Zrozumienie limitów marketingowych WhatsApp na użytkownika
Dowiedz się, w jaki sposób Meta stosuje limity marketingowe na poziomie poszczególnych użytkowników i dlaczego niektóre szablony marketingowe WhatsApp mogą zawieść.
Meta wymusza limity marketingowe na użytkownika w WhatsApp, aby chronić doświadczenia użytkowników. Limity te dotyczą każdego odbiorcy z osobna, a nie Twojego konta jako całości. W rezultacie szablon marketingowy może zawieść, nawet jeśli nie wysyłałeś ostatnio wiadomości do tego użytkownika.
W tym artykule wyjaśniono, jak działają limity na użytkownika, na które wiadomości mają wpływ i jak zidentyfikować profil, na który mają wpływ w Klaviyo.
Jakie są limity WhatsApp na użytkownika?Jakie są limity WhatsApp na użytkownika?
Meta ocenia kwalifikowalność komunikatów marketingowych na poziomie użytkownika, a nie na poziomie biznesowym.
Jeśli użytkownik:
- niedawno otrzymał szablon wiadomości marketingowych, oraz
- Nie odpowiedział lub nie został znacząco zaangażowany,
Meta może zablokować dodatkowe szablony marketingowe dla tego użytkownika.
Limity te dotyczą wszystkich firm w WhatsApp, nie tylko Twojej marki. Jeśli wiele firm wysyła wiadomości marketingowe do tej samej osoby, Meta bierze pod uwagę całkowitą ekspozycję przy podejmowaniu decyzji, czy zezwolić na kolejny szablon marketingowy.
Meta wykorzystuje sygnały zaangażowania i niedawną ekspozycję marketingową, aby określić, czy można dostarczyć kolejny szablon marketingowy.
Których wiadomości WhatsApp to dotyczy?Których wiadomości WhatsApp to dotyczy?
Nie wszystkie typy wiadomości WhatsApp podlegają limitom marketingowym na użytkownika.
| Typ wiadomości | Podlegasz limitom na użytkownika? |
|---|---|
| Szablon marketingowy | Tak. Może zostać zablokowany, jeśli użytkownik niedawno otrzymał wiadomości marketingowe i nie został zaangażowany. |
| Szablon użytkowy | Nie. Obejmuje aktualizacje zamówień, potwierdzenia wysyłki, przypomnienia o spotkaniach i inne powiadomienia o usługach. |
| Swobodne wiadomości (w ramach 24-godzinnej sesji) | Nie. Możesz wysyłać dowolne wiadomości w ciągu 24 godzin od odpowiedzi użytkownika. |
W Klaviyo Marketing szablon jest jedynym typem wiadomości WhatsApp, którego dotyczą te limity oparte na zaangażowaniu.
Jak działa egzekwowanie przepisówJak działa egzekwowanie przepisów
Meta ocenia kwalifikowalność szablonu marketingowego w czasie wysyłki.
Szablon marketingowy może się nie powieść, jeśli
- Użytkownik otrzymał ostatnio szablon marketingowy
- Użytkownik nie odpowiedział ani nie wszedł w interakcję
- sygnały zaangażowania są niskie
Ponieważ egzekwowanie odbywa się na poziomie użytkownika we wszystkich firmach, Twoja wiadomość może zostać zablokowana, nawet jeśli nie wysłałeś wiadomości do tego użytkownika wcześniej w ciągu dnia.
W takim przypadku wiadomość nie zostanie dostarczona.
Kod błędu 131049: Utrzymuj zdrowe zaangażowanie ekosystemuKod błędu 131049: Utrzymuj zdrowe zaangażowanie ekosystemu
Jeśli szablon marketingowy jest zablokowany z powodu zabezpieczeń zaangażowania Meta, możesz zobaczyć ten błąd:
Wiadomości marketingowe na numery telefonów w USAWiadomości marketingowe na numery telefonów w USA
Od 1 kwietnia 2025 r. Meta blokuje dostarczanie wszystkich szablonów marketingowych WhatsApp do odbiorców z numerem telefonu w Stanach Zjednoczonych.
Dotyczy to każdego użytkownika WhatsApp, którego numer telefonu:
- Używa kodu wybierania kraju +1, oraz
- Posiada numer kierunkowy do Stanów Zjednoczonych.
Począwszy od tej daty, próba wysłania szablonu marketingowego na numer telefonu w USA kończy się niepowodzeniem.
Kod błędu 131049 - Utrzymuj zdrowe zaangażowanie ekosystemu
Meta oświadczyła, że ta przerwa jest tymczasowa i ma na celu poprawę doświadczeń konsumentów w Stanach Zjednoczonych. W tym okresie szablony marketingowe nie mogą być dostarczane użytkownikom WhatsApp w USA.
Ograniczenie to jest wymuszane przez Meta i nie może zostać zastąpione w Klaviyo. Dowiedz się więcej.
Jak zidentyfikować wpływ profiluJak zidentyfikować wpływ profilu
Możesz utworzyć segment profili, które otrzymały ten błąd, aby zrozumieć, jak często szablony marketingowe są blokowane.
Utwórz segment na podstawie odpowiedniego zdarzenia awarii WhatsApp i kodu błędu:
- Kod błędu wynosi 131049
Segmentacja według tego błędu pozwala na:
- Monitoruj, jak często szablony marketingowe są blokowane
- ograniczony profil z natychmiastowych kampanii następczych
- Doprecyzuj kierowanie na użytkowników, którzy zostali niedawno zaangażowani.
Zalecamy używanie tego segmentu błędów do wykluczania w kampaniach.
Najlepsze praktykiNajlepsze praktyki
Chociaż nie możesz zastąpić limitów Meta na użytkownika, możesz zmniejszyć prawdopodobieństwo zablokowania wysyłek marketingowych, koncentrując się na zaangażowaniu.
- Kieruj reklamy do użytkowników, którzy niedawno zaangażowali się w WhatsApp.
- Zachęć odpowiadających do otwarcia 24-godzinnego okna sesji
- Unikaj wysyłania wielu kampanii promocyjnych do tych samych odbiorców w krótkim czasie.
Silne zaangażowanie poprawia dostarczalność w czasie. Powtarzające się niezaangażowane komunikaty marketingowe zwiększają prawdopodobieństwo przyszłych blokad.