Informazioni sui limiti di marketing WhatsApp per utente
Scopri come Meta applica i limiti di marketing a livello di singolo utente e perché alcuni modelli di marketing WhatsApp potrebbero non andare a buon fine.
Meta applica limiti di marketing per utente su WhatsApp per proteggere l’esperienza utente. Questi limiti si applicano a ogni destinatario singolarmente, non al tuo account nel suo complesso. Di conseguenza, un modello di marketing non andrà a buon fine anche se non hai inviato messaggi di recente a quell’utente.
Questo articolo spiega come funzionano i limiti per utente, quali messaggi sono interessati e come identificare i profili interessati in Klaviyo.
Cosa sono i limiti per utente di WhatsApp?
Meta valuta l'idoneità dei messaggi di marketing a livello di utente, non a livello aziendale.
Se un utente:
- Ha ricevuto di recente messaggi di marketing basati su modelli, e
- Non ha risposto o non ha interagito in modo significativo,
Meta potrebbe bloccare ulteriori modelli di marketing per quell'utente.
Questi limiti si applicano a tutte le attività su WhatsApp, non solo al tuo brand. Se più attività inviano messaggi di marketing alla stessa persona, Meta considera l'esposizione totale quando decide se consentire un altro modello di marketing.
Meta utilizza i segnali di coinvolgimento degli utenti e la recente esposizione al marketing per determinare se è possibile inviare un altro modello di marketing.
Quali messaggi WhatsApp sono interessati?
Non tutti i tipi di messaggio WhatsApp sono soggetti ai limiti di marketing per utente.
Tipo di messaggio | Soggetto a limiti per utente? |
|---|---|
Modelli di marketing | Sì. Potrebbe essere bloccato se l’utente ha ricevuto di recente messaggi di marketing e non è stato coinvolto. |
Modelli di utilità | No. Include aggiornamenti degli ordini, conferme di spedizione, promemoria degli appuntamenti e altre notifiche di servizio. |
Messaggi in formato libero (all’interno della sessione di 24 ore) | No. Puoi inviare messaggi in formato libero entro 24 ore dopo che un utente risponde. |
In Klaviyo, i modelli di marketing sono l’unico tipo di messaggio WhatsApp interessato da questi limiti basati sul coinvolgimento degli utenti.
Come funziona l'applicazione
Meta valuta l'idoneità del modello di marketing all'ora di invio.
Un modello di marketing può non funzionare se:
- L’utente ha recentemente ricevuto modelli di marketing quel giorno
- L'utente non ha risposto né ha interagito
- I segnali di coinvolgimento degli utenti sono bassi
Poiché l’applicazione delle norme avviene a livello utente in tutte le aziende, il tuo messaggio potrebbe essere bloccato anche se non hai inviato messaggi a quell’utente in precedenza durante la giornata.
Quando succede, il messaggio non viene recapitato.
Codice di errore 131049: mantieni un coinvolgimento degli utenti sano nell’ecosistema
Se un modello di marketing viene bloccato a causa delle protezioni di coinvolgimento degli utenti di Meta, potresti visualizzare questo errore:
Codice di errore 131049 – Mantieni un coinvolgimento degli utenti sano nell'ecosistema
Messaggi di marketing ai numeri di telefono degli Stati Uniti
A partire dal 1° aprile 2025, Meta blocca la consegna di tutti i messaggi modello di marketing su WhatsApp ai destinatari con un numero di telefono degli Stati Uniti.
Questo si applica a qualsiasi utente WhatsApp il cui numero di telefono:
- Utilizza il prefisso internazionale +1 e
- Ha un prefisso di zona degli Stati Uniti.
A partire da questa data, se provi a inviare un modello di marketing a un numero di telefono statunitense, l’invio non va a buon fine.
Meta ha dichiarato che questa pausa è temporanea e ha lo scopo di migliorare l’esperienza dei consumatori negli Stati Uniti. Durante questo periodo, i modelli di marketing non possono essere consegnati agli utenti WhatsApp statunitensi.
Questa limitazione è applicata da Meta e non può essere aggirata in Klaviyo. Scopri di più.
Come identificare i profili interessati
Puoi creare un segmento di profili che hanno ricevuto questo errore per capire con quale frequenza i modelli di marketing vengono bloccati.
Crea un segmento basato sull’evento di errore WhatsApp pertinente e sul codice di errore:
- Il codice di errore è uguale a 131049
La segmentazione in base a questo errore ti consente di:
- Monitora la frequenza con cui i modelli di marketing vengono bloccati
- Sospendi i profili interessati dalle campagne di follow-up immediate
- Perfeziona il targeting verso utenti coinvolti più di recente
Ti consigliamo di usare questo segmento di errore per escluderlo nelle campagne.
Procedure consigliate
Anche se non puoi ignorare i limiti per utente di Meta, puoi ridurre la probabilità che gli invii di marketing vengano bloccati concentrandoti sul coinvolgimento degli utenti.
- Rivolgiti agli utenti che di recente hanno interagito su WhatsApp
- Incoraggia le risposte per aprire una finestra di sessione di 24 ore
- Evita di inviare più campagne promozionali allo stesso pubblico in un breve arco di tempo
Un forte coinvolgimento degli utenti migliora la deliverability nel tempo. Messaggi di marketing ripetuti a utenti non coinvolti aumentano la probabilità di futuri blocchi.