WhatsApp-Marketinglimits pro Nutzer*in verstehen
Erfahre, wie Meta Marketing-Limits auf individueller Nutzer*innenebene anwendet und warum einige WhatsApp-Marketingvorlagen möglicherweise fehlschlagen.
Meta setzt für WhatsApp Marketinglimits pro Nutzer*in durch, um die Nutzererfahrung zu schützen. Diese Limits gelten für jede*n einzelne*n Empfänger*in, nicht für dein Konto als Ganzes. Infolgedessen kann eine Marketing-Vorlage fehlschlagen, selbst wenn du dieser*m Nutzer*in in letzter Zeit keine Nachricht gesendet hast.
In diesem Artikel wird erklärt, wie Limits pro Nutzer*in funktionieren, welche Nachrichten betroffen sind und wie du in Klaviyo betroffene Profile identifizieren kannst.
Was sind WhatsApp-Limits pro Nutzer*in?
Meta bewertet die Berechtigung von Marketingnachrichten auf Nutzer*innenebene, nicht auf Unternehmensebene.
Wenn ein*e Nutzer*in:
- Hat vor Kurzem Marketing-Vorlagenachrichten erhalten, und
- Hat nicht geantwortet oder sich nicht sinnvoll mit Engagement beteiligt,
Meta kann zusätzliche Marketing-Vorlagen für diese*n Nutzer*in blockieren.
Diese Limits gelten für alle Unternehmen auf WhatsApp, nicht nur für deine Marke. Wenn mehrere Unternehmen Marketingnachrichten an dieselbe Person senden, berücksichtigt Meta diese Gesamtexposition, wenn entschieden wird, ob eine weitere Marketingvorlage zugelassen wird.
Meta verwendet Kundenengagement-Signale, darunter die aktuellen Leseraten von Marketing-Nachrichten und die Anzahl der Nachrichten im Posteingang einer*eines Nutzer*in von Freund*innen, Familie und Unternehmen, um zu bestimmen, ob eine weitere Marketing-Vorlage zugestellt werden kann. Das Limit passt sich im Laufe der Zeit an, wenn sich das Kundenengagement ändert.
Welche WhatsApp-Nachrichten sind betroffen?
Nicht alle WhatsApp-Nachrichtentypen unterliegen pro Nutzer*in Marketing-Limits.
Nachrichtentyp | Unterliegt das per Nutzer*in Limits? |
|---|---|
Marketingvorlagen | Ja, außerhalb eines 24-Stunden-Kund*innenservicefensters. Marketingnachrichten, die innerhalb eines Fensters gesendet werden, das durch die Antwort der Nutzer*innen geöffnet wurde, zählen nicht zum Limit. |
Dienstprogramm-Vorlagen | Nein. Umfasst Bestellaktualisierungen, Versandbestätigungen, Terminerinnerungen und andere Servicemitteilungen. |
Freiform-Nachrichten (innerhalb einer 24-Stunden-Sitzung) | Nein. Du kannst innerhalb von 24 Stunden nach der neuesten WhatsApp-Nachricht eines*einer Nutzer*in an dein Unternehmen Nachrichten im Freitextformat senden. |
In Klaviyo sind Marketing-Vorlagen der einzige WhatsApp-Nachrichtentyp, der von diesen auf Kundenengagement basierenden Limits betroffen ist.
So funktioniert die Durchsetzung
Meta bewertet die Eignung von Marketingvorlagen zum Versandzeitpunkt.
Eine Marketing-Vorlage kann fehlschlagen, wenn:
- Nutzer*in hat vor Kurzem Marketing-Vorlagen erhalten
- Die Nutzer*innen haben nicht geantwortet oder interagiert
- Kundenengagement-Signale sind gering
Da die Durchsetzung auf Personenebene über alle Unternehmen hinweg erfolgt, kann deine Nachricht blockiert werden, auch wenn du dieser Person früher am Tag keine Nachricht gesendet hast.
Wenn das passiert, wird die Nachricht nicht zugestellt.
