WhatsApp 사용자별 마케팅 한도 이해하기
Meta가 개별 사용자 수준에서 마케팅 한도를 어떻게 적용하는지, 그리고 일부 WhatsApp 마케팅 템플릿이 실패할 수 있는 이유를 알아보세요.
Meta는 사용자 경험을 보호하기 위해 WhatsApp에서 사용자별 마케팅 한도를 적용해요. 이러한 한도는 전체 계정에 적용되는 것이 아니라, 각 수신자에게 개별적으로 적용돼요. 그 결과, 최근에 해당 사용자에게 메시지를 보내지 않았더라도 마케팅 템플릿이 실패할 수 있어요.
이 도움말에서는 사용자별 한도 작동 방식, 영향을 받는 메시지, 그리고 Klaviyo에서 영향을 받는 프로필을 식별하는 방법을 설명해요.
WhatsApp 사용자당 제한은 무엇인가요?
Meta는 비즈니스 수준이 아니라 사용자 수준에서 마케팅 메시지 적격성을 평가해요.
사용자가 다음과 같은 경우:
- 최근 마케팅 템플릿 메시지를 수신한 적이 있으며,
- 답변이 없거나 의미 있게 참여도가 높은 상태가 아니에요,
Meta에서 해당 사용자에게 추가 마케팅 템플릿을 차단할 수 있어요.
이러한 제한은 WhatsApp의 모든 비즈니스에 적용되며, 브랜드에만 적용되는 것이 아니에요. 여러 비즈니스가 같은 사람에게 마케팅 메시지를 보내면 Meta는 추가 마케팅 템플릿을 허용할지 결정할 때 그 전체 노출을 고려해요.
Meta는 최근 마케팅 메시지 읽기 비율과 친구, 가족, 비즈니스에서 받은 사용자의 받은편지함 내 메시지 수를 포함한 참여 유도 신호를 사용해 다른 마케팅 템플릿을 전송할 수 있는지 판단해요. 이 제한은 참여 유도 정도가 바뀌는 데 따라 시간이 지나면서 조정돼요.
어떤 WhatsApp 메시지가 영향을 받나요?
모든 WhatsApp 메시지 유형이 사용자별 마케팅 한도의 적용을 받는 것은 아니에요.
메시지 유형 | 사용자별 한도가 적용되나요? |
|---|---|
마케팅 템플릿 | 네, 24시간 고객 서비스 처리 시간 외에는요. 사용자가 답장을 보내 열리는 창 내에서 전송된 마케팅 메시지는 한도에 포함되지 않아요. |
유틸리티 템플릿 | 아니요. 주문 업데이트, 배송 확인, 예약 알림 및 기타 서비스 알림이 포함됩니다. |
자유 형식 메시지(24시간 세션 내) | NO. 사용자가 비즈니스에 WhatsApp 메시지를 마지막으로 보낸 후 24시간 이내에 자유 형식 메시지를 보낼 수 있어요. |
Klaviyo에서는 마케팅 템플릿만 이러한 참여 유도 기반 제한의 영향을 받는 WhatsApp 메시지 유형이에요.
집행 방식
Meta는 전송 시간에 마케팅 템플릿 적격성을 평가해요.
다음과 같은 경우 마케팅 템플릿이 실패할 수 있습니다.
- 사용자가 최근에 마케팅 템플릿을 받았어요
- 사용자가 응답하거나 상호작용하지 않았습니다
- 참여 유도 신호가 낮아요
모든 비즈니스에서 사용자 수준으로 적용되기 때문에, 해당 사용자에게 이날 더 일찍 메시지를 보내지 않았더라도 메시지가 차단될 수 있어요.
이 경우 메시지 전송에 실패해요.
