Förstå WhatsApp-marknadsföringsgränser per användare
Förstå hur Meta tillämpar marknadsföringsbegränsningar på individuell användarnivå och varför vissa WhatsApp-marknadsföringsmallar kan misslyckas.
Meta tillämpar marknadsföringsgränser per användare på WhatsApp för att skydda användarupplevelsen. De här gränserna gäller varje mottagare individuellt, inte ditt Konto som helhet. Det innebär att en marknadsföringsmall kan misslyckas även om du inte nyligen har skickat meddelanden till den användaren.
Den här artikeln förklarar hur per-användargränser fungerar, vilka meddelanden som påverkas och hur du identifierar berörda profiler i Klaviyo.
Vad är gränser per WhatsApp-användare?
Meta utvärderar om marknadsföringsmeddelanden är behöriga på användarnivå, inte på företagsnivå.
Om en användare:
- Har nyligen tagit emot mallmeddelanden för marknadsföring och
- Har inte svarat eller engagerat sig på ett meningsfullt sätt
Meta kan blockera ytterligare marknadsföringsmallar till den användaren.
Dessa gränser gäller för alla företag på WhatsApp, inte bara ditt varumärke. Om flera företag skickar marknadsföringsmeddelanden till samma person tar Meta hänsyn till den totala exponeringen när de avgör om de ska tillåta en till marknadsföringsmall.
Meta använder engagemangssignaler, inklusive nyliga läsfrekvenser för marknadsföringsmeddelanden och antalet meddelanden i en användares inkorg från vänner, familj och företag, för att avgöra om ytterligare en marknadsföringsmall kan levereras. Gränsen anpassas över tid när engagemanget förändras.
Vilka WhatsApp-meddelanden påverkas?
Alla WhatsApp-meddelandetyper omfattas inte av marknadsföringsgränser per användare.
Meddelandetyp | Omfattas det av begränsningar per användare? |
|---|---|
Marknadsföringsmallar | Ja, utanför en 24-timmars kundtjänstperiod. Marknadsföringsmeddelanden som skickas inom en period som öppnas av användarens svar räknas inte mot gränsen. |
Verktygsmallar | Nej. Omfattar orderuppdateringar, leveransbekräftelser, påminnelser om bokade tider och andra servicenotiser. |
Meddelanden i fritt format (inom en 24-timmarssession) | Nr. Du kan skicka friformsmeddelanden inom 24 timmar efter en användares senaste WhatsApp-meddelande till ditt företag. |
I Klaviyo är marknadsföringsmallar den enda typen av WhatsApp-meddelanden som påverkas av dessa engagemangsbaserade begränsningar.
Så fungerar efterlevnad
Meta utvärderar behörighet för marknadsföringsmallar vid sändningstid.
En marknadsföringsmall kan misslyckas om:
- Användaren har nyligen fått marknadsföringsmallar
- Användaren svarade inte eller interagerade inte
- Engagemangssignalerna är låga
Eftersom verkställigheten sker på användarnivå för alla företag kan ditt meddelande blockeras även om du inte har skickat meddelanden till den användaren tidigare under dagen.
När detta inträffar misslyckas leveransen av meddelandet.
Felkod 131049: upprätthåll ett hälsosamt ekosystemengagemang
Om en marknadsföringsmall blockeras på grund av Metas engagemangsskydd kan du se det här felet:
Felkod 131049 – upprätthåll ett hälsosamt ekosystemengagemang
Om du ser felkoden 131049 ska du vänta minst 24 timmar innan du försöker igen med marknadsföringsmallen. Om du försöker igen flera gånger under en 24-timmarsperiod kan ytterligare leveransförsök till den användaren bli otillgängliga i upp till 24 timmar och samma felkod visas. Detta påverkar inte din möjlighet att skicka marknadsföringsmeddelanden till andra användare.
Marknadsföringsmeddelanden till amerikanska telefonnummer
Från och med den 1 april 2025 blockerar Meta leverans av alla WhatsApp-mallmeddelanden för marknadsföring till mottagare med ett telefonnummer i USA.
Det här gäller alla WhatsApp-användare vars telefonnummer:
- Använder landsnumret +1 och
- Har ett riktnummer från USA.
Från och med detta datum leder ett försök att skicka en marknadsföringsmall till ett amerikanskt telefonnummer till ett leveransfel.
Meta har uppgett att den här pausen är tillfällig och är avsedd att förbättra konsumentupplevelsen i USA. Under den här perioden kan marknadsföringsmall inte levereras till WhatsApp-användare i USA.
Den här begränsningen tillämpas av Meta och kan inte åsidosättas i Klaviyo. Läs mer.
Så identifierar du påverkade profiler
Du kan skapa ett segment med profiler vars WhatsApp-meddelanden misslyckades med felkod 131049. Segmentet visar vilka profiler som påverkades under den tidsperiod du väljer, i stället för det totala antalet misslyckade meddelanden.
- Gå till Listor och segment, klicka på Skapa och välj Segment.
- Om en Skapa segment -panel öppnas anger du ett namn och klickar på Skapa segment för att öppna byggaren. Annars anger du ett namn i byggaren.
- Välj Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Det gick inte att leverera WhatsApp. Ställ in villkoret på minst en gång och välj den tidsperiod som du vill granska.
- Klicka på Lägg till filter och ställ in Vendor Error Code är lika med 131049.
- Klicka på Skapa segment för att spara segmentet.
Genom att segmentera efter det här felet kan du:
- Övervaka hur många profiler som påverkas
- Exkludera berörda profiler från omedelbara uppföljningskampanjer
- Förfina målgruppsinriktningen mot användare som har engagerat sig mer nyligen
När du väljer mottagare för en WhatsApp-kampanj lägger du till segmentet under Skicka inte till och klickar sedan på Nästa för att spara dina mottagarinställningar. Du måste lägga till uteslutningen i varje kampanj. Att skapa segmentet tillämpar den inte automatiskt. För ett uteslutningssegment som även omfattar andra leveransfel, se WhatsApp-felsegmentet.
Bästa praxis
Även om du inte kan åsidosätta Metas gränser per användare kan du minska sannolikheten för blockerade marknadsföringsutskick genom att fokusera på engagemang.
- Rikta in dig på användare som nyligen har varit Engagerad på WhatsApp
- Uppmuntra svar för att öppna ett 24-timmars sessionsfönster
- Undvik att skicka flera kampanjer med marknadsföringsinnehåll till samma målgrupp inom en kort tidsperiod
Starkt engagemang förbättrar leveransbarheten över tid. Upprepade oengagerade marknadsföringsmeddelanden ökar sannolikheten för framtida blockeringar.