Come funzionano i limiti del marketing via WhatsApp per utente
Scopri come Meta applica i limiti di marketing a livello di singolo utente e perché alcuni modelli di marketing per WhatsApp potrebbero fallire.
Meta impone limiti al marketing per utente su WhatsApp per proteggere l'esperienza dell'utente. Questi limiti si applicano a ciascun destinatario individualmente, non al tuo account nel suo complesso. Di conseguenza, un modello di marketing potrebbe non funzionare anche se di recente non hai inviato un messaggio a quell'utente.
Questo articolo spiega come funzionano i limiti per utente, quali messaggi sono interessati e come identificare i profili interessati in Klaviyo.
Cosa sono i limiti di WhatsApp per utente?Cosa sono i limiti di WhatsApp per utente?
Meta valuta l'idoneità dei messaggi di marketing a livello di utente, non di azienda.
Se un utente:
- Ha ricevuto di recente messaggi di modelli di marketing e
- Non ha risposto o non ha interagito in modo significativo,
Meta può bloccare ulteriori modelli di marketing per quell'utente.
Questi limiti si applicano a tutte le aziende su WhatsApp, non solo al tuo brand. Se più aziende inviano messaggi di marketing alla stessa persona, Meta considera l'esposizione totale quando decide se consentire l'utilizzo di un altro modello di marketing.
Meta utilizza i segnali di coinvolgimento degli utenti (engagement) e la recente esposizione al marketing per determinare se è possibile consegnare un altro modello di marketing.
Quali messaggi WhatsApp sono interessati?Quali messaggi WhatsApp sono interessati?
Non tutti i tipi di messaggi WhatsApp sono soggetti a limiti di marketing per utente.
| Tipo di messaggio | Sono soggetti a limiti per utente? |
|---|---|
| Modelli di marketing | Sì. Può essere bloccato se l'utente ha ricevuto di recente dei messaggi di marketing e non ha interagito. |
| Modelli di utenza | No. Include aggiornamenti dell'ordine, conferme di spedizione, promemoria di appuntamenti e altre notifiche di assistenza. |
| Messaggi gratuiti (entro 24 ore) | No. Puoi inviare messaggi gratuiti entro 24 ore dalla risposta di un utente. |
In Klaviyo, i modelli di marketing sono l'unico tipo di messaggio WhatsApp interessato da questi limiti basati sul coinvolgimento.
Come funziona l'applicazioneCome funziona l'applicazione
Meta valuta l'idoneità del modello di marketing al momento dell'invio.
Un modello di marketing può non funzionare se:
- L'utente ha ricevuto di recente dei modelli di marketing
- L'utente non ha risposto o interagito
- I segnali di coinvolgimento sono bassi
Poiché l'applicazione avviene a livello di utente in tutte le aziende, il tuo messaggio potrebbe essere bloccato anche se non hai inviato un messaggio a quell'utente all'inizio della giornata.
In questo caso, la consegna del messaggio non riesce.
Codice di errore 131049: mantieni un sano coinvolgimento dell'ecosistemaCodice di errore 131049: mantieni un sano coinvolgimento dell'ecosistema
Se un modello di marketing viene bloccato a causa delle protezioni contro il coinvolgimento degli utenti di Meta, potresti notare questo errore:
Messaggi di marketing per i numeri di telefono statunitensiMessaggi di marketing per i numeri di telefono statunitensi
A partire dal 1° aprile 2025, Meta blocca la consegna di tutti i messaggi dei modelli di marketing via WhatsApp a destinatari con un numero di telefono statunitense.
Questo vale per qualsiasi utente WhatsApp il cui numero di telefono:
- Utilizza il prefisso internazionale +1 e
- Ha un prefisso statunitense.
A partire da questa data, il tentativo di inviare un modello di marketing a un numero di telefono statunitense comporta un errore di consegna.
Codice di errore 131049 – Mantenere un sano coinvolgimento dell'ecosistema
Meta ha dichiarato che questa pausa è temporanea e ha lo scopo di migliorare l'esperienza dei consumatori negli Stati Uniti. Durante questo periodo, i modelli di marketing non possono essere consegnati agli utenti WhatsApp statunitensi.
Questa restrizione è applicata da Meta e non può essere sostituita all'interno di Klaviyo. Scopri di più.
Come identificare i profili interessatiCome identificare i profili interessati
Puoi creare un segmento di profili che hanno ricevuto questo errore per capire la frequenza con cui i modelli di marketing vengono bloccati.
Crea un segmento in base all'evento di errore e al codice di errore di WhatsApp pertinenti:
- Codice di errore uguale a 131049
La segmentazione in base a questo errore ti consente di:
- Controlla la frequenza con cui i modelli di marketing vengono bloccati
- Sospendere i profili interessati dalle campagne di follow-up immediato
- Perfeziona il targeting per gli utenti coinvolti di recente
Ti consigliamo di utilizzare questo segmento di errore per escluderlo nelle campagne.
Procedure consigliateProcedure consigliate
Anche se non puoi sovrascrivere i limiti per utente di Meta, puoi ridurre la probabilità di blocco degli invii di marketing concentrandoti sul coinvolgimento degli utenti (engagement).
- Rivolgiti agli utenti che hanno interagito di recente su WhatsApp
- Incoraggia le risposte ad aprire una finestra di sessione di 24 ore
- Evita di inviare più campagne promozionali allo stesso pubblico in un breve periodo di tempo
Un forte coinvolgimento degli utenti (engagement) migliora la deliverability nel tempo. I messaggi di marketing ripetuti e non coinvolti aumentano la probabilità di blocchi futuri.