Omówienie limitów marketingowych WhatsApp na użytkownika
Dowiedz się, jak Meta stosuje limity marketingowe na poziomie pojedynczego użytkownika i dlaczego niektóre szablony marketingowe WhatsApp mogą nie działać.
Meta egzekwuje limity marketingowe w WhatsApp na użytkownika, aby chronić doświadczenia użytkowników. Te limity dotyczą każdego odbiorcy indywidualnie, a nie całego konta. W rezultacie szablon marketingowy zakończy się niepowodzeniem, nawet jeśli ostatnio nie wysyłano wiadomości do tego użytkownika.
W tym artykule wyjaśniamy, jak działają limity per użytkownik, które wiadomości są nimi objęte oraz jak zidentyfikować profile, których dotyczą, w Klaviyo.
Czym są limity WhatsApp na użytkownika?
Meta ocenia kwalifikowalność wiadomości marketingowych na poziomie użytkownika, a nie na poziomie firmy.
Jeśli użytkownik:
- Niedawno otrzymał(-a) marketingowe wiadomości szablonów i
- Nie odpowiedział(-a) ani nie podjął(-a) znaczącej interakcji,
Meta może zablokować dodatkowe szablony marketingowe dla tego użytkownika.
Te limity obowiązują we wszystkich firmach na WhatsApp, nie tylko w Twojej marce. Jeśli wiele firm wysyła wiadomości marketingowe do tej samej osoby, Meta uwzględnia tę łączną ekspozycję, decydując, czy zezwolić na kolejny szablon marketingowy.
Meta używa sygnałów zaangażowania i niedawnej ekspozycji na marketing, aby określić, czy można dostarczyć kolejny szablon marketingowy.
Których wiadomości WhatsApp dotyczy problem?
Nie wszystkie typy wiadomości WhatsApp podlegają limitom marketingowym na użytkownika.
Typ wiadomości | Czy obowiązują limity na użytkownika? |
|---|---|
Szablony marketingowe | Tak. Może zostać zablokowane, jeśli użytkownik niedawno otrzymał wiadomości marketingowe i nie był zaangażowany. |
Szablony narzędziowe | Nie. Obejmuje aktualizacje zamówień, potwierdzenia wysyłki, przypomnienia o wizytach oraz inne powiadomienia dotyczące usług. |
Wiadomości w dowolnej formie (w ramach 24-godzinnej sesji) | Nie. Możesz wysyłać wiadomości w dowolnej formie w ciągu 24 godzin po tym, jak użytkownik odpowie. |
W Klaviyo szablony marketingowe są jedynym typem wiadomości WhatsApp, na który wpływają te limity oparte na zaangażowaniu.
Jak działa egzekwowanie prawa
Meta ocenia kwalifikowalność szablonu marketingowego w czasie wysyłki.
Szablon marketingowy może się nie powieść, jeśli:
- Użytkownik niedawno otrzymał tego dnia szablony marketingowe
- Użytkownik nie odpowiedział ani nie podjął interakcji
- Sygnały zaangażowania są niskie
Ponieważ egzekwowanie odbywa się na poziomie użytkownika we wszystkich firmach, wiadomość może zostać zablokowana, nawet jeśli wcześniej tego samego dnia nie wysłano wiadomości do tego użytkownika.
Gdy to nastąpi, wiadomość nie zostanie dostarczona.
Kod błędu 131049: Utrzymuj zdrowe zaangażowanie ekosystemu
Jeśli szablon marketingowy jest blokowany z powodu zabezpieczeń zaangażowania Meta, może pojawić się ten błąd:
Kod błędu 131049 – Utrzymuj zdrowe zaangażowanie w ekosystemie
Wiadomości marketingowe na numery telefonów w USA
Od 1 kwietnia 2025 r. Meta blokuje dostarczanie wszystkich szablonów wiadomości marketingowych WhatsApp do odbiorców z numerem telefonu ze Stanów Zjednoczonych.
Dotyczy to każdego użytkownika WhatsApp, którego numer telefonu:
- Używa kodu wybierania kraju +1 oraz
- Ma amerykański numer kierunkowy.
Od tej daty próba wysłania szablonu marketingowego na numer telefonu w USA skutkuje niepowodzeniem dostarczenia.
Meta poinformowała, że ta przerwa jest tymczasowa i ma na celu poprawę doświadczeń konsumentów w Stanach Zjednoczonych. W tym okresie nie można dostarczać szablonów marketingowych do użytkowników WhatsApp w USA.
To ograniczenie jest narzucone przez Meta i nie można go zastąpić w Klaviyo. Dowiedz się więcej.
Jak zidentyfikować profile, których dotyczy problem
Możesz utworzyć segment profili, które otrzymały ten błąd, aby zrozumieć, jak często szablony marketingowe są blokowane.
Utwórz segment na podstawie odpowiedniego zdarzenia niepowodzenia WhatsApp i kodu błędu:
- Kod błędu jest równy 131049
Segmentowanie według tego błędu pozwala:
- Monitoruj, jak często szablony marketingowe są blokowane
- Ogranicz śledzenie w przypadku profilów, których to dotyczy, w kampaniach następujących bezpośrednio po nich
- Doprecyzuj targetowanie na użytkowników, którzy byli zaangażowani niedawno
Zalecamy użycie tego segmentu błędu do wykluczenia w kampaniach.
Najlepsze praktyki
Chociaż nie możesz zastąpić limitów Meta dla poszczególnych użytkowników, możesz zmniejszyć prawdopodobieństwo blokowania wysyłek marketingowych, skupiając się na zaangażowaniu.
- Kieruj reklamy do użytkowników, którzy ostatnio byli zaangażowani na WhatsApp
- Zachęć do odpowiedzi, aby otworzyć 24-godzinne okno sesji
- Unikaj wysyłania wielu kampanii promocyjnych do tej samej grupy odbiorców w krótkim czasie
Wysokie zaangażowanie z czasem poprawia dostarczalność. Powtarzające się niezaangażowane wiadomości marketingowe zwiększają prawdopodobieństwo przyszłych blokad.