WhatsApp-Marketinglimits pro Nutzer*in verstehen
Erfahre, wie Meta Marketing-Limits auf individueller Nutzer*innenebene anwendet und warum einige WhatsApp-Marketingvorlagen möglicherweise fehlschlagen.
Meta erzwingt pro Nutzer*in Marketinglimits für WhatsApp, um die Nutzererfahrung zu schützen. Diese Limits gelten für jede*n Empfänger*in einzeln, nicht für dein Konto als Ganzes. Dadurch schlägt eine Marketingvorlage fehl, selbst wenn du diese*n Nutzer*in in letzter Zeit nicht kontaktiert hast.
In diesem Artikel wird erklärt, wie Limits pro Nutzer*in funktionieren, welche Nachrichten betroffen sind und wie du in Klaviyo betroffene Profile identifizieren kannst.
Was sind WhatsApp-Limits pro Nutzer*in?
Meta bewertet die Berechtigung von Marketingnachrichten auf Nutzer*innenebene, nicht auf Unternehmensebene.
Wenn ein*e Nutzer*in:
- Hat vor Kurzem Marketing-Vorlagenachrichten erhalten, und
- Hat nicht geantwortet oder sich nicht sinnvoll mit Engagement beteiligt,
Meta kann zusätzliche Marketing-Vorlagen für diese*n Nutzer*in blockieren.
Diese Limits gelten für alle Unternehmen auf WhatsApp, nicht nur für deine Marke. Wenn mehrere Unternehmen Marketingnachrichten an dieselbe Person senden, berücksichtigt Meta diese Gesamtexposition, wenn entschieden wird, ob eine weitere Marketingvorlage zugelassen wird.
Meta nutzt Kundenengagement-Signale und aktuelle Marketingkontakte, um zu bestimmen, ob eine weitere Marketingvorlage zugestellt werden kann.
Welche WhatsApp-Nachrichten sind betroffen?
Nicht alle WhatsApp-Nachrichtentypen unterliegen pro Nutzer*in Marketing-Limits.
Nachrichtentyp | Unterliegt das per Nutzer*in Limits? |
|---|---|
Marketingvorlagen | Ja. Kann blockiert werden, wenn die Person kürzlich Marketing-Nachrichten erhalten hat und kein Engagement gezeigt hat. |
Dienstprogramm-Vorlagen | Nein. Umfasst Bestellaktualisierungen, Versandbestätigungen, Terminerinnerungen und andere Servicemitteilungen. |
Freiform-Nachrichten (innerhalb einer 24-Stunden-Sitzung) | Nr. Du kannst innerhalb von 24 Stunden, nachdem ein*e Nutzer*in geantwortet hat, Freitextnachrichten senden. |
In Klaviyo sind Marketing-Vorlagen der einzige WhatsApp-Nachrichtentyp, der von diesen auf Kundenengagement basierenden Limits betroffen ist.
So funktioniert die Durchsetzung
Meta bewertet die Eignung von Marketingvorlagen zum Versandzeitpunkt.
Eine Marketing-Vorlage kann fehlschlagen, wenn:
- Die Benutzer*in hat an diesem Tag kürzlich Marketingvorlagen erhalten.
- Die Nutzer*innen haben nicht geantwortet oder interagiert
- Kundenengagement-Signale sind gering
Da die Durchsetzung auf Personenebene über alle Unternehmen hinweg erfolgt, kann deine Nachricht blockiert werden, auch wenn du dieser Person früher am Tag keine Nachricht gesendet hast.
Wenn das passiert, wird die Nachricht nicht zugestellt.
Fehlercode 131049: Gesundes Kundenengagement im Ökosystem aufrechterhalten
Wenn eine Marketing-Vorlage aufgrund der Engagement-Schutzmaßnahmen von Meta blockiert wird, wird möglicherweise dieser Fehler angezeigt:
Fehlercode 131049 – Gesundes Ökosystem-Engagement aufrechterhalten
Marketingnachrichten an US-Telefonnummern
Ab dem 1. April 2025 blockiert Meta die Zustellung aller WhatsApp-Marketing-Vorlagen-Nachrichten an Empfänger*innen mit einer Telefonnummer aus den Vereinigten Staaten.
Dies gilt für alle WhatsApp-Nutzer*innen, deren Telefonnummer:
- Verwendet die Länderkennzahl +1, und
- Hat eine US-amerikanische Vorwahl.
Ab diesem Datum führt der Versuch, eine Marketingvorlage an eine US-Telefonnummer zu senden, zu einem Zustellungsfehler.
Meta hat erklärt, dass diese Pause vorübergehend ist und dazu dient, das Kund*innenerlebnis in den Vereinigten Staaten zu verbessern. Während dieses Zeitraums können Marketingvorlagen nicht an WhatsApp-Nutzer*innen in den USA zugestellt werden.
Diese Einschränkung wird von Meta durchgesetzt und kann in Klaviyo nicht außer Kraft gesetzt werden. Mehr erfahren.
So identifizierst du betroffene Profile
Du kannst ein Segment aus Profilen erstellen, die diesen Fehler erhalten haben, um zu verstehen, wie oft Marketing-Vorlagen blockiert werden.
Erstelle ein Segment basierend auf dem relevanten WhatsApp-Fehlerereignis und Fehlercode:
- Fehlercode entspricht 131049
Durch die Segmentierung nach diesem Fehler kannst du:
- Überwachen, wie häufig Marketingvorlagen blockiert werden
- Betroffene Profile aus unmittelbaren Folge-Kampagnen unterdrücken
- Verfeinere das Targeting für Nutzer*innen mit aktuellerem Engagement
Wir empfehlen, dieses Fehlersegment zu verwenden, um es in Kampagnen auszuschließen.
Best Practices
Auch wenn du Metas Limits pro Nutzer*in nicht überschreiben kannst, kannst du die Wahrscheinlichkeit blockierter Marketing-Sendungen verringern, indem du dich auf das Kundenengagement konzentrierst.
- Zielgruppe: Nutzer*innen, die kürzlich auf WhatsApp mit Engagement interagiert haben
- Antworten fördern, um ein 24-Stunden-Sitzungsfenster zu öffnen
- Vermeide es, mehrere Werbekampagnen innerhalb eines kurzen Zeitraums an dieselbe Zielgruppe zu senden.
Starkes Kundenengagement verbessert die Zustellbarkeit im Laufe der Zeit. Wiederholte Marketingnachrichten ohne Engagement erhöhen die Wahrscheinlichkeit zukünftiger Sperrungen.