Omówienie limitów marketingowych WhatsApp na użytkownika
Dowiedz się, jak Meta stosuje limity marketingowe na poziomie pojedynczego użytkownika i dlaczego niektóre szablony marketingowe WhatsApp mogą nie działać.
Meta egzekwuje limity marketingowe na użytkownika w WhatsApp, aby chronić wrażenia użytkowników. Te limity dotyczą każdego odbiorcy indywidualnie, a nie Twojego konta jako całości. W rezultacie szablon marketingowy może się nie powieść, nawet jeśli ostatnio nie wysyłałeś(-aś) wiadomości do tego użytkownika.
W tym artykule wyjaśniamy, jak działają limity per użytkownik, które wiadomości są nimi objęte oraz jak zidentyfikować profile, których dotyczą, w Klaviyo.
Czym są limity WhatsApp na użytkownika?
Meta ocenia kwalifikowalność wiadomości marketingowych na poziomie użytkownika, a nie na poziomie firmy.
Jeśli użytkownik:
- Niedawno otrzymał(-a) marketingowe wiadomości szablonów i
- Nie odpowiedział(-a) ani nie podjął(-a) znaczącej interakcji,
Meta może zablokować dodatkowe szablony marketingowe dla tego użytkownika.
Te limity obowiązują we wszystkich firmach na WhatsApp, nie tylko w Twojej marce. Jeśli wiele firm wysyła wiadomości marketingowe do tej samej osoby, Meta uwzględnia tę łączną ekspozycję, decydując, czy zezwolić na kolejny szablon marketingowy.
Meta wykorzystuje sygnały zaangażowania, w tym wskaźniki odczytu ostatnich wiadomości marketingowych oraz liczbę wiadomości w skrzynce odbiorczej użytkownika od znajomych, rodziny i firm, aby określić, czy można dostarczyć kolejny szablon marketingowy. Limit dostosowuje się z czasem wraz ze zmianami zaangażowania.
Których wiadomości WhatsApp dotyczy problem?
Nie wszystkie typy wiadomości WhatsApp podlegają limitom marketingowym na użytkownika.
Typ wiadomości | Czy obowiązują limity na użytkownika? |
|---|---|
Szablony marketingowe | Tak, poza 24-godzinnym oknem obsługi klienta. Wiadomości marketingowe wysyłane w oknie otwartym po odpowiedzi użytkownika nie wliczają się do limitu. |
Szablony narzędziowe | Nie. Obejmuje aktualizacje zamówień, potwierdzenia wysyłki, przypomnienia o wizytach oraz inne powiadomienia dotyczące usług. |
Wiadomości w dowolnej formie (w ramach 24-godzinnej sesji) | Nie. Możesz wysyłać dowolne wiadomości w ciągu 24 godzin od ostatniej wiadomości WhatsApp użytkownika wysłanej do Twojej firmy. |
W Klaviyo szablony marketingowe są jedynym typem wiadomości WhatsApp, na który wpływają te limity oparte na zaangażowaniu.
Jak działa egzekwowanie prawa
Meta ocenia kwalifikowalność szablonu marketingowego w czasie wysyłki.
Szablon marketingowy może się nie powieść, jeśli:
- Użytkownik niedawno otrzymał szablony marketingowe
- Użytkownik nie odpowiedział ani nie podjął interakcji
- Sygnały zaangażowania są niskie
Ponieważ egzekwowanie odbywa się na poziomie użytkownika we wszystkich firmach, wiadomość może zostać zablokowana, nawet jeśli wcześniej tego samego dnia nie wysłano wiadomości do tego użytkownika.
Gdy to nastąpi, wiadomość nie zostanie dostarczona.
