De marketinglimieten van WhatsApp per gebruiker begrijpen

Begrijp hoe Meta marketingbeperkingen toepast op het niveau van individuele gebruikers en waarom sommige WhatsApp-marketingtemplates kunnen mislukken.

Meta dwingt marketinglimieten per gebruiker af op WhatsApp om de gebruikerservaring te beschermen. Deze limieten gelden voor elke ontvanger afzonderlijk, niet voor je account als geheel. Als gevolg hiervan kan een marketing template mislukken, zelfs als je die gebruiker niet recent hebt gemaild.

In dit artikel wordt uitgelegd hoe limieten per gebruiker werken, welke berichten worden beïnvloed en hoe je het beïnvloede profiel kunt identificeren in Klaviyo.

Wat zijn WhatsApp-limieten per gebruiker?

Meta evalueert de geschiktheid van marketingboodschappen op gebruikersniveau, niet op bedrijfsniveau.

Als een gebruiker:

• onlangs marketing template berichten heeft ontvangen, en
• Heeft niet geantwoord of zinvol betrokken,

Meta kan extra marketingsjablonen voor die gebruiker blokkeren.

Deze limieten gelden voor alle bedrijven op WhatsApp, niet alleen voor jouw merk. Als meerdere bedrijven marketingberichten naar dezelfde persoon sturen, houdt Meta rekening met die totale blootstelling bij de beslissing of ze nog een marketingbericht toestaan template.

Meta gebruikt betrokkenheid signalen en recente marketing blootstelling om te bepalen of een andere marketing template kan worden geleverd.

Welke WhatsApp-berichten worden beïnvloed?

Niet voor alle soorten WhatsApp-berichten gelden marketinglimieten per gebruiker.

Op Klaviyo zijn marketingsjablonen het enige type WhatsApp-bericht waarop deze op betrokkenheid gebaseerde limieten van toepassing zijn.

Hoe handhaving werkt

Meta beoordeelt op verzendmoment of marketing template in aanmerking komt.

Een marketing template kan mislukken als:

• De gebruiker heeft onlangs een marketingsjabloon ontvangen
• De gebruiker heeft niet geantwoord of geinterageerd
• Signalen van betrokkenheid zijn laag

Omdat handhaving op gebruikersniveau in alle bedrijven gebeurt, kan je bericht worden geblokkeerd, zelfs als je die gebruiker niet eerder op de dag een bericht hebt gestuurd.

Als dit gebeurt, wordt het bericht niet afgeleverd.

Foutcode 131049: Behoud de betrokkenheid van een gezond ecosysteem

Als een marketing template wordt geblokkeerd vanwege de betrokkenheidbescherming van Meta, kun je deze foutmelding zien:

Marketingberichten naar telefoonnummers in de VS

Vanaf 1 april 2025 blokkeert Meta de levering van alle WhatsApp-marketingberichten template aan ontvangers met een telefoonnummer in de Verenigde Staten.

Dit geldt voor elke WhatsApp-gebruiker wiens telefoonnummer:

• Gebruikt de +1 landcode en
• Heeft een netnummer in de Verenigde Staten.

Vanaf deze datum resulteert een poging om een marketing template naar een telefoonnummer in de VS te sturen in een mislukte levering.

Foutcode 131049 - Houd de betrokkenheid van het ecosysteem gezond

Meta heeft verklaard dat deze pauze tijdelijk is en bedoeld om de consumentenervaring in de Verenigde Staten te verbeteren. Tijdens deze periode kunnen geen marketingsjablonen worden geleverd aan WhatsApp-gebruikers in de VS.

Deze beperking wordt afgedwongen door Meta en kan niet worden opgeheven binnen Klaviyo. Meer informatie. 

Hoe identificeer je een beïnvloed profiel

Je kunt een segment maken van profielen die deze fout hebben ontvangen om te begrijpen hoe vaak marketingsjablonen worden geblokkeerd.

Stel een segment samen op basis van de relevante WhatsApp-faalgebeurtenis en foutcode:

• Foutcode is gelijk aan 131049

Door te segmenteren op deze fout kun je:

• Controleer hoe vaak marketingsjablonen worden geblokkeerd
• onderdrukken getroffen profiel van onmiddellijke follow-up campagnes
• Targeting verfijnen naar meer recent betrokken gebruikers

We raden aan dit foutsegment te gebruiken om uit te sluiten in campagnes. 

Best practices

Hoewel je de limieten van Meta per gebruiker niet kunt opheffen, kun je de kans op geblokkeerde marketingberichten verkleinen door je te richten op betrokkenheid.

• Richt je op gebruikers die onlangs betrokken zijn geweest bij WhatsApp
• Antwoorden aanmoedigen om een sessievenster van 24 uur te openen
• Vermijd het verzenden van meerdere promotiecampagnes naar hetzelfde publiek in een kort tijdsbestek

Sterke betrokkenheid verbetert de bezorgbaarheid na verloop van tijd. Herhaalde niet betrokken marketingboodschappen vergroten de kans op toekomstige blokkades.