WhatsApp-marketinglimieten per gebruiker begrijpen
Begrijp hoe Meta marketinglimieten toepast op het niveau van individuele gebruikers en waarom sommige WhatsApp-marketingtemplate kunnen mislukken.
Meta handhaaft marketinglimieten per gebruiker op WhatsApp om de gebruikerservaring te beschermen. Deze limieten gelden voor elke ontvanger afzonderlijk, niet voor je account als geheel. Daardoor mislukt een marketingtemplate zelfs als je die gebruiker onlangs geen bericht hebt gestuurd.
In dit artikel wordt uitgelegd hoe limieten per gebruiker werken, op welke berichten ze van invloed zijn en hoe je getroffen profielen in Klaviyo kunt identificeren.
Wat zijn WhatsApp-limieten per gebruiker?
Meta evalueert de geschiktheid van marketingberichten op gebruikersniveau, niet op bedrijfsniveau.
Als een gebruiker:
- Heeft onlangs marketingtemplate-berichten ontvangen, en
- Heeft niet geantwoord of zich niet echt betrokken,
Meta kan extra marketingtemplate voor die gebruiker blokkeren.
Deze limieten gelden voor alle bedrijven op WhatsApp, niet alleen voor je merk. Als meerdere bedrijven marketingberichten naar dezelfde persoon sturen, beschouwt Meta die totale blootstelling wanneer wordt besloten of nog een marketingtemplate wordt toegestaan.
Meta gebruikt betrokkenheidssignalen en recente marketingblootstelling om te bepalen of er nog een andere marketingtemplate kan worden geleverd.
Welke WhatsApp-berichten worden beïnvloed?
Niet alle typen WhatsApp-berichten vallen onder marketinglimieten per gebruiker.
Type bericht | Onderhevig aan limieten per gebruiker? |
|---|---|
Marketingtemplates | Ja. Kan worden geblokkeerd als de gebruiker onlangs marketingberichten heeft ontvangen en niet betrokken is geweest. |
Hulpprogramma-template | Nee. Dit omvat bestelupdates, verzendbevestigingen, afspraakherinneringen en andere servicemeldingen. |
Vrije berichten (binnen een sessie van 24 uur) | Nee. Je kunt binnen 24 uur nadat een gebruiker reageert vrije berichten verzenden. |
In Klaviyo zijn marketingtemplates het enige WhatsApp-berichttype dat wordt beïnvloed door deze op betrokkenheid gebaseerde limieten.
Hoe handhaving werkt
Meta evalueert de geschiktheid van marketingtemplates op het verzendmoment.
Een marketingtemplate kan mislukken als:
- De gebruiker heeft die dag onlangs marketingtemplate ontvangen.
- De gebruiker reageerde niet of communiceerde niet
- Betrokkenheidssignalen zijn laag
Omdat handhaving plaatsvindt op gebruikersniveau voor alle bedrijven, kan je bericht worden geblokkeerd, zelfs als je die gebruiker eerder die dag geen bericht hebt gestuurd.
Als dit gebeurt, wordt het bericht niet afgeleverd.
Foutcode 131049: zorg voor een gezond ecosysteem met betrokkenheid
Als een marketingtemplate wordt geblokkeerd vanwege Meta's beschermingen voor betrokkenheid, zie je mogelijk deze fout:
Foutcode 131049 – Zorg voor een gezonde betrokkenheid in het ecosysteem
Marketingberichten naar Amerikaanse telefoonnummers
Met ingang van 1 april 2025 blokkeert Meta de levering van alle WhatsApp-marketingtemplate-berichten aan ontvangers met een telefoonnummer uit de Verenigde Staten.
Dit geldt voor elke WhatsApp-gebruiker wiens telefoonnummer:
- Gebruikt de landcode +1, en
- Heeft een netnummer uit de Verenigde Staten.
Vanaf deze datum leidt een poging om een marketingtemplate naar een Amerikaans telefoonnummer te verzenden tot een bezorgfout.
Meta heeft aangegeven dat deze pauze tijdelijk is en bedoeld is om de consumentenervaring in de Verenigde Staten te verbeteren. Tijdens deze periode kunnen marketingtemplates niet worden afgeleverd aan Amerikaanse WhatsApp-gebruikers.
Deze beperking wordt afgedwongen door Meta en kan niet worden opgeheven binnen Klaviyo. Meer informatie.
Impact op profielen identificeren
Je kunt een segment maken van profielen die deze fout hebben ontvangen om te begrijpen hoe vaak marketingtemplates worden geblokkeerd.
Maak een segment op basis van de relevante WhatsApp-foutgebeurtenis en foutcode:
- Foutcode is gelijk aan 131049
Door deze fout te segmenteren, kunt u:
- Houd bij hoe vaak marketingtemplate worden geblokkeerd
- Onderdruk getroffen profielen voor onmiddellijke opvolgcampagnes
- Verfijn je targeting op gebruikers die recenter betrokken waren
We raden je aan om dit foutsegment te gebruiken om in campagnes uit te sluiten.
Best practices
Hoewel je Meta’s limieten per gebruiker niet kunt overschrijven, kun je de kans op geblokkeerde marketingverzendingen verkleinen door je te richten op betrokkenheid.
- Richt je op gebruikers die onlangs betrokken zijn geweest op WhatsApp
- Moedig reacties aan om een 24-uurs sessievenster te openen
- Vermijd dat je meerdere promotiecampagnes naar dezelfde doelgroep stuurt in een kort tijdsbestek
Sterke betrokkenheid verbetert de bezorgbaarheid na verloop van tijd. Herhaalde marketingberichten naar niet-betrokken ontvangers vergroten de kans op toekomstige blokkades.