오류 코드 131049: 건전한 에코시스템 참여 유도 유지
Meta의 참여 유도 보호로 인해 마케팅 템플릿이 차단되면 다음 오류가 표시될 수 있어요:
오류 코드 131049 – 건강한 에코시스템 참여 유도 유지
오류 코드 131049가 표시되면 마케팅 템플릿을 다시 시도하기 전에 최소 24시간 기다려 주세요. 24시간 이내에 반복해서 다시 시도하면 해당 사용자에게 추가 전송을 시도할 수 없게 되어 최대 24시간 동안 이용할 수 없게 될 수 있으며, 동일한 오류 코드가 반환될 수 있어요. 이는 다른 사용자에게 마케팅 메시지를 보낼 수 있는 기능에는 영향을 미치지 않아요.
미국 전화번호로 보내는 마케팅 메시지
2025. 4. 1.부터 Meta는 미국 전화번호를 사용하는 수신자에게 모든 WhatsApp 마케팅 템플릿 메시지의 전송을 차단해요.
이는 전화번호가 다음 조건에 해당하는 모든 WhatsApp 사용자에게 적용돼요:
- +1 국가 전화 국가 코드를 사용하며,
- 미국 지역 번호가 있어요.
이 날짜부터 미국 전화번호로 마케팅 템플릿을 보내려고 하면 전송이 실패해요.
Meta는 이 일시 중지가 임시 조치이며 미국 내 소비자 경험을 개선하기 위한 것이라고 밝혔어요. 이 기간 동안 마케팅 템플릿은 미국 WhatsApp 사용자에게 전달될 수 없어요.
이 제한은 Meta에서 적용하며 Klaviyo 내에서는 무시할 수 없어요. 자세히 알아보세요.
영향을 받는 프로필을 식별하는 방법
오류 코드 131049로 WhatsApp 메시지 전송이 실패한 프로필 세그먼트를 만들 수 있어요. 이 세그먼트는 실패한 메시지의 총 개수가 아니라, 선택한 기간 동안 영향을 받은 프로필이 누구인지 보여줘요.
- Lists & segments로 이동한 다음 Create를 클릭하고 Segment를 선택하세요.
- 세그먼트 만들기 패널이 열리면 이름을 입력하고 세그먼트 만들기를 클릭해 빌더를 여세요. 그렇지 않으면 빌더에서 이름을 입력하세요.
- 다른 사람이 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > WhatsApp 전달 실패를 선택합니다. 조건을 최소 한 번으로 설정하고 검토할 기간을 선택하세요.
- 필터 추가를 클릭하고 공급업체 오류 코드를 같음 131049(으)로 설정해 주세요.
- 세그먼트를 저장하려면 세그먼트 만들기를 클릭하세요.
이 오류로 세그먼트화하면 다음을 할 수 있어요:
- 영향을 받는 프로필 수를 모니터링하세요
- 즉시 후속 캠페인에서 영향을 받은 프로필을 제외하세요
- 최근에 참여도가 높은 사용자에게 타겟팅을 더 집중하세요.
WhatsApp 캠페인의 수신자를 선택할 때 보내지 않음 아래에 세그먼트를 추가한 다음, 수신자 설정을 저장하려면 다음을 클릭하세요. 각 캠페인에 제외 대상을 추가해야 해요. 세그먼트를 만들기만 하면 자동으로 적용되지 않아요. 다른 전달 오류도 포함하는 제외 세그먼트는 WhatsApp 오류 세그먼트를 참조해 주세요.
모범 사례
Meta의 사용자별 한도를 재정의할 수는 없지만, 참여 유도에 집중하면 마케팅 발송이 차단될 가능성을 줄일 수 있어요.
- 최근 WhatsApp에서 참여도가 높은 사용자를 타겟팅하세요
- 답장을 유도해 24시간 세션 창을 열어요
- 짧은 기간에 같은 잠재고객에게 프로모션 캠페인을 여러 번 보내는 것은 피하세요
강한 참여 유도는 시간이 지날수록 전송 가능성을 개선해요. 반복적으로 참여도가 낮은 마케팅 메시지를 보내면 향후 차단될 가능성이 높아져요.