Fehlercode 131049: Gesundes Kundenengagement im Ökosystem aufrechterhalten
Wenn eine Marketing-Vorlage aufgrund der Engagement-Schutzmaßnahmen von Meta blockiert wird, wird möglicherweise dieser Fehler angezeigt:
Fehlercode 131049 – Gesundes Ökosystem-Engagement aufrechterhalten
Wenn dir der Fehlercode 131049 angezeigt wird, warte mindestens 24 Stunden, bevor du die Marketingvorlage erneut ausprobierst. Wiederholte erneute Versuche innerhalb von 24 Stunden können dazu führen, dass weitere Zustellversuche an diese*n Nutzer*in für bis zu 24 Stunden nicht verfügbar sind und derselbe Fehlercode zurückgegeben wird. Dies wirkt sich nicht auf deine Möglichkeit aus, Marketingnachrichten an andere Nutzer*innen zu senden.
Marketingnachrichten an US-Telefonnummern
Ab dem 1. April 2025 blockiert Meta die Zustellung aller WhatsApp-Marketing-Vorlagen-Nachrichten an Empfänger*innen mit einer Telefonnummer aus den Vereinigten Staaten.
Dies gilt für alle WhatsApp-Nutzer*innen, deren Telefonnummer:
- Verwendet die Länderkennzahl +1, und
- Hat eine US-amerikanische Vorwahl.
Ab diesem Datum führt der Versuch, eine Marketingvorlage an eine US-Telefonnummer zu senden, zu einem Zustellungsfehler.
Meta hat erklärt, dass diese Pause vorübergehend ist und dazu dient, das Kund*innenerlebnis in den Vereinigten Staaten zu verbessern. Während dieses Zeitraums können Marketingvorlagen nicht an WhatsApp-Nutzer*innen in den USA zugestellt werden.
Diese Einschränkung wird von Meta durchgesetzt und kann in Klaviyo nicht außer Kraft gesetzt werden. Mehr erfahren.
So identifizierst du betroffene Profile
Du kannst ein Segment aus Profilen erstellen, deren WhatsApp-Nachrichten mit dem Fehlercode 131049 fehlgeschlagen sind. Das Segment zeigt, welche Profile im von dir ausgewählten Zeitraum betroffen waren, statt die Gesamtzahl fehlgeschlagener Nachrichten.
- Gehe zu Listen & Segmente, klicke auf Erstellen und wähle Segment aus.
- Wenn sich ein Bereich Segment erstellen öffnet, gib einen Namen ein und klicke auf Segment erstellen, um den Builder zu öffnen. Gib andernfalls einen Namen im Builder ein.
- Wähle Was jemand getan hat (oder nicht getan hat) > WhatsApp konnte nicht zugestellt werden. Lege die Bedingung auf mindestens einmal fest und wähle den Zeitraum aus, den du überprüfen möchtest.
- Klicke auf Filter hinzufügen und lege Vendor Error Code auf gleich 131049 fest.
- Klicke auf Segment erstellen, um das Segment zu speichern.
Durch die Segmentierung nach diesem Fehler kannst du:
- Überwache, wie viele Profile betroffen sind
- Schließe betroffene Profile aus sofortigen Folge-Kampagnen aus
- Verfeinere das Targeting für Nutzer*innen mit aktuellerem Engagement
Wenn du Empfänger*innen für eine WhatsApp-Kampagne auswählst, füge das Segment unter Nicht senden an hinzu und klicke dann auf Weiter, um deine Empfänger-Einstellungen zu speichern. Du musst den Ausschluss zu jeder Kampagne hinzufügen; das Erstellen des Segments wendet ihn nicht automatisch an. Informationen zu einem Ausschlusssegment, das auch andere Zustellfehler abdeckt, findest du unter dem WhatsApp-Fehlersegment.
Best Practices
Auch wenn du Metas Limits pro Nutzer*in nicht überschreiben kannst, kannst du die Wahrscheinlichkeit blockierter Marketing-Sendungen verringern, indem du dich auf das Kundenengagement konzentrierst.
- Zielgruppe: Nutzer*innen, die kürzlich auf WhatsApp mit Engagement interagiert haben
- Antworten fördern, um ein 24-Stunden-Sitzungsfenster zu öffnen
- Vermeide es, mehrere Werbekampagnen innerhalb eines kurzen Zeitraums an dieselbe Zielgruppe zu senden.
Starkes Kundenengagement verbessert die Zustellbarkeit im Laufe der Zeit. Wiederholte Marketingnachrichten ohne Engagement erhöhen die Wahrscheinlichkeit zukünftiger Sperrungen.