WhatsApp-marketinglimieten per gebruiker begrijpen
Begrijp hoe Meta marketinglimieten toepast op het niveau van individuele gebruikers en waarom sommige WhatsApp-marketingtemplate kunnen mislukken.
Meta handhaaft marketinglimieten per gebruiker op WhatsApp om de gebruikerservaring te beschermen. Deze limieten zijn van toepassing op elke ontvanger afzonderlijk, niet op je account als geheel. Daardoor kan een marketingtemplate mislukken, zelfs als je die gebruiker onlangs geen bericht hebt gestuurd.
In dit artikel wordt uitgelegd hoe limieten per gebruiker werken, op welke berichten ze van invloed zijn en hoe je getroffen profielen in Klaviyo kunt identificeren.
Wat zijn WhatsApp-limieten per gebruiker?
Meta evalueert de geschiktheid van marketingberichten op gebruikersniveau, niet op bedrijfsniveau.
Als een gebruiker:
- Heeft onlangs marketingtemplate-berichten ontvangen, en
- Heeft niet geantwoord of zich niet echt betrokken,
Meta kan extra marketingtemplate voor die gebruiker blokkeren.
Deze limieten gelden voor alle bedrijven op WhatsApp, niet alleen voor je merk. Als meerdere bedrijven marketingberichten naar dezelfde persoon sturen, beschouwt Meta die totale blootstelling wanneer wordt besloten of nog een marketingtemplate wordt toegestaan.
Meta gebruikt betrokkenheidssignalen, waaronder recente leespercentages van marketingberichten en het aantal berichten in de inbox van een gebruiker van vrienden, familie en bedrijven, om te bepalen of er nog een marketingtemplate kan worden afgeleverd. De limiet past zich na verloop van tijd aan naarmate de betrokkenheid verandert.
Welke WhatsApp-berichten worden beïnvloed?
Niet alle typen WhatsApp-berichten vallen onder marketinglimieten per gebruiker.
Type bericht | Onderhevig aan limieten per gebruiker? |
|---|---|
Marketingtemplates | Ja, buiten een klantenservicevenster van 24 uur. Marketingberichten die worden verzonden binnen een venster dat wordt geopend door het antwoord van de gebruiker, tellen niet mee voor de limiet. |
Hulpprogramma-template | Nee. Dit omvat bestelupdates, verzendbevestigingen, afspraakherinneringen en andere servicemeldingen. |
Vrije berichten (binnen een sessie van 24 uur) | Nee. Je kunt binnen 24 uur na het meest recente WhatsApp-bericht van een gebruiker aan je bedrijf vrije berichten versturen. |
In Klaviyo zijn marketingtemplates het enige WhatsApp-berichttype dat wordt beïnvloed door deze op betrokkenheid gebaseerde limieten.
Hoe handhaving werkt
Meta evalueert de geschiktheid van marketingtemplates op het verzendmoment.
Een marketingtemplate kan mislukken als:
- De gebruiker heeft onlangs marketingtemplates ontvangen
- De gebruiker reageerde niet of communiceerde niet
- Betrokkenheidssignalen zijn laag
Omdat handhaving plaatsvindt op gebruikersniveau voor alle bedrijven, kan je bericht worden geblokkeerd, zelfs als je die gebruiker eerder die dag geen bericht hebt gestuurd.
Als dit gebeurt, wordt het bericht niet afgeleverd.
Foutcode 131049: zorg voor een gezond ecosysteem met betrokkenheid
Als een marketingtemplate wordt geblokkeerd vanwege Meta's beschermingen voor betrokkenheid, zie je mogelijk deze fout:
Foutcode 131049 – Zorg voor een gezonde betrokkenheid in het ecosysteem
Als je foutcode 131049 ziet, wacht dan minstens 24 uur voordat je de marketingtemplate opnieuw probeert. Herhaalde nieuwe pogingen binnen een periode van 24 uur kunnen ervoor zorgen dat verdere bezorgpogingen bij die gebruiker tot wel 24 uur niet beschikbaar zijn en dezelfde foutcode teruggeven. Dit heeft geen invloed op je mogelijkheid om marketingberichten naar andere gebruikers te sturen.
Marketingberichten naar Amerikaanse telefoonnummers
Met ingang van 1 april 2025 blokkeert Meta de levering van alle WhatsApp-marketingtemplate-berichten aan ontvangers met een telefoonnummer uit de Verenigde Staten.
Dit geldt voor elke WhatsApp-gebruiker wiens telefoonnummer:
- Gebruikt de landcode +1, en
- Heeft een netnummer uit de Verenigde Staten.
Vanaf deze datum leidt een poging om een marketingtemplate naar een Amerikaans telefoonnummer te verzenden tot een bezorgfout.
Meta heeft aangegeven dat deze pauze tijdelijk is en bedoeld is om de consumentenervaring in de Verenigde Staten te verbeteren. Tijdens deze periode kunnen marketingtemplates niet worden afgeleverd aan Amerikaanse WhatsApp-gebruikers.
Deze beperking wordt afgedwongen door Meta en kan niet worden opgeheven binnen Klaviyo. Meer informatie.
Impact op profielen identificeren
Je kunt een segment maken van profielen waarvan de WhatsApp-berichten zijn mislukt met foutcode 131049. Het segment laat zien welke profielen zijn getroffen tijdens de periode die je selecteert, in plaats van het totale aantal mislukte berichten.
- Ga naar Lijsten & segmenten, klik op Maken en selecteer Segment.
- Als er een paneel Segment maken wordt geopend, voer je een naam in en klik je op Segment maken om de builder te openen. Voer anders een naam in in de builder.
- Selecteer Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > Mislukt om WhatsApp te leveren. Stel de voorwaarde in op minstens één keer en kies de periode die je wilt bekijken.
- Klik op Filter toevoegen en stel Foutcode leverancier in op is gelijk aan 131049.
- Klik op Segment maken om het segment op te slaan.
Door deze fout te segmenteren, kunt u:
- Houd bij hoeveel profielen worden beïnvloed
- Sluit getroffen profielen uit van onmiddellijke opvolgcampagnes
- Verfijn je targeting op gebruikers die recenter betrokken waren
Wanneer je ontvangers kiest voor een WhatsApp-campagne, voeg je het segment toe onder Niet verzenden naar en klik je vervolgens op Volgende om je ontvangerinstellingen op te slaan. Je moet de uitsluiting aan elke campagne toevoegen; het aanmaken van het segment past het niet automatisch toe. Voor een uitsluitingssegment dat ook andere afleverfouten dekt, bekijk je het WhatsApp-foutensegment.
Best practices
Hoewel je Meta’s limieten per gebruiker niet kunt overschrijven, kun je de kans op geblokkeerde marketingverzendingen verkleinen door je te richten op betrokkenheid.
- Richt je op gebruikers die onlangs betrokken zijn geweest op WhatsApp
- Moedig reacties aan om een 24-uurs sessievenster te openen
- Vermijd dat je meerdere promotiecampagnes naar dezelfde doelgroep stuurt in een kort tijdsbestek
Sterke betrokkenheid verbetert de bezorgbaarheid na verloop van tijd. Herhaalde marketingberichten naar niet-betrokken ontvangers vergroten de kans op toekomstige blokkades.