.
Meta aplica límites de marketing por usuario en WhatsApp para proteger la experiencia del usuario. Estos límites se aplican a cada destinatario individualmente, no a tu cuenta como un todo. Como resultado, una plantilla de marketing fallará incluso si no has enviado mensajes recientemente a ese usuario.
Este artículo explica cómo funcionan los límites por usuario, qué mensajes se ven afectados y cómo identificar los perfiles afectados en Klaviyo.
¿Cuáles son los límites por usuario de WhatsApp?
Meta evalúa la elegibilidad de los mensajes de marketing a nivel de usuario, no a nivel de empresa.
Si un usuario:
- Ha recibido recientemente mensajes de plantilla de marketing y
- No ha respondido ni ha interactuado de forma significativa,
Meta puede bloquear plantillas de marketing adicionales para ese usuario.
Estos límites se aplican a todas las empresas en WhatsApp, no solo a tu marca. Si varias empresas envían mensajes de marketing a la misma persona, Meta tiene en cuenta esa exposición total al decidir si permite otra plantilla de marketing.
Meta utiliza señales de compromiso y exposición reciente a marketing para determinar si se puede entregar otra plantilla de marketing.
¿A qué mensajes de WhatsApp afecta?
No todos los tipos de mensajes de WhatsApp están sujetos a límites de marketing por usuario.
Tipo de mensaje | ¿Sujeto a límites por usuario? |
|---|---|
Plantillas de marketing | Sí. Puede bloquearse si el usuario ha recibido recientemente mensajes de marketing y no ha interactuado. |
Plantillas prácticas | No. Incluye actualizaciones de pedidos, confirmaciones de envío, recordatorios de citas y otras notificaciones de servicio. |
Mensajes de formato libre (dentro de la sesión de 24 horas) | No. Puedes enviar mensajes de formato libre en un plazo de 24 horas después de que un usuario responda. |
En Klaviyo, las plantillas de marketing son el único tipo de mensaje de WhatsApp al que afectan estos límites basados en el compromiso.
Cómo funciona la aplicación
Meta evalúa la elegibilidad de la plantilla de marketing en la hora de envío.
Una plantilla de marketing puede fallar si:
- El usuario ha recibido recientemente plantillas de marketing ese día
- El usuario no respondió ni interactuó
- Las señales de compromiso son bajas
Dado que la aplicación se realiza a nivel de usuario en todas las empresas, es posible que tu mensaje se bloquee incluso si no has enviado mensajes a ese usuario antes ese día.
Cuando esto ocurre, el mensaje no se entrega.
Código de error 131049: mantén un compromiso saludable del ecosistema
Si una plantilla de marketing se bloquea debido a las protecciones de compromiso de Meta, es posible que veas este error:
Código de error 131049: mantener el compromiso del ecosistema en buen estado
Mensajes de marketing a números de teléfono de EE. UU.
A partir del 1 de abril de 2025, Meta bloquea la entrega de todos los mensajes de plantilla de marketing de WhatsApp a destinatarios con un número de teléfono de Estados Unidos.
Esto se aplica a cualquier usuario de WhatsApp cuyo número de teléfono:
- Usa el código de marcación del país +1 y
- Tiene un código de área de Estados Unidos.
A partir de esta fecha, intentar enviar una plantilla de marketing a un número de teléfono de EE. UU. genera un error de entrega.
Meta ha declarado que esta pausa es temporal y que está diseñada para mejorar la experiencia del consumidor en Estados Unidos. Durante este periodo, las plantillas de marketing no pueden entregarse a los usuarios de WhatsApp en EE. UU.
Meta aplica esta restricción y no se puede anular en Klaviyo. Más información
Cómo identificar perfiles afectados
Puedes crear un segmento de perfiles que hayan recibido este error para entender con qué frecuencia se bloquean las plantillas de marketing.
Crea un segmento basado en el evento de error de WhatsApp correspondiente y el código de error:
- El código de error es igual a 131049
Segmentar por este error te permite:
- Monitorizar la frecuencia con la que se bloquean las plantillas de marketing
- Suprimir los perfiles afectados de las campañas de seguimiento inmediatas
- Perfeccionar la segmentación para los usuarios con interacción más reciente
Recomendamos usar este segmento de error para excluirlo en las campañas.
Prácticas recomendadas
Aunque no puedes anular los límites por usuario de Meta, puedes reducir la probabilidad de que se bloqueen los envíos de marketing si te centras en el compromiso.
- Dirígete a los usuarios que hayan interactuado recientemente en WhatsApp
- Intenta que las respuestas tengan un periodo de sesión de 24 horas
- Evita enviar varias campañas promocionales a la misma audiencia en un periodo de tiempo corto
Un compromiso sólido mejora la capacidad de entrega con el tiempo. Los mensajes de marketing repetidos a usuarios sin compromiso aumentan la probabilidad de futuros bloqueos.