Kod błędu 131049: Utrzymuj zdrowe zaangażowanie ekosystemu
Jeśli szablon marketingowy jest blokowany z powodu zabezpieczeń zaangażowania Meta, może pojawić się ten błąd:
Kod błędu 131049 – Utrzymuj zdrowe zaangażowanie w ekosystemie
Jeśli widzisz kod błędu 131049, odczekaj co najmniej 24 godziny przed ponowną próbą użycia szablonu marketingowego. Wielokrotne ponawianie prób w ciągu 24 godzin może sprawić, że kolejne próby dostarczenia do tego użytkownika będą niedostępne nawet przez 24 godziny i spowoduje zwrócenie tego samego kodu błędu. Nie wpływa to na Twoją możliwość wysyłania wiadomości marketingowych do innych użytkowników.
Wiadomości marketingowe na numery telefonów w USA
Od 1 kwietnia 2025 r. Meta blokuje dostarczanie wszystkich szablonów wiadomości marketingowych WhatsApp do odbiorców z numerem telefonu ze Stanów Zjednoczonych.
Dotyczy to każdego użytkownika WhatsApp, którego numer telefonu:
- Używa kodu wybierania kraju +1 oraz
- Ma amerykański numer kierunkowy.
Od tej daty próba wysłania szablonu marketingowego na numer telefonu w USA skutkuje niepowodzeniem dostarczenia.
Meta poinformowała, że ta przerwa jest tymczasowa i ma na celu poprawę doświadczeń konsumentów w Stanach Zjednoczonych. W tym okresie nie można dostarczać szablonów marketingowych do użytkowników WhatsApp w USA.
To ograniczenie jest narzucone przez Meta i nie można go zastąpić w Klaviyo. Dowiedz się więcej.
Jak zidentyfikować profile, których dotyczy problem
Możesz utworzyć segment profili, których wiadomości WhatsApp nie zostały dostarczone z kodem błędu 131049. Segment pokazuje, których profili dotyczył problem w wybranym przez Ciebie okresie, a nie łączną liczbę nieudanych wiadomości.
- Przejdź do List i segmentów, kliknij Utwórz i wybierz Segment.
- Jeśli otworzy się panel Utwórz segment, wpisz nazwę i kliknij Utwórz segment, aby otworzyć kreator. W przeciwnym razie wpisz nazwę w kreatorze.
- Wybierz Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Nie udało się dostarczyć WhatsApp. Ustaw warunek na co najmniej raz i wybierz okres, który chcesz przeanalizować.
- Kliknij Add filter i ustaw Vendor Error Code tak, aby równa się 131049.
- Kliknij Utwórz segment, aby zapisać segment.
Segmentowanie według tego błędu pozwala:
- Monitoruj, ilu profilom to dotyczy
- Wyklucz dotknięte profile z natychmiastowych kampanii następczych
- Doprecyzuj targetowanie na użytkowników, którzy byli zaangażowani niedawno
Podczas wybierania odbiorców kampanii WhatsApp dodaj segment w sekcji Nie wysyłaj do, a następnie kliknij Dalej, aby zapisać ustawienia odbiorców. Musisz dodać wykluczenie do każdej kampanii — utworzenie segmentu nie zastosuje go automatycznie. Jeśli potrzebujesz segmentu wykluczeń, który obejmuje też inne błędy dostarczenia, zobacz segment błędów WhatsApp.
Najlepsze praktyki
Chociaż nie możesz zastąpić limitów Meta dla poszczególnych użytkowników, możesz zmniejszyć prawdopodobieństwo blokowania wysyłek marketingowych, skupiając się na zaangażowaniu.
- Kieruj reklamy do użytkowników, którzy ostatnio byli zaangażowani na WhatsApp
- Zachęć do odpowiedzi, aby otworzyć 24-godzinne okno sesji
- Unikaj wysyłania wielu kampanii promocyjnych do tej samej grupy odbiorców w krótkim czasie
Wysokie zaangażowanie z czasem poprawia dostarczalność. Powtarzające się niezaangażowane wiadomości marketingowe zwiększają prawdopodobieństwo przyszłych blokad.