Förstå WhatsApp-marknadsföringsgränser per användare
Förstå hur Meta tillämpar marknadsföringsbegränsningar på individuell användarnivå och varför vissa WhatsApp-marknadsföringsmallar kan misslyckas.
Meta tillämpar marknadsföringsbegränsningar per användare på WhatsApp för att skydda användarupplevelsen. Dessa begränsningar gäller varje mottagare individuellt, inte ditt Konto som helhet. Därför misslyckas en marknadsföringsmall även om du inte nyligen har skickat meddelanden till den användaren.
Den här artikeln förklarar hur per-användargränser fungerar, vilka meddelanden som påverkas och hur du identifierar berörda profiler i Klaviyo.
Vad är gränser per WhatsApp-användare?
Meta utvärderar om marknadsföringsmeddelanden är behöriga på användarnivå, inte på företagsnivå.
Om en användare:
- Har nyligen tagit emot mallmeddelanden för marknadsföring och
- Har inte svarat eller engagerat sig på ett meningsfullt sätt
Meta kan blockera ytterligare marknadsföringsmallar till den användaren.
Dessa gränser gäller för alla företag på WhatsApp, inte bara ditt varumärke. Om flera företag skickar marknadsföringsmeddelanden till samma person tar Meta hänsyn till den totala exponeringen när de avgör om de ska tillåta en till marknadsföringsmall.
Meta använder engagemangssignaler och nylig marknadsföringsexponering för att avgöra om ännu en marknadsföringsmall kan levereras.
Vilka WhatsApp-meddelanden påverkas?
Alla WhatsApp-meddelandetyper omfattas inte av marknadsföringsgränser per användare.
Meddelandetyp | Omfattas det av begränsningar per användare? |
|---|---|
Marknadsföringsmallar | Ja. Kan blockeras om användaren nyligen har fått marknadsföringsmeddelanden och inte har engagerat sig. |
Verktygsmallar | Nej. Omfattar orderuppdateringar, leveransbekräftelser, påminnelser om bokade tider och andra servicenotiser. |
Meddelanden i fritt format (inom en 24-timmarssession) | Nr Du kan skicka meddelanden i fritt format inom 24 timmar efter att en användare svarar. |
I Klaviyo är marknadsföringsmallar den enda typen av WhatsApp-meddelanden som påverkas av dessa engagemangsbaserade begränsningar.
Så fungerar efterlevnad
Meta utvärderar behörighet för marknadsföringsmallar vid sändningstid.
En marknadsföringsmall kan misslyckas om:
- Användaren har nyligen tagit emot marknadsföringsmallar den dagen
- Användaren svarade inte eller interagerade inte
- Engagemangssignalerna är låga
Eftersom verkställigheten sker på användarnivå för alla företag kan ditt meddelande blockeras även om du inte har skickat meddelanden till den användaren tidigare under dagen.
När detta inträffar misslyckas leveransen av meddelandet.
Felkod 131049: upprätthåll ett hälsosamt ekosystemengagemang
Om en marknadsföringsmall blockeras på grund av Metas engagemangsskydd kan du se det här felet:
Felkod 131049 – upprätthåll ett hälsosamt ekosystemengagemang
Marknadsföringsmeddelanden till amerikanska telefonnummer
Från och med den 1 april 2025 blockerar Meta leverans av alla WhatsApp-mallmeddelanden för marknadsföring till mottagare med ett telefonnummer i USA.
Det här gäller alla WhatsApp-användare vars telefonnummer:
- Använder landsnumret +1 och
- Har ett riktnummer från USA.
Från och med detta datum leder ett försök att skicka en marknadsföringsmall till ett amerikanskt telefonnummer till ett leveransfel.
Meta har uppgett att den här pausen är tillfällig och är avsedd att förbättra konsumentupplevelsen i USA. Under den här perioden kan marknadsföringsmall inte levereras till WhatsApp-användare i USA.
Den här begränsningen tillämpas av Meta och kan inte åsidosättas i Klaviyo. Läs mer.
Så identifierar du påverkade profiler
Du kan skapa ett segment av profiler som har fått det här felet för att förstå hur ofta marknadsmallar blockeras.
Skapa ett segment baserat på den relevanta WhatsApp-händelsen för misslyckande och felkoden:
- Felkod är lika med 131049
Genom att segmentera efter det här felet kan du:
- Övervaka hur ofta marknadsföringsmallar blockeras
- Exkludera berörda profiler från omedelbara uppföljningskampanjer
- Förfina målgruppsinriktningen mot användare som har engagerat sig mer nyligen
Vi rekommenderar att du använder det här felsegmentet för att exkludera i kampanjer.
Bästa praxis
Även om du inte kan åsidosätta Metas gränser per användare kan du minska sannolikheten för blockerade marknadsföringsutskick genom att fokusera på engagemang.
- Rikta in dig på användare som nyligen har varit Engagerad på WhatsApp
- Uppmuntra svar för att öppna ett 24-timmars sessionsfönster
- Undvik att skicka flera kampanjer med marknadsföringsinnehåll till samma målgrupp inom en kort tidsperiod
Starkt engagemang förbättrar leveransbarheten över tid. Upprepade oengagerade marknadsföringsmeddelanden ökar sannolikheten för framtida blockeringar.